Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный торгово-экономический университет

(РГТЭУ)

Кафедра Философии

Одобрено УМС факультета _____________

Протокол №__от «___»___________20__г.

Председатель _________________________

Рабочая программа

Наименование дисциплины: Этика делового общения

Рекомендуется для направления подготовки специальности

100700.62 - Торговое дело по профилю «Коммерция».

Квалификации (степени) выпускника БАКАЛАВР

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: ОЧНАЯ

Согласовано:

Учебно-методическое управление

РГТЭУ

«____» ________________20__г.

____________________________

Рекомендовано кафедрой:

Протокол № _3___

От «_11__»октября ______________2011г

Зав. кафедрой _________________________

Москва 2011г.

Содержание

стр.

Цели и задачи дисциплины…………………………………………….3 Место дисциплины в структуре ООП…………………………………3 Требования к результатам освоения дисциплины…………………...3 Объем дисциплины и виды учебной работы………………………….5 Содержание дисциплины………………………………………...…….5

5.1  Содержание разделов и тем дисциплины……………………………..5

5.2  Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами…………...……8

5.3  Разделы (модули) и темы дисциплин и виды занятий. __

Перечень семинарских, практических занятий и лабораторных работ……….9 Примерная тематика курсовых проектов (работ) ……………………12 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:………12

а) федеральные законы и нормативные документы (при наличии);

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

б) основная литература;

в) дополнительная литература;

г) программное обеспечение;

д) базы данных, поисково-справочные и информационные системы

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины………………...14

10. Образовательные технологии………………………………………….14

11. Оценочные средства. (ОС)…………………………………………….14

1. Цели и задачи дисциплины: Изучение этики делового общения в высших учебных заведениях ста­вит своей целью повышение качества этического сознания про­фессионалов бизнеса и менеджмента, усвоение ими основных ценностных ориентаций и этических стандартов в деловой сфере, овладение инструментарием для анализа и принятия этических решений в конкретных ситуациях деловой жизни.

2. Место дисциплины в структуре ООП: Этика делового общения относится к вариативной части гуманитарного, социального и экономического цикла ( Б. В.1.07). Студент должен обладать следующими входными знаниями: различать основные этические понятия, ориентироваться в различных нравственных ситуациях; уметь выделять добродетельные формы поведения, сопереживать человеческим горестям. Данная дисциплина является предшествующей для социологии, психологии бизнеса, культурологи, бизнес риторики, экологии.

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

Способность применять основные законы социальных, гуманитарных наук в профессиональной деятельности ( ПК-1);

(ОК-1),(ОК-3), (ПК-1), (ПК-8), (ПК-9),

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать: - сущность морали и нравственные основы поведения в деловом общении;

- историю становления этики и этикета делового общения;

- основные принципы этики делового общения;

- основы делового общения и его различные виды;

-правила служебной, управленческой, профессиональной этики деловых отношений;

- правила делового этикета, принятые в современном деловом сообществе, их ценность и назначение.

Уметь: - ориентироваться в различных ситуациях макро - и микроэтики делового общения;

- видеть гуманистический смысл этики делового общения как основы нравственной регуляции делового поведения и общения;

- четко формулировать основные нравственные качества личности делового человека;

- использовать технологии этики и этикета деловых отношений в практике делового общения;

- устанавливать деловые контакты на основе осознания социальной ответственности бизнеса.

Владеть: - культуры этико-делового мышления и поведения;

- целенаправленного использования богатого арсенала методов, требований, технологий, принятых в его будущей профессиональной деятельности;

- анализа процессов деловой жизни и конфликтных ситуаций;

- решения профессиональных задач с учетом нравственной ценности человеческой личности.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы:

Вид учебной работы

Всего часов/ зачетных единиц

Семестр

3

Аудиторные занятия ( всего)

36/2

В том числе:

Лекции

12

Практические занятия ( ПЗ)

12

Семинары ( С)

12

Самостоятельная работа ( всего)

36

В том числе:

Подготовка к докладу

8

Работа с основной и дополнительной литературой

16

Выполнение заданий поисково-исследовательского и творческого характера

6

Подготовка к зачету

6

Вид промежуточной аттестации

зачет

3

Общая трудоёмкость часы

72

5. Содержание дисциплины

5.1. Содержание разделов дисциплины

Тема 1. Этика делового общения как наука

Этика как философская дисциплина. Основные этапы ее развития. Понятие морали и морального поступка. Теории морального развития личности. Этика общечеловеческая и профессиональная. Этика делового общения: сущность, закономерности и тенденции развития в XXI веке. Место этики делового общения среди других наук. Основные категории деловой морали. Функции этики делового общения. (ОК-1), (ОК-3)

Тема 2. Структура этики делового общения

Макроэтика и микроэтика делового общения. Корпорация и государство. Корпорация и общество. Корпорация и природная среда. Корпорация и инвестор. Корпорация и клиент. Вертикальный и горизонтальный срез делового общения. Основные этические противоречия деловой сферы. (ОК-1), (ПК-1)

Тема 3. Принципы этики делового общения

Современные требования к деловым отношениям. Принципы этики делового общения: принципы личности, принципы профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Мира. Нравственная ориентация личности и деловое общение. Профессиональный и корпоративный этические кодексы. Международные и национальные комитеты как регуляторы нравственности в профессиональных отношениях. Роль менеджеров по этике в организации. (ОК-3), (ПК-8)

Тема 4. Деловое общение

Понятие, виды и функции делового общения. Формальные и неформальные виды общения. Средства общения: вербальные и невербальные. Основные барьеры делового общения. Умение грамотно взаимодействовать и общаться с деловыми партнерами - основа успешной карьеры, способности располагать к себе партнеров по бизнесу, быть хорошим собеседником. Функция невербальной коммуникации - установление эмоционального контакта с собеседником и его поддержка в течение всего процесса делового взаимодействия. Идентификация, эмпатия и рефлексия – механизмы установления взаимопонимания в деловых отношениях. Учет региональных и национальных традиций, мировоззрения собеседника в процессах деловых контактов и их форм. Необходимость в постоянном совершенствовании коммуникативной культуры делового человека. (ОК-3).

Тема5. Формы деловой коммуникации

Понятие деловой коммуникации, ее виды и функции. Устные и письменные виды коммуникации. Деловая корреспонденция. Проведение выставок, презентаций и конференций. Празднества и юбилеи. Прием посетителей. Беседы с сотрудниками. Производственные совещания. Этика использования технических средств деловой коммуникации. Этика телефонного разговора. Этические нормы использования Интернета. Этика рекламной деятельности. (ОК-3).

Тема6. Деловые переговоры и их национальные особенности.

Организация переговоров: подготовка, начало, содержание и анализ результатов. Соблюдение и учет национальных стилей ведения переговоров – условие реализации совместных проектов.

Характерные особенности этики деловых отношений и стратегий переговорных процессов в западных странах. Западный стиль ведения переговоров. Особенности американского стиля переговоров. Российский стиль ведения переговоров.

Тема 7. Деловой этикет

Понятие этикета, его функции и принципы, основные вехи в его истории. Имидж делового человека. Внешний вид и манеры поведения сотрудников. Внешний вид как «визитная карточка» делового человека и необходимый компонент имиджа делового человека. Роль первого впечатления от встречи с коллегой или деловым партнером. Приветствия, представления, поздравления. Подарки в деловой сфере. Визитная карточка и ее назначение. Оформление рабочего места, кабинета. (ОК-3)

Тема 8. Служебные взаимоотношения

Стили руководства: командный, коллегиальный и либеральный. Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере. Способность находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях. Причины и профилактика служебных конфликтов. Этические аспекты критики, поощрений. Эталоны поведения начальника и подчиненного. Справедливость и ответственность как выражение правильности, целесообразности и нормы в деловых отношениях. Справедливость и проблема одобрения или осуждения деловым сообществом решений, программ, поведения деловых партнеров. Справедливость и вопросы вознаграждения за труд. Справедливость как стимулирующий фактор в отношениях руководителя и подчиненных.(ПК-8)

Тема 9.Корпоративная культура и сплоченность рабочей группы

Понятие и типы корпоративных культур. Сплоченность рабочей группы. Феномены межличностного взаимодействия в группе. Конформизм. Межличностная аттракция. Негативизм. Готовность к кооперации с коллегами, работе в команде и самостоятельно. Мобинг как нарушение принципов толерантности и честности в межличностных отношениях. (ОК-3),(ПК-9)

Тема 10. Социальная ответственность

Зависимость экономических показателей деятельности сотрудника, фирмы, учреждения от защищенности и стабильности деловых отношений. Социальная ответственность и справедливая оценка результатов деловых отношений. Ответственность организации перед обществом. Основные подходы к корпоративной социальной ответственности. Направления социально ответственного поведения корпораций. Социальная ответственность и деятельность руководителя и подчиненных.(ПК-8)

5.2. Разделы и темы дисциплины и виды занятий

№ п/п

Наименование разделов и тем дисциплины

Лекц.

Практич.

занятия

Семин.

СРС

Всего

1.

Предмет этики делового общения.

Тема 1. . Этика делового общения как наука.

Тема 2.Структура этики делового общения

Тема 3. Принципы этики делового общения

4

2

1

1

4

-

2

2

4

2

-

2

12

4

4

4

24

8

7

9

2.

Закономерности делового общения.

Тема 4. Деловое общение

Тема 5. Формы деловой коммуникации

Тема 6. Деловые переговоры и их национальные особенности.

Тема 7. Деловой этикет

4

2

2

4

2

2

4

2

2

12

4

2

2

4

24

6

6

6

6

3.

Макоэтика и микроэтика делового общения

Тема 8. Служебные взаимоотношения

Тема 9. Корпоративная культура и сплоченность рабочей группы

Тема 10. Социальная ответственность

4

2

2

4

2

2

4

2

2

12

4

4

4

24

8

10

6

Всего

12

12

12

36

72

6. Практические занятия и семинары.

№ п/п

№ раздела (модуля) и темы дисциплины

Наименование семинаров, практических и лабораторных работ

Трудо-емкость

(часы)

Оценочные средства

Форми-руемые компе-тенции

1

2

3

4

5

6

1.

1

1. Семинарское занятие: Этика делового общения как наука.

2

Выполнение тестовых заданий.

(ОК-1), (ОК-3)

2.

1

1. Практическое занятие: Структура этики делового общения

2

Выполнение тестовых заданий.

Написание эссе о самых важных нравственных проблемах в деловых отношениях

(ОК-1), (ПК-1)

3.

1

1. Семинарское занятие: Принципы этики делового общения

2. Практическое занятие: Контрольная работа на тему: Различия профессиональных и корпоративных этических кодексов.

2

2

Текущий контроль

Проверка контрольной работы и разбор её итогов

(ОК-3), (ПК-8)

ОК-3), (ПК-8)

4.

2

1. Семинарское занятие: Деловое общение

2. Практическое занятие: Правила и практика эффективного ведения диалога.

2

2

Текущий контроль

Обсуждение итогов практикума.

(ОК-3),

5.

2

1. Практическое занятие: Технология самопрезентации в деловом общении с учетом социальной перцепции.

2

Тест «Определение уровня коммуникабельности»

().

(ОК-3)

6.

2

1. Практическое занятие: Сравните различные модели проведения переговоров.

2

2

Тест «Моя тактика ведения переговоров»

Разбор доводов в пользу той или иной позиции.

7.

2

1. Семинарское занятие: Деловой этикет

2

Доклады и видеопрезентации по деловому этикету.

(ОК-3)

8.

3

1. Семинарское занятие: Служебные взаимоотношения.

2. Практическое занятие: Контрольная работа: Различные стратегии поведения в конфликте.

2

2

Текущий контроль

Проверка контрольной работы и разбор её итогов

(ПК-8)

9.

3

1. Семинарское занятие: Корпоративная культура и сплоченность рабочей группы

2

Тестирование

(ОК-3), (ПК-9)

10.

3

1. Практическое занятие: проведение ролевой игры на тему: « Руководитель и подчиненный в ситуации делового конфликта».

2

Написание эссе о развитии меценатства в России.

(ПК-8)

7. Примерная тематика курсовых проектов ( работ)

Не предусмотрена.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

а) основная литература

1., Титов и этикет: Учебное пособие. – М.: Изд-во РГТЭУ, 2007

2., , Коновалова деловых отношений. - М.: ИНФРА-М, 2009.

3. , Деловое общение. - М.: Логос, 2008.

4. , Документы делового общения - М.: РДЛ, 2009

5. , Психология делового общения — М.: Омега-Л, 2008

6. , Психология делового общения — М.:ИНФРА-М, 20010

7. , Технологии делового общения в управленческой деятельности — М.:

Изд-во РАГС, 2008

8. Логинова и культура поведения секретаря-референта: - М:

управление персоналом»

б) дополнительная литература:

1.Южин этикета- М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2007

2.Кузнецов этика и деловой этикет — Ростов-на-Дону:Феникс,2007

3.Кузнецов деловой этикет - М.: ГроссМедиа; Росбух, 2007

4.Кукушин этикет - М.: МарТ,2010

5.Измайлова общение- М.: Дашков и Ко, 2008

6.Карпов менеджмента - М.: Гардарики, 2005

7., Маслова и этика менеджмента и бизнеса - М.: Дашков и К, 2006

8. Де Джорж. Этика бинеса; Учебный курс для колледжей и университетов - М.: Равновесие; Рипол Классик, 2005

.

д) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

Интернет - ресурсы:

1.  www. ***** Этикет в современном мире

2.  www. ***** – методы социального влияния

3.  www. ***** – понятие этикета

4.  www. ***** – этикет для женщин

5.  www. – правила этикета в Европе

6.  www. ***** – определение этикета

7.  www. *****/kakdarit. html - Как дарить подарки

8.  www. ***** – что, кому, когда дарить

9.  www. . ru - подарки

10.  www. - о подарках

11.  www. pizdr. ***** – как дарить подарки

12.  www.7days. – откуда пришел обычай дарить подарки

13.  www. *****/os. html - осетинский этикет

14.  www. – о невербальном общении

15.  www. nonverbal. freest. org – невербальное общение

16.  http://ru. wikipedia. org/wiki/%D0%AD%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82 - об этикете

17.  http://www. *****/articles/etiket/ - правила этикета

18.  http://www. *****/articles/66/1006651/1006651a1.htm - правила речевого этикета

19.  http://www. *****/article. php? idarticle=002744 – деловой этикет

9.  Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Для материально-технического обеспечения дисциплины «Этика делового общения» используется компьютерный класс, специализированная аудитория с ПК и компьютерным проектором и библиотечный фонд РГТЭУ.

10. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:

11. Оценочные средства (ОС):

Раздел 1. Предмет этики делового общения.

Вопросы для самоконтроля:

1. Декларация Ко о принципах делового общения.

2. Мораль как форма регуляции межличностных отношений. Функции морали.

3.Факторы, определяющие возрастание роли этики деловых отношений в современных условиях.

4. Уровень нравственного развития личности ( Л. Колхберг).

5.Этические проблемы деловой сферы.

6. Особенности делового общения.

7.Деловой этикет. Его функции и принципы.

8.Мораль и право.

9. Деонтическая мораль и категорический императив И. Канта.

10.Этические концепции бизнеса (этика утилитаризма, деонтическая этика, этика справедливости).

11.Этика справедливости. Принцип справедливости Д. Ролза.

12.Принципы делового общения.

13.Структура морали.

Задание

Выполнение тестового задания

Пример варианта тестовых заданий:

1.Кем были реформированы правила этикета в России на основании кодекса поведения «Юности честное зер­цало, или Показание к житейскому обхождению»?

а) Иваном Грозным;

б) Петром Первым;

в) Екатериной Великой

г) Александром 1

2. Кто автор доктрины «человеческих отношений»?

а) Фредерик Тейлор;

б) Дейл Карнеги;

в) Элтон Мейо.

г)Генри Форд

Какой из данных вопросов не является «открытым»?

а) Вы готовы к участию в переговорах; 6) Когда и где состоятся переговоры; в) Почему Вы не готовы к переговорам.

3. При каких средствах общения передается наибольший процент информации?

а) при вербальных средствах;

б) с помощью невербальных средств.

4.Какой стиль руководства предпочтителен в началь­ной фазе формирования коллектива и в экстремальных ситуациях?

а) либеральный;

б) демократический;

в) авторитарный;

г) смешанный.

5.Какое свойство не присуще деловому этикету?

а) ранжирование

б) консерватизм;

в) эффектность.

6.Чтобы официант знал, что Вы закончили трапезу или больше есть не желаете, как для этого кладут нож и вилку?

а) нужно положить нож и вилку крест на крест на тарелке;

б) нужно положить нож и вилку параллельно на тарелке че­ренками в одну сторону;

в) нужно положить нож и вилку на столе возле тарелки.

7.На официальном ужине у Вашей тарелки расположе­ны по три ножа и по три вилки с каждой стороны от та­релки. Какими столовыми приборами начинают пользоваться после подачи первого по счету блюда?

а) лежащими с дальнего края от тарелки;

б) лежащими ближе к тарелке;

в) на свое усмотрение, как удобно.

8.Что стоит на 2 месте по интенсивности окраски?

а) пиджак;

б) галстук;

в) сорочка..

9.Какова длина пиджака делового мужчины?

а) до запястья;

б) до первой фаланги большого пальца;

в) до конца пальцев руки.

10.Кто первым протягивает руку при приветствии?(два ответа)

а) старший по статусу - младшему;

б) женщина - мужчине, равному по статусу;

в) молодой работник - пожилому

Ответы на тесты

1 –Б, 2 –В, 3 –Б, 4 –В. 5 –В, 6 –Б, 7.-А, 8 –Б, 9 –Б, 10-А, Б

Темы рефератов и докладов:

1. Природа и сущность этики делового общения.

2. Формирование нравственного поведения в организации.

3. Профессиональная и универсальная этика.

4. Структура этики делового общения.

5. Способы повышения этического уровня организации.

6. Проблемы микроэтики. (Отношения внутри корпорации).

7. Оценка корпоративной социальной ответственности.

8. Проблемы макроэтики. (Взаимоотношения между корпора­циями государством, обществом, инвесторами и окружающей средой).

9. Этика рекламной деятельности в России.

10. Моральный кодекс администраторов.

11. Хозяйственная этика до революции и в советский период.

12. Современная российская деловая этика.

13. Предприниматели и благотворительность.

14. Деловой этикет.

Раздел 2. Закономерности делового общения.

Вопросы для самоконтроля:

1.Макроэтика и микроэтика деловых отношений.

2.Вербальное деловое общение.

3.Принципы ведения делового диалога.

4. Значение и формы невербального общения в деловой сфере.

5.Перцептивная сторона общения, ее значение в деловых отношениях.

6.Эффект первого впечатления в деловых отношениях.

7.Самопрезентация и эффект ореола.

8.Интерактивная сторона делового общения.

9.Нейро – лингвистические коммуникативные технологии в деловом общении.

10.Манипуляции в деловом общении. Виды манипуляций ( организационные, психологические и логические).

11.Факторы регламентации деловых отношений.

12..Барьеры понимания в деловом общении.

Задание

Выполнение теста «Определение уровня коммуникабельности»

На предложенные вопросы отвечайте «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока ста­нет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поруче­ние выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или т. п. мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, что­бы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать вре­мя, ответить на какой-либо вопрос)?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг дру­га?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам 1000 руб., которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане или в столовой вам подали явно недоброка­чественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если пер­вым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Пред­почитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рас­смотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не принимаете? Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибоч­ной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разоб­раться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оцен­ку) в письменном виде, чем в устной форме?

Ключ

«Да» — 2 балла. «Иногда» — 1 балл. «Нет» — 0.

Подсчитайте сумму набранных вами баллов.

РЕЗУЛЬТАТ:

30 — 32 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, т. к.

страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близ­ким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25 — 29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не ввергает вас в панику, то надолго выводит из рав­новесия. Вы знаете эту особенность своего характе ра и бываете недовольны собой. Но изменить эти особенности характера в вашей власти. При увлечен­ности вы ведь приобретаете полную коммуникабель­ность? Стоит только встряхнуться.

19 — 24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнако­мой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14 — 18 баллов. Нормальная коммуникабельность. Вы любозна­тельны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отста­иваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новы-ми людьми. В то же время не любите шумных ком­паний, многословие вызывает у вас раздражение.

9 — 13 баллов. Вы весьма общительны, порой быть может даже сверх меры. Любопытны, разговорчивы, любите выс­казываться по разным вопросам, что, бывает, вызы­вает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внима­ния, никому не отказываете в просьбах, хотя не все­гда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но бы­стро отходите. Чего вам не достает — так это усид­чивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.

4 — 8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общитель­ность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представле­ние. Всюду чувствуете себя в «своей тарелке». Бере­тесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете

довести его до конца. По этой причине руководите­ли и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнением. Задумайтесь над этими фактами.

3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бы­ваете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко быва­ете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсю­ду — трудно с вами. Да, вам бы поработать над со­бой и своим характером! Прежде всего воспитай­те в себе терпеливость и сдержанность, уважитель­ное отношение к людям, наконец, подумайте и о своем здоровье — такой «стиль» жизни не прохо­дит бесследно.

Темы рефератов и докладов:

1. Структура этики делового общения.

2. Способы повышения этического уровня организации.

3. Проблемы микроэтики. (Отношения внутри корпорации).

4. Оценка корпоративной социальной ответственности.

5. Проблемы макроэтики. (Взаимоотношения между корпора­циями государством, обществом, инвесторами и окружающей средой).

Раздел 3. Макоэтика и микроэтика делового общения

Вопросы для самоконтроля:

1.Этические кодексы. Виды и функции.

2. Корпоративный этический кодекс. Структура и функции.

3.Уровень нравственного развития организации. Способы измерения.

4.Морально– психологический климат организации.

5.Сплоченность рабочей группы. Факторы сплоченности.

5. Нравственные принципы взаимоотношения руководителя и подчиненного. Стили руководства.

6.Нрвственно – психологические феномены поведения человека в группе.

7.Корпоративная социальная ответственность.

8.Различные подходы к корпоративной социальной ответственности

9.Оценка корпоративной социальной ответственности

10.Типология корпоративных культур.

11.Корпоративная этика и принятие решений.

12.Лидерство и руководство в рабочей группе.

13.Служебные конфликты. Их структура. Этапы протекания.

14.Стили поведения в конфликтах, их разрешение.

15. Мобинг как следствие нарушения этических норм в организации.

16.Макроэтические проблемы деловых отношений.

17.Виды служебных конфликтов.

18.Корпоративная культура и этический кодекс.

Задание

Тренинг на тему: проведение выставок, презентаций, конференций в деловой сфере

Выставки и ярмарки стали привычным явлением в российской деловой жизни. Россия, имея собственный опыт, еще дореволюционный, в проведении подобных мероприятий, восприняла также методы и приемы организации ярмарок, выставок, характерные для современного западного мира. Подобные мероприятия имеют свои этические принципы (например, принцип "не критикуй конкурента"), а также свой комплекс норм, правил и стандартов поведения, т. е. свой деловой этикет.

Выставки бывают местные, национальные и международные (выставки, выставки-продажи, ярмарки).

·  Цели выставки:

- занять новые рыночные секторы;

- сравнить свой технический и технологический уровень с конкурентами;

- реклама новой продукции (услуг, технологии);

- новые деловые связи;

- укрепление партнерских отношений;

- ознакомление с отраслевыми новациями;

- поиск новых рынков сбыта своей продукции или приобретения сырья, комплектующих и т. д.

Организации, участвующие в выставке рассылают информирующие письма о своем участие в выставке своим клиентам и партнерам.

Письма-уведомления, направляемые фирмой - участницей выставки реальным и потенциальным потребителям, должны быть краткими; главная цель - возбудить интерес и желание все посмотреть своими глазами; в таком письме достаточно указать адрес выставки и местоположение на ней фирмы (стенд №), сроки проведения выставки. Обязательно выделяется день для посещения ее специалистами (когда вход для широкой публики закрыт или ограничен). Если у фирмы есть право на приглашение, то пригласительные рассылаются для руководителей компаний, но не менее двух. Заканчивается письмо фразой типа: "Будем рады встретиться с Вами на выставке и показать наши последние достижения". Письма рассылаются по составленным спискам, незадолго до открытия выставки, чтобы сохранилась острота восприятия и запоминания содержания письма.

Иногда выставляющиеся фирмы устраивают небольшой прием, поэтому этикет требует от получивших приглашения ответа - будет ли присутствовать приглашенная фирма (лицо) на приеме или нет.

Почти неизвестной в России является практика рассылки писем после закрытия выставки, это мягкое, этичное рекламное напоминание, заслуживающее применения в бизнесе.

Вообще процесс подготовки к выставке - процесс длительный и требующий привлечения различных специалистов и сотрудников фирмы, а также организаторов всей выставки в целом.

Он состоит из трех основных этапов:

На первом - этапе определяется сумма, которая может быть выделена фирмой на оплату участия в выставке и проект участия фирмы в выставочном мероприятии ( чертежи, рисунки, планы размещения, графики). После того как определена вышеуказанная сумма, рабочая группа фирмы делает проект экспозиции фирмы на выставке. В рабочую группу обычно включают финансистов, специалистов по рекламе, художников, дизайнеров, сотрудников отдела по связям с общественностью, производственников (технологов, инженеров и т. д.).

Второй этап - согласование составленного фирмой проекта с дирекцией выставки.. Проект компании должен вписываться в общую идею проведения выставки.

Третий этап - реализация разработанного и обсужденного проекта - строительство стенда, оформление помещений, оплаченных фирмой, и т. д.
Требования к экспозиции:

·  следует демонстрировать продукцию, а не ее фотографии;

·  определяется место переговоров и заключение договоров (посетители могут быть приезжими);

·  предпочтительный метод показа - в динамике, а не статике;

·  экспозиция должна быть яркой, впечатляющей, но не развлекательной; скудность экспозиции также снижает ее эффективность;

·  подача материала на стенде должна осуществляться разными методами: текстовым, графическим, с помощью моделей образцов и т. д., так как однообразно поданный материал мало впечатляет;

·  стенд должен иметь фирменный знак или название фирмы;

·  экспозиция, не украшенная цветами, водными эффектами, яркими панно, может оказаться скучной, однако нужна консультация с дизайнером всей выставки, в противном случае стенд может "выпадать" из общего стиля выставки - за счет избыточности украшений.

Темы рефератов и докладов:

9. Этика рекламной деятельности в России.

10. Моральный кодекс администраторов.

11. Хозяйственная этика до революции и в советский период.

12. Современная российская деловая этика.

13. Предприниматели и благотворительность.

14. Деловой этикет.

Программа подготовлена Разработчик:

Кафедра философии профессор

Эксперты:

ФГОУ РГТЭУ Зам. Председателя УМО