Должностная инструкция

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

00.00.0000 № 00

техника-консультанта ____________________________________

____________________________________

______________ ____________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

1. Цели

1.1.Основная цель работы техника-консультанта - обеспечивать своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам, и установку готовых конструкций.

1.2.Работать для людей, у которых есть стремление жить в ногу со временем, которые умеют ценить комфорт, уют и тепло. Предлагать каждому клиенту современный уровень сервиса. Делать все для того, чтобы у человека, строящего свой дом, возникало желание доверить репутации фирмы, заказать именно в фирме окна, двери и шкафы для своего дома и офиса.

2. Требования к работнику

2.1.На должность техника-консультанта назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное (строительное) образование и стаж работы в строительстве не менее 1 года.

2.2.Техник-консультант должен знать:

-  миссию, фирменные стандарты, бизнес-план фирмы;

-  организационную структуру, Положение об объединенной административной системе;

-  законодательные, методические и нормативные материалы по выполнению строительно-монтажных работ;

-  стандарты, технические условия на строительные материалы, детали и конструкции;

-  строительные нормы и правила;

-  основы технологии и способы ведения строительно-монтажных работ;

-  порядок приемки объектов;

-  порядок оформления проектно-сметной и другой технической документации;

-  номенклатуру выпускаемых изделий;

-  особенности оконного производства из ПВХ и алюминиевых профилей;

-  марки и виды оконных профилей ПВХ и алюминия;

-  общетехническую часть оконно-витражной индустрии;

-  виды выполняемых работ (услуг);

-  основы законодательства об охране окружающей среды;

-  основы трудового законодательства;

-  правила и стандарты, установленные в фирме на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;

-  ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

-  порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

-  правила и нормы охраны труда.

2.3.Директор фирмы заключает трудовой контракт с техником-консультантом на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность техника-консультанта.

3. Место должности в организационной структуре

3.1.Техник-консультант относится к категории специалистов.

3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится директором фирмы. 3.3.На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

3.4.Техник-консультант является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с директором.

3.5.Техник-консультант подчиняется инженеру-консультанту по всем вопросам оперативного управления; по вопросам приема заказов и организации работы в его отделе продаж подчиняется начальнику отдела.

3.6.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

-  выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения,

-  позициям;

-  успешная, с хорошими финансовыми результатами работа по проведению замеров

-  и установке готовых конструкций; отсутствие претензий клиентов к качеству работы;

-  способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания клиентов; умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе;

-  своевременное предоставление консультаций клиентам, и, по необходимости, персоналу фирмы;

-  своевременное предоставление достоверной информации о произведенных замерах, о запросах и претензиях клиентов инженеру-консультанту;

-  доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам; умение предотвращать конфликты.

4. Должностные обязанности

4.1.Техник-консультант организует техническое обеспечение при приеме заказов, дает технические консультации клиентам и обучает правильно отвечать на вопросы клиентов менеджеров по продаже в своем отделе продаж.

4.2.Обеспечивает своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам и установку готовых конструкций в соответствии с графиком и распоряжениями инженера-консультанта.

4.3.Проводит технических замеры будущих изделий у клиента в соответствии с графиком, который составляет старший менеджер. Исполнение этого графика является обязательным для техника-консультанта.

4.4.Консультирует клиентов на местах замеров о возможных вариантах и конфигурациях будущего изделия, согласовывает с клиентом оптимальную схему установки в соответствии с технологическими картами.

4.5.Готовит проекты и рабочие чертежи изделий, в соответствии с произведенными замерами, а так же проектно-сметную документацию на строительно-отделочные работы.

4.6.Передает рабочие эскизы и проектно-сметную документацию старшему менеджеру или менеджерам по продажам для оформления коммерческого предложения. Информирует при передаче эскизов о технических особенностях данного заказа.

4.7.Планирует работы по установке изделий в соответствии с графиком, составленным, старшим менеджером.

4.8.Принимает готовые изделия с производства для выполнения заказа, организует работы по отгрузке, доставке и установке изделий у клиента. Не принимает к установке некачественные изделия.

4.9.Устанавливает сам или контролирует установку изделий у клиента в соответствии с технологической картой и графиком установок, следит за культурой обслуживания клиента.

4.10.Оформляет акт приемки выполнения заказа клиентом. Обязательно вносит в акт, или передает устно старшему менеджеру информацию о том, как клиент оценивает результаты работы фирмы, есть ли у него желание и возможности воспользоваться услугами фирмы еще раз.

4.11.Осуществляет послепродажное обслуживание, сервис-контроль. Выезжает по претензиям, проводит экспертизу, составляет акты по претензиям, проводит мероприятия по их устранению. Информирует старшего менеджера о замечаниях и пожеланиях клиентов.

4.12.Организует экономное и целесообразное расходование материалов и использование инструментов при замерах и установке. Несет материальную ответственность за перерасход материалов, за порчу материалов и инструмента. При невыполнении своих обязанностей по данному пункту, ущерб, нанесенный фирме, компенсирует из своей зарплаты.

4.13.Составляет и предоставляет бухгалтеру табели, наряды, отчеты о фактическом использовании расходных материалов, акты выполненных работ.

4.14.Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками фирмы и клиентами.

4.15.Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов, и сохранить у них доброжелательное отношение к фирме.

4.16.Составляет заявки инженеру-консультанту на комплектующие, инструменты, оборудование, спецодежду, необходимые для работы.

4.17.Проводит по необходимости гарантийный ремонт установленных конструкций. Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных частей конструкций, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта.

4.18.Информирует инженера-конструктора и заместителя по коммерческим вопросам о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.

4.19.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

5. Права

Техник-консультант имеет право:

5.1.Знакомиться с проектами решений инженера-консультанта, касающимися его деятельности.

5.2.Запрашивать лично или по поручению инженера-консультанта от руководителей отделов фирмы, и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.3.Вносить на рассмотрение инженеру-консультанту и заместителю директора по коммерческим вопросам предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Ответственность

Техник-консультант несёт ответственность за:

6.1.Недопущение брака в работе.

6.2.Соблюдение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

6.3.Предоставление достоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных.

6.4.Выполнение приказов, распоряжений и поручений инженера - консультанта.

6.5.Неразглашение коммерческой тайны.

6.6.Надлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6.7.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

6.8.Причинение материального ущерба - в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы

график работы:

выходные дни:

предоставляемое для работы оборудование:

С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.0000