Уважаемые коллеги!
Рада представить Вам второй выпуск «Психологического вестника», в котором Вы можете найти продолжение темы «Управление эмоциями», а также некоторые рекомендации по управлению конфликтными ситуациями.
№ 2 «Спокойствие, только спокойствие!» 16 декабря 2010
Преодолевать барьеры взаимопонимания, возникающие в различных ситуациях общения, непросто. Для этого нужно хорошо разбираться в нюансах человеческой психики, в том числе и своей собственной. Значительно проще другое — самому не создавать эти барьеры. Чтобы не оказаться основным препятствием на пути к взаимопониманию с окружающими, человеку необходимо знать психологические правила общения, и, прежде всего, научиться управлять своими эмоциями, которые чаще всего становятся источником межличностных конфликтов.
Управление эмоциями
Наш организм крепок и устойчив, он имеет колоссальные способности к восстановлению, но лишь в том случае, если разум работает четко и правильно. Все, что происходит у нас в голове, что мы думаем, что мы себе представляем, влияет на наше состояние, причем происходит это автоматически, помимо нашего сознания. Есть техника под названием «позитивная визуализация», которая помогает избавиться от негативных эмоций. Когда мы вспоминаем приятное событие, например, подарок от любимого человека, то при таких воспоминаниях наш организм получает хорошие эмоции и от этого становится лучше (иногда люди идут и улыбаются сами себе, это как раз тот случай).
Но чаще всего мы «пережёвываем» негативные случаи. Например, неприятный разговор с начальником, уже прошло 2 часа, а мы все «переживаем» эту ситуацию, тем самым наш организм испытывает неприятные ощущения.
Возникающие у нас при воспоминании образы можно усилить и применять их для борьбы со стрессом. Для этого можно применить следующую технику: сядьте удобно. Закройте глаза, сделайте глубокий вдох и выдох. Представьте негативную ситуацию, которую Вы бы хотели изменить. Прочувствуйте ее еще раз, вспомните все, что Вы тогда испытали.
Теперь меняйте эту ситуацию. Придайте ей другие краски. Меняйте ее в нужном для Вас направлении. Делайте ее позитивной. Добивайтесь положительного результата.
Опять глубокий вдох и выдох. Глаза открыты. Улыбаемся.
Безусловно, различные методы саморегуляции, управления эмоциями не устраняют причину стресса, источник негативных эмоций, но дают возможность справиться с напряженным состоянием и не допустить негативных последствий для здоровья. А подумать о том, как устранить причины стрессовой ситуации и избежать ее повторения, лучше после нормализации состояния организма. Среди множества способов гармонизации психофизического состояния наибольшей популярностью пользуются дыхательные упражнения. Причины такой популярности в том, что такие упражнения достаточно просты и эффективны, не требуют обращения к специалистам, могут выполняться непосредственно на рабочем месте.
Упражнение “Успокаивающее дыхание”. Дыхательный цикл состоит из трех фаз: вдох – пауза – выдох. Чтобы добиться нужного эффекта (успокоения), необходимо увеличить время, которое мы тратим на третью фазу дыхательного цикла (выдох), и сократить время паузы. Начинайте с 5 секунд, затрачиваемых на каждую из трех фаз. Медленный вдох в течение 5 с, пауза – 5 с и выдох – также 5 с. Дальше переходите к изменению ритма: вдох – 5 с, пауза – 4 с и выдох – 6 с. В каждом следующем цикле отнимаете по 1 с на паузе и добавляете на выдохе. Еще через четыре цикла у Вас приходится 5 с на вдох и 10 с – на выдох. Время упражнения – 2–3 мин. Подышите так, и напряжение спадет, а Ваше состояние гармонизируется.
Для того чтобы занятия саморегуляцией были эффективными, необходимо одно очень важное условие — человек должен принять на себя ответственность за собственное состояние, физическое и душевное. Ответственность за то, чтобы не приписывать сугубо внешним обстоятельствам вину за свое плохое настроение, перепады душевного состояния или вызванное стрессом неважное самочувствие. Ответственность за то, чтобы самому управлять физиологическими функциями собственного организма, связанными с эмоциями.
Как управлять конфликтом
Можно ли избежать конфликтов в деловых или личных отношениях? Нет! Конфликты неизбежны, но ими в определенных границах можно управлять. Стратегии поведения в конфликте могут быть разнообразными, но при этом полезно знать основные правила поведения в конфликте, соблюдение которых позволит смягчить конфликт и сделать его конструктивным.
1. Непредвзято относитесь к инициатору конфликта. Как мы обычно реагируем на инициатора конфликта? Сугубо отрицательно. Мы обвиняем его в том, что тот «снова чем-то недоволен», что ему «вечно чего-то не хватает». Роль обвиняемого всегда неприятна, поэтому, естественно, человек старается ее избежать или готовится дать отпор. Следует помнить, что инициатор конфликта, за редким исключением, когда это просто капризный, неуживчивый человек – всегда имеет основания «затевать ссору». Как правило, за его недовольством и претензиями стоит довольно существенная причина – какое-то положение вещей, которое его не устраивает, тяготит, доставляет беспокойство. Таким образом, чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: не отмахиваться от него, не осуждать, не ругаться, но внимательно и по возможности максимально доброжелательно выслушать.
2. Не расширяйте предмет спора. Под предметом понимается причина недовольства партнера: что конкретно не нравится, не устраивает в поведении партнера. Это правило должен соблюдать и инициатор конфликта, т. е. отчетливо и ясно сформулировать, прежде всего, для себя, что не устраивает и раздражает в другом человеке. Зачастую мы не соблюдаем это правило, раздражение чем-то или кем-то слабо осознается и представляется в виде испорченного настроения. И уже сквозь неконкретные обвинения, придирки и даже оскорбления не видно существа ссоры.
Пример. Работника не устраивает слишком громкий разговор коллеги по телефону (не рабочего характера).
«Не слишком ли Вы громко разговариваете по телефону?» и дальше расширяя предмет: «Почему-то все должны работать, а Вы разговаривать?!»
К этому же правилу следует отнести и сокращение числа претензий в один раз. Опасность расширения числа претензий в том, что у «обвиняемого» создается впечатление абсолютной виновности во всем, что происходит с инициатором конфликта. Вернемся к примеру с телефоном: конфликт начался по поводу громкого разговора, потом может вспомниться не отданный вовремя отчет, «безделье» обвиняемого и т. д.
3. Стремитесь к позитивному решению конфликта. Необходимо взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении, рассчитать возможные последствия конфликта для взаимоотношений, самому продумать за обвиняемого о предпочитаемом им варианте исхода конфликта. Рассмотрим это правило на примере с телефоном. Инициатор может ослабить напряженность ситуации следующим образом: «У меня сегодня очень болит голова и если можно, говорите чуть тише», либо «Вы пока поговорите, а я по делам в соседний отдел схожу».
4. Соблюдайте такт в споре. Нельзя допускать, чтобы претензии, например по поводу громкого телефонного разговора, переходили в оскорбление личности: «Вы не просто громко говорите, а Вы болтун, не хотите работать. Вы живете по принципу «что бы такое делать, чтобы ничего не делать!» Старайтесь избегать конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности.
5. Управляйте своими эмоциями, сдерживайте их. Самое обязательное условие спора, столкновения – максимально спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. По возможности, в голосе и словах не должно быть и намека на раздраженность, гнев, упрек. По форме спор должен быть «деловым разговором деловых людей».
Тема управления конфликтами, стратегий их разрешения очень интересна и охватывает различные аспекты нашей жизни. Поэтому мы продолжим эту тему в следующих выпусках «Психологического вестника» и подробнее рассмотрим конструктивные способы реагирования на критику, а также методы снижения напряженности в конфликте и многое другое.
Большое спасибо всем, кто откликнулся на наш первый выпуск!
С нетерпением ждем Ваших новых пожеланий, предложений и вопросов
С наилучшими пожеланиями
