Рабочая программа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕЧАТИ»

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

______________

«_____» ___________200 г.

рабочая программа

По дисциплине "Аудит качества"

По специальности 220501.65 «Управление качеством»

Факультет Полиграфической техники и технологии

Кафедра «Управление качеством»

Индекс по учебному плану	Цикл	Компонент
Федеральный	Национально-региональный (вузовский)	Элективный
СД.04	Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины
Общие математические и естественнонаучные дисциплины
Общепрофессиональные дисциплины
Специальные дисциплины	X
Дисциплины специализации

Форма обучения	курс	семестр	Трудоемкость дисциплины в часах	Форма итогового контроля
Всего часов	Аудиторных часов	Лекции	Семинарские (практически) занятия	Лабораторные занятия	Курсовая работа	Курсовой проект	Самостоятельная работа
Очная	5	9	108	51	34	17		20		37	экзамен
Очно-заочная	6	11	108	34	17	17		20		54	экзамен
Заочная	6	11	108	18	12	6		20		70	экзамен

Москва — 2011 г.

Составитель: д. т.н., с. н.с.,

Рецензенты: ___________________________________________

Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры «Управление какчеством»

(дата) ________200__г., протокол № ____

Зав. кафедрой ____________________/Баблюк/

Одобрена Советом факультета полиграфической техники и технологии

(дата) ________200 г., протокол №_____

Председатель___________________//

1.1. Цели и задачи дисциплины, требования к знаниям и умениям.

Целью преподавания дисциплины является получение студентами углубленных знаний по основам сертификации на соответствие нормам ISO 9000 и основам аудита качества, ознакомление с организацией, планированием и проведением аудита качества.

1.2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В процессе изучения данного курса студенты должны освоить методы и средства проведения комплексных проверок и оценок деятельности организаций и выработки рекомендаций по ее улучшению.

Требования к знаниям и умениям.

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать

·  теоретические основы аудита качества;

·  методы планирования комплексных проверок;

·  методы проведения комплексных проверок;

·  средства проведения комплексных проверок;

·  методы комплексной оценки деятельности организаций.

уметь:

·  составлять программы комплексных проверок в соответствии с требованиями нормативных документов;

·  осуществлять оценку деятельности организаций на основе данных комплексной проверки;

·  разрабатывать рекомендации по мероприятиям, необходимым устранения недостатков и совершенствования работы по управлению качеством.

1.2. Перечень дисциплин с указанием разделов (тем), усвоение которых студентами необходимо для изучения данной дисциплины.

Дисциплина «Аудит качества» основывается на знаниях:

·  Правоведения;

·  Основ обеспечения качества;

·  Всеобщего управления качеством;

·  Финансового и управленческого учета;

·  Средств и методов управления качеством;

·  Информационных технологий в управлении качеством и защиты информации.

2. Содержание дисциплины.

2.1. Разделы дисциплины и виды занятий.

№ п/п	Раздел дисциплины	Лекции	ПЗ (или С)	ЛР
1	Методы проверки системы качества.	4
2	Философия и цели аудита.	4
3	Виды аудита.	4	2
4	Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества.	6	4
5	Иерархическая схема проведения аудита.	6	4
6	Средства аудита и его проведение. Правила поведения проверяемых.	.6	4
7	Планирование и подготовка аудита на соответствие стандартам ISO 9000.	4	3
	Итого:	34	17

Лабораторный практикум. Не предусматривается.

2.2. Содержание разделов программы.

2.2.1. Предмет и задачи курса. Методы проверки системы качества. Значение и роль проверки системы качества. Виды глубины проверки.

2.2.2. Философия и цели аудита. Философия аудита. Аудиторские термины и определения.

2.2.3. Виды аудита. Аудит системы. Аудит процесса. Аудит продукции.

2.2.4. Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества. Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества. Мотивация проведения оценки качества.

2.2.5. Иерархическая схема проведения аудита. Внутренний аудит. Внешний аудит (аудит второй стороны). Аудит, проводимый третьей стороной. Аудиты специального назначения.

2.2.6. Средства аудита и его проведение. Правила поведения проверяемых. Ответственность аудитора. Квалификационные критерии для аудиторов. Заказчик аудита. Правила поведения проверяемых. Профессионализм аудиторов. Как избежать ошибок. Уловки проверяемых. Ловушки. Ответственность и этика аудитора.

2.2.7. Планирование и подготовка аудита на соответствие стандартам ISO 9000. Планирование аудита. Полномочия при проведении аудитов. Стоимость аудита. Затраты на устранение несоответствий. Обучение аудиту. Стандарт ISO 10011 - График аудита. Уведомление об аудите. Подготовка аудита. Выбор команды в организации. Выбор команды для проведения аудита. Подготовительная деятельность команды. Организационная структура проверяемой команды. Проверочные листки. Назначение и разработка проверочных листков. Используемые документы. Пример аудиторского обследования НАЛ МИФИ, аккредитованной UKAS.

2.3. Практические занятия, их наименование и объем в часах

№ п/п	№ раздела дисцип-лины	Наименование практических занятий	Объем (час)
1	3	Изучение аудита системы, процесса, продукции.	2
2	4	Изучение типов аудиторских проверок и моделей оценки качества.	4
3	5	Изучение способов проведения аудита в зависимости от его места в иерархической схеме.	4
4	6	Изучение условий и средств проведения аудита. Квалификационные требования, предъявляемые к аудиторам.	4
5	7	Изучение методов планирования и подготовки аудита соответственно стандартам ISO 9000.	3

2.4. Курсовой проект (работа), его характеристика.

.Курсовая работа выполняется соответственно тематике, предлагаемой кафедрой «Управление качеством». Тематика курсовых работ позволяет студентам использовать теоретические знания по дисциплине для решения практических задач, решаемых в рамках курсовой работы. Тематика работ в основном касается проблем обеспечения на предприятии или в организации системы планирования и подготовки к аудиту качества на его соответствие. В курсовой работе студент должен охарактеризовать деятельность предприятия (организации), направленную на его подготовку к аудиту качества и обеспечение соответствия качества требованиям стандартов ISO 9000. Работа должна быть оформлена в соответствии с правилами оформления курсовых работ, предъявляемых к курсовым работам во МГУП.

2.5. Организация самостоятельной работы

№ п/п	Наименование тем, разделов	Виды и формы самостоятельной работы * (распределение по часов по формам обучения)
Подготовка к практическому (семинару, лаб. работе)	Подготовка рефератов (докладов, сообщений и информационных материалов т. п.)	Выполнение домашних контрольных и иных заданий)	Подготовка к промежуточной аттестационной работе (в т. ч. коллоквиум, тестированием и пр.)	Подготовка к экзамену
очная	Очно-заочная	заочная	очная	Очно-заочная	заочная	очная	Очно-заочная	заочная	очная	Очно-заочная	заочная	очная	Очно-заочная	заочная
1	Методы проверки системы качества.	1	2	2						3	1	1		1	1	1
2	Философия и цели аудита.	1	2	2						3	1	1		1	1	1
3	Виды аудита.	2	4	4						4	1	2		1	1	1
4	Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества.	2	4	4	4	4	4			5	1	2		1	1	1
5	Иерархическая схема проведения аудита.	2	4	4	4	4	4			4	1	2		1	1	1
6	Средства аудита и его проведение. Правила поведения проверяемых.	2	4	4	3	3	3			5	1	2		1	1	1
7	Планирование и подготовка аудита на соответствие стандартам ISO 9000.	2	4	4						4	1	2		1	1	1

* могут быть предложены иные формы СРС

2.6. Примерный перечень вопросов итогового контроля по дисциплине.

1.  Внутренние проверки (аудит) систем качества. Роль внутренних аудиторов.

2.  Аудит качества, внутренний аудит.

3.  Цели проверки систем менеджмента.

4.  Документация системы менеджмента качества.

5.  Инструменты менеджмента качества.

6.  Историческое развитие и современное состояние теории и практики менеджмента качества.

7.  Правила общения аудитора с проверяемым.

8.  Правила проведения аудитором опроса (интервью) проверяемого.

9.  Подготовка к проведению внутреннего аудита.

10.  Основные опасности, подстерегающие аудиторов при описании несоответствий.

11.  Основные требования, предъявляемые к способностям аудиторов.

12.  Два типа вопросов, являющиеся предпочтительными при проведении внутреннего аудита.

13.  Задачи, решаемые путем проведения самооценки в организации.

14.  Задачи, решаемые посредством внутреннего аудита системы менеджмента.

15.  Квалификационные требования, предъявляемые к аудиторам.

16.  Основные типы вопросов, применяемые в практике внутреннего аудита.

17.  Типы вопросов, не рекомендованные к применению при проведении внутреннего аудита.

18.  Требования, предъявляемые к знаниям и умениям руководителей аудиторских групп.

19.  Требования, предъявляемые к персональным (личным) качествам аудиторов.

20.  Приемы, используемые аудиторами при беседе с проверяемым, отвечающим на прямые вопросы, но не желающим выдавать дополнительную информацию.

21.  Стандарты ИСО, регламентирующие проверки (аудиты) систем менеджмента.

22.  Общие знания и умения, которыми должны обладать аудиторы.

23.  Последовательность общего проведения самооценки в организации.

24.  Общие требования к образованию, опыту работы и подготовке.

25.  Тип вопросов, являющийся недопустимым при проведении внутреннего аудита.

26.  Миссия, видение, политика учреждения в области качества.

27.  Модели менеджмента качества, их сравнительный анализ.

28.  2Модель конкурса по качеству. Состав и содержание критериев.

29.  Описание процессов. Способы визуализации процессов.

30.  Определение и характеристика процессного подхода.

31.  Особенности применения систем менеджмента качества в полиграфии.

32.  Общие требования к профессиональным умениям аудиторов.

33.  Основные этапы проверки системы менеджмента.

34.  Перечислите принципы аудита.

35.  37.Причины, по которым работу аудитора можно рассматривать как бесплатную консультацию.

36.  Достоинства внутреннего аудита по сравнению с внешним аудитом.

37.  Недостатки внутреннего аудита по сравнению с внешним аудитом.

38.  Основные этапы проведения внутреннего аудита.

39.  Содержание акта (отчета) о результатах проверки.

40.  Правовые аспекты применения систем менеджмента качества.

41.  Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9000:2000.

42.  Представление о «шести друзьях аудиторов».

43.  Рекомендациях аудиторам по организации и технике беседы при опросе проверяемых.

44.  Содержание и основные результаты проведения внутреннего аудита.

45.  Содержание и основные результаты реализации программы внутреннего аудита.

46.  Содержание основных этапов внутреннего аудита.

47.  Содержание сопроводительных действий после проверки.

48.  Специфические знания и умения аудиторов системы менеджмента качества.

49.  Организационные принципы внутреннего аудита системы менеджмента.

50.  Основы психологии поведения аудиторов.

51.  Основные виды аудитов: комплексный аудит; внешние аудиты второй и третьей стороны; внутренние аудиты первой стороны; совместный аудит.

52.  Руководство по качеству.

53.  Стандарты серии ISO 9000:2000 – состав, область применения, основные понятия и положения.

54.  Статистические методы в системах менеджмента качества.

55.  Сущность экономической категории «качество».

56.  Управление затратами в системах менеджмента качества.

57.  Объекты аудита.

58.  Основания для замены отдельных членов аудиторской группы.

59.  Факторы, которые необходимо учитывать при определении размера и состава аудиторской группы.

60.  Содержание «проведения наблюдений» в ходе проверки.

3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

3.1. Рекомендуемая литература

3.1.1. Основная литература

1.   Романова проектами. – М.: ИД «Форум»- Инфра-М, 2007г.

2.   Просветов проектами. – М.: Альфа-Пресс, 2008г.

3.   Коробко управления – М.: Юнити, 2009г.

4.   Панкова стандарты аудита: Учеб. пособие. – М.: Экономистъ, 2004. – 158с.

5.   Ситнов стандарты аудита: Учеб. – прпактическое пособие. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. – 368с.

6.   Ивашкевич аудит: Учебн. Пособие/. – М.: Магистр, 2007. – 286с.

7.   Сборник контрольных работ и методических указаний для студентов V-го курса заочного отделения, обучающихся по специальности 220501.65 «Управление качеством». – М.: МГУП, 2009.- с. 134-152.

3.1.2. Дополнительная литература

1.   и др. Всеобщее управление качеством. – М.: Радио и связь, 1999.

2.   Успешная сертификация на соответствие нормам ISO 9000/Коллективная монография. –М.: 1995.

4. Средства обеспечения освоения дисциплины.

В процессе изучения дисциплины используются:

·  раздаточный материал для изучения лекционного материала;

·  контрольные программы по курсу для подготовки к сдаче семестровой аттестации и экзамена;

·  программное обеспечение в соответствии с содержанием дисциплины.

5. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Лекционный материал изучается в аудитории.

Лабораторные работы выполняются в специализированных классах, оснащенных:

·  современными персональными компьютерами;

·  выходом в глобальную сеть Internet.