Памятка потребителю |
Памятка о правах потребителя при продаже товара ненадлежащего качества
Памятка
о правах потребителя при продаже товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества (если оно не было оговорено продавцом) вправе по своему выбору потребовать (одно из нижеследующих):
1. Безвозмездное устранение недостатков;
2. Соразмерное уменьшение покупной цены;
3. Замена на новый товар аналогичной марки (модели, артикула);
4. Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
5. Расторжение договора купли-продажи (возврат товара продавцу и возврат стоимости товара на день расторжения сделки потребителю).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара с недостатками.
Указанные в п. п. 1-5 требования предъявляются продавцу в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, либо истек – то в разумный срок в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товар потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок (либо гарантийный срок истек), если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара (скрытый производственный дефект и т. п. недостатки).
Продавец, при обращении потребителя в течение гарантийного срока, обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (включая экспертизу). Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельства, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков согласно ст. 20 Закона подлежит удовлетворению незамедлительно, если иной срок устранения недостатков не определен соглашением сторон в письменной форме.
Требования потребителя о замене товара согласно ст. 21 Закона подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20-и дней.
Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных расторжением договора купли–продажи, о соразмерном уменьшении покупной цены товара согласно ст. 22 Закона подлежат удовлетворении в 10-дневный срок.
За нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 Закона сроков продавец обязан в добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.
Для сезонных товаров (обувь, одежда и прочие) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счет продавца.
Консультации по интересующей Вас информации
можно получить в консультационном пункте защиты прав потребителей Восточно-Сибирского Дорожного филиала ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту»
по адресу:
р. т.
