Экспертиза качества товара.
В торговых отношениях нередко требуется экспертиза качества товара. Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с претензией с требованием замены, ремонта товара или возврата денег. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому и проводится экспертиза качества товара.
Цель экспертизы - установить причину появления дефекта в товаре. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара.
Экспертиза – это исследование каких либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, определение соответствия качества изделий требованиям научно-технической документации, с представлением мотивированного заключения.
В результате экспертизы составляется заключение (акт), который определяет наличие или отсутствие дефекта, причины появления дефекта, его характер: производственный или эксплуатационный. Этот документ служит основанием для удовлетворения продавцом требований покупателя о замене товара, снижении покупной цены или расторжении договора купли-продажи, он же является основанием для подачи искового заявления в суд.
Экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Закон защищает ваши права, он же определяет механизмы реализации этой защиты.
Согласно п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара.
Что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы?
Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести независимую экспертизу.
Продавец проводит экспертизу за свой счет. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае установления вины производителя (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования покупателя.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Срок проведения экспертизы
Срок проведения экспертизы - от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). В случае замены некачественного товара срок проведения дополнительной проверки качества (экспертизы) – в течение 20 дней. А если потребитель предъявил требование возврата денег за некачественный товар, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 22 Закона - в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей, провести экспертизу обувных и кожгалантерейных изделий, швейных изделий, в том числе изделий из кожи и меха можно:
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области»
Консультационный центр для потребителей
70,
,
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области»
Экспертиза качества товара
.
