г. КАЛИНИНГРАД

МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН: 6-76

E-mail: *****@***ru

Луковникова

Елена Геннадьевна

Сведения о себе____________________________________________________________________

Год и место рождения: 1979 г. р., г. Барнаул. Семейное положение: замужем.

Цель_____________________________________________________________________________

Поиск работы.

Образование_______________________________________________________________________

Алтайский государственный университет.

Специальность: «Искусствоведение». Квалификация: бакалавр искусств.

Профессиональный опыт___________________________________________________________

01 марта 2012 по сегодняшний день Русь"

Менеджер по работе с клиентами

• Организация работы нового отдела - отдела клиентского сервиса.

• Отслеживание готовности заказов физических лиц, а также готовности заказов и поступления финансовых средств юридических лиц.

• Подготовка специальных таблиц и материалов для эффективного консультирования по телефону.

• Работа с физическими и юридическими лицами в офисе и по телефону.

• Презентация предлагаемой организацией продукции (материалы для кровли и фасада), приблизительный предварительный подсчет по размерам, указанным заказчиком.

• Решение спорных и конфликтных ситуаций в ходе работы с физическими и юридическими лицами.

• Оформление документации (оформление заказа с эскизами изделий по спец. заказу, выписка накладных) в программе 1С-8 версия.

• Обучение в рамках семинара-практикума «Эффективная телефонная коммуникация в бизнесе. Как увеличить продажи по телефону».

• Обучение в рамках семинаров, проводимых представителями фирм - поставщиков на тему предлагаемых ими продуктов.

14 декабря 2009 по 25 ноября 2011 ГК «Базис-Дизайн» строительные технологии»

Менеджер отдела продаж

Работа с частными клиентами в офисе. Презентация предлагаемой организацией продукции (окна ПВХ, натяжные потолки, система отопления), приблизительный предварительный подсчет по размерам, указанным заказчиком и окончательный – после сделанного нашим специалистом замера, прием заявок. Составление и заключение договоров, оформление финансовой документации для оплаты заказов по наличному и безналичному расчёту. Составление спецификаций с эскизом изделия (в программе OpenOffice). Контроль за реализацией заключенного договора с момента его подписания до момента окончания всех, указанных в договоре работ. Решение спорных и конфликтных ситуаций в ходе реализации заключенных договоров. Ведение клиентской базы данных в специализированной программе SalesExpert. Обучение технике продаж в рамках семинара-практикума «Алгоритмы управления клиентами», проходящего один раз в неделю. Ведение отчетной документации (ежедневный кассовый отчет, еженедельные отчеты по заключенным договорам и приему клиентов в офисе и по телефону, ежемесячные отчеты по заключенным договорам и приему клиентов в офисе и по телефону, составление реестров договоров, клиентских карт и т. д.). Проведение мониторинговых исследований с целью контроля ценовой политики на рынке продаж оконных и потолочных изделий, систем отопления.

01 августа 2008 по 02 ноября 2009 ИП магазин «Красный куб»

Управляющая (менеджер) магазина

Полная организация и контроль работы магазина. Работа с частными и корпоративными клиентами (прием заявок на продукцию, документальное оформление покупки). Работа с документацией магазина в программах 1С-7.7 Бухгалтерия (торговля и склад) и Microsoft Office – оформление расходных и приходных накладных, ведение планово-отчетной документации (ежедневной, еженедельной, ежемесячной), составление ежемесячных планов по суммам продаж, составление графиков ежедневных продаж, составление графиков работ сотрудников. Прием товара на склад и его учет. Отслеживание финансовых потоков (ежедневное, еженедельное поступление денежных средств, составление ежедневных, еженедельных, ежемесячных и годовых планов продаж). Проведение ревизий (точечных, веерных, плановых). Координирование работы подчиненных (обучение, проведение еженедельных «летучек», ежеквартальная проверка знаний товара). Организация и контроль за реализацией товара. Проведение маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию магазина. Оформление магазина (выкладка товара, оформление витрин, «эмоциональных» зон). Электронная переписка с официальными представителями фирмы магазина «Красный куб».

20 декабря 2005 по 24 июля 2008 ФГУК «Музей Мирового океана» г. Калининград

Заведующая сектором передвижных выставок экспозиционно-выставочного отдела

Организация всей выставочной работы музея – переговоры с музеями, организациями и частными лицами по поводу организации выставок, прием заявок на проведение выставок, составление и заключение договоров, оформление таможенных документов, организация транспортировки, подбор материала для издания рекламной продукции к выставкам, монтаж выставок. Составление финансовых смет на проведение выставок, составление отчетов о движении выделенных денежных средств. Курирование печатной продукции к выставкам и мероприятиям, проходящим в музее (работа со штатным художником, заказ печатной продукции в организациях, занимающихся печатной продукцией – афиш, буклетов, каталогов, брошюр, листовок, баннеров). Составление федеральных целевых программ (результат - получение финансирования). Хранение фонда графики – создание интегрированной базы данных коллекции, составление инвентарной книги, изучение коллекции для написания научных статей. Заключение договоров комиссии на реализацию сувенирной продукции в музее. Комплектование музейного фонда путем закупок у организаций и частных лиц (переговоры, переписка, составление и заключение договоров купли-продажи, ведение учетной документации). Ведение планово-отчетной документации. Подготовка официальных писем в вышестоящие организации (Федеральное агентство по культуре и кинематографии, таможенное управление, музеи и др. организации). Участие в научно-практических конференциях с докладами. Работа со средствами массовых информаций (индивидуальные интервью, организация пресс-конференций, размещение рекламы музейных новостей) Экскурсионная деятельность для различных возрастных категорий. Организация ремонтных и строительных работ по договорам подряда. Заказ и закупка выставочного оборудования. Налаживание деловых связей с коммерческими организациями и музеями России. Электронная переписка с музеями и потенциальными партнерами в плане комплектования. Координирование работы подчиненных.

15 ноября 2004 по 19 декабря 2005 ОГУК «Калининградский Музей Янтаря»

г. Калининград

Заведующая научно-экспозиционным отделом

Координирование воссоздания постоянной экспозиции музея – заказ выставочного оборудования, подбор состава экспозиции, монтаж экспозиции. Составление финансовых смет, составление отчетов о движении выделенных денежных средств. Составление актов приема на материальную ответственность с зарубежными участниками международного конкурса «Алатырь» Комплектование музейного фонда путем закупок у организаций и частных лиц (составление и заключение договоров купли-продажи, ведение учетной документации). Участие в научно-практических конференциях с докладами. Работа со средствами массовых информаций (индивидуальные интервью, организация пресс-конференций, размещение рекламы музейных новостей). Экскурсионная деятельность для всех возрастных групп. Электронная переписка с музеями и потенциальными партнерами в плане комплектования. Ведение планово-отчетной документации. Координирование работы подчиненных.

21 августа 1996 по 29 октября 2004 Государственный художественный музей Алтайского

края г. Барнаул

Старший научный сотрудник, заведующая отделом выставочных проектов и музейных программ

Организация всей выставочной работы музея – переговоры с музеями, организациями и частными лицами по поводу организации выставок, прием заявок на проведение выставок, отбор материала к выставкам, составление и заключение договоров, организация транспортировки, подбор материала для издания рекламной продукции к выставкам, заказ печатной продукции (буклетов, афиш, брошюр, каталогов, баннеров) к выставкам, монтаж выставок, изготовление рекламных щитов к выставкам. Составление финансовых смет на проведение выставок, мероприятий, составление отчетов о движении выделенных денежных средств. Курирование выставочного проекта - фестиваля «Молодежная палитра» - монтаж, демонтаж выставок, проведение массовых мероприятий, проведение пресс-конференций. Комплектование музейного фонда путем закупок и даров от частных лиц и организаций. Участие в научно-практических конференциях с докладами. Работа со средствами массовых информаций (индивидуальные интервью, организация пресс-конференций, размещение рекламы музейных новостей в СМИ, поиск новых СМИ для сотрудничества). Экскурсионная деятельность для всех возрастных групп, в т. ч. и на английском языке. Проведение выездных практических занятий в общеобразовательных школах и детских садах. Ведение планово-отчетной документации. Координирование работы подчиненных.

Интересы и увлечения______________________________________________________________

Изобразительное искусство, путешествия, интернет.

Дополнительные сведения__________________________________________________________

Толерантна, коммуникабельна, могу разрешать конфликтные ситуации, дипломатична, ориентирована на конечный результат, способна принять ответственное решение, по натуре оптимист, легко обучаюсь, ответственная, могу руководить коллективом и работать одна. Знание английского языка - разговорный и письменный, перевод (специфические термины – со словарем).

Практика ведения деловых переговоров на различных уровнях.

Свободное владение компьютером, знание офисных программ Microsoft Office, Excel, Интернет, знакома с программами CorelDraw и PhotoShop – начинающий пользователь.