Анализ

работы с обращениями граждан в министерстве экономического развития Ставропольского края за 2012 год

Работа с обращениями граждан в министерстве экономического развития Ставропольского края осуществляется в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и законом Ставропольского края от 01.01.01 г. «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае».

В 2012 году в адрес министерства экономического развития Ставропольского края поступило 147 письменных обращений граждан (в 2011 году – 123),  устных обращений – 235 (в 2011 году – 156).  По сравнению с 2011 годом общее количество обращений увеличилось на 103 обращения (36,9%) и составило 382 обращения (в 2011 году – 279).

Наибольшее количество обращений поступило от граждан города Ставрополя - 54 или 14% от общего количества поступивших обращений; города – курорта Пятигорска – 19 или 5%; 66 обращений поступило из Благодарненского (3%), Георгиевского (3%), Ипатовского (3%), Изобильненского (3%), Труновского (3%) муниципальных районов; города-курорта Ессентуки – 10 обращений или 3%; 14 обращений или 4% – из Будённовского муниципального района.

Анализ поступивших обращений граждан показывает, что наиболее часто граждане обращались за предоставлением услуги «Выдача квалификационных аттестатов кадастрового инженера» - 138 обращений или 36%. Актуальными также являлись вопросы государственной поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в части оказания содействия в получении кредитных ресурсов, в том числе отсрочки платежей по кредитам (79 обращений или 21%) и вопросы улучшения инвестиционного климата (38 обращений или 10%).

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения были рассмотрены в установленный срок и на них даны ответы консультативно-разъяснительного характера.

Министр и заместители министра ежемесячно проводят личный прием граждан. За 2012 год министром и заместителями министра на личном приеме были приняты 145 человек.

Информация о днях и часах приема граждан, а также о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте министерства экономического развития Ставропольского края. В министерстве экономического развития Ставропольского края также оформлены стенды с информационным материалом об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактные телефоны, телефоны для справок, требования к письменному обращению, разъяснения основных положений законодательства, регламентирующего работу с обращениями граждан.

Кроме того, в течение года были проведены 8 выездных приемов граждан в Будённовском, Труновском, Георгиевском, Новоалександровском, Александровском (два раза), Благодарненском муниципальных районах, в городе Невинномысске и городе-курорте Ессентуки, в ходе которых было принято 45 человек.

СВЕДЕНИЯ

о работе с обращениями граждан в министерстве экономического развития Ставропольского края

(наименование органа исполнительной власти края)

Период

Количество поступивших обращений граждан

Количество рассмотренных обращений граждан

Количество обращений, находящихся на рассмотрении по состоянию на конец анализируемого периода

Количество проведённых коллегий, семинаров, совещаний по работе с обращениями граждан

Количество жалоб, по результатам рассмотрения которых виновные в нарушении прав граждан наказаны

Количество подготовленных информационно-аналитических материалов по работе с обращениями граждан

всего

в том числе:

всего

в том числе:

всего

в том числе размещённых в СМИ и интернете

письменных

устных

с выездом на место

решённых положительно

всего

в том числе пересланных из федеральных органов исполнительной власти

всего

в том числе

поступивших на ведомственный «телефон доверия»

поступивших на личных приёмах руководителя

всего

в том числе на выездных приёмах

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

2012 год

382

147

19

235

18

190

45

382

-

4

-

-

-

7

7