Секреты японского качества
Качество – это соответствие требованиям.
Филипп Кроспи
Япония стала законодателем качества, создав свою систему работы в крупных компаниях. Об этом на ТИМ «Бирюса» рассказал преподаватель Сибирского федерального университета Александр Дроздов.
Начало японскому превосходству положил ученый Эдвард Деминг, создавший систему по улучшению качества. Сейчас «Цепной реакцией Деминга» пользуются во всех странах мира, но все же страну восходящего солнца пока не догнать. Суть в том, что вслед за улучшением качества прямо пропорционально уменьшаются затраты на производство. Это ведет к повышению производительности и созданию благоприятной обстановки в рабочем коллективе. Так японцы завоевали мир электроники, а вслед и всю автомобильную промышленность. Почему у нас так не получается? Александр Дроздов затронул вопрос местного сервиса и систему труда. Оказалось, корень проблемы кроется в российском высшем образовании.
«Результаты обучения в вузах России видны в наших машинах, телевизорах, бытовых приборах. Только наши инженеры проектируют выключатель за шкафом или квартиру, в которой двадцать восемь углов. Считается, что это модно сегодня. У нас живут по плану – как учусь, так и работаю. Одним словом, безответственно», – утверждал лектор.
Среди всех японских компаний наибольшего успеха достигла «Тойота». Эту марку признает весь мир как одну из самых лучших. Она работает эффективно, это видно по качеству автомобилей, легкости в их эксплуатации. А формула успеха – эффективное управление и распределение труда.
«Компания ставит перед собой пять основных целей: отличное качество, низкие затраты, минимальное время выполнения заказа, высокий уровень безопасности, моральный дух», – перечислил Александр Викторович.
Кроме того, в «Тойота» очень четко спланировано время: по минутам и часам расписано изготовление той или иной детали. Самое интересное, что люди хотят работать, приходят на службу с удовольствием. Поддержание высокого морального духа – одна из важных составляющих работы с персоналом. Так что рецепт удачной компании прост. Важно не забывать, что зачастую эффективная и качественная работа важнее всякой выгоды.
Ольга Лещинская, пресс-центр ТИМ «Бирюса-2010»
