МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ РЫНКА

высшая школа бизнеса и корпоративного управления

приглашаем на семинары-тренинги

ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА

КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

15-16 ноября 2012 года

Аудитория: помощники руководителей, сейлз-менеджеры, офис-менеджеры, работающие с клиентами, руководители отделов сбыта, клиентских отделов, сотрудники договорных отделов.

В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки (как почтовой стандартной, так и электронной), что, в свою очередь, поможет достичь следующих результатов:

·  максимально эффективно решать вопросы в рамках деловой переписки;

·  сократить время на подготовку и написание писем;

·  понятно и доходчиво излагать в письмах клиентам объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки;

·  удерживать инициативу в деловой переписке;

·  формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров

·  создавать/укреплять клиентскую лояльность

·  грамотно и корректно работать с претензиями, жалобами и отказами.

В ПРОГРАММЕ:

1. Стандартный аспект делового письма. Реквизиты и наборы реквизитов. Бланк, виды бланков, используемых для разных целей. Конверт с набором почтовых реквизитов. Понятие языкового клише. Формулировки, использующиеся в различных видах деловых и коммерческих писем. Текстовые заготовки. Трафаретные письма.

2. Классификация деловых писем. Виды деловых стандартизированных писем: Письма-запросы. Письма-ответы. Письма информирующие: предложения рекламного характера, стимулирующие сбыт. Информационные письма. Письма-заявления. Письма-извещения. Письма-действия: просьбы, требования, предложения, ходатайства обращения и т. д. Коммерческая переписка: коммерческий запрос, коммерческое предложение, акцепт, гарантийное письмо, претензия, ответ на претензию, письма, регулирующие ход выполнения контрактных обязательств и пр.

3. Этикет делового письма. Выбор обращения в зависимости от статуса адресата и ситуации. Форма мотивирующего перформатива в ключевой фразе. Выбор местоимений. Самоименование. Завершающие фразы. Этикетные письма: благодарственные письма, письма-приглашения, письма-поздравления, наградные письма, письма-сожаления, письма-извинения, сопровождающие отказ, соболезнования, поощрительные письма. Тональность делового письма.

4. Ключевая фраза и ее роль в эффективности всего текста. Структура текста делового письма. Расположение информации на листе. Одноаспектные, двухаспектные и многоаспектные письма. Принципы организации текста делового письма: принцип формальной логики, принцип точности, принцип логичности, принцип убедительности. Правила рубрицирования.

5. Стиль делового письма. Как повысить внимание адресата к содержанию письма? Как формируется контекст партнерских доброжелательных отношений? Стилистическое своеобразие этикетных, рекламных, коммерческих, официально-деловых и служебных писем. Корпоративный стиль – как его выработать и сохранять.

6. ПРАКТИКУМ. Мини-кейсы (Заинтересовываем партнера в сотрудничестве. Регулируем график поставок. Решаем спорный вопрос. Отвечаем на претензию. Поздравляем клиентов и сотрудников).

Тренер - (г. Москва), профессор кафедры менеджмента, д. ф.н., эксперт по вопро­сам документалистики ГЛЭДИС, преподаватель программ МВА АНХ (Высшая школа корпо­ративного управления, «Синергия»), РУДН (г. Москва), автор книг и статей по проблемам бизнес - коммуникаций и документалистики в ведущих российских и зарубежных журналах, тренер-консультант учебного центра МФД.

Стоимость – 4600 рублей (в т. ч. НДС).

1, ауд. 209, www. *****

Телефоны: (8, , E-mail: *****@***ru