Кадровый вопрос: трудности и пути решения.
Вся наша страна давно находится в ситуации переходного периода от общегосударственной системы социализма к новой системе разделения ответственности, прав и обязанностей между государственной и частной собственностью, в которой распределение финансовых ресурсов производится индивидуально, а никак все привыкли, что за всё платит государство. Хотя это мнение ошибочное, т. к. всегда платили из нашего кошелька. Просто мало кто задумывался о финансовой структуре социализма. Когда, зарабатывая 100% зарплату, нам выдавали на руки всего от 20 до 25%, а остальное шло в бюджет государства, из которого и оплачивались все так называемые бесплатные нужды народа. При частной собственности ответственность полностью ложится на плечи собственника - это хорошо известно людям, имеющим индивидуальную недвижимость, там всё просто – один собственник сам за всё в ответе. Вот что касается общей долевой собственности многоквартирных домов, то вопрос очень серьёзный. Он затрагивает интересы большого числа собственников с различными возможностями и взглядами на ситуации. В основном мешают укоренившиеся у населения понятия: квартира моя, а всё остальное неважно. Они не понимают, что пропорционально площади своей квартиры приобрели ещё часть дома, за которую несут ответственность и бремя расходов. В течение многих лет все привыкли к такой системе и разучились по-хозяйски относится к своей собственности, оставляя за собой контроль только в виде жалоб на низкое качество обслуживания, вместо того, чтобы принимать активное участие в судьбе своего дома. Новые реформы заставляют всех менять свои взгляды в сфере недвижимости, поэтому трудности закономерны - ведь жилище - основа жизни человека и самая дорогостоящая её часть, а процесс перехода на полную ответственность и бремя расходов для населения очень болезненный. Отсюда возникают негативные реакции между управляющими компаниями и жителями, которые тормозят продвижение реформы вперед. При такой ситуации всем понятно, что кадровый состав управляющей компании должен быть укомплектован сотрудниками, имеющими знания различного профиля (дипломатические, юридические, экономические, технические), а самое главное – психологические, ведь умение найти в человеке точки соприкосновения для решения насущных проблем, и прибавить сюда основное - это любовь к своей профессии. Но ситуация складывается по-другому – в основном коммерческие управляющие компании были созданы застройщиками и целью их являлся сбор денежных средств на стадии производства ремонтно-строительных работ в квартирах, а в дальнейшем - уход с объекта, оставляя домовладельцев у разбитого корыта. Цель о предоставлении качественных услуг не ставилась.
Такая ситуация привела к подрыву авторитета коммерческих организаций, занимающихся ЖКХ. Не меньший урон престижу данной сферы деятельности нанесла и государственная система с 60-х до 90-х годов. Всем известно сложившееся положение, что в ЖКХ работают люди приезжие, в те годы наблюдалась «татаризация», на данный момент мы видим другую ситуацию, этот рынок перешёл в руки работников ближнего зарубежья, так называемая «дешёвая рабочая сила». Если раньше давали служебное помещение в виде комнаты в коммунальной квартире, за которую работник должен отработать 10 лет, чтобы получить право оставить её за собой, то сейчас они довольствуются временным проживанием в местах общего пользования в многоквартирных домах (подвалы, консьержские, техэтажи и т. п.). Отсутствие стимула приобрести жильё за отработанные деньги привело к ухудшению качества выполнения услуг, также минимальная оплата труда по расчётам устаревших нормативов не может предусматривать высокое качество услуг в домах современной постройки. Изобилие гастрабайтеров приводит к образованию диаспор, повышению криминальной обстановки в нашем городе и вызывает негативное отношение жителей Москвы. Всё выше перечисленное привело к тому, что данная область сферы деятельности стала не актуальна для москвичей.
Престиж профессии заключается в уважении к труду работников той или иной сферы деятельности, в её необходимости. Наше население к всеобщему сожалению мало, что понимает в сфере ЖКХ. Обычно все считают, что работа состоит из чистоты подъездов и придомовой территории, а об основной деятельности поддержания в работоспособном состоянии технических коммуникаций для бесперебойной подачи ресурсов, сохранности фасадов здания, что является общей долевой собственностью - имеют поверхностное представление. Поэтому, я считаю, что переход на коммерческую основу в ЖКХ – это, прежде всего становление нового хозяйственного и финансового подхода к жилищному фонду города. Не надо забывать, что наша сфера деятельности вплотную зависит от качества строительства. Если раньше профессия строителя была почётной, то сегодня, увы, профессионалов в этом деле мало. Ведь мы являемся звеньями одной цепи и от того, как качественно спроектирован, построен дом, так последует дальнейшее комфортное проживание в нём при профессиональной эксплуатации. Возрождение профессии коммунальщика надо начинать с возрождения профессии строителя. Мы помним те времена, когда на стройплощадках работали потомственные династии строителей, а не нанятые гастрабайтеры.
Проблема найма рабочей силы в ЖКХ – самый больной вопрос. Сегодня городскому хозяйству Москвы, по данным столичной службы занятости не хватает около 130 тысяч работников. 70% вакансий – рабочие. Городу срочно нужны более 5 тысяч дворников, по 2,5 тысячи сантехников, электромонтеров и сварщиков, около 10 тысяч водителей. Нельзя сказать, что подготовка рабочих кадров совсем пущена на самотек. В городе действует специальная программа « Подготовка кадров для рыночной экономики в городе Москве на г.» Основной акцент был сделан на подготовку рабочих кадров и поддержку малого бизнеса в ЖКХ. Заключены договора о сотрудничестве с московскими вузами, с учебно-производственными комбинатами по переподготовке рабочих кадров и специалистов малого бизнеса (около 20 учебных заведений).
Оптимизм есть, но вот что плохо – молодежь долго в коммунальном хозяйстве не задерживается. Все было бы иначе при наличии серьезного стимула труда. Это и приличная зарплата, и собственная крыша над головой. Да и не все учебные комбинаты могут похвастаться современными, хорошо оборудованными учебными мини-цехами. Скажем, у Тушинского учебно-производственного комбината не хватает даже наглядных элементарных пособий. А цеха для учебы сварщиков напоминают заброшенный подвал. В 2003году в ЦАО создан «Центр поддержки объединения жителей префектуры округа» всё бы хорошо, но не каждое ТСЖ может заплатить сумму за обучение. Самое главное, что там даются теоретические знания, а не практика, с которой управляющие компании сталкиваются каждый день.
Не задерживаются в местных РЭУ квалифицированные рабочие. Там не найдешь специалистов 5 и 6 разрядов, все они работают в коммерческих структурах. Ведь средняя зарплата слесаря составляет чуть более пяти тысяч рублей, а дворника около семи. И не от хорошей жизни берут они несколько участков. И от этого страдает сразу качество обслуживания. А жилищная инспекция и АТИ требует выполнение заказа, и приходиться брать на работу гастрабайтеров. У них нет завышенного спроса, маленькая зарплата их устраивает; сырой, покрытый плесенью подвал для проживания тоже. Но если присмотреться к ним – нет у них в глазах огонька, что они занимаются любимой работой. Да и наш город им нужен как кормушка денег.
По данным Института социологии РАИ в Москве только на стройках трудятся около миллиона мигрантов. Абсолютное большинство (70-85%) мигрантов – мужчины трудоспособного возраста. И это – тоже серьезная проблема для коренных москвичей. Немудрено, в Москве им легко найти низкооплачиваемую работу, для которой не требуется ни специальных навыков, ни даже знания языка. 70-80% из них устроились в Москве на работу благодаря своим родственникам и друзьям, нашедшим пристанище в нашем городе. У москвичей рождается пренебрежение к низкому социальному статусу мигрантов. Именно отсюда и рождается национализм, уверены социологи. Поэтому, если не будут приняты законы, ограничивающие поток мигрантов (особенно временных), не выработана нормальная квалификационная сетка оплаты труда в ЖКХ – мы так и будем видеть на наших улицах не привычного с детства в белом фартуке дворника или уборщицу, которые улыбаются, зная всех жителей своего дома, а угрюмые лица мигрантов.
Если заглянуть лет на десять вперед, то может статься, то учить будет некому и некого. Средний возраст работников ЖКХ – 45-50 лет. Что будет, когда это поколение уйдет на пенсию?
Бизнес бывает разный, но если заниматься настоящим бизнесом, а не играми как в рулетку, повезет, не повезёт, то – это упорный труд, прежде всего по формированию команды из людей, объединённых одной целью, где основной костяк руководителей является направляющим звеном. Управление людьми всегда считался самым сложным вопросом в организации. В настоящее время в сфере ЖКХ по трудоёмкости он увеличился во много раз больше, чем раньше с появлением частной собственности и соответственно повышения требований к качеству предоставления услуг по обслуживанию ни только выполненных работ, но и культуры общения персонала с клиентами. С введением нового ЖК РФ и изменениями в действующем законодательстве на управляющие компании легла задача по разъяснению и урегулированию взаимных отношений, разрешению конфликтных ситуаций (нередко выступая в роле третейского судьи). В кадровом вопросе самым главным являются человеческие ресурсы со своими возможностями, способностями и знаниями. На протяжении нескольких лет в нашей компании самой эффективной формой показал себя бригадный подряд, в котором при минимизации численности персонала выполняется большой объём работы для достижения положительного результата.
Всё новое – это хорошо забытое старое, поэтому можно предположить, что переход на коммерческую основу в ЖКХ будет, прежде всего, содействовать становлению нового хозяйственного и финансового подхода к жилищному фонду города, который поможет возродить хозяйственную жилу. Соответственно кадровая политика в ЖКХ требует больших перемен. У нас огромная нехватка профессиональных кадров по финансово-экономическим вопросам, а значит и разработанных хозяйственно-финансовых планов для ведения деятельности. В связи с многочисленными индивидуальными постройками в городе встают трудности решения этой задачи в том, что разрабатывать планы придётся не общие, а индивидуальные для отдельно взятых домов и комплексов. При таких условиях не возможно иметь одинаковые тарифы на обслуживание жилья. При этом обслуживающий персонал, который является главным человеческим ресурсом, организации должны обладать необходимыми знаниями для осуществления процесса жизнедеятельности дома и бесперебойной поставке необходимых ресурсов. Вот здесь вступает ответственность государства за возрождение ПТУ по обучению молодёжи навыкам с практическими знаниями будущих специалистов своего дела. А что касается управляющих компаний – мы всегда рады пополнить свои ряды новым поколением для передачи своего опыта на практике. Если постараться всем вместе воплощать всё необходимое в делах, я думаю, наша жизнь пойдёт верным путём. Самое главное найти, что утеряно в нашем обществе – это любовь к выбранной профессии, когда человек имеет возможность быть счастливым, действительно творить чудеса, приносить огромное удовольствие людям своими делами, применяя весь свой жизненный опыт и знания на благо людей. Но, увы, в наше время сложилась тенденция нового мышления о профессионализме: чем больше теории на языке, а не на деле, тем ты респектабельней. Всем нам ясно, что данное суждение является заблуждением продукта всемогущественного двигателя продукции и услуг госпожи рекламы. Мой совет не клюйте на эту удочку потому, что реклама - как женщина изменчива и коварна, а человек желает стабильности в своей жизни и наша с вами жизнь должна быть прекрасна.
Я хочу сказать слова благодарности людям, которые в наше трудное время нашли в себе силы не гнаться за материальным состоянием для себя, не изменили предназначению в своём жизненном пути и до сих пор стараются поддерживать профессионализм в сфере ЖКХ, передавая его новому поколению. Но, к нашему сожалению, мы все понимаем, что таких людей остановится единицы особенно из тех мастеров-универсалов на все руки, которые готовы на практике передать все свои знания.
В завершение доклада очень хочу пожелать всем серьезно задуматься о том, что все мы являемся как продавцами услуг, так и потребителями, соответственно должны стараться выполнять свою работу для других так же, как для себя любимого.
Благодарю за внимание.
