Центр набирает темпы
Минуло немногим более года с того дня, как распахнул свои двери перед посетителями многофункциональный Центр (МФЦ) в п. Матвеев Курган. Можно не только подводить некоторые итоги, но и извлекать уроки, строить планы. Обо всём этом и состоялся наш разговор с директором МФЦ .
- Светлана Ивановна, вам уже есть что итожить. Каковы результаты работы Центра за минувший год и первый квартал года текущего?
- Если коротко, то за 2012 год нами оказано 8116 консультаций и принято 7853 дела. За первый квартал текущего года уже оказано 2957 консультаций и принято 2821 дело. Рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года четырехкратный. Наши специалисты (в МФЦ работает 14 человек из них 6 – в сельских поселениях) оказывают 108 услуг, а центр в целом 128 и их число будет расти. Самые востребованные услуги – по оформлению субсидий, детских пособий, межеванию, заключению договоров аренды. МФЦ сам заказывает 21 справку (в т. ч. о составе семьи, об уплате алиментов, получении пособий по безработице). По объёму и качеству работы наш Центр находится на 5-м месте в рейтинге Ростовской области.
- По цифрам видно, что люди к вам идут, но очередей у окошек я не наблюдаю…
- Они случаются в середине месяца, когда люди по привычке стараются «успеть» отдать документы до 20-го, как раньше было в собесе. Тогда у одних окошек образуются очереди, а у других их нет. Это потому, что каждое окошко имеет свою узкую специализацию, которую нельзя нарушить. У нас работают специалисты Учреждения юстиции, Кадастровой палаты, БТИ, Ростземкадастра. Каждый делает только свою работу. Ещё раз напомню всем: МФЦ принимает документы в течение всего месяца, в т. ч. и по субботам (график работы на фото – Г. Н.). Мы стараемся, чтобы человек проводил в очереди не более 15 минут, но, к сожалению, это не всегда получается, т. к. есть сложные случаи и процедуры, и есть регламент работы, которому мы обязаны следовать. Это не бюрократизм, а утверждённый законом порядок.
- Какие документы надо предоставлять в Центр в обязательном порядке?
- Таких документов личного хранения, как паспорт, права, военный билет (полный список на фото – Г. Н.), всего 21. Мы работаем только с их оригиналами. Ксерокопии делаем сами. Прежде чем прийти в МФЦ, лучше предварительно проконсультироваться у нашего специалиста по телефону: 2-34-77, и он подробно объяснит, в каком случае какие нужны документы. Это сэкономит ваше время.
- С какими проблемами вам приходится сталкиваться в вашей работе?
- К сожалению, мы не имеем доступа к информационным базам социальных, межевых и других служб. Приходится делать запросы, что отражается на сроках исполнения. Хочу напомнить, что мы всего лишь посредники между людьми и организациями. Наша задача помочь человеку избежать лишней беготни по кабинетам, ожидания в очередях и т. д. Всё, что можно делать для этого мы стараемся делать. Конечно, немало времени и сил нужно, чтобы терпеливо выслушать каждого посетителя, постараться всё объяснить, детально растолковать. Мы не имеем права на грубость, а тем более - хамство, даже ответное. В доступном для всех посетителей месте находится Книга пожеланий и предложений, в которую каждый человек вправе сделать свою запись. Пока что критических замечаний там нет. Конфликтных ситуаций мы стараемся не допускать, и всё разрешаем на месте. Я всегда готова лично выслушать любую жалобу и помочь посетителю решить его проблему. Мой рабочий телефон: 2-34-83, ведущего специалиста : 2-34-85.
Конечно, 15 месяцев работы – срок небольшой и нам есть чему учиться. Опыт нарабатывается постепенно, но постоянно. Точно знаю одно – наш Центр, наши услуги нужны людям и поэтому наш труд не напрасен.
- Спасибо за беседу!
Г. Науменко, фото автора
