Тренинг посредничества

Министерство образования и науки Российской Федерации

Сибирский федеральный университет

ТРЕНИНГ ПОСРЕДНИЧЕСТВА

Учебно-методическое пособие

для семинарских занятий специалистов и бакалавров

очной и заочной форм обучения

Красноярск

СФУ

2012

УДК 316.47(07)

ББК 60.9я73

Т663

Составитель Жижко, Е. В.

Тренинг посредничества: учебно-методическое пособие [Текст] / сост. . Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2012. 9 с.

Учебно-методическое пособие для семинарских занятий предназначено для студентов очной и заочной форм обучения по специальности «Социальная работа» (040101.65 специалист) и направлению «Социальная работа» (040100.62 бакалавр)

© Сибирский

федеральный

университет, 2012

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Задания на самостоятельную работу можно получить у методиста кафедры теории и методики социальной работы. Методические материалы, необходимые для самостоятельной работы находятся в методическом кабинете по проблемам теории и практики социальной работы и в библиотеке на студенческом абонементе.

ЗАНЯТИЯ ПО РАЗВИТИЮ ОСНОВ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Социальная работа – специальность, требующая от работника наличия высокого уровня социальной компетентности (способности к конструктивному и бесконфликтному взаимодействию). Освоение учебного предполагает повышение личного уровня социальной компетентности и появление навыков посредничества у каждого студента. Развитие социальной компетентности включает в себя: улучшение коммуникативных навыков, формирование навыков самоанализа и самоконтроля эмоциональных реакций, повышение стрессоустойчивости, тренировку навыков кооперации, социально приемлемых способов поведения. Навыки социальной компетентности будут нарабатываться студентом эффективней, если он (она) будут самостоятельно проводить специальные домашние занятия по развитию основ профессиональной социальной компетентности. В результате самостоятельных тренинговых и аутотренинговых занятий у студентов предполагается повышение социальной компетентности, то есть умения этично, бесконфликтно и эффективно взаимодействовать с другими людьми, работать в команде, анализировать ситуацию и принимать адекватное решение, а также нарабатывать навыки по разрешению типичных профессионально-этических проблем, встречающихся в повседневной деятельности специалистов по социальной работе.

Совершенствование подготовки кадров в области социальной работы становится задачей тем более актуальной, что для реализации национальных проектов и программ в сфере социально-демографической политики государства уже определился целый ряд задач, для эффективного решения которых потребуются профессионально и социально компетентные специалисты социальной работы.

Специалисты социальной работы не только предоставляют профессиональную помощь своим клиентам, но также являются эмоциональными донорами. Кроме того, специалистам социальной работы при решении проблем клиентов необходимо взаимодействовать не только с клиентами (обсуждение проблемы, совместный поиск выхода из трудной жизненной ситуации), но и привлекать специалистов-«смежников» (психологов, педагогов, медиков, юристов), координировать их работу с клиентом. В некоторых случаях также бывает необходимо обратиться к властным структурам, убедить чиновников в правильности определенного решения.

Такая работа предполагает хорошее владение речью, умение аргументировать, логичное изложение мыслей. Кроме этого социальная работа требует определенных личностных качеств у тех, кто сделал её своей профессией: доброжелательность, вежливость, толерантность, наблюдательность, умение контролировать свои эмоции и т. д. При этом очевидно, что профессиональные знания, навыки и т. д. можно и должно дать студентам в процессе обучения. А вот личностные качества и навыки общения должны быть во многом уже присущи тем, кто поступает на специальность «социальная работа». Тем не менее, и их можно определенным образом натренировать. О формах, в которых можно это сделать, часто задают вопросы студенты во время изучения учебного курса “Профессионально-этические основы социальной работы”.

Студент, желающий стать эффективным работником социальной сферы, должен сформировать у себя умение:

·  работать в группе;

·  организовывать взаимодействие между её участниками;

·  конструктивно разрешать возникающие конфликты для достижения поставленной цели;

·  оставаться тактичным, деликатным и одновременно целеустремленным и решительным в эмоционально напряженной ситуации.

Самостоятельная работа студента по развитию данных умений заключается в последовательном выполнении ряда тренинговых заданий. Цель этих заданий – а) выработать собственные стереотипы социально одобряемых способов поведения, б) сделать их для себя единственно возможными,
в) усвоить их до автоматизма. Данный вид работы студента реализуется в несколько этапов.

I этап. Формирование основ социальной компетентности. Студент самостоятельно разрабатывает задания для самовыполнения, развивающие следующие умения:

·  слушать (маму, бабушку, соседку, сестру и т. д.);

·  подготовить себя к разговору (с работодателем, руководителем курсовой работы, другом, врачом, сантехником, клиентом);

·  начать разговор (с мамой, другом после ссоры; деканом; работодателем);

·  вести, поддерживать разговор (с другом, бывшим учителем, соседом, пассажиром автобуса, пассажиром поезда);

·  ставить вопросы (папе, подруге, декану, руководителю курсовой работы, работодателю);

·  поблагодарить (маму, папу, подругу, декана, руководителя курсовой работы, работодателя, соседа, бывшего учителя, врача, слесаря, клиента);

·  похвалить другого (маму, папу, подругу, соседа, бывшего клиента);

·  вовлечь другого в разговор (маму, папу, подругу, декана, руководителя курсовой работы, работодателя, соседа, бывшего учителя, врача, слесаря, клиента);

·  создать позитивное впечатление о себе.

II этап. Работа с отдельными элементами социальной компетентности. Студент самостоятельно разрабатывает задания для самовыполнения, развивающие следующие умения:

·  попросить о помощи (у друга, мамы, незнакомых людей на улице, фармацевта в аптеке, милиционера, декана);

·  спросить «почему?» (почему нельзя гулять, нельзя пойти в клуб; почему нужно ехать в командировку; почему нужно работать сверхурочно без дополнительной оплаты);

·  принимать участие в групповом общении (сначала более простом – «на какой фильм пойти в свободное время», затем более сложном – «как решить ту или иную учебную или профессиональную проблему»; очень важно, чтобы студент заранее готовился к групповому общению и чтобы ему помогали навыки, отработанные на первом этапе («начать разговор», «подготовить себя к разговору» и т. д.); в качестве дополнительной тренировки студент может сам собрать и провести небольшое собрание по какому-либо актуальному поводу, например, по месту своего проживания: собрание студентов в общежитии или жильцов подъезда);

·  получать инструкции (мамы по приготовлению кулинарного блюда, бабушки по оплате услуг ЖКХ, друга по работе с компьютерной программой, врача, руководителя практики, руководителя курсовой работы, инженера деканата);

·  следовать инструкциям (мамы по приготовлению кулинарного блюда, бабушки по оплате услуг ЖКХ, друга по работе с компьютерной программой, врача, руководителя практики, руководителя курсовой работы, инженера деканата);

·  извиняться (перед мамой, другом, прохожим, кондуктором автобуса, продавцом, работодателем, коллегой по работе);

·  убеждать других (сначала нужно потренироваться на чём-нибудь более простом, например, убедить студентов своей группы пойти вместе в свободное время на определенный фильм, затем – на более сложном: убедить студентов своей группы решить ту или иную учебную проблему определенным способом или убедить коллег решить ту или иную профессиональную проблему определенным способом (способ может быть предложен как самим студентом, так и кем-то из группы дискутирующих); очень важно, чтобы студент заранее готовился к групповому общению и чтобы ему помогали навыки, отработанные на первом этапе («начать разговор», «подготовить себя к разговору» и т. д.); в качестве дополнительной тренировки студент может сам собрать и провести небольшое собрание по какому-либо актуальному поводу, например, по месту своего проживания: собрание студентов в общежитии или жильцов подъезда).

III этап. После работы по формированию основ социальной компетентности и работы с отдельными элементами социальной компетентности студент может переходить к работе с чувствами. По окончании первого и второго этапов студент уже сам без особого труда подбирает для себя бытовые и профессиональные ситуации, позволяющие формировать необходимые умения. Студент самостоятельно разрабатывает задания для самовыполнения, развивающие следующие умения:

·  знать свои чувства;

·  понимать свои чувства;

·  выражать свои чувства;

·  понимать чувства других;

·  уважать чувства других;

·  поставить себя на место другого;

·  правильно реагировать на гнев и раздражение других;

·  выражать согласие;

·  справляться со страхом;

·  поощрять самого себя.

IV этап. После того, как будет отработано понимание своих и чужих чувств, можно заниматься формированием альтернативы агрессивному поведению. Студент самостоятельно разрабатывает задания для самовыполнения, развивающие следующие умения:

·  просить о разрешении;

·  помогать другим;

·  договариваться;

·  не оскорблять другого;

·  не провоцировать другого;

·  делить что-то с другими;

·  самоконтроль;

·  отстаивать свои права;

·  говорить «нет»;

·  реагировать на насмешки;

·  сохранять нейтралитет в ситуации противостояния.

V этап. Последним этапом работы по формированию социальной компетентности является развитие умения справляться со стрессом. Студент самостоятельно разрабатывает задания для самовыполнения, развивающие следующие умения:

·  выразить недовольство, возражение, протест;

·  отвечать на недовольство, протест другого;

·  разговаривать с другим в ситуации конкуренции;

·  справляться со смущением;

·  отказаться от предложения, не соответствующего собственным интересам;

·  реагировать на уговоры;

·  реагировать на оплошности и упущения других;

·  реагировать на ложные обвинения;

·  быть готовым к тяжелому разговору;

·  справляться с «групповым давлением».

Выполняя задания, студент должен стремиться разнообразить свой индивидуальный опыт взаимоотношений. Этот опыт может оказаться как позитивным, так и негативным, но никогда – бесполезным. Во вновь возникающих тренинговых ситуациях общения студентам порой очень трудно отказаться от уже имеющихся стереотипных моделей поведения. Но, почти наверняка, часть этих моделей неконструктивны, неэффективны или даже социально неприемлемы. Студент должен внимательно наблюдать за реакциями других людей, вовлеченных в смоделированную (или спровоцированную) им ситуацию общения. В случае, если модель поведения неконструктивна, студенту следует отказаться от неё и попытаться выстроить новую.

Эффективная помощь себе, своим близким и клиентам становится возможной тогда, когда профессиональная компетентность специалиста существует не независимо от его социальной, человеческой, этической компетентности, но включена в неё как необходимый компонент. Наиболее общие основания социальной компетентности схожи с тремя постулатами эффективной психологической помощи и самопомощи: уважение к другому человеку и самому себе, самосознание и осознание мира, аутентичность человека и его отношений с окружающими.

Успехи социальной работы (как профессиональной деятельности) связаны не только с совершенствованием организационных отношений или с материально-техническим обеспечением, как это зачастую принято думать. Они во многом зависят от умения каждого специалиста по социальной работе управлять внутренними регуляторами и защитными механизмами формирования психики, от развития самопонимания специалиста, повышения его психологической и социальной компетентности.

Самостоятельные тренинговые занятия будут способствовать:

1)  выработке у студентов личностных качеств, необходимых в последующей профессиональной деятельности;

2)  предотвращению профессиональной деформации, в том числе развитию синдрома эмоционального сгорания.

В результате самостоятельных тренинговых и аутотренинговых занятий у студентов предполагается повышение социальной компетентности, то есть умения этично, бесконфликтно и эффективно взаимодействовать с другими людьми, работать в команде, анализировать ситуацию и принимать адекватное решение.

Повышение уровня социальной компетентности позволит студентам более эффективно:

·  формировать необходимые профессиональные и личностные компетенции;

·  обсуждать особенности и проблемы применения натренированных коммуникативных навыков во время семинарских занятий (Модуль 3, Раздел 4-5);

·  разработать во время написания реферата практические рекомендации по разрешению типичных профессионально-этических проблем, встречающихся в повседневной деятельности специалистов по социальной работе.

Учебное издание

Составитель

Тренинг посредничества

Подготовлено к изданию РИО БИК СФУ

Компьютерная верстка:

Подписано в печать 13.06.2012 г. Формат 60х84/16.

Бумага офсетная. Печать плоская.

0,6 усл. печ. л.

Тираж 10 экз. Заказ 8097

Редакционно-издательский отдел

Библиотечно-издательского комплекса

Сибирского федерального университета

г. Красноярск, пр. Свободный, 79

Тел/E-mail *****@***ru

http://rio. *****

Отпечатано Полиграфическим центром

Библиотечно-издательского комплекса

Сибирского федерального университета

г. Красноярск, пр. Свободный, 82а