Утверждаю_________
Директор
60»
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА
I. Общие положения
1.Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.
2.Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Директора 60» по предоставлению менеджера отдела продаж 60».
3.Продавец-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Директора, Начальника отдела продаж, Менеджера отдела продаж, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
4.Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
4.1.Продавец-консультант обязан знать правила поведения с покупателями, принципы продаж, отпускные розничные цены, ценовую политику предприятия по применению скидок, бонусов, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров 60», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг предоставляемых фирмой, организационную структуру и уровни управленческих отношений 60», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности, нормы санитарии и гигиены.
4.2. Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, офисной оргтехникой, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С Торговля-Склад», колеровочным аппаратом.
5. Продавец-консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина.
5.1. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает в последовательности уменьшения приоритетности продавец-консультант, работающий на этой же торговой точке, или любой другой продавец-консультант.
5.2.В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого продавца-консультанта.
II. Должностные обязанности
6. Продавец-консультант должен осуществлять продажи товаров и услуг 60» в розничной торговой точке г. Пскова с целью максимально полного охвата постоянных и потенциальных клиентов.
6.1. Продавец-консультант должен осуществлять контроль за своевременным пополнением ассортимента товаров в торговом зале и их сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией колеровочного оборудования, а также любого другого вверенного оборудования обеспечивающего нормальную функциональность магазина. Производить проверку количества, веса, метража, комплектации, ярлыка, пломбы, цены и качества товаров.
6.1.1. Осуществлять расчет с покупателями за товары и услуги; подсчет стоимости покупки, получение денег, выписку товарного чека, выдачу сдачи, проведение продажи в 1С.
6.1.2. Устранять мелкие неисправности в работе любого вверенного оборудования, а при необходимости производить вызов соответствующих технических служб поддержки.
6.1.3. Подготавливать товары к продаже: распаковка, осмотр внешнего вида, протирка, комплектование и раскладка товаров по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы. Размещать рекламные материалы в местах продаж, проверять наличие торговых и рабочих документов.
С инструкцией ознакомлен: ___________________________ ( _________________)
6.1.4. Составлять заявки на заказ необходимой продукции, канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.
6.1.5. Заполнять и прикреплять ярлыки цен, следить за тем, чтобы цены соответствовали текущим прайс-листам.
6.1.6. Производить подсчет денег и сдачу их в установленном порядке.
6.1.7. Следить за чистотой и порядком, ежедневно производить уборку торговой точки и прилегающей территории, а также нереализованных товаров и тары.
6.1.8. Знакомиться со вновь поступившим ассортиментом товаров на склад и участвовать в его получении, а именно погрузочно-разгрузочных работах и постановке товара на приход.
6.1.9. Уведомлять администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).
6.1.10. Оформлять внутри магазинные и оконные витрины, осуществлять контроль за их состоянием.
6.1.11. Составлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.
6.1.12. Выписывать сопроводительные документы при продаже и перемещении товара, такие как: счета, счета-фактуры, товарные накладные.
6.1.13. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства
6.1.14. Разрешать спорные вопросы с покупателями в отсутствие администрации.
6.1.15. Участвовать в проведении инвентаризации.
6.2. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «ГиперСтрой» с целью осуществления продажи товаров и услуг:
громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в магазин 60».
оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
предлагать покупателям новые взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента;
осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
проверяет товар: исправность, сроки годности, комплектацию;
информирует покупателя о предоставляемых компанией акциях и услугах;
информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
предлагает при расчете с покупателем сопутствующие товары;
информирует покупателя о наличии дисконтных карт, а также об условиях приобретения и правилах пользования дисконтной картой
производит отпуск товара, проверяя соответствие качеств продукции, указанных на упаковке, с данными в накладной;
передает товар покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Всего доброго!»;
анализирует и учитывает спрос покупателей в процессе торговли и обобщает его, следит за пополнением товаров на рабочих местах, подает заявку на товары с учетом запросов покупателей;
в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в магазин прикладывает все усилия для оформления заказа через другие торговые точки 60».
6.3 Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара.
В случае претензий к качеству товара продавец-консультант направляет клиента к менеджеру отдела продаж.
6.4 Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения ежемесячного и годовых планов продаж, установленных менеджером отдела продаж.
6.5 Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем визуального осмотра реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
С инструкцией ознакомлен: ___________________________ ( _________________)
6.6.Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в 60» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
6.7. Продавец-консультант ежеквартально проходит аттестацию, постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации, самостоятельной подготовки и др.
6.8. Продавец-консультант консультирует и обучает продавцов-стажеров
6.9. Продавец-консультант по окончании рабочего дня выключает оборудование и сдает торговую точку под охрану в установленном порядке.
III. Права
7. Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
8. Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
IV. Ответственность
9. Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с Предприятием и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
9.1 Продавец-консультант несет ответственность за:
вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;
возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;
нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
неправильное ведение документации и отчетности;
сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т. п.), о своей деятельности и намерениях;
нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
дачу ложной информации клиенту/покупателю;
игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
Если действия (или бездействие) продавца-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на продавца-консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком предприятия, возмещение убытков.
9.2 Продавец-консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
V. Система отчетности
10. Продавец-консультант представляет следующие отчеты, следующим должностным лицам:
10.1. Директору – еженедельный отчет по результатам выполненной работы за неделю, который включает в себя:
а) выполнение поставленных задач по реализации продукции Предприятия;
б) поиску и привлечению потенциальных покупателей Предприятия;
в) анализу возражений и пожеланий покупателей;
г) решению текущих проблем и сложностей;
д) предложения по оптимизации работы магазина;
е) планы на следующую неделю;
ж) вопросы развития.
С инструкцией ознакомлен: ___________________________ ( _________________)
10.2. Менеджеру отдела продаж – ежедневные отчеты по результатам выполненной работы за день, которые включают в себя:
а) выполнение поставленных задач за день;
- по уборке закрепленной территории;
- по выкладке товара;
- по сбору заказа покупателям;
- по формированию заказа поставщикам исходя из потребностей магазина с учетом сезонности и заказов потенциальных покупателей;
- по ведению кассовой книги магазина Предприятия;
- по ведению журнала продаж магазина Предприятия;
в) количество потенциальных покупателей за день;
г) количество произведенных продаж потенциальным покупателям;
д) количество звонков от потенциальных покупателей;
е) источники информации, по которым потенциальные покупатели узнали о Предприятии;
ж) спрос потенциальных покупателей и их пожелания по ассортименту, качеству обслуживания;
з) анализ ценовой политики Предприятия по отношению к конкурентам;
и) предложения по улучшению работы и качества обслуживания магазина Предприятия.
Работник получил один экземпляр должностной инструкции
С инструкцией ознакомлен: ___________________________ ( _________________)
01 мая 2011 г.
