С какого возраста можно оформить карту?

С какого возраста можно оформить карту?

Банк предоставляет Держателю основной карты возможность оформления дополнительной карты любому физическому лицу, достигшему 14-летнего возраста.

Сколько дополнительных карт можно получить к основной карте Банка?

Банк предусматривает выпуск до 3-х дополнительных карт к основной карте Держателя. Вы можете оформить дополнительные карты для родственников и близких.

ПИН-код к Карте, зачем он выдается?

При получении Карты выдается ПИН-код, который необходим для проведения операций в устройствах (банкоматах, POS-терминалах), в предприятиях/торговли сервиса Вас могут попросить ввести ПИН-код, а для карт категории MAESTRO ввод ПИН-кода обязателен при проведении любых операций. Обращаем Ваше внимание, что ПИН-код должен быть известен только Держателю карты, не допускается сообщать его третьим лицам для исключения риска несанкционированного доступа к счету Карты.

Сколько раз можно вводить неправильный ПИН-код?

Карта будет заблокирована после трех неверных попыток. Для разблокировки карты Держателю необходимо обратиться в офис Банка, который выдал карту в рабочие часы/дни Банка.

Что делать, если я забыл свой ПИН-код?

Необходимо оформить заявление на перевыпуск Карты с новым ПИН-кодом в любом отделении/филиале Банка. Выпустить новый ПИН-код или «повторить» старый без перевыпуска Карты невозможно.

Что такое дополнительный код безопасности карты?

Код CVV2/CVC2 — это 3 цифры, которые обычно указаны на обратной стороне пластиковой карты. Код CVV2/CVC2 обязательно используется при проведении удаленных операций, например, покупки через Интернет, это защита от проведения мошеннических операций, при которых сама карта не предоставляется либо данные карты вводятся кассиром вручную (например, бронирование гостиницы, оплата товаров и услуг в сети Интернет, заказ товаров и услуг по телефону). Код CVV2/CVC2  обязательно используется при проведении расчетов через Интернет. В случае отсутствия проверки данного кода при оформлении покупки на сайте, настоятельно рекомендуем отказаться от оплаты услуг на данном сайте. Обращаем Ваше внимание, что в целях безопасности, реквизиты карты, в том числе и CVV2/CVC2, не допускается передавать третьем лицам в устной и/или письменной форме.

Что такое чип и магнитная полоса?

Чип – это микропроцессор, содержащий информацию, которая необходима для совершения операции и обеспечивающий максимальную защиту карты от копирования данных мошенниками и более устойчив к воздействиям внешней среды, чем магнитная полоса.

Магнитная полоса – аналогично чипу содержит необходимую информацию для совершения операции по карте. В зависимости от типа обслуживающего устройства операция может быть проведена с использованием магнитной полосы или с использованием чипа, в данном случае это более защищенный способ, т. к. требует ввода ПИН-кода.

В каком случае Банк может заблокировать карту в одностороннем порядке?

Когда у Банка возникают основания полагать, что существует риск несанкционированного использования Карты или ее реквизитов. По уведомлению/требованию от Платежной системы.

Что делать, если я потерял свою карту?

Если Вы потеряли карту (или она была у Вас украдена), незамедлительно заблокируйте карту, обратившись в  круглосуточную службу поддержки по телефону +7 (4или по телефону 8-800 – (круглосуточно, звонок по России бесплатный), оператор может запросить: название банка, выдавшего Вам карту, Ф. И.О., номер карты (если помните), кодовое слово, которое было указано в заявлении при оформлении карты. Всякое извещение об утрате карты должно быть подтверждено письменным заявлением, по установленной форме, и предоставлено в Банк. При обнаружении карты, ранее заявленной утраченной, держатель обязан немедленно известить об этом Банк и следовать инструкции Банка. Карта, заявленная владельцем как утраченная, не подлежит разблокировке после поступления Банком письменного заявления об утрате карты.

Что делать, если карта была захвачена банкоматом?

Незамедлительно обратитесь в круглосуточную службу поддержки по телефону:

+7 (4или по телефону 8-800 – (круглосуточно, звонок по России бесплатный) и заблокируйте карту. Карта будет заблокирована до момента получения ее владельцем. При получении карты Держателю необходимо разблокировать карту, позвонив по указанным телефонам или оформить заявление о разблокировке в любом офисе Банка.

Можно ли установить лимит на отдельные карты и как это сделать?

Да, владелец счета основной карты может установить или изменить лимит по своей карте и по каждой дополнительной карте, оформив соответствующее заявление в отделении/филиале Банка. Лимит можно устанавливать на получение наличных денежных средств и на оплату товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях.

Принимаются ли к оплате в России карты, открытые в евро/долларах США?

Конечно. Нет никакой разницы, в какой валюте открыт Ваш счет.

Можно ли использовать карту, открытую в валюте РФ, за границей?

Безусловно. Вы можете пользоваться этой картой везде, где обслуживаются карты данной платежной системы.

У меня карта MasterCard со счетом в рублях, оформленная в Банке. Я еду в отпуск в Лондон. Если я буду расплачиваться картой, по какому курсу будет происходить конвертация средств?

В момент совершения операции авторизация проводится по курсу Платежной системы (в Вашем случае это MasterCard), устанавливаемому на основе средневзвешенного курса национальных банков. По факту получения финансового подтверждения списания операции с карточного счета, Банк списывает со счета сумму в рублях, эквивалентную сумме операции по курсу, установленному Банком на день списания и указанному в Тарифах по обслуживанию карты.

Надежно ли вносить денежные средства на Карту?

Банк «Верхневолжский» является участником Системы страхования вкладов, т. е., денежные средства на счетах пластиковых карт защищены государством, в случае прекращения деятельности Банка.

Можно ли переводить деньги на счет, к которому выдана пластиковая карта?

Да, счет карты является полноценным банковским счетом (текущим), и все операции по нему осуществляются в обычном порядке. Однако будьте внимательны при получении переводов в иностранной валюте. Обязательно проконсультируйтесь у специалиста по валютному контролю по вопросу поступления денежных средств из-за рубежа.

Нужно ли декларировать пластиковые карты при пересечении границы России?

Сама по себе пластиковая карта не является денежным средством и декларированию при пересечении границы России не подлежит. Сотрудники таможенной службы не вправе требовать от  Вас декларирования денежных средств, находящихся на  счете Вашей карты. Следовательно, действующее на настоящий момент ограничение не декларируемой суммы при пересечении границы на пластиковые карты не распространяется, и за границей Вы можете тратить все свои средства по своему усмотрению.

Я уезжаю в командировку, могу ли я передать свою карту ближайшим родственникам, чтобы они могли снимать с моего счета деньги?

Держатель карты не имеет права передавать свою карту другому лицу (даже родственнику). В подобном случае рекомендуем заказать в Банке дополнительную карту на имя лица, которому Вы разрешаете пользоваться счетом. В данном случае, карта будет привязана к Вашему карточному счету. Дополнительно Вы можете ограничить использование денежных средств, установив по дополнительной карте лимит на получение денежных средств и/или оплату товаров и услуг.

Что дает подключение услуги SMS-информирование?

Банк рекомендует подключить услугу SMS-информирование в целях контроля операций по счету карты в режиме реального времени. Вы сможете отслеживать и контролировать движение денежных средств по своим счетам и получать другую важную информацию.

Можно ли узнать баланс своего счета, не приходя в Банк, например, по телефону?

Конечно, в рабочие часы/дни Банка, а также в устройствах Банка и банка-спонсора (). Вы можете узнать баланс своего счета, информацию о последних 10(десяти) операциях, круглосуточно пользоваться банкоматами для получения и внесения наличных, а также для проведения различных платежей. Обращаем Ваше внимание, что по Тарифам Банка допускается взимание комиссии за данные услуги.

Как пополнить счет банковской карты?

Пополнить счет карты клиент может:

1.  Наличными денежными средствами:

·  в офисах/филиалах Банка с оформлением приходного кассового ордера с обязательным предъявлением документа удостоверяющего личность;

·  через POS-терминал в кассе Банка при наличии пластиковой карты с предъявлением документа удостоверяющего личность;

·  через банкоматы (Банка, стороннего Банка) с функцией приема наличных денежных средств.

2.  Безналичным способом:

·  путем безналичного перевода денежных средств со Счетов, открытых в Банке;

·  путем безналичного перевода денежных средств со Счетов, открытых в стороннем Банке, предварительно необходимо уточнить условия и сроки отправления перевода;

·  со счетов других карт, открытых в Банке, через систему «ХэндиБанк».

Счет карты, открытый в валюте РФ, можно пополнить не только самостоятельно, но и через родственников, друзей, партнеров. Обращаем Ваше внимание, что счет, открытый в иностранной валюте, пополняется третьими лицами при наличии нотариальной доверенности.

Что делать, если в выписке по карте указаны операции, которых я не совершал?

Незамедлительно заблокируйте карту по  круглосуточным телефонам +7 (4или 8 (8звонок по России бесплатный). Затем известите Банк в письменной форме для дальнейшего расследования ситуации.

Что делать, если кто-то без моего согласия и ведома оплатил моей картой покупку в Интернете?

В данном случае необходимо обратиться в Банк и заблокировать карту, заполнить заявление по установленной форме. Это можно сделать в любом офисе Банка. По факту несанкционированных списаний будет проведено расследование. Поскольку номер карты стал известен третьим лицам, которые могут и в дальнейшем использовать ее подобным образом, карту рекомендуется переиздать с новым номером.

Что делать, если при выезде из отеля, я оплатил за проживание наличными, а сумма первоначального залога до сих пор заблокирована на платежной карте?

Обычно при выселении сотрудник отеля должен  разблокировать сумму залога, однако, в большинстве случаев этого не происходит. В данной ситуации Вам необходимо обратиться в Банк и  оформить заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате услуг в отеле. Обращаем Ваше внимание, что прежде, чем сообщить в гостиницу (на сайт гостиницы) данные карты, внимательно ознакомьтесь с правилами бронирования и отмены брони. Сохраняйте все полученные документы и письма, в подтверждение бронирования или отмены. Обязательно запрашивайте код подтверждения бронирования и стоимость проживания.

При бронировании номера в гостинице по карте обычно запрашивают – имя и фамилию, номер карты, срок ее действия и срок пребывания. Для проверки подлинности карты может быть проведена авторизация, обычно на сумму 1USD, данная сумма не будет списана со счета и будет доступна для использования через 30(тридцать) дней.

Учтите, если Ваши планы изменились, отменяйте свой заказ в соответствии со сроками и правилами отмены брони, иначе, если бронирование не было отменено в срок, со счета будет списана сумма за один день проживания, а в случае бронирования с предоплатой – полную стоимость проживания. В случае отмены бронирования через Интернет сохраняйте подтверждающее отмену письмо, содержащее код отмены, при отмене по телефону - уточните код отмены и имя сотрудника отеля, проводившего отмену и, обязательно сохраните все телефонные счета, в подтверждение разговора с отелем.

Что делать, если за границей был оформлен автомобиль в аренду, но, при возврате машины расплатился наличными, а сумма первоначального залога на карте не разблокирована?

В данной ситуации, как и при заселении в отель, Вам необходимо обратиться в Банк и оформить заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате аренды автомобиля. Обязательно предварительно ознакомьтесь с условиями договора и страхования, впишите в договор оговоренную сумму, рассчитанную за аренду, время и место получения и условия возврата автомобиля, прочитайте правила действия страховки. Убедитесь в совпадении стоимости аренды, указанной в предварительном заказе и в подписываемом договоре. Рекомендуется проводить возврат автомобиля непосредственно представителю организации с проставлением отметки о сдаче автомобиля в надлежащем состоянии.

Что делать, если оплатил товар с помощью банковской карты и обнаружил, что одна и та же сумма была списана со счета карты дважды?

Вам необходимо обратиться в Банк и заполнить заявление по установленной форме, приложив копию чека об оплате. Необходимо учитывать, что процедура опротестования операции является достаточно длительной.

Что делать, если товар был возвращен с оформлением чека на возврат средств, а денежные средства не поступили на счет?

Срок возврата сумм по кредитовым чекам может достигать 30 дней. В случае если по истечении этого периода, кредитование счета карты не произошло, Вам необходимо обратиться в Банк и  заполнить заявление по установленной форме, приложив копию кредитового чека.

Банкомат не выдал запрашиваемую сумму/выдал частично?

Данная ситуация может возникнуть в связи с технической неисправностью банкомата либо временным отсутствием связи с Банком, обслуживающим данный банкомат. Вам необходимо обратиться в Банк и заполнить заявление по установленной форме.

Что делать, если карта была изъята в торгово-сервисном предприятии?

Если Ваша карта изъята в торгово-сервисном предприятии, обязательно потребуйте оформления акта об изъятии карты с указанием даты, времени и причины изъятия за подписью ответственного сотрудника предприятия, изъявшего карту. Потребуйте и проследите за тем, чтобы карта была разрезана в Вашем присутствии с целью исключения ее несанкционированного использования. Далее необходимо обратиться в Банк для разъяснения ситуации.

Была получена «зарплатная» карта на предприятии, после увольнения карту необходимо сдать в Банк?

После увольнения с предприятия Вы можете обратиться лично в Банк и сдать карту, написать заявление на закрытие счета и получить остаток денежных средств наличными по истечении времени, установленного Правилами Банка. В случае отсутствия заявления Банк вправе перевести карту на другой Тариф по факту получения от уполномоченных лиц предприятия списка уволенных сотрудников.

При получении выписки по карте обнаружено, что со счета была списана незначительная сумма. Сотрудники Банка объяснили, что это несанкционированная задолженность (технический овердрафт) по счету. Но ведь Банк не может выдать сумму больше, чем имеется на счете банковской карты?

Даже по обычным дебетовым картам возможен технический (несанкционированный) овердрафт, который возникает обычно, если Вы проводите операцию не в валюте карточного счета (например: счет рублевый, а Вы снимаете доллары США). Подобная ситуация возникает из-за того, что курсы конвертации валюты на дату списания средств со счета и на дату совершения операции могут отличаться. Также при аренде машины или проживании в отеле сумма окончательного расчета может превышать первоначально заблокированную сумму до 20%. Подобные овердрафты не относятся к разряду разрешенных и не требуют заключения отдельных договоров. При его возникновении Вы обязаны незамедлительно погасить его. Обычно, в Тарифах Банка предусмотрен процент за несанкционированный овердрафт.

Обычно срок действия карты 2(два) года. Как сохранить карту в течение срока действия?

Обращайтесь с картой бережно и аккуратно.

Не подвергайте карту тепловому воздействию.

Для сохранения работоспособности магнитной полосы не храните карту непосредственно возле источников электромагнитного излучения (СВЧ-печей, аудио/видео аппаратуры, дисплеев, и т. п).

Обращаем Ваше внимание, что карта изготовлена из пластика, не допускайте механического воздействия (не сгибайте и не царапайте карту).

В случае если карта не работает в устройствах (банкомат, терминал) обратитесь в Банк для переиздания старой карты на новую.

Снять наличные в банкомате – уже обычная ситуация, на что обратить внимание?

Обращайтесь в банкомат банка, который выдал карту, снятие наличных денежных средств, обычно это операция без взимания комиссии. Будьте внимательны, первоначально убедитесь, что банкомат обслуживает карту данной платежной системы (в нашем случае, MasterCard). Вставив карту, как указано на картинке банкомата, обязательно четко следуйте инструкциям, которые высвечиваются на экране банкомата (выберете язык общения, введите ПИН-код, выберете валюту, введите сумму и т. д.). Убедитесь, что посторонние лица не могут увидеть цифры ПИН-кода, который Вы набираете на клавиатуре банкомата. Попросите следующего клиента отойти на небольшое расстояние, если он очень близко располагается сзади.

Помните! ПИН-код неправильно введенный три раза подряд приведет к блокировке карты.

Денежные средства и карту необходимо извлечь сразу после проведения операции, так как через 30(тридцать) секунд, банкомат захватывает карту и денежные средства для хранения в целях безопасности. В случае проведения операции в банкоматах сторонних банков Тарифами предусмотрена комиссия. Сумма комиссии учитывается в момент авторизации, прибавляясь к сумме операции.