Проблемы зарубежных туристов в Москве
Аналитический отчет
по результатам мониторинга блогосферы и СМИ
за период
с 1 января 2011 г. по 15 ноября 2012 г.
Оглавление
1. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ЗЕРКАЛЕ ЗАРУБЕЖНЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФОРУМОВ. 2
2 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ РЕЙТИНГ ПРОБЛЕМ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В МОСКВЕ. 7
3. ВЫВОДЫ ПО ИТОГАМ АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИОННОГО ПОЛЯ. 8
Москва, 2012
1. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ЗЕРКАЛЕ ЗАРУБЕЖНЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФОРУМОВ
Для выявления впечатлений туристов был проведен мониторинг и медиа-анализ наиболее популярных за рубежом туристических интернет-порталов для интерактивного обмена мнениями, а именно www. и www. travelblog. org. Данные ресурсы предоставляют всем желающим возможность завести «живой журнал», а также комментировать новости, предложения туроператоров, аудио - и видео-материалы, «статусы» и «посты» других пользователей. Также каждый из сайтов содержит форумы, в которых можно задавать интересующие вопросы и получать ответы от других пользователей. Популярность и доступность обоих ресурсов обеспечивает синхронизация с , которая нивелирует необходимость регистрации.
По результатам экспресс-мониторинга упоминаний проблем безопасности туристов в Москве можно сделать вывод о том, что данная тематика не является популярной среди зарубежных туристов, но, тем не менее, вызывает определенный интерес. За отчетный период было выявлено около 50 «постов» и комментариев, в которых иностранцы делились своими проблемами по итогам визита в столицу России.
С точки зрения интернет-комментариев иностранцев, ключевые проблемы безопасности туристов в Москве ранжируются следующим образом:
1. ДЕЙСТВИЯ ПОЛИЦИИ
2. НЕДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ И ЯЗЫКОВОЙ БАРЬЕР
3. УСЛУГИ ТАКСИ
4. ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
5. ПОВЕДЕНИЕ РОССИЯН
6. ОБСЛУЖИВАНИЕ В КАФЕ
7. ПОПРОШАЙНИЧЕСТВО
8. ЭКОЛОГИЯ
1. ДЕЙСТВИЯ ПОЛИЦИИ
Главной по значимости проблемой интуристов в Москве являются действия полиции. В целом по комментариям зарубежных гостей можно сделать вывод, что полицейский в России для них – не гарант безопасности, а прямой источник угрозы благополучию.
Все, что вы слышали о коррупции, правда. Вам нужно быть постоянно начеку и оставаться от милиции как можно дальше. Если они за вас примутся, они найдут за что зацепиться
Даже делая скидку на стереотипное восприятие иностранцами российских правоохранительных органов (часто в комментариях упоминается КГБ), очевидно, что, во-первых, зарубежных туристов пугает большое количество полиции на улицах города, а во-вторых, гости столицы прекрасно осведомлены об опасности вымогательства со стороны представителей правоохранительных органов.
Чувствовали себя неуютно мы очень часто, так как вокруг было много милиционеров. Мы видели, как милиционеры останавливали множество людей в метро для проверки документов.
Однажды во дворе военного музея около памятника Второй Мировой Войне меня остановил милиционер и задержал на несколько минут. Я испугался до смерти, подумав, что меня сейчас арестуют и мое тело никогда не найдут, но тут же выяснилось, что здесь, вам нужно грубить, чтобы заслужить уважение милиционера. Если вы ведете себя мило, вы сами виноваты.
Первым впечатлением от России было, что здесь чересчур много милиции. В Москве примерно полдюжины милицейских подразделений. Поэтому униформа начинает вас жутко раздражать.
Обращают внимание туристы и на непривычное для них поведение полицейских на улицах города.
Я никогда не видел так много людей в форме, как в России, особенно в Москве. Город переполнен милицией. Они повсюду, иногда они свистят, показывая, что ты сделал что-то не так, иногда обнимаются со своими подружками на тенистых аллеях, в большинстве случаев они просто стоят и стараются выглядеть серьезно.
При этом, если СМИ, характеризуя черту московских полицейских обирать туристов, ссылались на собственную информацию и иностранные путеводители, то сами визитеры в качестве источника информации чаще приводят случаи со своими знакомыми.
Как мне сказал Майк, в Москве примерномилиционеров, некоторые из них выискивают туристов и вымогают у них деньги.
2. НЕДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ И ЯЗЫКОВОЙ БАРЬЕР
Как и по результатам анализа публикаций в СМИ, так и с точки зрения иностранных туристов вопросы доступности информации стали одной из ключевых проблем столицы. При этом зарубежные гости тоже уделяют основное внимание вопросам навигации. Отмечается отсутствие как перевода на английский язык указателей, так дублирования названий на латинице.
Я довольно быстро понял, что Москва – это место, где английский (или его американский вариант) просто не имеют значения. 95% всех вывесок были исключительно на русском. Самое удивительное, что никто не волновался по поводу того, что мне казалось препятствием для общения.
Только 10% информации переведено на английский. Часто вы видите что-то, что, как вы знаете, сыграло важную роль в истории, но вы не можете сказать, что это, потому что описание есть только на русском. Из-за того, что слова написаны кириллицей, а не латиницей, понять русский язык становится еще сложнее. Это первое место в мире, где я испытал самый настоящий культурный шок.
Ряд комментариев интуристов касается проблеме навигации в московском метро. Побывавшие в столице России иностранцы делятся с интересующимися различными способами того, как сориентироваться и не пропустить свою станцию.
Говоря о метро: как вы должны обходиться, если не знаете кириллицы? Повсюду в метро указатели, на них перечислены следующие станции. Вы можете стоять на платформе и сравнивать эти указатели с вашей картой, чтобы определить, это линия с севера на юг или наоборот. Не так уж и сложно.
Я придумал пару приемов, которые помогали мне понять, где, например, выходить из метро. Я запоминал три первые и три последние буквы каждого слова. Для меня это было единственным способом.
3. УСЛУГИ ТАКСИ
Проблему с услугами такси в Москве иностранцы рассматривали, прежде всего, с двух точек зрения – поведения водителей и ценовой политики. Касательно водителей упоминалось, что они плохо говорят или не владеют английским языком. Также туристов впечатлила манера езды таксистов и разговоры во время поездки по мобильному телефону. По поводу ценовой политики особо стоит отметить, что за редким исключением туристы не жаловались на цены, которые им изначально назывались. Их настораживало то, что по приезде к месту назначения стоимость поездки увеличивалась, что, по мнению интуристов, было попыткой обмануть их.
Плохая новость состоит в том, что 90% таксистов не говорят по-английски или, зная, что вы иностранец, заламывают нереальные цены…
Мы заплатили даже чуть больше чем изначально обговоренная сумма, и пошли в отель. Водитель пошел за нами и потребовал еще денег. Мы пошли к стойке туристической информации, где мы заказывали поездку, и поговорили с девушкой у стойки. Она объяснила, что ошиблась и назвала нам цену только за поездку туда, но не обратно. Это явно была очередная афера и ее версия отличалась от версии водителя.
Таксист отказался отвезти нас на расстояние 2 километра за 250 рублей (около 10 баксов)
По пути водитель болтал по сотовому, смеясь и показывая на нас пальцем, как будто его собеседник мог нас видеть. Положив трубку, он сообщил, что мы должны доплатить 800 рублей (30 баксов) за то, что заставили его ждать. Это была явная разводка, одна из тех, о которых мы все слышали раньше.
Также заслуживает интереса тот факт, что порой, не зная о практике нелегального извоза в столице и воспользовавшись услугами частных таксистов, туристы делали вывод, что такси в Москве не имеют специальных обозначений.
Такси в Москве не похожи на те, что можно встретить повсюду в остальном мире. На них нет специальных обозначений, в них нет счетчиков.
4. ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
В области транспорта основное внимание туристов было сосредоточено на пробках, и манере езды московских водителей, включая нежелание пропускать пешеходов.
Клянусь, никогда больше не буду жаловаться на пробки на шоссе Кеннеди I-95 на Восточном побережье. Это не идет ни в какое сравнение с московскими пробками. Чудовищно. 20-километровая поездка в город заняла 2 часа.
Переход улицы лучше может описать анекдот, рассказанный нам дамой, которая нас встречала: она рассказала о пожилой даме, которая привыкла переходить улицы в Москве. Однажды она поехала в Литву. Когда она переходила дорогу, водитель остановился и пропустил ее. Она расплакалась.
В России вы переходите дорогу на свой страх и риск. Водители в лучшем случае лишь приблизительно придерживаются правил (если они вообще есть).
В автобусе мы сидели жутко напряженные, искоса поглядывали друг на друга и ожидали, что следующий маневр русского водителя окажется последним в нашей жизни.
Были выявлены также единичные случаи упоминаний недоступности общественного транспорта в ночное время.
Мы решили поехать на автобусе или на трамвае. Но мы не знали, что по ночам они не ходят.
5. ПОВЕДЕНИЕ РОССИЯН
Одним из ключевых барьеров для иностранцев неожиданно оказались образ жизни и характер россиян. Так или иначе, данный аспект затрагивали 30-40% людей, оставлявших комментарии по теме путешествия в Москву. Главное, что бросается в глаза иностранцам – хмурые лица, недружелюбие и нежелание идти на контакт.
За исключением пары милых людей, которые встретились нам по пути, большинство угрюмо неслось мимо, нахмурив брови.
Мое наблюдение – русские не очень дружелюбны. Особенно, если вы не говорите по-русски. Я выучил несколько фраз, но тем не менее, они меня ненавидят
Наши друзья действительно очень милые, они дали нам кучу полезных советов. Но они практически единственные русские, которые отнеслись к нам по-доброму. Все остальные были грубы, неприятны в общении, да что там, просто ужасны.
Я уверен, на свете много добрых и приятных русских, нам только надо их встретить.
Отрицательное влияние на восприятие иностранцев оказали также очереди и невоспитанность россиян.
Забавно, но русские всегда вотрутся на любое пространство, которое ты оставил между собой и предыдущим человеком в очереди. У них было 80 лет на развитие этого навыка. Очень забавно.
Люди всегда лезут вперед в очередях. Я думаю, так в России принято. Упорно и напролом, к черту улыбки
Во время поездки на автобусе, на остановке один пассажир быстро вышел, запустил две пустые бутылки из-под пива в близлежащий лесок, и вернулся. Никто в автобусе даже не цокнул и не помотал головой в знак неодобрения - это общепринятая практика.
Отдельным блоком можно выделить комментарии о пьянстве россиян. При этом констатируя это, иностранные туристы ссылаются не на стереотипы или данные СМИ, а на собственные наблюдения на улицах Москвы. Отмечается, что отныне россияне пьют преимущественно пиво, а не водку, и делают это даже в общественных местах.
Утренний кофе заменяется пивом, нужно говорить что-то еще? А теперь вспомните еще об их склонности к насилию. Все становится очевидным.
Образ русского, пьющего водку, был вытеснен из моего сознания образом русского, пьющего пиво и постоянно курящего.
Водка не единственный напиток в России, все пьют пиво прямо на улице.
6. ОБСЛУЖИВАНИЕ В КАФЕ
Обслуживанию в кафе и ресторанах в целом было посвящено не так много комментариев. Однако обращает на себя внимание тот факт, что во всех из них без исключения делается акцент на необходимости долгого ожидания заказанных блюд.
Мы были и в хороших местах, обычно это были заведения из lonely planet, куда европейцы заходят довольно часто. Часто я подходил к стойке, но люди обычно просто смотрят на тебя или продолжают заниматься своим делом. Ни улыбки, ничего.
Да, было то же самое. Ждешь у стойки минут 10 и никто не обращает на тебя внимание
Очень плохая вещь в России – сервис. В ресторанах нужно ждать в среднем больше часа после заказа. Затем приносят еду, спустя 40 минут гарнир к ней.
7. ПОПРОШАЙНИЧЕСТВО
В данном разделе туристы в основном с удивлением делились друг с другом фактами проявления бедности в Москве. При этом отмечался контраст с дорогими машинами и бутиками.
Джуди и я сидели на скамейке, наслаждаясь видом неподалеку от Красной площади, а какой-то старик в это время рылся в близлежащей мусорке. Хорошенько углубившись в один момент, он извлек старый стакан кока колы из МакДональдса. Сняв пластиковую крышку, он заглянул внутрь, нюхая содержимое. С видом счастливого от находки человека, он шумно высосал остатки через трубочку и продолжил скитания со своим напарником – пластиковым пакетом."
Как это ни печально, я покидаю страну с видением России, которое было до посещения: как депрессивную и чрезвычайно экономически несбалансированную страну, где на фоне дорогих ресторанов и красивых зданий по улицам и в транспорте ходят нищие, готовые мерзнуть и унижаться за пару центов в день
8. ЭКОЛОГИЯ
В контексте экологических проблем были выявлены единичные упоминания проблем с ограничением выхлопов и загрязнением окружающей среды.
Самое ужасное, что законы об ограничении выхлопов здесь, судя по всему, не действуют. Смог и выхлопы были ужасны.
Москва-река полна плавающего мусора – от покрышек до пластиковых бутылок и банок из-под пива.
Если ты зациклен на экологии, парень, Москва не твой город.
2 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ РЕЙТИНГ ПРОБЛЕМ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В МОСКВЕ
СРАВНИТЕЛЬНЫЙ РЕЙТИНГ ПРОБЛЕМ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В МОСКВЕ | |||
ПО ПУБЛИКАЦИЯМ СМИ | МНЕНИЕ ТУРИСТОВ В БЛОГАХ | ||
1 | Недоступность информации | Действия полиции | 1 |
2 | Транспортные проблемы | Недоступность информации | 2 |
3 | Действия полиции | Услуги такси | 3 |
4 | Воровство и попрошайничество | Транспортные проблемы | 4 |
5 | Услуги такси | Поведение россиян | 5 |
6 | Обслуживание в гостиницах | Обслуживание в кафе | 6 |
7 | Национализм | Попрошайничество | 7 |
8 | Оплата услуг | Экология | 8 |
9 | Терроризм | ||
10 | Туалеты |
Несмотря на отсутствие явных совпадений в ранжировании проблем, можно сделать вывод, что независимо от источника информации наиболее актуальными для туристов являются информационная и транспортная проблематики, а также действия правоохранительных органов.
3. ВЫВОДЫ ПО ИТОГАМ АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИОННОГО ПОЛЯ
Количественные выводы
В период с 1 января 2011 г по 15 ноября 2012 г было выявлено почти 2000 публикаций, посвященных вопросам безопасности туризма в Москве. При этом в 2011 году внимание СМИ к теме исследования было практически в 2 раза выше, чем за десять с половиной месяцев 2012 г. Центральные российские СМИ стали основной площадкой содержательного освещения исследуемой тематики. Издания ближнего зарубежья освещали только отдельные информационные поводы и не затрагивали комплексных проблем туристической безопасности. Западноевропейские и американские СМИ отметились всплеском интереса к безопасности иностранцев в Москве только один раз – по проблеме терроризма (в феврале 2011 г. после взрыва в аэропорту Домодедово). Также комментарии и «посты» по исследуемой тематике были выявлены на сайтах зарубежных блогов и форумов.
Содержательные выводы
Внимание СМИ к вопросам безопасности туристов в Москве можно оценить как незначительное. Данная тема была недооценена журналистами и редакторами прежде всего российских изданий, в т. ч. профильных (туристических). Зарубежные издания ожидаемо не проявили высокого интереса к данной тематике, поскольку Россия в целом и Москва в частности не являются ведущим туристическим направлением для иностранцев. Интерес пользователей блогосферы к проблемам безопасности туристов в Москве можно признать невысоким по количеству, но значимым для понимания того, как иностранцы воспринимают столицу с точки зрения безопасности пребывания.
Адекватность отражения проблем со стороны СМИ. Картину освещения ситуации с безопасностью туристов в столице можно признать достаточно объективной. Перечень проблемных моментов, выявленных в публикациях, при сопоставлении с отзывами самих туристов в блогах в целом совпадает. При этом как СМИ, так и блоггеры в качестве основных барьеров для туризма признали транспортную и информационную ограниченность столицы, а также действия представителей органов правопорядка.
Освещение Москвы как безопасного для туризма города можно признать нейтральным по тональности. Авторы материалов преимущественно не проецировали выявленные проблемы на имидж города и не делали негативных выводов о туристической привлекательности столицы.
Влияние СМИ на имидж Москвы как безопасного для туризма города являлось скорее негативным. Однако учитывая языковой барьер, можно сделать вывод о том, что неблагоприятный образ столицы по итогам чтения публикаций мог сформироваться только у русскоязычных туристов.
