Порядок рассмотрения обращений получателей государственных услуг

Порядок рассмотрения обращений получателей государственных услуг.

Порядок рассмотрения обращений - письменное предложение, заявление или жалоба (далее – обращение), а также устное обращения получателей государственных услуг на личном приеме должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников регулируется Федеральным законом от 01.01.01 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», административными регламентами предоставления государственных услуг в области содействия занятости населения, утвержденных приказами Минзравсоцразвития России, иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления, его рассмотрение осуществляется бесплатно.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в нем, а также сведений, касающихся частной жизни получателя государственной услуги, без его согласия.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Центра занятости направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

При обращении получателей государственной услуги срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника Центра занятости, в который поступило письменное обращение. О продлении срока рассмотрения получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин его продления.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения отсутствуют или не приложены, получатель государственной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) о том, что рассмотрение обращения и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

В случае если в обращении содержится просьба получателя государственной услуги об истребовании документов, имеющих существенное значение для рассмотрения, которые отсутствуют у получателя государственной услуги, то должностные лица, ответственные или уполномоченные работники Центра занятости запрашивают необходимые документы или изучают их на месте.

По результатам рассмотрения обращения должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник Центра занятости принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.

Обращение получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:

отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, почтовом адресе получателя государственной услуги; отсутствие подписи получателя государственной услуги; если предметом обращения является решение, принятое в судебном или досудебном порядке; если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; в случае если текст обращения не поддается прочтению; в случае если в обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства; в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, получатель государственной услуги вправе вновь направить обращение.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения, жалобы (претензии) направляется получателю государственной услуги не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники Центров занятости проводят личный прием получателей государственной услуги, который осуществляется по предварительной записи. Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах.

Работник, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием.