ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Терминология

Партнер – юридическое лицо, с кем подписан договор/дополнительные соглашения на привлечение абонентов к услугам ШПД через Универсальную схему

IDMS - INAC Dealer Management System

DOL - Система удаленного ввода и регистрации договоров «On Line Dealer»

Специалист ПП – Специалист поддержки продаж ОРВТС

Директор партнера – сотрудник,

· кому выданы права с уровнем доступа Директор партнера,

· кому выдан мастер-логин кода продаж, присвоенного партнеру,

· кто регистрирует собственных сотрудников партнера

Сотрудник партнера – сотрудник, кто создает заявки через веб-интерфейс https://partnerweb. *****, или по звонку в ГПОД/ОППО

Общие положения

1. Процедура предусматривает порядок регистрации собственных сотрудников Партнера, и последовательность действий сотрудников партнера при создании заявок через веб-интерфейс.

2. Специалисту ПП необходимо в день регистрации партнера передать Директору партнера (или ответственному лицу от партнера) Код продаж и временный пароль, который Директор партнера меняет при входе в систему IDMS на постоянный пароль.

3. В течение двух дней с момента выдачи Партнеру кода продаж Директору партнера необходимо зарегистрировать (выдать логин/пароль) собственных сотрудников, кто будет работать через данный канал продаж.

4. Директор партнера сообщает сотруднику партнера данные для входа на веб-интерфейс https://partnerweb. ***** для создания заявки:

· Код продаж

· Код сотрудника

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

· Временный Пароль (который сотрудник партнерам меняет при входе в систему IDMS на постоянный пароль)

5. Если сотрудник партнера намерен создавать заявки по двум или нескольким каналам продаж, то Директор партнера регистрирует сотрудника партнера под разными каналами, каждый раз присваивая свой логин и пароль

6. Сотрудник партнера создает на веб-интерфейсе https://partnerweb. ***** заявки на подключение привлеченных абонентов к услугам ШПД.

7. Сотрудник партнера имеет возможность в веб-интерфейсе https://partnerweb. ***** контролировать статусы и другие параметрты созданных им заявок.

8. Директор партнера имеет возможность в веб-интерфейсе https://partnerweb. ***** видеть созданные его сотрудниками заявки и контролировать статус созданных заявок всеми сотрудниками партнера.

9. Партнеру разрешается на одного клиента по одному адресу регистрировать не более одной заявки на подключение услуги Домашний Интернет.

10. Партнеру запрещается создавать повторную заявку на услугу по адресу подключения услуги для клиента, если по этому же адресу и этому клиенту есть в системе ранее оформленная заявка, не перешедшая в статус Отказ/Мусор или Подключена/Закрыта.

11. Регистрация заявки от партнера через web-интерфейс должна осуществляться для всех типов партнеров в преимущественном порядке.

12. Передача на регистрацию заявки через e-mail может осуществляться исключительно при технической неработоспособности web-интерфейса. Техническая неработоспособность web-интерфейса должна подтверждаться наличием соответствующих инцидентов в системе управления инцидентами Компании.

13. Передача на регистрацию заявки по звонку может осуществляться в штатном режиме только для партнеров определенного типа (партнеры по прямым продаж, БТС).

14. Передача на регистрацию заявки по звонку/e-mail при штатной работе web-интерфейса допускается только при предварительном согласовании с руководителем ГПОД/ОППО.

1. Создание новой заявки через веб-интерфейс https://partnerweb. *****

Авторизация для Сотрудника партнера

При авторизации с правами доступа Сотрудника партнёра сотрудник имеете право:

· Создавать новые заявки на подключение услуг

· Контролировать количество созданных им заявок

· Контролировать текущий статус всех созданных им, с данным каналом продаж, заявок в режиме реального времени.

Сотрудник с уровнем доступа Сотрудник партнера заходит по ссылке:

https://partnerweb. *****

Для авторизации с правами доступа Сотрудник партнера https://partnerweb. ***** в первый раз необходимо ввести:

· в поле Код продаж - выданный Код продаж сотрудника для создания заявки именно с этим Кодом продаж

· в поле Код сотрудника – выданный партнером логин сотрудника

· в поле Пароль – выданный временный пароль для данного сотрудника партнера и соответствующий указанному в поле Коду продаж;

Если пароль введен верно, то система при первом входе предлагает сменить временный пароль на постоянный.

При последующих заходах в IDMS необходимо уже в поле Пароль вводить постоянный пароль.

Если сотрудник партнера забыл пароль, он обращается к своему директору (кто первоначально выдал логин и временный пароль), и директор меняет пароль, нажимая на кнопку «Сбросить пароль» и выдает сотруднику партнера временный пароль. Далее стандартная схема смены временного пароля на постоянный.

После авторизации в системе IDMS откроется страница, соответствующая уровню доступа соответствующему пользователю.

После авторизации сотрудник увидит страницу со следующим меню:

1.1 Создание новой заявки с назначением в график (если функция включена)

Для создания новой заявки необходимо нажать на вкладке «Новая заявка»

ШАГ-1

В поле «Город» с помощью выпадающего списка выберите город, в котором заводится заявка. В поле «Улица» введите наименование улицы, на которой осуществляется заявка.

По мере набора улицы, при помощи выпадающего списка будет появляться подсказка об улицах, начинающихся с аналогично введённых символах и находящихся в выбранном Вами городе. Вы можете выбрать улицу из списка или дописать название самостоятельно.

После этого нажмите кнопку «Далее». Затем выберите улицу из списка найденных.

После выбора улица будет подсвечена и слева выведется информация о выбранном городе и улице.

Нажмите кнопку «Далее». Выберите дом из списка найденных в этом городе и на этой улице.

В случае, если на доме существует Глобальная Проблема, номер дома будет подсвечен красным.

Если на выбранном Вами доме существует Глобальная Проблема, будет выведено следующее предупреждение:

Это означает, что могут возникнуть трудности, связанные с подключением абонента по этому адресу. Данная заявка будет обработана сотрудником Компании после ее создания сотрудником Партнера и проверена на наличие глобальной проблемы, препятствующей именно этому адресу абонента.

Если вы уверены в необходимости создания заявки, продолжите сценарий создания заявки.

После выбора дома, он будет подсвечен, а слева выведется информация о выбранном Вами адресе.

Нажмите кнопку «Далее».

ШАГ-2

На втором шаге необходимо будет ввести личные данные абонента. Внимательно заполняйте данный блок. В случае заведомо неверного заполнения, Вам будет выведена подсказка об этом.

Так же из выпадающего списка выберите источник информации о сервисе.

После ввода всех данных нажмите кнопку «Далее»

ШАГ-3

Шаг 3 подразумевает под собой выбор тарифного плана.

Для начала выберите услугу

Выберите тарифный план из списка, отображённого на экране.

Выбранный тарифный план будет подсвечен в этом списке.

Нажмите кнопку «Далее»

В продолжении шага 3, если ранее выбрана услуга IPTV, Вы можете предложить абоненту для подключения услуги IPTV купить илb взять в аренду приставку ТВ, и в зависимости от желания абонента, заполнить ниже указанные поля, и нажмите «Далее».

Важно правильно заполнять поля данной формы, уточнять у клиента его желание:

-«Нужно оборудование IPTV?» - уточните, нужна ли приставка ТВ абоненту:

а) «Да» - означает, у клиента нет оборудование, требуется его доставка.

б) «Нет» - у клиента уже есть оборудование (приставка ТВ), или он приобретет приставку ТВ самостоятельно в офисе продаж до даты подключения услуги.

- «Каким способом клиент желает пользоваться оборудование?»

а) «Аренда» - клиент не хочет приобретать приставку ТВ, хочет взять приставку ТВ в аренду, оповещен о ежемесячном списании арендной платы за приставку ТВ

б) «Покупка» - клиент хочет купить приставку ТВ по полной стоимости оборудования.

ВНИМАНИЕ: значение «Покупка» запрещено к выбору. Покупка приставки осуществляется только самим Абонентом в офисе компании.

- «Какое оборудование вам нужно?» какой тип приставки нужен абоненту:

а) «с жестким диском» - топовая модель приставки ТВ с функцией записи.

б) «без жесткого диска» - модель приставки ТВ без функции записи.

Нажмите кнопку «Далее»

Здесь осуществляется проверка на наличие ранее созданных по указанному адресу заявок или подключенных клиентов.

При создании заявки на нового абонента осуществляется проверка, есть ли в биллинге компании ранее созданные заявки или подключенные клиенты по указанному адресу. При наличии ранее созданной заявки или подключенного клиента происходит он-лайн уведомление сотрудника партнера.

Механика проверки следующая:

1) Если существует ранее созданная заявка и она находится в обработке сотрудниками Компании, то создание повторной заявки на этому адресу будет невозможно. Отображается он-лайн статус ранее созданной заявки.

2) Если по адресу существует подключенный клиент, но создание заявки разрешено технологически, продолжить создание заявки будет возможно. Для продолжения необходимо нажать кнопку "Да". Если вы не хотите создавать дубль, нажмите кнопку "Нет".

3) Если по адресу существует подключенный клиент, но создание заявки запрещено технологически, продолжить создание заявки будет невозможно.

Далее Вы можете предварительно ознакомиться с графиком подключения и обговорить дату и время подключения абонента более детально. Нажмите на интересующую вас дату: Занято – означает, что на это время уже назначено подключение другого абонента.

Если пустая клеточка, означает, что это время вы можете рассмотреть с абонентом для подключения услуги.

ШАГ-4

На шаге 4 Вы должны проверить всю введённую Вами ранее информацию. В случае если Вы нашли ошибку, нажмите кнопку «Назад». Если же отображаемая информация соответствует действительности, далее необходимо нажать одну из кнопок:

1) Если абонент готов подключаться и желаемая дата в предварительном графике свободна, нажмите кнопку «Назначить в график».

2) Если абонент не готов назвать удобную дату подключения или время, нажмите кнопку «Отправить без назначения в график». Тогда назначение даты подключения абоненту возможно двумя способами:

· либо ему позвонит сотрудник Колл-центра Билайн и договорится о дате подключения и назначит в график,

· либо через некоторое время, если сотрудник компании еще не осуществил обзвон абонента, сотрудник партнера может еще раз созвониться с абонентом и договориться о дате подключения, И тогда назначение в график сотрудник партнера может произвести самостоятельно их общего списка заявок на закладке «Заявки». Для этого необходимо напротив заявки по этому абоненту нажать на расположенную в последней колонке ссылку «Назначить в график», если она активна (активная ссылка означает, что назначение в график сотрудником компании еще не произошло) (подробнее п.9). Далее действия по назначению в график стандартные

Если Вы отправили заявку без назначения в график и заявка отправлена успешно, информация об этом будет выведена Вам на экран.

Untitled-10 copy

Если Вы нажали «Назначить в график», то заполните предложенные поля, указанные в статье 4 пошаговой инструкции создания заявки.

ВАЖНО!!! В процессе назначения заявки в график обязательно предупреждаете абонента, что кабель надо будет прокладывать по квартире самостоятельно, оплатить авансовый платеж необходимо будет до или в процессе монтажа.

Далее подробно см. статью 4

1.2 Создание новой заявки без назначения в график