Экономия на безопасности:
посторонним вход запрещен
Никто не спорит, что с воровством в супермаркете можно и должно эффективно бороться. Существует огромное количество специального оборудования, позволяющего выявлять воров как среди покупателей, так и среди персонала магазина. Но мудрый управленец не поставит компанию в такое трудное положение, из которого потом придется выходить, пусть даже с честью. Поэтому самым надежным способом экономить на противокражном оборудовании остается тщательный отбор кандидатов на работу.
Мероприятия по привлечению торгового персонала к вопросам безопасности начинаются уже в процессе первичного собеседования с кандидатом на должность. Исходя из условий и методов проверки потенциального работника, осуществляемых в каждой торговой фирме, начальнику службы безопасности целесообразно провести собеседование после того, как начальник отдела кадров уже побеседовал с будущим сотрудником. Современные методы анкетирования и особенно тестирования позволяют довольно точно определить, склонен ли человек к нарушениям дисциплины и правонарушениям, связанным с сохранностью материальных, товарных и иных ценностей торгового предприятия.
Кроме того, при первичном собеседовании оговаривается и получается разрешение на проверку кандидата по нескольким направлениям.
Проблемы в магазинах, где не на должном уровне построен контроль персонала еще до зачисления его на испытательный срок, гораздо серьезнее, чем там, где такие вопросы решаются. Любые недоработки начальника службы безопасности в осуществлении сбора сведений о потенциальном сотруднике могут привести к непоправимым последствиям и невосполнимым потерям в торговой фирме. Кроме того, при появлении и закреплении воришек в коллективе наблюдается и психологический эффект “скатывания” относительно честных работников в сторону недобропорядочных.
По заключению западных и российских экспертов безопасности торговли, лишь 10% людей не возьмут ничего ни при каких, даже самых благоприятных для выноса товара, условиях. Следующие 10% будут нести всегда и изобретать новые методы и способы для осуществления своих преступных намерений. 80% – это те, которые в большей или меньшей степени колеблются и периодически задаются вопросом: вынести или не вынести то, что, казалось бы, плохо лежит. Кстати, эти же пропорции примерно соблюдаются и для клиентов магазина. Следовательно, задачи начальника службы безопасности в этом случае можно определить как:
• вовлечение в систему предотвращения потерь первой категории персонала;
• по возможности быстрое выявление и удаление из коллектива людей, относящихся ко второй категории;
• создание благоприятных условий для склонения третьей группы работников в сторону первой.
Кого и как проверять
Как показывает практика, необходимо осуществлять проверку всех кандидатов, способных нанести реальный ущерб магазину. В современных условиях осуществления продаж, когда с товаром и материальными ценностями соприкасается подавляющее число работников торговой фирмы, правильным, скорее всего, будет осуществлять проверку всего персонала магазина, независимо от занимаемой должности. Как проверять?
На начальном этапе проверяются сообщенные кандидатом сведения о нем, которые потенциальный работник предоставляет на собеседовании и при заполнении анкеты. Так, в одном из магазинов на работу в должности начальника склада был принят человек, записи в трудовой книжке которого утверждали, что он проработал долгое время на подобных должностях, имелись рекомендательные письма со старых мест работы. Сотрудник с честью выдержал и тестирование на честность. Вот только работа склада почему-то начала разваливаться. Срывались поставки, учет товара оставлял желать лучшего, нередко возникали конфликты с менеджерами по отпуску товара в торговый зал. Проведенная инвентаризация показала печальные итоги по наличию материальных ценностей на складе. После осуществления начальником службы безопасности проверки “задним числом” выяснилось, что трудовая книжка и рекомендации оказались “липовыми”. Таким образом, в процессе “обучения на практике” данного сотрудника магазину был нанесен ущерб, в несколько раз превышающий сумму, заложенную на обычные потери. В итоге и начальник склада, и начальник службы безопасности лишились работы. К сожалению, эти увольнения, естественно, не восполнили потери торгового предприятия.
Не лишним будет провести проверку и по месту жительства, побеседовать с соседями, окружением потенциального работника, выяснить, кто является ближайшими родственниками пришедшего к вам человека. Бывают случаи, когда казалось бы положительный во всех отношениях работник начинает совершать хищения под давлением знакомых или родственников-наркоманов, близких людей с криминальным прошлым.
Будьте внимательны к прошлому своего будущего сотрудника. Пусть начальник службы безопасности или начальник кадров позвонит на предыдущее место работы и поинтересуется причинами и сроками увольнения вашего кандидата.
Как привлекать продавцов
к сотрудничеству с СБ
С момента приема решения о зачислении сотрудника на испытательный срок начинается вовлечение работника в систему безопасности, его обучение вопросам сохранения жизни и здоровья персонала и клиентов, а также сохранности материальных и товарных ценностей фирмы. Принимаемый на работу в первую очередь должен пройти инструктажи по мерам противопожарной безопасности и безопасности труда, по действиям в чрезвычайных обстоятельствах и мерам по сохранности товара. Для персонала составляются памятки, где указаны основные положения и действия персонала, связанные с предотвращением потерь при возникновении тех или иных ситуаций. Нередко начальники службы безопасности разрабатывают тесты, на вопросы которых торговые работники дают ответы при проведении повторных инструктажей. Кроме того, руководитель службы безопасности определяет лиц, которых можно или необходимо включить в систему предотвращения потерь торговой фирмы, какого рода информацию и на каких условиях можно получать от того или иного работника.
Большое значение играют и проводимые для сотрудников проверки. Это и контроль столов, прилавков, касс, помещений на предмет несанкционированного наличия товарных и материальных ценностей, денежных средств и банковских карт.
Попробуйте оставить на своем рабочем месте документы, вещи, деньги в определенной вами заранее последовательности, а потом внимательно посмотрите, не изменилось ли что-нибудь в установленном порядке. Даже такая, казалось бы, элементарная проверка поможет составить впечатление о том или ином работнике. Сейчас практически во всех магазинах введено положение, при котором персонал обязан предъявлять к осмотру личные вещи и ручную кладь, с которыми он убывает с работы. Эта обязанность вносится в трудовой договор с сотрудником и носит скорее профилактический, чем технический характер. Понятно, что воры изобретают все новые способы выноса материальных ценностей из магазина. Тем не менее, обязательный контроль сотрудников при их выходе из торгового зала и периодически проводимые проверки личных ячеек и шкафчиков способны значительно повлиять на процесс сокращения потерь магазина.
При обнаружении подозрительного лица в торговом зале продавец не должен моментально бежать к ближайшему сотруднику службы безопасности и докладывать, что за посетителем необходимо установить более пристальный контроль. Достаточно просто подойти к клиенту и спросить: “Могу ли я чем-то Вам помочь?” Это не только безопасность, но и промоушен, и имидж магазина. Так как воришки пытаются найти укромные места для совершения своих операций, посетитель, а тем более подозрительный человек не должен ни на минуту оставаться без контроля. Показателен опыт зарубежных коллег в этом вопросе. Там очень трудно остаться на долгое время “наедине” с товаром. Подумайте, может быть проще научить торговый персонал правильно работать с клиентом, чем использовать дорогостоящие системы видеонаблюдения и скрытых агентов в торговом зале. Если же продавец обнаруживает кражу, то он должен четко знать порядок своих дальнейших действий и не сомневаться, что делает что-то неправильно, доводя сведения о краже до службы безопасности. Ведь это не только потери магазина, но и уменьшение заработной платы сотрудника, так как в 9 из 10 магазинов имеется договор о коллективной материальной ответственности.
Экономим на СБ
Так, в одном из супермаркетов, представители которого принимали участие в семинаре ЦБТ, на долю обнаружения краж персоналом приходилось 1-2% от общего числа задержаний. Порядка 20% задерживались охранниками на выходе. Около 55% – посредством использования системы видеонаблюдения. Скрытые детективы смогли предотвратить 24% краж. При включении персонала в систему безопасности положение дел изменилось. Теперь на долю торгового персонала приходится до 10%, охранников на выходе – 20%, видеооператоров – 49%, скрытых детективов – 21%. Как мы видим, охранники на выходе, работающие с системами контроля покупок, не изменили свои показатели. По-видимому, техническая система работает в обычном режиме, а задержания на выходе, как правило, осуществляются именно посредством взаимодействия технических и физических средств.
По использованию видеосистемы и скрытых детективов разумно было бы поставить вопрос о сокращении агентов и экономии денежных средств при покупке видеооборудования на следующий магазин. То есть в нашем случае меняется концепция построения системы безопасности на объекте, в частности в торговом зале.
Таким образом, включение торгового персонала в систему предотвращения потерь может принести выгоды магазину за счет уменьшения численности охраны и упрощения технических систем. Конечно, картина не была бы такой полной без использования определенного числа персонала в качестве агентов в каждом из подразделений и отделов супермаркета, о чем говорилось в одной из предшествующих статей. Сбор сведений, поступающих из коллектива торговых работников, является неотъемлемой частью использования торгового персонала для усиления системы безопасности в целом.
Вадим Комаров, исполнительный директор ЦБТ группы компаний “Элемент Стор”
