Анализ обращений граждан за 2008 год

АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ЗА 2008 ГОД

Министерство информатизации и связи Республики Татарстан проводит целенаправленную работу по обеспечению и повышению качества предоставляемых услуг отрасли информатизации и связи. В качестве форм и методов работы с населением в рамках реализации комплексного проекта «Электронное Правительство Республики Татарстан» в Министерстве информатизации и связи Республики Татарстан организована работа с обращениями граждан, поступающими в электронном виде: Интернет–приемная (www. mcrt. *****), электронная почта (*****@***ru). Рассматриваются обращения граждан, поступающие по «Горячей линии» (, ).

В 2008 году было зарегистрировано и рассмотрено 757 обращений граждан (в 2007 году было рассмотрено 605 обращений). Регистрация, контроль исполнения рассмотрения обращений граждан в Министерстве информатизации и связи Республики Татарстан с июля месяца 2006 года ведутся на основе межведомственной системы электронного документооборота через блок «Обращения граждан».

Из общего количества поступивших обращений граждан зарегистрированы и рассмотрены следующие обращения:

Форма обращения	Количество поступивших обращений
2007 год	2008 год
Количество (ед. обращений)	Количест-во (%)	Количество (ед. обращени)	Количест-во (%)
Письма (в том числе, поступившие через организации)	123	20,33	194	25,63
На личном приеме у руководителей Министерства (с учетом выездных дней)	182	30,08	117	15,46
По телефонам «Горячая линия»	218	36,03	335	44,25
Интернет – приемная (www. mcrt. *****)	50	8,26	88	11,62
Электронная почта (*****@***ru)	32	5,3	23	3,04
Итого	605	100	757	100

В 2008 году Министерством информатизации и связи Республики Татарстан проведено 78 выездных приемных дня для жителей районных центров республики.

Кроме того, 23 мая 2008 года состоялась встреча министра информатизации и связи Республики Татарстан с читателями газет «Республика Татарстан» и «Ватаным Татарстан» в режиме «Прямой связи». Звонили жители сельских районов, работники почты, пенсионеры. Фарит Фазылзянов ответил на вопросы читателей газеты и обсудил с ними актуальные для них проблемы.

В октябре месяце 2008г Министерством информатизации и связи Республики Татарстан были подготовлены и даны ответы на 11 обращений граждан, поступивших во время «Прямой связи» с Министром информатизации и связи Республики Татарстан.

Согласно статистике, в 2008 году зарегистрированы претензии и обращения граждан с жалобами на качество предоставляемых услуг в адрес следующих предприятий отрасли информатизации и связи.

В 2008 году возросло количество обращений в адрес оператора с жалобами на неудовлетворительное качество предоставляемых услуг Интернет: низкая скорость передачи данных, Интернет «Летай» не подходит под категорию «скоростной Интернет». Также возросло количество обращений на низкое качество предоставляемых услуг в адрес операторов сотовой связи. Во исполнение п.3 поручения Протокола совещания у Премьер-министра Республики Татарстан по повышению качества предоставляемых услуг операторами сотовой связи Приказом Министра информатизации и связи Республики Татарстан от 01.01.2001г.№ П-192 была создана комиссия в составе представителей Министерства, Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций по Республике Татарстан, операторов сотовой связи по проверке качества работы сотовой подвижной связи с использованием измерительных комплексов. Согласно разработанным операторами сотовой связи мероприятиям устранение выявленных недостатков в работе сотовой связи завершено в декабре 2008 года.

Все обращения, поступающие в Министерство информатизации и связи Республики Татарстан, рассматриваются с учетом компетенции Министерства и в соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года наметилась тенденция к уменьшению вопросов, связанных с высокими тарифами на услуги Интернет. В 2008 году велась работа с Интернет – провайдерами по решению данной проблемы, результатом которой стало снижение тарифов на Интернет – услуги в 4 раза. В 2009 году необходимо продолжать работу с Интернет-провайдерами по вопросам демонополизации рынка Интернет – услуг.

По-прежнему актуальной остается проблема качества предоставляемых услуг Интернет и сотовой связи.

В целях повышения качества предоставляемых услуг на сетях фиксированной и сотовой связи Республики Татарстан в 2009 году необходимо проводить работы по дальнейшему развитию инфраструктуры отрасли информатизации и связи.

Основные проблемы граждан по услугам телерадиовещания

Многочисленные обращения граждан, поступающие в Министерство информатизации и связи Республики Татарстан, связаны по-прежнему с жалобами на плохую работу абонентских служб оператора «ТВТ» по приему заявок на устранение повреждений, несвоевременность устранения повреждений. В целях решения данных проблем и в целях своевременного рассмотрения письменных обращений граждан в «ТВТ» в декабре 2008 года введена Межведомственная система электронного документооборота с блоком «Обращения граждан», которая позволяет контролировать своевременное исполнение рассмотрения поступивших обращений граждан.

Основные проблемы граждан по услугам почтовой связи

По-прежнему актуальной остается проблема качества обслуживания населения в почтовых отделениях связи республики. Руководству «УПС «Татарстан почтасы» необходимо продолжать работу с операторами почтовой связи, обслуживающими население, по обеспечению качества обслуживания, проводить инструктажи по трудовой дисциплине.

Анализ обращений граждан, поступающих в Министерство информатизации и связи Республики Татарстан, показывает, что проблема по предоставлению услуг телефонной связи, телерадиовещения, Интернет – услуг населению и качества обслуживания населения остается одной из острых проблем. Анализ показал, что данные обращения возникают в результате невнимательного, формального отношения операторов отрасли информатизации и связи республики к предоставлению услуг связи. До сих пор требуется вмешательство вышестоящих инстанций для детального рассмотрения проблем населения в сфере информатизации и связи.

В 2009 году необходимо продолжить работу по обеспечению и повышению качества предоставляемых услуг на основе внедрения новых инфокоммуникационных технологий отрасли информатизации и связи, доступности инфокоммуникационных услуг во всех населенных пунктах Республики Татарстан для всех потребителей.