Формирование позитивного имиджа школы, как условие социализации личности школьника

Управление образования администрации

Старооскольского городского округа

Муниципальное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) «Старооскольский городской институт усовершенствования учителей»

Формирование позитивного имиджа школы, как условие социализации личности школьника

Автор доклада: , директор муниципального общеобразовательного учреждения «Основная общеобразовательная Курская школа »

Старый Оскол

2010

Человек – существо социальное. С первых дней своего существования он окружен себе подобными, включен в разного рода социальные взаимодействия. Первый опыт социального общения человек приобретает еще до того, как начинает говорить. Будучи частью социума, человек приобретает определенный субъективный опыт, который становится неотъемлемой частью личности. Социализация – процесс и результат усвоения и последующего активного воспроизводства индивидом социального опыта. Процесс социализации неразрывно связан с общением и совместной деятельностью людей.

Сущность социализации состоит в сочетании приспособления и обособления человека в условиях конкретного общества. Процессы социализации и адаптации тесно взаимосвязаны. Адаптация предполагает согласование требований и ожидание социальной среды по отношению к человеку с его установками и социальным поведением; согласование самооценок и притязаний человека с его возможностями и с реалиями социальной среды. Таким образом, адаптация - это процесс и результат становления индивида социальным существом. Обособление – процесс автономизации человека в обществе. Результат этого процесса – потребность человека иметь собственные взгляды и наличие таковых (ценностная автономия), потребность иметь собственные привязанности (эмоциональная автономия), потребность самостоятельно решать лично его касающиеся вопросы, способность противостоять тем жизненным ситуациям, которые мешают его самоизменению, самоопределению, самореализации, самоутверждению (поведенческая автономия). Таким образом, обособление – это процесс и результат становления человеческой индивидуальности.

Из сказанного следует, что в процессе социализации заложен внутренний, до конца не разрешенный конфликт между мерой адаптации человека в обществе и степенью обособления его в обществе.

Как уже говорилось ранее, социализация и социальная адаптация личности неразрывно связаны между собой, а школа выступает как важнейший институт создания условий для успешной социализации и адаптации личности человека.

Социально-психологическая адаптация – приспособление человека как личности к существованию в обществе в соответствии с требованиями этого общества и собственными мотивами, потребностями и интересами.

В психологическом словаре под редакцией предлагается другое понятие социально-психологической адаптации. Это интегрированный показатель состояния человека, отражающий его возможности выполнять определенные психосоциальные функции: адекватное восприятие окружающей действительности и собственного организма; адекватная система отношений и общения с окружающими; способность к труду, обучению, к организации досуга и отдыха; способность к самообслуживанию и взаимообслуживанию в семье и коллективе, изменчивость поведения в соответствии с ролевыми ожиданиями других.

Важнейшим средством достижения социально-психологической адаптации являются общее образование и воспитание, а также трудовая и профессиональная подготовка. Основные проявления же ее – взаимодействие (в том числе и общение) человека с окружающими людьми и его активная деятельность.

Образование в буквальном смысле слова «формирование образа» мыслей, действий человека в обществе. Это процесс усвоения знаний, умений и навыков. Основной путь получения образования – обучение в различных учебных заведениях, в частности в школе.

Также хотелось бы обратить внимание на определение образования забытым русским педагогом Сергеем Иосифовичем Гессеном (1887 – 1950). Он рассматривал образование как культуру личности, процесс приобщения человека к ценностям науки, искусства, религии, нравственности, права, экономики. В этом, считал он, основа развития личности.

Ученый отмечал, что «подлинное образование заключается не в передаче того культурного содержания, которое составляет особенность поколения образовывающегося, но лишь в сообщении ему того движения, продолжая которое оно могло бы выработать свое собственное новое содержание культуры».

Таким образом, образование решает задачи совершенствования личности, ее культуры, физического и нравственного развития, приобретения общего и профессионального образования.

Обучение – двусторонний процесс учения и преподавания. Процесс передачи и усвоения знаний, умений и навыков, способов познавательной деятельности. В учении ребенок познает окружающий мир, а преподавание – руководство педагогом познавательной и учебной деятельностью ребенка.

Обучение дает ребенку знания, умения и навыки. Но в процессе приобретения знаний осуществляется и воспитание, прививаются навыки поведения в обществе, отношение к труду, к людям.

При рассмотрении процесса обучения нужно не забывать, что этот процесс носит социальный характер, так как он протекает при общении, взаимодействии учителя и ученика, ученика и ученического коллектива.

Характерная черта подростков – стремление жить в своем обществе. Причем в таком, где тебя принимают и где есть особые правила жизни, которые хочет соблюдать и создавать их самим. Такие условия способна создать школа. Но негативным фактором могут выступать различные варианты авторитарного стиля педагогического руководства, неправильная нерациональная организация образовательного процесса и учебной деятельности. Следовательно, нужно учитывать как интересы учеников, так и интересы педагогов, так как единственный путь достижения цели лежит в сотрудничестве.

В процессе социализации человека воспитательные организации играют двоякую роль. С одной стороны именно в них осуществляется социальное воспитание как социально – контролируемая часть социализации. С другой - они, как всякие человеческие общности, влияют на своих членов стихийно. Это связано с тем, что в любой организации в процессе общения их членов происходит взаимовлияние, которое по своему характеру может не совпадать с целями и нормами, культивируемыми их организаторами.

В процессе обучения школа как образовательное учреждение объективно создает возможности для реализации школьниками активности, главным образом в сфере познавания, и частично в сферах предметно-практической деятельности (преимущественно в процессе трудового обучения) и спорта (на уроке физкультуры). Меры реализации этих возможностей связаны, помимо других обстоятельств, с теми формами взаимодействия, которые используют педагоги в учебном процессе. Наиболее распространенными в практике являются фронтальные и индивидуальные формы. В тоже время оптимальные для реализации активности являются групповые формы. Однако их распространение сдерживаются тем, что в теории и методике обучения учебный класс фактически не рассматриваются ни как группа, ни как коллектив, а в теории воспитания познавательная деятельность до сравнительно недавнего времени не рассматривалась как основа сплочения и развития коллектива класса. В результате процесс обучения не становится сферой реализации активности в сфере познания для довольно большой части школьников, что приводит к появлению эгрессивного (избегающего) поведения к отношение к учебе и, следовательно, уменьшает влияние школы как образовательно-воспитательного учреждения на воспитание человека и его социализацию в целом.

Школа как социальная-психологическая группа, будучи социальным пространством контактов школьников, создает возможность для реализации ими активности главным образом в сфере общения и игры, частично - в других сферах жизнедеятельности.

Мера реализации этих возможностей связана во многом с тем, сколь интенсивно и с кем взаимодействует школьник. Направленность реализации активности в школе как в группе, определяясь нормами и ценностями, принятыми в ней, может быть как более и менее социально ценными, так и асоциальными, что определяет влияние этого вида взаимодействие на социализацию. Имеющиеся данные показывают, что определенная часть учащихся не стремится к взаимодействию в школе как в группе, а другие не находят в нем удовлетворения по различным причинам, сводят его к минимуму. Причем, с возрастом число школьников, реализующих эгрессивное поведение по отношение к школе как к группе, возрастает.

Таким образом, школьники в той или иной мере частично реализуют свою активность в соответствие с теми объективными возможностями, которые предоставляют все три «ипостаси» школы. Но результаты с этой точки зрения социализации имеют противоречивый характер, что связано с тем, что все три «ипостаси» школы объективно находятся между собой в отношениях как дополнительности, так и противостояния. Дополнительность их определяется тем, что они являются составными частями воспитательной организации, и, в конечном счете, их функционирование определяется нормами и ценностями общества.

В школе – как организации – школьники приобретают жизненный опыт и знания, которые в большей своей части не вписываются во взаимодействие в процессе обучения и оказываются не всегда пригодными для взаимодействия в группе в силу своей в определенной мере «архаичности» (ибо они не успевают отражать социально - психологические изменения в среде учащихся и даже не ориентированы на учет подобных изменений).

В школе – как в группе – ребята получают стихийные знания и опыт реальной жизни, которые, в свою очередь, в большей своей части, оказываются непрактичными для взаимодействия в образовательном учреждении и организации, ибо не вписываются в их условные формы, а кроме того, могут оказывать на них деструктивное влияние (что происходит в случае противоречивости норм, доминирующих во взаимодействии трех типов).

Таким образом, становится очевидным, что объективные возможности реализации активности школьниками во взаимодействии в школе как воспитательной организации имеют частичный, противоречивый и не интегрированный характер.

Современная школа должна сегодня решать целый комплекс важных задач и одна из них – подготовка детей к жизни и включение их в жизнь. В настоящее время образование как триединство обучения, воспитания и развития призвано сделать подрастающее поколение успешным, психологически здоровым, полезным обществу, способным к продуктивной деятельности.

Этому должны способствовать:

учебный процесс, нацеленный не просто на передачу знаний, но и на их практическое применение, внеурочная деятельность как возможность применения знаний, полученных на уроках, предоставление возможности детям объединяться в клубы, объединения, организации, социально-значимая практика взаимодействия детей и взрослых, детских и взрослых организаций для более продуктивного государственно-общественного управления школой, решения проблем окружающего сообщества.

В учебно-воспитательном процессе все большее значение приобретают компьютерная грамотность, компьютерные технологии. Поэтому на данном этапе в школе разработана и реализуется программа развития информационных технологий, которая включает в себя различные аспекты этой деятельности, такие как:

создание единого информационного пространства. На данный момент в школе работает комьютерный класс, в котором 10 компьютеров, где занимаются ученики 1-9 классов, а также после уроков кабинет открыт для выпускников школы, учителей и родителей. Мы стремимся создать условия для объединения компьютеров учеников и учителей в единую информационную сеть с целью получения учебной, методической, статистической и другой информации. На основе такой корпоративной сети удастся организовать для каждого участника электронный почтовый ящик, использовать WEB-сервер для образовательных программ и отдельный сервер методической информации для преподавателей, а для родителей - получение полной информации по учебной деятельности своего ребенка и школы в целом; создание информационного центра как места сбора, обработки и дальнейшего использования информации, поступающей от организаторов внеклассной работы, органов детского самоуправления, методической службы школы, администрации, введение в управленческую деятельность системы управления информацией.

Одним из факторов успешной социализации ребенка является предоставление ему возможности раскрыть свои таланты, заниматься любимым делом, что призвано сделать дополнительное образование.

К сожалению, в районе, где расположена школа, отсутствует структура внешкольного дополнительного образования, поэтому образовательное учреждение стало центром творческого развития детей через организацию объединений по интересам. Школа работает в тесном сотрудничестве с сельским ДК, на базе которого проводятся занятия хореографического кружка, фольклорного ансамбля, тесно взаимодействуют школьная и сельская библиотеки. Социальное партнёрство проявляется и во взаимодействии с СЮН, экологическим центром, Центром детского творчества, психолого - педагогическим центром, ДЮСШ « Лидер» и другими учреждениями дополнительного образования города. Наши учащиеся – постоянные участники всех проводимых конкурсов и соревнований, неоднократные их призёры и победители. Школа призвана давать не только знания, но и развивать всесторонне.

Школа - это открытая социально-педагогическая система, которая взаимодействует со многими социальными институтами. Проблема ее внешнего представления существовала всегда, но в современных социокультурных условиях она проявляется более отчетливо. Связано это, с нашей точки зрения, во-первых, с процессами становления и развития различных типов и видов школ - государственных и негосударственных, имеющих различные направления деятельности, стремящихся к максимальному раскрытию личности ребенка, но реализующих свои цели различными методами и средствами в неодинаковых условиях. То есть с тем, что выступает сегодня как характеристика системы общего среднего образования - его вариативность. Во-вторых, проблема внешнего представительства образовательного учреждения обусловливается сокращением численности учащихся. По прогнозам, представленным в проекте "Концепции структуры и содержания общего среднего образования (в 12-летней школе)" в 2011 году в школах будет обучаться только 13 млн. школьников. Это на 8 млн. учащихся меньше, чем сейчас. В подобной демографической ситуации проблема набора учащихся встанет достаточно остро, уже коснулась нас. В рамках реструктуризации школ родители получили право выбора, близость к городу делает школу уязвимой, вопрос формирования позитивного имиджа встаёт сам по себе. В этих условиях приобретает особую актуальность опыт работы по теме « Формирование позитивного имиджа школы, как условие социализации личности школьника». В-третьих, исследования, проводимые нами, показывают, что цель, содержание, результаты инновационных процессов, отдельных педагогических новшеств не всегда понятны родителям, а их ожидания, сформированные на основе общего представления об учебном заведении у потенциальных потребителей образовательных услуг, не всегда соотносятся с тем, что они и их дети реально получают. В связи с этим необходимость формирования имиджа образовательного учреждения определяется: - сложной демографической ситуацией в системе общего среднего образования; - дифференциацией и вариативностью системы общего среднего образования; - сложностью выбора направлений и перспектив самоопределения школьников; - многочисленными запросами социальной практики; - потребностью образовательной и управленческой практики в формировании представлений о школе; - наличием опыта работы образовательных учреждений в данной области. В последние годы много говорят и пишут о том, как представить уникальность учебного заведения, особенности его жизнедеятельности. Частично это решается через разработку и документальное оформление концепций образовательного учреждения, образовательных программ и программ развития школы. Однако они, по-нашему мнению, необходимое, но не достаточное условие формирования внешнего информационного поля школы как открытой социально-педагогической системы для потенциальных заказчиков и потребителей образовательных услуг. В связи с этим появляется необходимость разработки оригинальных, индивидуализированных информационных документов для каждого образовательного учебного заведения. Проблема формирования имиджа образовательного учреждения относится к области управления школой и, как любое управленческое нововведение, содержит мотивационно-целевой, содержательный и технологический компоненты. Мотивационно-целевой компонент включает изучение потребностей всех субъектов педагогической практики в формировании имиджа школы, как внутри, так и за ее пределами; психологическую готовность к участию в предстоящей работе; изучение имеющегося опыта; определение цели и задач данного управленческого новшества, результатов его внедрения. Содержательный компонент раскрывает сущность понятия "имидж образовательного учреждения", его структурные элементы, их характеристику, критерии отбора содержания информационных материалов и их оформления. Технологический компонент предполагает последовательность этапов реализации данного новшества, технологическую готовность субъектов деятельности, выработку рекомендаций по его использованию. Построение имиджа образовательного учреждения - как "эмоционально окрашенного образа школы, часто сознательно сформированного, обладающего целенаправленно заданными характеристиками и призванного оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума" [1] предполагает решение ряда задач: 1) изучение общественного мнения внутри школы с целью выяснения удовлетворенности школой учителями, учащимися, родителями; 2) распространение новостей, связанных с развитием инновационных процессов - процессов разработки, внедрения и использования педагогических новшеств. При этом представление инновационных процессов может выступать как характеристика жизнедеятельности школы и, при сравнительном анализе, как преимущество данной школы перед другими; 3) обеспечение освещения событий в деятельности учебного заведения - установление эффективной обратной связи с внешней средой. Решение данной задачи есть реализация одного из постулатов формирования общественного мнения: "мнение больше определяется событиями" [2], чем словами; 4) разработка информационного материала, который должен быть доступен, понятен, отражать позитивные перемены в школьной жизни, демонстрировать достижения школы, полученные в процессе перемен. Исследования - анализ литературы, наблюдения, беседы с представителями органов управления образованием, родителями - показывают, что значимой характеристикой современной школы выступает уже сложившийся или складывающийся ее образ, основу которого составляют: - миссия образовательного учреждения, его приоритеты; - школьная культура - уникальная, неповторимая, особая система ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения конкретного учебного заведения; - виды и качество образовательных услуг данной школы; - наличие и функционирование детских и юношеских организаций; - связи школы с различными социальными институтами, высшими учебными заведениями и т. д.; - вклад учебного заведения в развитие: образовательной подготовки учащихся, их воспитанности; психических функций; творческих способностей; формирования здорового образа жизни. Целенаправленно создаваемый имидж образовательного учреждения представляет собой не набор случайных компонентов, а стройную систему взаимосвязанных качеств, интегративную совокупность характеристик. Следует отметить, что составляющие имиджа трудно ранжировать, так как в зависимости от конкретных потребностей различных групп, обращающихся к услугам образовательного учреждения, значимость одного и того же компонента имиджа школы будет варьироваться. По данным исследований [1] ведущими компонентами имиджа образовательного учреждения являются: - для учащихся начальной школы и их родителей - образ классного руководителя; - для старшеклассников - образ учителя-предметника, образ директора; - для родителей с высшим образованием - представление о качестве образования, стиле работы школы; - для родителей детей с ослабленным здоровьем - комфортность школьной среды. Анализ результатов исследования позволяет определить обобщенные содержательные компоненты информационных материалов, предназначенных для внешнего представления. Ими являются: 1. Адрес образовательного учреждения, контактные телефоны, местоположение школы и возможность до нее доехать общественным транспортом. 2. Фамилия, имя и отчество директора учебного заведения; фамилии, имена и отчества заместителей директора. 3. Краткая историческая справка, раскрывающая этапы становления, развития школы, изменения ее статуса. 4. Миссия учебного заведения. Выбор миссии напрямую связан с выбором типа, вида, модели образовательного учреждения. В миссии должна быть отражена специфика контингента учащихся. 5. Модель выпускника учебного заведения - один из основных компонентов информационных материалов. Целесообразно включить в рассматриваемые материалы такие компоненты, как: 1. Образовательная структура учебного заведения, включающая все ступени обучения (данный компонент позволяет проследить возможности самоопределения школьников внутри школы; особенности содержания образования - оригинальные предметы, учебные курсы, факультативы, кружки, секции), новизну образовательных услуг, предлагаемых школой, их конкурентоспособность. 2. Образовательное пространство учебного заведения. Научно-практические связи школы. Этот компонент создает видение возможных путей продолжения профессионального самоопределения выпускников школы, а также демонстрирует условия развития личности школьника в процессе обучения. 3. Традиции школьного коллектива (праздники, олимпиады, конкурсы, состязания). 4. Результаты, достижения в деятельности образовательного заведения (призовые места, победы на конкурсах, конференциях, олимпиадах; социальная адаптация; поступления в высшие учебные заведения). 5. Перспективы развития образовательного учреждения. 6. Цена образовательных услуг. Оформление и представление информационных материалов должно осуществляться с учетом выработанных критериев, к которым мы относим: критерии коммуникативной целесообразности, учитывающие возрастные характеристики, уровень образованности; критерий языковой правильности - произносительная, словоупотребительная, грамматическая правильность; содержательность, лаконичность, оптимальность цветового решения, интегративность, целостность.

Не секрет, что родители, выбирающие школу для своего ребенка, сначала ориентируются на слухи. Слухи порождаются мнениями и оценками других людей. Причем, всегда субъективными. Следовательно, от того, какое мнение сложится у нескольких людей (а бывает и одного, но авторитетного человека), столкнувшихся со школой, зависит ее репутация на многие годы.

Современный словарь трактует понятие «имидж» (от лат. imago - «изображение, образ») как целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. [3]

Обратим ваше внимание на несколько ключевых слов:

«целенаправленно» - т. е., имидж – это то, что можно планировать и создавать;

«эмоционально-психологическое воздействие» - т. е., он «работает» с чувствами, а не только с логикой;

«воздействие на кого-либо» - т. е., необходимо увидеть тех субъектов, ради которых вся эта работа и затевается.

Будет ли кто-нибудь спорить с тем, что качество имиджа – это не только психологический аванс, но и вполне внятные материальные инвестиции, которые школа может (не)получить в перспективе? Видимо, нет.

А если так, давайте разбираться в механизмах формирования имиджа и способах его построения. Сегодня, когда PR может творить чудеса, глупо было бы не учитывать возможности публичной политики в образовании. Именно тот образ, который складывается в глазах общественности об образовательном учреждении и его руководителе, существенно влияет и на приток родителей, и на получение высоких наград, и на развитие социального партнерства.

Таким образом, конечным результатом, т. е., целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности ОУ. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением к вам. Если то отношение, которое имеется у ваших желаемых союзников, вас полностью устраивает, - можете считать, что вы достигли своей цели.

Механизм достижения здесь выглядит так: имидж влияет на развитие социальных связей, которые становятся ресурсом для получения инвестиций. Школа, обладающая большим количеством ресурсов, становится более конкурентоспособной и повышает свою привлекательность для новых партнеров. Ее имидж становится все более позитивным и привлекает все больше партнеров.

Формирование имиджа является первым шагом для построения хорошей школы. И инициатива здесь должна исходить исключительно от самого образовательного учреждения.

С понятием имиджа тесно связана и репутация школы, которая складывается из нескольких составляющих (см. схему) и которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации, на мой взгляд, заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа.

РЕПУТАЦИЯ ШКОЛЫ

Имидж	Авторитет первого лица

 

Формирование имиджа – это процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Но как понять, какой именно образ наиболее предпочтителен для «нужной» целевой аудитории? И как определить объем и специфику своих ресурсов? Очень часто бывает, что руководители и не подозревают, как много возможностей имеется в школе для создания ее позитивного имиджа. Причем, именно решение этой задачи может существенно обогатить и сам педагогический процесс, - дело лишь в правильном распределении общих (это важно!) усилий.

Итак, начинаем планировать.

Выделим основные этапы формирования имиджа.

Этап I. Определение миссии.

Некоторые специалисты считают, что начинать нужно с анализа внешней среды и выделения целевой группы. Но, на мой взгляд, педагогическая специфика «фирмы» диктует здесь свои законы, а потому сначала нужно определиться с Базовой идеей образовательного учреждения. Ее можно назвать также «концепцией», «миссией», «изюминкой» и т. д. То есть, прежде чем определяться с целевой аудиторией, нужно понять: а кто мы? В чем наша особенность? Это – самый главный вопрос, вокруг которого и пойдет вся дальнейшая работа.

Процесс «согласования ценностей» и поиска «своего лица» может занять много времени, но, поверьте, оно того стоит! Ведь здесь важно помнить, что любой член педагогического сообщества является своеобразной Частичкой, которая будет нести в мир информацию о Целом, а значит, от того, насколько люди разделяют общие цели и насколько осознают средства их достижения, зависит личный успех каждого из них.

Кстати, к этому процессу можно привлечь и заинтересованных родителей, и самих школьников. Чем не «совместная деятельность образовательного характера»?

Итогом этого этапа должно быть четкое понимание того, каковы ваши сильные и слабые стороны. Дальнейшая стратегия здесь проста: сильные стороны актуализируем и популяризируем, с проблемами – работаем. И помним, что беспроблемной жизни не бывает.

Этап II. Определение целевой группы.

После того как специфика школы определена, необходимо понять, какую целевую аудиторию вам хотелось бы привлечь в союзники.

Собственно, здесь есть четыре основных группы:

Целевая аудитория

 

Ученики	Родители	СМИ	Социальные партнеры

 

Ученики. Обычно администрация школы редко видит в своих учениках тех субъектов, ради которых стоит выстраивать свой имидж. А ведь ваши выпускники являются чуть ли не главными «пиарщиками» вашего образовательного учреждения. Память о школе хранится долго, и если тот образ, который сложился у ребят по окончании учебного заведения, малопривлекателен, - будьте уверены, отдать в вашу школу своих детей они вряд ли кому-то посоветуют. К тому же, именно ваши ученики, еще учась в школе, служат ее своеобразной «визитной карточкой»: то, что они рассказывают о своих школьных буднях (особенно в Интернете), или то, как они себя ведут в общественных местах, напрямую демонстрирует определенные стандарты, принятые в вашем школьном сообществе.

Родители учеников. Пожалуй, это самые авторитетные субъекты, способные не только дать реальную оценку вашей работе, но и откорректировать общественное мнение и мнение своих детей о вас. Именно поэтому родители для вас являются главной целевой группой, на которую необходимо ориентироваться в вашей имиджевой работе. Парадокс заключается еще и в том, что родители здесь могут выступать и основными инвесторами вашей имиджевой политики: но это в том случае, если вы находитесь с ними «по одну сторону баррикад».

Социальные партнеры (реальные и потенциальные). Сегодня все большее значение для успешного продвижения компании на рынке играет ее общественная деятельность. Но вряд ли какая-то организация, нуждающаяся в обретении позитивного имиджа, будет вкладывать деньги в невнятные школьные проекты. Как правило, помогают только тем, кто имеет хорошую репутацию и высокую социально-общественную активность, - ведь польза от такого партнерства должна быть обоюдной.

Средства массовой информации. СМИ являются своеобразными посредниками между школой и обществом: именно благодаря своевременному информированию о ваших планах или достижениях, вы можете существенно расширить круг своих потенциальных партнеров и/или сформировать позитивное мнение о себе в глазах окружающих.

Необходимо отметить, что характер информации для разных целевых групп должен быть разным. Определитесь в основных потребностях каждой целевой группы (что для нее самое важное в вашей деятельности?) и ориентируйтесь именно на них.

Например, если вы хотите привлечь состоятельных родителей, больше рекламируйте свои платные услуги (образовательные туры, экскурсионные поездки, преподавание эксклюзивных предметов и т. д.). Если же вы ориентированы на социальную деятельность, то потенциальных союзников привлечет информация о волонтерстве, общественных проектах и благотворительных акциях. Родителей, имеющих средний или низкий доход, может отпугнуть перспектива «не вписаться» в дорогие мероприятия, предлагаемые школой. И, напротив, широкая «бесплатная» деятельность может вызвать у богатых людей чувство «несерьезности» школьной программы, так как, к сожалению, многие из них предпочитают нагружать своего ребенка интеллектуальной и развлекательной деятельностью, нежели социальной и общественно-значимой.

То же можно сказать и о социальных партнерах.

В обращении к, допустим, религиозным организациям нужно больше писать о духовных ценностях, а в обращении к научным фондам – о вашей исследовательской работе. Если вы хотите получить поддержку от работодателей, - раскройте свой трудовой потенциал, а если необходимо сотрудничество с международными организациями, сделайте акцент на тех проблемах, которые волнуют мировое сообщество (права человека, национальные отношения, толерантность и т. д.).

Этап III. Планирование.

На этом этапе происходит разработка конкретных мероприятий, связанных с формированием имиджа.

Условно их можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние: Повышение организационной (корпоративной) культуры.

Сюда может входить создание школьной символики, разработка дресс-кода (стандартов одежды), изменение качества взаимоотношений всех участников образовательного процесса, обучение этике деловых отношений и т. д. Важно помнить, что открытость и демократичность школы напрямую зависит от того, насколько привлекательно выглядит то, что вы собираетесь «открывать» для других.

Внешние - Трансляция целей и деятельности ОУ для внешних «потребителей» - родителей, социальных партнеров, СМИ.

Это создание и регулярное пополнение сайта школы, акции; письменные и устные контакты, включая информирование через буклеты, памятки, листовки, рассылка благодарственных писем; участие в крупномасштабных проектах, исследованиях, волонтерской деятельности – то есть, во всех мероприятиях, имеющих широкий общественный резонанс.

Итогом этого этапа должно стать ролевое распределение нагрузки. Самое главное здесь – чтобы деятельность по формированию имиджа затрагивала интересы и усилия всех членов школьного сообщества.

Немаловажное значение на этапе планирования имеет вопрос о характере обратной связи (или монитотринге). Информационная составляющая – одна из главных частей будущего проекта. Обязательно определитесь с системой распространения и получения информации, а также с человеком, ответственным за эту часть работы. К сожалению, в штатном расписании школы такой должности как «пресс-секретарь» пока не предусмотрено, хотя, по моему глубокому убеждению, при переходе на финансовую самостоятельность потребность в подобных специалистах чрезвычайно высока.

Этап IV . Мотивация членов школьного сообщества.

Естественно, не каждый педагог, который услышит о новых инициативах, обрадуется перспективам изменений. Это происходит потому, что он хорошо представляет себе уровень предстоящей нагрузки и недостаточно ясно понимает, какую личную пользу принесут ему эти изменения. Задача руководителя – своевременно показать педагогическому коллективу эту взаимосвязь. (В качестве методической помощи можно воспользоваться приведенной в качестве приложения к данному материалу Памяткой для педагогов.)

Немаловажное значение для успешных педагогов имеет и популяризация их достижений в местном сообществе. Как советует Сэнг Хим, «помоги успешным сотрудникам получить известность и создать себе репутацию выступлениями в программах местных новостей» [2]. Известно, что статус учителя сегодня до неприличия низок. Однако порой в этом виноваты сами учителя: наверняка в каждой школе найдутся люди, о которых можно с гордостью рассказать окружающим. Очень часто школа остается без поддержки именно потому, что местное сообщество считает ее «слабой и недостойной», ведь в наших СМИ чаще принято писать о вопиющих случаях, происходящих в школах, чем о позитивных фактах. И эту тенденцию необходимо изменить: если любой член школьного коллектива будет знать, что популяризация достижений его коллег благоприятно скажется на отношении ко всей системе образования, то наши учителя и администраторы перестанут страдать от ложной скромности и воспримут свою известность как бесценный ресурс. Не секрет ведь, что в преимущественно женских педагогических коллективах вопросы типа «кого выдвигать на премию» или «кого показывать на телевидении» создают психологическую напряженность.

Кстати, порой именно деятельность по созданию имиджа – сама по себе, как процесс! – может стать своеобразной корректировкой школьной атмосферы, ибо педагоги не всегда представляют себе, насколько прямой бывает связь между их поведением, (отношениями) внутри школы и «финансовой активностью» родителей. К тому же, эта деятельность может легче выявить проблемное поле образовательного учреждения и определить стратегические точки приложения общих усилий.

Этап IV. Реализация проекта.

Самое важное в реализации любых школьных проектов – это их органичная интеграция в непосредственный образовательный процесс. Деятельность по созданию имиджа может быть частью домашних заданий по разным предметам, или зачетной работой, или конкретным «внеклассным мероприятием». Многочисленные стенания прессы и родителей о бесполезности школьных образовательных программ частично справедливы, ибо дети, знакомые с чужими трагедиями, но не способные предотвратить свои, выходят в жизнь зачастую беспомощными: они не знают, как подать («продать») себя, не умеют общаться, не знают законов деловой этики. Но преподавание подобных теоретических курсов имеет нулевой результат, так как нет опыта использования этих знаний на практике. Вот здесь и поможет конкретная идея, имеющая вполне внятную цель, интересный процесс и конкретный результат. Потому что, на каком бы предприятии потом не трудился выпускник, вопросы имиджа будут волновать его всегда.

Кстати, и выбирать свое место работы он будет с учетом имиджа и репутации той компании, которая находится в сфере его профессиональных интересов.

Этап V. Проверка эффективности.

На этом этапе (как правило, ежегодно) проводится анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом.

Обязательным условием здесь является доведение итогов мониторинга до всех участников подобной деятельности. Между прочим, сама заинтересованность образовательного учреждения в обретении хорошей репутации, производит приятное впечатление на окружающих. Человек, который говорит: «Мне дорога наша репутация», демонстрирует окружающим не только заботу о своей организации, но и важность корпоративных усилий, ориентированных на сотрудничество и развитие.

В заключение отметим, что для формирования позитивного имиджа крайне важно не только качество распространяющейся информации, но и ее, как это ни странно, количество. Если потребителю не хватает какой-то информации о вас, он ее… домысливает. И не всегда эти пробелы восполняются так, как вам хотелось бы.

От чего это зависит?

Психологи уверены, что информация, полученная целевой аудиторией о человеке до встречи с ним, остается базовой все время общения с ним, и любая информация, исходящая от человека, преломляется сквозь те установки, которые были получены о нем ранее. Следовательно, для того, чтобы негативные установки потенциальных союзников не работали против вас, обязательно старайтесь предоставлять максимум сведений о вашей деятельности и обязательно налаживайте обратную связь: что люди хотят знать о вас? что они знают? насколько эти сведения являются достоверными?

Уверяю вас, что в большинстве случаев вашу репутацию «делают» мифы.

Что еще может повлиять на формирование имиджа?

Перечислим кратко несколько наиболее распространенных факторов.

v  Звонки в школу и звонки из школы. От того, как и что вы говорите, во многом зависит и впечатление о вас.

v  Встреча «гостей» школы в вестибюле. Неприветливое и неконструктивное общение создает психологический барьер у потенциальных союзников и может породить негативную установку по отношению к вам. А установки, как мы упоминали выше, менять очень тяжело.

v  Общественные собрания. Здесь имеет значение все – начиная от формы приглашения и заканчивая прической руководителя.

И, кстати, имидж руководителя и его авторитет, по данным исследований, играют решающую роль как во внутренних процессах, протекающих в школе, так и в формировании общественного отношения ко всему образовательному учреждению в целом.

Литература по теме:

1.  Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб: Питер, 2000. – 224с. С.49.

2.  Ким 1001 способ мотивации/Пер. с англ. И.Воробьевой. – М.: РОСМЭН-ПРЕСС, 2004. – 190с. С.68.

3.  Краткий словарь современных понятий и терминов.-3-е изд., дораб. И доп./, , и др. Сост., общ. ред. .-М.:Республика,200.-670с.,С.192.