Памятка для покупателя технически сложного товара бытового назначения

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ ТЕХНИЧЕСКИ

СЛОЖНОГО ТОВАРА БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ

1.Определитесь с продавцом

На вывеске должна быть размещена информация о фирменном наименовании организации, месте ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Определитесь с товаром

Чтобы сделать правильный выбор, определите, подходит ли товар для ваших целей. Информация о товаре должна быть на русском языке и обязательно содержать:

- наименование товара;

- наименование и место нахождения изготовителя товара;

- место нахождения организации, производящей ремонт и техническое обслуживание товара, если такая организация есть;

- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар, наличие знака соответствия;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен;

- цену и условия приобретения товара.

Продавец по вашей просьбе обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Внимательно осмотрите и проверьте товар при покупке

Потребуйте у продавца продемонстрировать товар в действующем состоянии. Проверьте комплектность товара, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Если не знаете, что должно находиться в коробке, спросите у продавца или прочтите об этом в инструкции.

Если все нормально, оформляйте покупку. Проверьте правильность заполнения гарантийного талона. Он должен быть фирменным и содержать следующую информацию:

1.  Марка и модель товара.

2.  Серийный номер IMEI (для некоторых марок и номер партии, а также другие номера, для которых предусмотрены графы в талоне).

3.  Название фирмы-продавца и его адрес.

4.  Дата продажи.

5.  Печать продавца.

6.  Подпись продавца.

Отсутствие отметки о дате продажи, кассового, товарного чеков, хоть и не является, согласно п. 5 ст. 18 Закона, основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, но их наличие, в случае необходимости, значительно облегчит доказывание, где и когда вы купили этот товар.

Если вы купили товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габариту, размеру, расцветке или комплектации, то вы не сможете его обменять на необходимый вам товар, поскольку он входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства РФ.

4. Если обнаружены недостатки в товаре

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной модели;

- замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (ст. 18 Закона). Существует перечень технически сложных товаров бытового назначения, утвержденный постановлением Правительства РФ от 01.01.01 года № 000, в отношении которых предусмотрены определенные условия для предъявления требований о замене товара или возврата денег:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

При предъявлении потребителем требования о ремонте или замене товара ненадлежащего качества, потребителю, по его требованию, должен быть безвозмездно предоставлен в трехдневный срок во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

После предъявления претензии продавец может предложить потребителю обратиться в сервисный центр для проверки качества изделия и получения от него документов (заключений, актов, справок о результатах проверки).

В случае выбора потребителем требования об устранении недостатков в изделии, он может обратиться непосредственно в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта только после предъявления претензии продавцу (изготовителю или его представителю). При этом срок устранения недостатка должен быть согласован сторонами в письменной форме и не превышать 45 дней. В случае невыполнения требований потребителя в согласованные сторонами сроки, последний вправе, по своему выбору, предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара с недостатком. К таким убыткам могут относиться, например, почтовые расходы при переписке с продавцом или изготовителем по поводу товара с недостатком; расходы на транспорт при поездках к продавцу или изготовителю; расходы на телефонные междугородные переговоры с ними и т. п.

Перечисленные требования по поводу недостатков в изделии можно предъявить не только в случае обнаружения их в течение гарантийного срока, но и после его окончания, но в пределах двух лет. Разница только в том, что в случае обнаружения недостатка в течение гарантийного срока потребитель не должен ничего доказывать по поводу причин возникновения недостатков, а продавец или изготовитель, если не согласны с требованиями потребителя, обязаны доказать, что недостатки возникли после передачи изделия потребителю, например, нарушены правила использования, хранения или транспортировки изделия, либо недостатки возникли вследствие действий третьих лиц, либо в результате непреодолимой силы. Если они не докажут вину потребителя, то обязаны выполнить его требования.

А если гарантийный срок на изделие не установлен или недостаток в нем проявился после окончания гарантии, но в пределах двух лет, доказать, что недостаток возник до передачи изделия потребителю обязан потребитель.

5. Ваши действия при обнаружении недостатка в товаре

Если продан товар ненадлежащего качества, свои требования вы должны предъявить продавцу, изложив их письменно в претензии. Первый экземпляр вручите продавцу, второй экземпляр претензии с отметкой о получении храните у себя.

В случае необходимости проведения проверки качества изделия, продавец:

делает об этом соответствующую отметку в претензии потребителя. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, включая экспертизу, при соответствующем заявлении потребителем об этом в претензии.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае признания экспертизой того, что недостатки в товаре возникли по вашей вине или по другим причинам, за которые не отвечает продавец (изготовитель), вы будете обязаны возместить расходы по проведению экспертизы, хранению и транспортировке товара.

6. Куда обратиться за защитой нарушенных прав

Если ваше требование не выполнено продавцом в установленный законом срок, вы можете обратиться в отдел по защите прав Комитета потребительского рынка товаров и услуг администрации г. Братска по , каб.209 (тел., 349-135, 349-136), территориальный отдел ТУ Роспотребнадзора по ( тел.). Специалисты этих структур помогут защитить ваши интересы в досудебном порядке (проконсультируют вас по вопросам защиты прав потребителей, окажут информационно-консультационную помощь в составлении претензии в адрес продавца, а если это не поможет — оформят исковое заявление в суд. При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.

В исковом заявлении помимо взыскания основного долга (стоимости товара) и возмещения убытков (расходы на проведение экспертизы, на оплату адвоката), вы дополнительно потребуете взыскать с ответчика в вашу пользу: неустойку, компенсацию морального вреда, а в федеральный бюджет — штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

УДАЧНЫХ ВАМ ПОКУПОК!

Памятка подготовлена специалистами отдела по защите прав потребителей

Комитета потребительского рынка товаров и услуг администрации города Братска