Используя полномочия, предоставленные статьей 44 Закона РФ «О защите прав потребителей», Администрацией Обливского района по вопросам защиты прав потребителей обеспечивается:
- защита интересов потребителей по месту их жительства;
- ведется личный прием потребителей;
- рассматриваются жалобы, заявления и обращения потребителей;
- проводятся консультации по вопросам потребительского
законодательства;
- оказывается помощь в составлении претензий;
- обращения в суды в защиту прав потребителей
(неопределенного круга потребителей);
- ведется информационно-просветительская работа
Для привлечения внимания населения к проблеме защиты прав потребителей работает телефон "горячая линия", в результате чего даются ответы на вопросы потребителей.
При рассмотрении заявлений, жалоб граждан предпринимаются все меры для рассмотрения обращения по существу: проверяются изложенные в обращении факты, в случае необходимости с выездом на место, запрашиваются дополнительные материалы и объяснения обратившихся граждан, проводятся беседы с продавцами, исполнителями товаров, услуг.
В 2007 году за защитой своих прав обратилось 64 потребителя
в 2008 году за защитой своих прав обратилось 102 потребителя
в 2009 году обратился 141 потребитель.
Динамика обращения граждан за последние 3 года указывает на тенденцию роста количества обращений по вопросам защиты прав потребителей.
По сравнению с 2007 годом количество поступивших обращений увеличилось в 2 раза, это говорит о том, что потребитель стал грамотнее и активнее в отстаивании своих прав.
Значительная часть обращений потребителей поступала по телефону «горячая линия» и носила консультационный характер. В 2009 году предоставлено устных консультаций потребителям 80, что в 7,3 раза выше 2007 года.
По прежнему в 2009 году лидировали обращения по сложнобытовой технике, которая стоит на первом месте и составляет 32% от всех обращений потребителей, что в 1,4 раза выше 2008 года.
На втором месте стоит группа обращений, связанная с сотовыми телефонами их доля составляет 17%, что в 1,6 раза выше 2008 года.
Мотивы и причины данных группы обращений:
- ограничение прав потребителей, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О
защите прав потребителей»: при обнаружении потребителем в период
гарантийного срока недостатков в товаре продавцы предлагали произвести
ремонт некачественного товара, не смотря на то, что потребители заявляли
иные требования;
- длительные сроки ремонта.
- не предоставление аналогичного товара во временное безвозмездное пользование на период ремонта или экспертизы товара ненадлежащего качества.
- не согласие потребителей с результатами экспертных заключений, в которых содержались о нарушении покупателем правил эксплуатации товара.
На третьем месте – обращения по обуви их доля составляет 16%, в 2,5 раза выше 2008 года.
Мотивы и причины данной группы обращений:
обмен товаров надлежащего качества, так и ненадлежащим качеством товара и неправомерными отказами продавцов удовлетворить требования потребителя. Трудности досудебного разрешения спорных ситуаций состоят в том, что на данный товар устанавливается слишком короткий гарантийный срок (не более 30 дней), либо вовсе не устанавливается.
Снизились обращения по одежде, доля составляет 6%.
Обращения по покупке товаров не надлежащего качества коснулись:
аудио, видео техники - (5%);
медицинских приборов – (3%);
мебели – (1%).
По итогам работы в 2008 году с заявлениями на сумму 104,8 тыс. руб., поступившими в Администрацию Обливского района по вопросам защиты прав потребителей, возвращено потребителям 59,4 тыс. руб. за 33 вида товара, составляет 57,7%
в 2009 году на сумму 67,9 тыс. руб., возвращено потребителям 43,3 тыс. руб. за 27 видов товара ненадлежащего качества в досудебном порядке, составляет 63,7% .
С целью защиты нарушенных потребительских прав граждан, принято решение организовывать и проводить выездные приемы граждан в сельских поселениях нашего района, согласно разработанному и утвержденному графику выездных приемов. При организации выездных приемов главам сельских поселений выражаем благодарность за оказанную помощь в проведении приемов с потребителями не имеющими возможность выехать в ст. Обливскую для защиты своих нарушенных прав и возможности получения устной личной консультации.
Ведется информационно-пропагандистская работа по распространению правовых знаний в области защиты потребителей через средства массовой информации, в которых освещались статьи по основным проблемам потребителей.
Ведется рубрика «Клуб потребителя» на страницах местной газеты «Авангард».
На сайте Администрации Обливского района размещена Интернет страница по защите прав потребителей на которой размещаются новости и полезная информация для потребителей.
К Всемирному дню защиты прав потребителей (который проводится 15 марта), с целью повышения правовой грамотности населения, среди жителей нашего района был организован и проведен конкурс на тему «Самый грамотный потребиг.». Участникам конкурса были вручены грамоты и памятные подарки.
В МУП «Транс Сервис» организован и проведен семинар на тему «Права потребителя при оказании транспортных услуг».
Ежеквартально в Администрации Обливского района проводятся заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей.
Основной задачей Администрации района по вопросам защиты прав потребителей является оказание помощи в защите законных интересов потребителей в споре с недобросовестными продавцами, исполнителями или производителями, побеждать в конфликте с бракоделами и халтурщиками, используя опыт практической работы и наше оружие - Закон РФ "О защите прав потребителей".
