Кто в доме хозяин?

КТО В ДОМЕ ХОЗЯИН?

Уважаемые собственники жилых помещений,

проживающие в многоквартирных домах,

обслуживание которых осуществляют управляющие компании и товарищества собственников жилья!

Отношения между вами и управляющими компаниями, в соответствии с законодательством, строятся на коммерческой основе: вы нанимаете обслуживающую жилой дом организацию и платите ей за оказанные услуги в соответствии с заключенным договором, а управляющая компания – исполняет услуги. При этом вы вправе отказаться от услуг управляющей компании, которая не выполняет свои обязательства, и нанять другую, либо создать в своем многоквартирном доме товарищество собственников жилья.

Как грамотно выстроить свои отношения с организациями, оказывающими жилищно-коммунальные услуги, и как решить наиболее острые проблемы подскажет наша информация.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЗАКЛЮЧАЯ ДОГОВОР УПРАВЛЕНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ:

В договоре управления многоквартирным домом обязательно должны быть следующие пункты:

1. Состав общего имущества дома, управление которым вы доверяете управляющей компании

К общему имуществу дома относятся: лестничные площадки, лестницы, лифты, колясочные, коридоры, чердаки, технические этажи, подвалы, несущие стены, фундаменты, плиты перекрытий, окна и двери помещений общего пользования (подъезда), перила, парапеты, крыша, коммуникации обслуживающие более одного жилого помещения, придомовая территория, границы которой определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства.

2. Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества дома, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая компания

В целях комфортного и безопасного проживания вы самостоятельно определяете на общем собрании перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества дома, а также размер их финансирования за счет собственных средств. Помните, что размеры платы за содержание и ремонт жилого помещения непосредственно связаны с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества вашего дома и должны быть соразмерны утвержденному перечню, объемам и качеству работ и услуг.

3. Порядок определения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения таких платежей.

Расценки на жилищные услуги – уборку подъездов, остекление, текущий ремонт общего имущества дома и всё, что поддерживает дом в нормальном состоянии, вы утверждаете вместе с управляющей компанией на общем собрании собственников жилья.

Плата за коммунальные услуги – холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление устанавливается органами государственной власти субъекта Российской Федерации.

4. Порядок осуществления контроля за работой управляющей компании

Работа управляющей компании должна быть прозрачной. Во-первых, по Жилищному кодексу управляющая компания не реже чем один раз в год обязана предоставлять собственникам отчет о выполненных услугах и работах. Во-вторых, каждый собственник может запросить в компании любые документы, информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и выполненных работ, или получить соответствующую информацию в сети Интернет на сайте управляющей компании. В-третьих, собственник вправе привлечь экспертов, аудиторские и иных организации для проверки объемов, качества и периодичности выполняемых управляющей компанией работ и услуг.

Не будьте безразличными к вашему дому! Инициируйте периодическое проведение осмотра общего имущества при участии представителя вашего дома и работников управляющей компании, принимайте участие в планировании и приемке выполненных работ по содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества дома.

Контролируйте дезинфекцию, дератизацию и дезинсекцию подвалов и мусоропроводов. Следите за графиком вывоза мусора, уборкой подъездов и придомовой территории.

Если вы добросовестно платите, то и управляющая компания обязана выполнять свою работу качественно и в полном объеме.

5. Ответственность управляющей компании за некачественную работу

Если вам предоставляют жилищные и коммунальные услуги ненадлежащего качества, вы вправе потребовать от управляющей компании составление акта установленного образца о некачественном предоставлении услуги для уменьшения платежей за соответствующую услугу (работу).

При обращении в аварийно-диспетчерскую службу убедитесь, что ваше письменное или устное обращение зарегистрировано. Сообщите свою фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания и вид непредоставленной коммунальной или жилищной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, принявший заявку, должен сообщить свои фамилию, имя, отчество, регистрационный номер заявки и время её приема.

Если сотруднику известны причины, по которым услуги не были предоставлены или были ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать отметку в журнале регистрации заявок.

Эта отметка и будет основанием для признания факта предоставления услуг ненадлежащего качества.

Если причины сбоя не известны, то должна быть произведена проверка и составлен акт, который подписывает потребитель и представить управляющей компании.

Этот документ является основанием для перерасчета размера платы за содержание и ремонт жилого помещения либо за коммунальную услугу.

Если в договоре пункт об ответственности управляющей компании за некачественную работу не прописан, вы можете, защищая свои права, опираться на Закон «О защите прав потребителей», Правила предоставления коммунальных услуг гражданам и Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, определяющие порядок снижения платы за жилищно-коммунальные услуги при нарушении качества и сроков их предоставления.

В случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества дома ненадлежащего качества управляющая компания обязана устранить все выявленные недостатки за свой счет.

Любое ваше обращение в управляющую компанию должно оставлять письменный след – заявление, запись в журнале регистрации заявок и пр. Это может пригодиться, если вы решите обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения причиненного ущерба.

Это важно

Срок действия договора с управляющей компанией – не менее чем один год и не более чем пять лет. Если вы довольны её работой – договор продлевается автоматически.

Расторжение договора управления многоквартирным домом осуществляются в порядке, предусмотренном гражданским законодательством. Для этого собственникам необходимо обратиться в управляющую компанию с требованием о расторжении договора управления.

Обратите внимание!

В перечень работ и услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества дома должны включаться работы, выполняемые постоянно или с установленной периодичностью с целью сохранности конструктивных элементов здания, общего внутридомового инженерного оборудования, поддержания их в исправном состоянии, обеспечения надлежащего санитарно - гигиенического состояния.

В обязательном порядке должны проводиться:

- плановые осмотры мест общего пользования и инженерного оборудования осенью и весной (перед отопительным сезоном и по его окончании);

- устранение неисправностей в общедомовых системах водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения, выявленных как по результатам осмотров, так и по заявкам жильцов;

- текущий ремонт конструктивных элементов дома (крыши, фасадов, плит перекрытий, стен, фундамента и подвальных помещений);

- работы по подготовке жилого здания к эксплуатации в осенне-зимний и весенне-летний период;

- очистка и приведение в порядок подвальных и чердачных помещений;

- работы аварийного характера.

Уборку лестничных клеток и придомовой территории рекомендуется производить со следующей периодичностью:

·  влажное подметание: - нижних трех этажей – ежедневно,

·  - выше третьего этажа – 1 раз в неделю;

·  мытье окон, лестничных площадок и маршей, влажная протирка стен, дверей, плафонов – 2 раза в год;

·  мытье пола кабины лифта – ежедневно;

·  подметание территории в дни без осадков – ежедневно;

·  очистка урн от мусора – 1 раз в сутки;

·  уборка контейнерных площадок – 1 раз в сутки;

·  очистка и дезинфекция всех элементов
ствола мусоропровода – 1 раз в месяц;

·  дезинфекция мусоросборников– 1 раз в квартал.

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ требовать соблюдения качества коммунальных услуг и сроков устранения неисправностей элементов общего имущества жилого дома.

Задержка сроков устранения поломок и неисправностей не допускается. Несоблюдение этих сроков может послужить поводом для обращения в контролирующие организации.

Предельные сроки устранения неисправностей элементов здания с момента их обнаружения или заявки жильцов:

для кровли:

- протечки в отдельных местах кровли – 1 сутки;

- повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, расстройство их креплений) – 5 суток.

для стен:

- утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением, - одни сутки (с немедленным ограждением опасной зоны);

для санитарно-технического оборудования:

- неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений - немедленно;

- неисправности мусоропроводов - одни сутки.

для лифта:

- неисправности лифта - не более одних суток.

НА ЗАМЕТКУ:

Холодное и горячее водоснабжение должно быть бесперебойным и круглосуточным. Допустимые перерывы подачи холодной и горячей воды:

- единовременно - 4 часа;

- в течение одного месяца -8 часов (суммарно);

- при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа.

В случае превышения допускаемых перерывов подачи воды вы вправе требовать перерасчета платежей.

Температура горячей воды в местах водоразбора (краны, смесители) должна быть не менее 600С- для открытых систем централизованного теплоснабжения; не менее 50 0С – для закрытых систем централизованного теплоснабжения; не более 75 0С – для любых систем теплоснабжения.

В течение отопительного сезона в жилых помещениях должна обеспечиваться температура воздуха не ниже +180С (в угловых комнатах +200С).

Если температура не соответствует нормам, необходимо проинформировать управляющую компанию и зафиксировать период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, чтобы в дальнейшем потребовать перерасчета платежей.

НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ

Наличие прав предусматривает ряд обязанностей:

Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

1) непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме;

2) управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;

3) управление управляющей организацией.

Выбор собственниками помещений в многоквартирном доме способа управления .

Собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме.

Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения. Плата за содержание и ремонт жилого помещения включает в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Собственник помещения в многоквартирном доме также обязан нести расходы на проведение работ по капитальному ремонту в многоквартирном доме. Принятие решения о проведении капитального ремонта относится исключительно к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.

Собственники помещений в многоквартирном доме несут обязательства по оплате коммунальных услуг, которая включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление. Обязанность по оплате коммунальной услуги «отопление» и услуг по содержанию и ремонту жилого помещения возложена на собственника независимо от фактического проживания в многоквартирном доме.

Собственник помещения (наниматель жилого помещения) при переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения должен соблюдать требования законодательства и процедуру согласования с органом местного самоуправления.

Неисполнение данных требований может повлечь предусмотренную законодательством ответственность. При изменении технических характеристик жилого помещения и смене собственника информировать об этом управляющую компанию.

Потребитель жилищно-коммунальных услуг обязан допускать в заранее согласованное время представителей управляющей организации (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения необходимых ремонтных работ, а для ликвидации аварий - в любое время.

ЭТО ВАЖНО

При нарушении качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг потребители вправе обратиться в следующие контролирующие органы:

Управление по контролю за соблюдением прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг администрации г. Белгорода (ул. Чапаева, д. 14, тел., )

Государственная жилищная инспекция по Белгородской области (Белгородский проспектА,

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области (ул. Железнякова, д. 2,