Возникновение менеджмента качества как одна из тенденций развития современного менеджмента

Научный руководитель

(РЭУ им. )

Возникновение менеджмента качества как одна из тенденций развития современного менеджмента

Активное развитие свободной торговли и международного рынка товаров и услуг, а также обострение конкуренции среди производителей, заставляет предпринимателя задуматься о качестве своего товара или услуги. Вместе с этим повышается уровень самосознания потребителя, удовлетворение нужд и потребностей которого является первоочередной задачей производителя.

Эти процессы послужили переходом от технократического (учитывающего, в основном, технические параметры товара) подхода к изучению сущности качества к социально-управленческому подходу (учитывающему запросы потребителя, компетенцию персонала и т. д.). Такая система оценки качества является основой менеджмента качества.

Таким образом, качество в современном менеджменте представляет собой систему, отражающую способность фирмы удовлетворять запросы потребителя, достигая при этом устойчивого развития в постоянно меняющихся условиях конкурентного мира.

В настоящее время существуют разные школы менеджмента качества, из которых наиболее известны американская и японская. Представители американской школы, такие как Эдвард Деминг, Джозеф Джуран, Арманд Фейгенбаум и др., определяли качество как соответствие требованиям, имели чёткую ориентацию на потребителя и использовали статистические методы исследования. В американской школе существуют два подхода к управлению качеством – системный и процессный.

Японские учёные, такие как Каору Исикава, Гэнити Тагути, Сигэо Синго и др., в свою очередь, делали акцент на контроле качества процессов производства, а не на контроле качества готовой продукции. Они стремились создать необходимые условия для предотвращения возможности появления дефектов в процессе производства, анализируя возникающие проблемы по принципу «восходящего потока». Вместе с тем представители японской школы считали эффективным закреплять ответственность за качество результатов труда за непосредственным исполнителем работы, а также развивать творческий потенциал рабочих и культивировать роль морали с целью ориентации на качество, а не на кратковременное получение прибыли.

В России были попытки к созданию систем менеджмента качества, но опыт оказался менее удачным. Вводились концепции бездефектной работы, но к вопросам качества руководители относились поверхностно, больше уделяя внимание количествам произведенной продукции. Главным же недостатком российских систем управления качеством следует считать то, что они не были ориентированы на потребителя. К сожалению, в настоящее время немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем будущем.

Таким образом, в процессе повышения качества улучшение работы организации ведется по нескольким направлениям. Все чаще в рассмотрение берутся интересы не только потребителей и работников, но и акционеров, и даже государства.

Итак, управление качеством на сегодняшний день является чрезвычайно перспективным направлением менеджмента.