Инструкция для Консультанта

Инструкция для Консультанта

Цели программы:

1.  Увеличить объемы продаж всей линейки/бренда продукции Поставщика в торговых точках.

2.  Переключить потенциальных покупателей с конкурентных марок.

3.  Поддержать запуски новых продуктов.

4.  Повысить лояльность к марке.

5.  Способствовать увеличению узнаваемости бренда (осведомленности покупателей о продукции).

Задачи программы:

1.  Проведение качественных профессиональных консультаций по продукции Поставщика.

2.  Привлечение новых покупателей.

3.  Увеличение объемов разовой покупки продукции Поставщика.

4.  Стимулирование разовой и повторной покупки продукции.

5.  Формирование позитивных, доверительных отношений с покупателями продукции Поставщика.

График работы консультантов

График работы высылается ежемесячно 1 числа месяца.

Перерыв - 2 перерыва по 30 минут (предупреждают управляющую о времени перерыва)

4. Механика проведения программы

4.1. Описание программы

Консультант работает в отделе косметики и возле стендов и полок с продукцией торговой марки Поставщика, проводит активные консультации покупателей с демонстрацией продукции.

Обязанности консультанта:

Профессионально представлять торговую марку Поставщика

·  Консультировать по всей линейке Поставщика

·  Привлекать покупателей к тестер-стенду, демонстрировать продукцию, подбирать необходимые средства, учитывая потребности и пожелания клиентов

·  Рекомендовать приобрести продукцию Поставщика

·  Стимулировать первую покупку

·  Стимулировать эффект «volume purchase» (единовременно продажа нескольких продуктов)

·  Соблюдать должностные инструкции

·  Строго соблюдать график работы

·  Соблюдать трудовую дисциплину и правила внутреннего распорядка магазина

·  Установить доброжелательные отношения с администрацией магазина

·  Следить за порядком на рабочем месте

·  Поддерживать чистоту и порядок на стенде представляемой марки

·  Регулярно, своевременно и корректно заполнять необходимые отчётные формы по проекту Поставщика («Ежедневный отчет консультанта», «Контрольный лист посещения»), если такой имеется. В контрольном листе консультант отмечает также время своего прихода в торговую точку, время перерыва и время ухода, заверяет данную информацию подписью и печатью администрации магазина

·  Информировать Поставщика о наличии/отсутствии полного ассортимента продукции в торговой точке

·  Возникающие спорные вопросы с администрацией магазина разрешать только посредством ЦО! Не вступать в споры и самостоятельно не принимать решения, не находящиеся в полномочии консультанта.

4.2. Требования к внешнему виду консультантов

Консультант на рабочем месте обязан выглядеть безукоризненно:

·  аккуратные, ухоженные руки и ногти; ногти должны быть средней длины, маникюр обязателен;

·  прическа должна быть стильной и аккуратной. Длинные волосы должны быть собраны. Вызывающая причёска и яркий цвет волос недопустимы. В случае окрашивания волос необходимо своевременно прокрашивать корни (через каждые 3-4 недели).

·  обязателен макияж.

·  макияж, маникюр и прическа должны быть тщательно продуманы и гармонично сочетаться;

·  браслеты, крупные перстни и кольца не допускаются; украшения не должны быть броскими и привлекать внимание; допускаются украшения, гармонирующие с внешним видом консультанта, подходящие к униформе по стилю, размеру, цвету;

·  в рабочее время весь видимый пирсинг на теле должен быть снят. Исключение: аккуратные серьги по одной в каждом ухе;

·  если на теле присутствуют татуировки, их не должно быть видно;

·  консультант должен использовать приятный парфюм;

·  консультант обязан соблюдать правила личной гигиены, следить за свежестью дыхания;

·  Фирменный костюм консультанта или офисный стиль (темный низ, светлый верх) Классическая обувь черного цвета (туфли на не высоком 3-4 см каблуке с закрытым носком «типа лодочки»). Обувь должна быть всегда ухожена и вычищена

4.3. Поведение консультанта

·  Консультант должен быть приветлив и вежлив с покупателями.

·  Никаких грубых и неуважительных реплик с вашей стороны в адрес покупателя в рабочее время не должно быть.

·  Нецензурные выражения в рабочее время категорически запрещены.

·  Если кто-либо из покупателей очень навязчив, просит от вас невозможного или просто задаёт много не относящихся к вашей работе вопросов, отвечайте спокойно, вежливо и с улыбкой.

·  Речь должна быть чёткой и выразительной, слова-«паразиты» и излишние междометия - недопустимы

·  Консультант должен с любовью и воодушевлением говорить о торговой марке Поставщика.

·  Консультанту необходимо следить за своей осанкой, позой, жестикуляцией.

·  Очень важными являются улыбка и хорошее настроение!

4.4. Консультанту запрещается

Опаздывать на работу и уходить до окончания рабочего дня

·  Отлучаться с рабочего места, (в том числе ходить на склад) кроме времени, отведенного для обеденного перерыва.

·  Приносить на рабочее место в торговый зал сумки, верхнюю одежду, продукты питания, жевать жевательную резинку.

·  Находясь на рабочем месте нельзя: причесываться, поправлять макияж, стоять со скучающим и угрюмым видом, общаться с другими консультантами, знакомыми, а также выяснять спорные моменты в торговом зале в присутствии покупателей, т. е. совершать действия не связанные с должностными обязанностями

·  Сидеть в торговом зале, облокачиваться на стенд/полки с продукцией

·  Разговаривать по мобильному телефону

·  Вскрывать товар или рекламные материалы.

·  Выносить с собой рекламные материалы (тестеры, сэмплы, подарки) без разрешения администрации магазина.

·  В перерыве избегать курения в общественных местах, а так же употребления пищи, содержащей сильно пахнущие ингредиенты

4.5. Права консультанта

Иметь перерывы в течение дня в соответствии с графиком работы, согласованным со своим менеджером. Вносить и выносить тестеры и другие промо-материалы, необходимые для работы по согласованию с администрацией магазина и в соответствии с внутренними требованиями магазина по учету и сохранности товарно-материальных ценностей.

4.6. Месторасположение консультанта в магазине

·  Консультант находится в отделе косметики и рядом с продукцией торговой марки Поставщика, предоставленной на специальном фирменном оборудовании.

·  Не загораживайте тестер-стенд. Стойте сбоку или за ним, но не перед ним.

·  По возможности, не поворачивайтесь к покупателям спиной.

5. Организация рабочего дня

Консультант должен иметь с собой документ, удостоверяющий личность + мед. книжку+ отчетную документацию!

5.1. Начало работы

·  Прибыть в магазин не позднее, чем за 15 – 20 минут до начала рабочего дня (первый день – за 30 минут).

·  Познакомиться с сотрудниками магазина.

·  Переодеться в униформу и привести себя в порядок.

·  Ознакомиться с торговым залом, проверить наличие продукта на полке в магазине. Если в магазине недостаточно продукции – срочно связаться с менеджером

5.2. По окончании рабочего дня

·  Закрыть форму отчетности, заполнить и подписать у администратора контрольный

лист посещения

·  Провести анализ остатков по продукции