Служба технической поддержки

Памятка к договору №________________ от____________________

Реквизиты абонента

ID
Пользовательское имя
MAC - адрес
IP - адрес
Шлюз
Предпочитаемый DNS-сервер	10.1.1.223
Альтернативный DNS-сервер	10.1.1.12
Маска подсети	255.255.255.0

Служба технической поддержки

1.  Описание круга решаемых проблем

Уважаемые пользователи, если у Вас возникли проблемы в работе с компьютерной сетью РЕАЛНЕТ или сложности с настройкой программного обеспечения для работы в интернет – обращайтесь в Службу технической поддержки пользователей, а так же к информационным разделам сервера, посвященных настройке стандартного программного обеспечения, безопасности и ответам на частые вопросы.

С целью уменьшения времени, затрачиваемого на обнаружение и устранение неисправностей, просим Вас обо всех замеченных неисправностях оперативно сообщать в Службу технической поддержки. В случае отсутствия сообщений от абонента о неисправностях в сети, претензии о недоступности некоторых сервисов не принимаются. Специалисты Службы технической поддержки производят удаленный мониторинг работы сети.

2.  Что необходимо указать при обращении в Службу технической поддержки
А) «Номер вашего договора» Узнать его Вы можете, посмотрев свой договор, копия которого имеется у вас.
Б) «Дату и время возникновения неполадки или диапазон времени»

Сообщения с неточными формулировками «С утра ничего не работает…» - вызывает сложности в работе Службы технической поддержки, и требуют уточнений. Гораздо удобней сказать/написать так: «Сегодня, с 10 утра…»

В) «Максимально детально изложите суть неполадки» Чем конкретнее вы опишите проблему, тем меньше встречных вопросов будет заданно вам и тем быстрее удастся локализовать и устранить неполадку.

3. Наиболее часто возникающие «неполадки» Перед обращением в Службу технической поддержки, прочитайте, пожалуйста, раздел «Помощь» на внутреннем сайте http://www. *****/.

4.  Контактная Информация
E-mail: *****@***ru
Телефон: (с10:00 до 2:00, технический отдел)

Памятка по настройке подключения к сети Realnet для WindowsXP/2000

1.  Нажимаем на меню “Пуск”-> выбираем “Панель управления”-> в открывшемся окне слева - сверху нажимаем на “Классический вид”-> открываем“ Сетевые подключения”.

2.  В появившемся окне нажимаем правой кнопкой мыши по подключению по локальной сети и выбираем пункт “Свойства”. В свойствах подключения убрать все галочки, кроме “Протокол Интернета (TCP/IP) и Планировщик пакетов QoS“, нажимаем на “Протокол Интернета (TCP/IP) “ мышкой (чтобы меню стало, синим, как на картинке снизу), после чего снизу загорится кнопка “Свойства”, нажмите на неё и откроется окно “Свойства: Протокол Интернета (TCP/IP)

3.  В окне свойств Протокола Интернета (TCP/IP) вводим настройки приведенные ниже:

IP – Адрес:
Маска подсети	255.255.255.0
Основной шлюз	Оставляем поле пустым!
Предпочитаемый DNS	10.1.1.223
Альтернативный DNS	10.1.1.12

После проделанных выше операций, нажимаем кнопку “ОК”, закрываем все окна с настройками, и следуем дальнейшим инструкциям.

4.  Необходимо открыть меню “Пуск” -> “Выполнить”. В поле “ Открыть: ”наберите команду cmd и нажмите “Ок”:

5.  В появившемся окне после C:\Windows\system32> сразу пишем команду как на картинке:

“route -p add 10.0.0.0 mask 255.0.X.Y.1”, где X и Y – соответствующие цифры из Вашего IP адреса (Пример, если Ваш IP адрес 10.28.64.240, то X это 28, а Y это 64).

6.  Поздравляем! Теперь локальная сеть настроена. Для настройки подключения к Интернету Вам необходимо:

- Перезагрузить компьютер

- Открыть браузер “Internet Explorer” и в адресной строке сверху ввести адрес нашего сайта: www. *****

- На открывшейся страничке слева ищем ссылку “Помощь”-> “Настройка сети”-> “Подключение к Интернету WindowsXP/2000” следуем графической инструкции, в конце вводим “Имя пользователя” и “Пароль” (указанные в памятке к вашему договору) и подключаемся к сети Интернет.

При возникновении трудностей в настройке сети или Интернета, обращайтесь за консультацией в службу технической поддержки по телефону

Памятка по настройке подключения к сети Realnet для Windows Vista

1.  Нажимаем на меню “Пуск”-> выбираем “Панель управления”-> в открывшемся окне слева - сверху нажимаем на “Классический вид”-> открываем“ Центр управления сетями и общим доступом”.

2.  В центре управления сетями и общим доступом необходимо выбрать меню (по левую сторону окна) “Управление сетевыми подключениями”.

3.  В появившемся окне нажимаем правой кнопкой мыши по подключению по локальной сети и выбираем пункт “Свойства”. В свойствах подключения убрать все галочки, кроме “Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4), нажать на него мышкой (чтобы меню стало синим, как на картинке снизу), после чего снизу загорится кнопка “Свойства”, нажмите на неё и откроется окно “Свойства: Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)

4.  В окне свойств Протокола Интернета версии 4 (TCP/IPv4) вводим настройки приведенные ниже:

IP – Адрес:
Маска подсети	255.255.255.0
Основной шлюз	Оставляем поле пустым!
Предпочитаемый DNS	10.1.1.223
Альтернативный DNS	10.1.1.12

После проделанных выше операций, нажимаем кнопку “ОК”, закрываем все окна с настройками, и следуем дальнейшим инструкциям.

5.  Необходимо открыть меню “Пуск” -> “Все программы” -> “Стандартные” -> Из списка предложенных программ нажать правой кнопкой мыши по строчке “Командная строка” и выбрать пункт “Запуск от имени администратора” должно открыться окно:

После C:\Windows\system32> сразу пишем команду как на картинке:

“route -p add 10.0.0.0 mask 255.0.X.Y.1”, где X и Y – соответствующие цифры из Вашего IP адреса (Пример, если Ваш IP адрес 10.28.64.240, то X это 28, а Y это 64).

6.  Поздравляем! Теперь локальная сеть настроена. Для настройки подключения к Интернету Вам необходимо:

- Перезагрузить компьютер

- Открыть браузер “Internet Explorer” и в адресной строке сверху ввести адрес нашего сайта: www. *****

- На открывшейся страничке слева ищем ссылку “Помощь”-> “Настройка сети”-> “Подключение к Интернету Windows Vista” следуем графической инструкции, в конце вводим “Имя пользователя” и “Пароль” (указанные в памятке к вашему договору) и подключаемся к сети Интернет.

При возникновении трудностей в настройке сети или Интернета, обращайтесь за консультацией в службу технической поддержки по телефону