Предзимние хлопоты

Под компьютерным «колпаком»

Предзимние хлопоты

Под компьютерным «колпаком»

…Электрический счетчик "умер" поздним вечером: затрещал, рассыпался искрами - и затих, издавая запах горелой пластмассы. К счастью, в ноутбуке еще оставался заряд. Поисковик, запросы - и вперед, обзванивать номер за номером...

Для уфимской аварийки случай мелковат, там подсказывают телефон районной службы. Однако, номер, как выясняется, не того подразделения. Снова серия звонков. В конце концов, меня соединяют с дежурным электриком домоуправления. То, на что мне, жителю миллионного мегаполиса, пришлось потратить добрых пятнадцать минут (и энную сумму со счета мобильного телефона), у среднего ишимбайца едва заняло бы минуту: снять трубку, набрать единый номер 7-11-11 и сообщить диспетчеру о проблеме. Дальше - дело техники: диспетчер сам определит, кому передать вызов, да еще и проконтролирует исполнение.

И это - только часть единой информационной системы, работающей в Ишимбае уже третий год.

- Проект стартовал в две тысячи девятом году, - рассказывает системный администратор Амина Киньябаева. - Основная идея заключалась в том, чтобы все службы города собрать в единую сеть. Сначала обратились к уфимским специалистам. Именно они "собрали" первую версию программы. Теперь стараемся обходиться своими силами: так удобнее, если, например, нужно внести какие-то изменения или отладить код.

На начальной стадии специалисты администрации Ишимбая объединили в единую сеть семь основных управляющих компаний города, которые обслуживают шесть с лишним сотен многоквартирных домов. Позже в сеть влились предприятия жилищно-коммунального комплекса. Начали с установки единой почтовой программы для мгновенного обмена короткими сообщениями, присвоили всем участникам электронные адреса. Концепция менялась на ходу: от локальной сети отказались в пользу ресурсов глобального Интернета.

- Первым этапом стало создание системы мониторинга АДС - аварийно-диспетчерской службы, - продолжает рассказ Амина. - Сюда поступают все отчеты по предприятиям, заявки от граждан, отчеты о выполнении работ. Открываем страничку, вводим имя пользователя, пароль, и можем в реальном времени следить за работой основных служб. Мы видим, какие заявки поступили диспетчеру, с какого адреса, видим, как реагируют на них наши службы: по такому-то сигналу выехала аварийная бригада, где-то идут плановые работы...

Еще одно ишимбайское новшество, которое стоило бы позаимствовать - обратная связь.

- После того, как заявка выполнена, диспетчер снова набирает номер жителя, от которого поступил сигнал. Звонит, расспрашивает: все ли в порядке? Проблема решена? Каждый звонок фиксируется в электронном журнале, всегда можно проверить. Такой вот "народный контроль".

Система не только регистрирует обращения граждан. Все заявки попадают в архив, параллельно ведется анализ заявок по видам аварий и продолжительности отключений, данные систематизируются по каждой организации. Только за минувший год "Автоматизированная система учета аварийных заявок" зарегистрировала и обработала больше двадцати шести тысяч обращений граждан. Солидная, согласитесь, цифра для города с населением в семьдесят тысяч человек.

Следующим шагом стало создание Единого телефона городских служб - того самого номера 7-11-11. Сюда можно обратиться практически по любой проблеме. Что особенно ценно, звонить сюда могут не только горожане, но и жители Ишимбайского района - диспетчеры помогут всем. Этот телефон - практически местный аналог всероссийской службы 112. Система обеспечивает пересылку обращений различными способами во все предприятия, организации и учреждения города и района с обязательным контролем за качеством их исполнения. В 2010 году свыше 1000 жителей города и сельских населенных пунктов получили положительные решения на свои обращения через единый телефон городских служб. А с начала нынешнего года зафиксировано около двух тысяч обращений, и цифра эта продолжает расти.

Словом, делается все для того, чтобы по любому звонку можно было быстро и качественно получить любую необходимую помощь.

Еще одно ишимбайское компьютерное "ноу-хау" - внедрение автоматизированной системы учета и мониторинга потребления энергоресурсов.

- Вот мой рабочий компьютер, - рассказывает глава городской администрации Сергей Никитин. - Открываем программу, входим на сайт - и видим раскладку потребления ресурсов по всему городу. Пока большая часть данных в систему вводится по старинке: на местах показания счетчиков просто вносят в графы таблицы вручную. Впрочем, над этим мы работаем: в городе успешно работают электронные счетчики, которые позволяют мониторить расход тепла, воды, электричества в реальном времени.

Уже сейчас в единую компьютерную информационную систему регулярно поступает информация о тепло-, водо-, электропотреблении более чем с двухсот объектов города. В ближайшее время "в сеть" выйдут еще сто пятьдесят жилых домов и административных объектов.

На экране монитора - карта города. Повсюду - разноцветные "огоньки".

- Каждый "маячок" - электронный счетчик, - объясняет мне Сергей Александрович. - Зеленый цвет говорит, что все параметры в норме, работа идет нормально. Желтый сигнализирует о сбое в обновлении значений параметров счетчика, красный - об отклонениях от заданных цифр, если поблизости окажется специалист, может заглянуть с проверкой. Черный "кричит" о неисправности - тут уже нужно высылать ремонтную бригаду.

К каждому "огоньку" на геоинформационной карте можно подключиться, чтобы, не вставая со своего рабочего места, получить полную информацию о параметрах работы, объеме потребления энергоресурсов, наличии отклонений от запланированных норм.

Впрочем, одним только контролем дело не ограничивается. Данные нужны для своевременного анализа потребления энергоресурсов. Зачем?

- Энергосбережение - крайне актуальная тема в сегодняшней России, - говорит Сергей Никитин. - Мы привыкли к прелестям советской жизни, когда ничего не экономили. Еще бы, считали, что природные ресурсы безграничны... Время показало: будущее за энергосбережением. Первый шаг на этом пути - учет и контроль потребления.

Для контроля потребления энергоресурсов и разработкой мер по их экономии во всех муниципальных организациях города и района внедряется специальный электронный журнал. Цифры отличаются от нормальных значений? Нужно разобраться, в чем кроется причина перерасхода, скажем, воды. По возможности причину эту устранить. Впрочем, сами ишимбайцы говорят, что работы на этом направлении - непочатый край. Есть, к чему стремиться...

Вся информация, накопленная компьютерной системой, размещена на официальном сайте администрации района. Что дает это простым ишимбайцам? Интернет-пользователи активно участвуют в обсуждении планов ремонтных работ по городу и их выполнении, узнают о размерах начисления ресурсов на общедомовые нужды по каждой квартире своего дома, об оформлении земельных участков под многоквартирными домами. После регистрации в виртуальном «Персональном кабинете» каждый житель дома получает доступ ко всей необходимой справочной информации. Не выходя из своей квартиры можно просмотреть начисления за жилищно-коммунальные услуги, и тут же оплатить их по системе "Город". Буквально не вставая с дивана. Уфимцы же, вынужденные по морозу идти в расчетную кассу, отстаивая там очереди, попросту заплачут от зависти...

А еще в городе, как и повсеместно, по республике, возрождают институт управдомов. Ишимбайский председатель Совета многоквартирного дома может через Интернет получить всю информацию о работе своей управляющей компании. Через «Персональный кабинет управдома» также может вести обмен электронными документами с инженерно-техническими работниками подразделения напрямую.

Благодаря Единой компьютерной сети гораздо легче становится подготовка квитанций по оплате жилищно-коммунальных услуг с учетом показаний общедомовых и квартирных счетчиков - это делается в соответствии с последними требованиями Жилищного кодекса. В трех "экспериментальных" девятиэтажках города внедряется электронная система одновременного снятия показаний с квартирных и домовых электросчетчиков. В перспективе такая система не только позволит вести учет и контроль потребления, но и дистанционно отключать злостных неплательщиков-должников.

Общегородская система видеонаблюдения в будущем позволит контролировать состояние двора непосредственно через телевизоры и компьютеры самих жильцов - рассказывает Сергей Никитин. В целом же внедрение информационных технологий уже привело к снижению потребления ресурсов бюджетными организациями. За 10 месяцев текущего года экономия финансовых средств по бюджетным учреждениям составила 2962,1 тыс. руб.

Внедрение единой компьютерной информационной сети предоставляет возможность создать более эффективную систему управления, удовлетворяющую запросы местной власти, предпринимателей и, конечно же, населения.

Артем ПЕРОВ.

Фото автора.