Министерство образования и науки
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Самарский государственный университет»
Факультет экономики и управления
Кафедра финансового менеджмента
Специальность менеджмент организации
Управление качеством
Методические указания и задания к выполнению контрольной работы для студентов заочного отделения
Самара, 2010
Целью изучения курса «Управление качеством» является формирование теоретических знаний и практических навыков в выборе и обосновании альтернативных вариантов функционирования и развития системы менеджмента качества как системы научных знаний и области практической деятельности, направленных на обеспечение эффективного функционирования производственных систем.
В результате изучения студент должен:
– знать принципы и методы управления качеством;
– иметь представление о составе и порядке организации системы менеджмента качества.
Контрольная работа позволяет оценить уровень приобретенных знаний, полученных студентом в процессе самостоятельного изучения учебного материала, и применения их в процессе статистических методов анализа и прогнозирования развития социально-экономических систем.
Контрольная работа должна быть оформлена на сброшюрованных листах формата А4, с титульным листом /смотри приложение 2/ и соответствовать установленному стандарту делопроизводства – нумерация страниц, таблицы, формулы и т. д.
Для выполнения контрольной работы необходимо изучить соответствующие разделы курса рекомендуемой литературы, конспекты лекций, акцентируя внимания на методах построения, технике расчетов и анализе статистических показателей.
Установлен следующий порядок выполнения работы.
1. Написать номер варианта на титульном листе. Вариант выбирается студентом в соответствии с последней цифрой в зачетной книжке. Если цифра больше 4, то из этой цифры необходимо вычесть 5. (например (7-5) =2 вариант)
2. В соответствии с номером варианта выбрать необходимые для решения задач дополнительные данные, приведенные в приложении 1.
3. Дополнительные данные, не указанные в приложении, студент должен найти в открытых источниках или, при необходимости, добавить условные переменные, указав это в тексте решения. В качестве объекта исследования можно выбрать любую интересную для Вас компанию.
4. Переписать условия задачи (текст задания в электронном виде можно взять на сайте http://econom. ssu. ***** ).
5. Расчетов необходимо вести последовательно, сопровождая их формулами и краткими комментариями.
6. Привести краткое определение используемых показателей.
7. Привести список используемой литературы.
8. Точность расчета индексов и коэффициентов до 0.001, процентов до 0.1, абсолютных показателей до целых чисел.
9. Для проверки контрольная работа сдается в электронном виде на e-mail *****@***com. В случае отсутствия ответа в течении недели работу нужно выслать повторно через секретаря кафедры управления финансами компаний и организаций.
10. В случае повторной сдачи работы на втором листе необходимо привести замечания преподавателя, данный по первой работе.
Контрольная работа за месяц до экзаменационной сессии сдаётся для проверки. С рецензией преподавателя и внесенными изменениями по замечаниям представляется на экзамен или зачет в электронном виде на флешке.
Контрольная работа, в которой нет развернутых расчетов, пояснений, определений показателей, и кратких выводов, считается невыполненной.
Внимание! При выполнении работы следуют правильно с цитатами из литературы: заимствованный текст приводить в кавычках и в ссылке указывать первоисточник. Ссылки на Интернет допускаются.
Задания для контрольной работы
Вариант 0
1. Разработать проект политики качества для производственной компании с учетом требований, изложенных в стандартах ИСО серии 9000.
2. Разработайте гплан и проведите бенчмаркинг для выбранной процедуры компании.
3. Выбрать актуальную для Вас производственную проблему и провести анализ с использованием диаграммы «рыбья кость» (Диаграмма Исикавы).
Вариант 1
1. Разработайте руководство по проведению анализа требований потребителей производственного предприятия.
2. Разработайте схему процессов выбранной компании.
3. Выберете показатели качества для товара и оцените их важность методом экспромтного оценивания ранга показаэкспертов). Проведите оценку согласованности ответов с помощью коэффициента конкордации.
Вариант 2
1. Разработайте руководство по проведению процедуры закупок материалов и полуфабрикатов с учетом требований, изложенных в стандартах ИСО серии 9000.
2. Собрать данные об указанном выбранном параметре процесса компании, построить и проанализировать распределение (гистограммы) этого процесса.
3. Составите и проанализируйте контрольную карту средних и среднеквадратических отклонений в соответствии с ГОСТ Р ИСО/ТО Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001. При построении контрольной карты рекомендуется использовать статистическое программное обеспечение, например пакет statistica (л 15) или ЭЙДОС (сайт samaratransport. *****)
Вариант 3
1. Проведите FMEA анализ конструкции выбранного изделия, учитывая требования учитывая ГОСТ «Надежность в технике».
2. Оцените качество выбранного потребительского товара. Приведите расчеты, в том числе методы определения уровня каждого показателя качества и его важности, модель качества. Рекомендуется использовать веб ресурс *****
3. Постройте гистограмму для выбранного процесса компании и проведите ее анализ.
Вариант 4
1. Проанализируйте требования потребителя к конструкции изделия по методологии QFD.
2. Выберете и соберите данные о выбранном процессе предприятия. Проведите расслоение данных для определения причин отклонения процесса от среднего.
3. Проведите классификацию затрат на качество выбранного предприятия.
Список рекомендуемой литературы
1. . . Системы методы и инструменты менеджмента качества. Спб.: Питер, 2008.
2. Мишин качеством. М.: Юнити-Дана, 2005. – 463 с.
3. Материалы сайта samaratransport. *****
4. Материалы сайта *****
5. Материалы сайта http://econom. ssu. *****.
