Действия при потере багажа
Если вашего багажа нет уже подозрительно долго, то необходимо обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт розыска багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон – не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.
Кто ищет?
Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.
Сколько ждать?
Максимальное время поиска – 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.
Памятка
Для расчета страховой выплаты, нам необходимо от Вас письменное заявление в котором должны быть указаны характер, обстоятельства и дата страхового случая, вес и перечень утраченных вещей (формы вложены).
Кроме того, необходимо отсканировать (откопировать) и направить:
1. договор страхования (полис);
2. документ, удостоверяющий личность;
3. копию билета, в том числе электронного;
4. копии багажных квитанций (ярлыки /бирки );
5. фотографии поврежденных вещей (как минимум 2 - общий план, на котором заметно повреждение и отдельно повреждение - крупным планом).
6. коммерческий Акт о неисправности багажа (property irregularity report), акты общей формы, иные документы), или справку, выданную официальными правомочными органами, - свидетельствующие о повреждении багажа.
До предоставления данных документов, просьба не предпринимать действий по ремонту поврежденного имущества.
Документы необходимо направить по E-mail *****@***ru, оригинал заявления - почтой по следующему адресу:
стр. Б.
ОАО "АльфаСтрахование", Управление страхования пассажиров
Или в Ростовский филиал
По E-mail *****@***ru Атаджановой страхования пассажиров.
