Школа управления

Школа управления

Содержание

Описание программы «Школы управления» 3

Процесс обучения 4

Результаты реализации проекта 5

Программы тренингов «Школы управления» 6

Резюме тренеров 14

Уважаемые коллеги!

Мы предлагаем Вам полугодовую программу обучения и развития руководителей. Мы назвали эту программу «Школа управления». Она состоит из четырех тренингов и четырех экзаменов по следующим темам:

1.  Оперативное управление: навыки эффективного делегирования.

2.  «Управление персоналом для руководителей»

3.  «Навыки эффективной мотивации»

4.  «Личная эффективность руководителя»

Цели программы:

§  Повысить профессиональный уровень руководителей и, как следствие, их эффективность.

§  Научить руководителей понимать друг друга и говорить на «одном языке» управления.

Задачи программы:

§  Сформировать у руководителей необходимые управленческие навыки, позволяющие им успешно справляться с поставленными перед ними задачами.

§  Дать руководителям единые понятия, инструменты и модели управления.

В чем ценность Школы управления?

Во-первых, она содержит только конкретные и практические инструменты управления. Эти инструменты настолько просты, понятны и эффективны, что руководители начинают применять их, не задумываясь.

Во-вторых, Школа управления обеспечивает очень быстрое формирование единой управленческой культуры, позволяет научить разговаривать на одном языке самых разных руководителей. Этот эффект Вы заметите уже после первого тренинга «Школы управления», на котором у руководителей формируется единое представление о целях, задачах и функциях руководителя. Кроме того «Школа управления» является мощным инструментом формирования у руководителей необходимого отношения к компании.

В-третьих, «Школа управления» включает в себя четыре экзамена. Экзамены состоят из оценочных и развивающих процедур и являются своеобразной «изюминкой» курса – они позволяют не просто закрепить эффект от тренинга, но существенно усиливают его.

Помимо обучения, мы также предлагаем Вам комплекс сопровождающих услуг, которые позволят Вам сделать процесс обучения четким, как часы, простым в управлении и престижным.

Условия обучения:

§  Продолжительность одного тренинга: 2 дня с 10.00 до 18.00.

§  Продолжительность одного экзамена: 4 часа

§  Количество участников в группе: 6 -16 человек

§  Стоимость одного тренинга: 55 тыс. рублей

§  Стоимость одного экзамена: от 15 до 20 тыс. рублей (зависит от количества человек)

Процесс обучения:

1.  Бизнес-тренинг

На тренинге участники обучения осваивают основные модели, инструменты и технологии эффективного управления. Соотношение теоретической и практической частей тренинга: 30/70. Продолжительность тренинга 2 дня.

2.  Домашнее задание (индивидуальная практическая работа)

После тренинга участники получают домашнее задание, которое имеет 100% практическую направленность. Оно позволяет навык, который у руководителей начал развиваться на тренинге, «перенести» в реальную управленческую практику, закрепить его.

3.  Заочные консультации (посттренинговое сопровождение)

В течение 2-3 недель после тренинга каждый участник тренинга может задать любой вопрос, связанный с темой тренинга, своему тренеру и получить на него ответ. Это можно сделать любым удобным способом: по электронной почте или по телефону.

4.  Экзамен

Через 2-3 недели после тренинга участники обучения сдают экзамен. Экзамен состоит из следующих процедур:

§  Оценка теоретических знаний (тест)

§  Оценка умения анализировать управленческую ситуацию

§  Оценка практических навыков (практический кейс)

§  Оценка качества самостоятельной работы (анализ дневников самообучения)

Продолжительность экзамена 4 часа. В качестве экзаменационной комиссии мы приглашаем топ-менеджеров компании и руководителей службы персонала.

Пример предварительного расписание курса:

Оперативное управление. Навыки эффективного делегирования	тренинг	июль
экзамен		сентябрь
Навыки эффективной мотивации	тренинг		сентябрь
экзамен			ноябрь
Управление персоналом (для руководителя)	тренинг			ноябрь
экзамен				январь
Личная эффективность руководителя	тренинг				январь
экзамен					март

Результаты реализации программы

У этого проекта два основных результата – люди, обладающие более высоким уровнем знаний и навыков и материалы.

Люди:

Вы сможете оценить рост профессионализма своих руководителей.

В ходе проекта руководители пройдут обучение через серию тренингов и подтвердят уровень полученных знаний, выполнив домашнее задание и пройдя экзамен. Так как экзаменационная комиссия будет назначаться Вами, Вы сможете отслеживать результаты обучения.

Развитие управленческих навыков поможет руководителям стать более эффективными в выполнении текущих функций, показывать более высокие результаты уже после прохождения первых тренингов. Помимо этого, высокий уровень компетенций позволит руководителям решать более сложные задачи.

Систематическое обучение позволит создать единые управленческие стандарты, руководители начнут говорить «на одном языке», смогут лучше понимать друг друга. Таким образом, сформулируется более сильная управленческая культура компании.

Материалы, которые Вы получите в ходе проекта:

Раздаточные материалы, содержащие теоретический материал по каждой теме – описание методов, технологий, примеры, задания и формы для самостоятельной работы. Бланки самонаблюдения – уникальный инструмент, который позволяет контролировать процесс освоения материала и одновременно закреплять полученные знания.

Оперативное управление: навыки эффективного делегирования.

Делегирование – это процесс, чрезвычайно важный для руководителя и его подчиненных. Достичь целей компании возможно только благодаря усилиям всего коллектива, а для этого работа должна быть грамотно распределена между сотрудниками. Фразы типа «Если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам» или «Никто не сделает это лучше меня» могут характеризовать хорошего специалиста, но никак не профессионального руководителя. На тренинге Вы последовательно освоите процесс делегирования, начиная с постановки задачи и закрепления ответственности и заканчивая предоставлением обратной связи подчиненному. Тренинг меняет установку - от «Все исполнять самому» к «Достигать успеха руками других».

Программа тренинга

1. Делегирование – основа оперативного управления

§  Ключевые функции оперативного управления: задачи, мотивация, контроль;

Сущность делегирования; В чем отличие делегирования от перекладывания своих обязанностей на подчиненных;

§  Процесс делегирования.

2. Постановка задач подчиненным.

§  Технологии эффективной постановки задачи;

§  Три способа постановки задачи;

§  Обеспечения понимания сотрудником задачи;

§  Как настроить сознание сотрудника на результат?

3. Закрепление ответственности.

§  Определение ответственности;

§  Четыре способа воздействия на подчиненного для взятия им ответственности;

§  Мотивация подчиненных как способ закрепление ответственности.

4. Установление и согласование процедуры контроля.

§  Виды контроля: по срокам, по формам;

§  Инструменты оперативного контроля.

5. Передача полномочий.

§  Виды полномочий;

§  Правила эффективной передачи полномочий.

6. Определение ближайших шагов.

§  Способы передачи ближайших шагов подчиненным;

§  Управленческие «обезьяны» и способы «борьбы» с ними.

7. Обратная связь подчиненному.

§  Эффективная оценка действий сотрудника. Методы подачи бесконфликтной критики.

§  Виды обратной связи: критика и похвала. Стандарты конструктивной критики и похвалы.

§   

Навыки эффективной мотивации.

Каждый руководитель не раз сталкивался с необходимостью, чтобы подчиненные поработали чуть больше за те же самые деньги. Как этого добиться? Решение, как правило, одно – нужно найти мотив, который по важности ничуть не уступит денежной заинтересованности. Однако, зачастую руководителям приходится иметь дело с подчиненными, которые не просто «не горят желанием» выполнять поставленные задачи, а весьма негативно настроены – демотивированы. На тренинге Вы научитесь определять степень демотивации своих подчиненных и выводить их из этого состояния, а также мотивировать их на выполнение задач и достижение выдающихся результатов.

Программа тренинга

1. Введение в мотивацию.

§  Определение индивидуальных мотиваторов сотрудников в ходе управленческого общения. Методы определения и интерпретации результатов;

§  Типовые сценарии и мотивация. Коррекция мотивационного потенциала;

§  Вариативность использования мотивационных факторов;

§  Делегирование и мотивация;

§  Самомотивация и ее развитие. Самоменеджмент;

§  Дополнительные источники мотивации. Мотивационные мероприятия.

2. Создание мотивационного потенциала.

§  Что такое мотивационный потенциал сотрудников;

§  Три уровня развития мотивационного потенциала: выгода, интерес, лояльность;

§  Алгоритм развития интереса: увлечь — втянуть — закрепить ответственность;

§  Формирование лояльности: к компании, к руководителю, к коллективу.

3. Демотивация сотрудников: предотвращение и преодоление.

·  Определение демотивации: причины и симптомы демотивации у сотрудников;

·  Стадии демотивации и инструменты работы с ними:

-  Легкий стресс

-  Стресс

-  Деморализация

-  Отчуждение

·  Мотивационная сессия как инструмент преодоления демотивации;

-  Виды мотивационных сессий

-  Алгоритм мотивационной сессии в зависимости от стадии демотивации;

4. Стили управления в зависимости от уровня мотивации.

·  Инструктирующий

·  Направляющий

·  Поддерживающий

·  Доверяющий

Управление персоналом для руководителей.

У руководителей и сотрудников HR-службы одна общая цель – обеспечить компанию нужным количеством и «качеством» сотрудников. Однако, каждая сторона играет свою роль в достижении этой цели, использует собственные методы и подходы. Данный тренинг позволит руководителям очертить границы своей роли в сфере управления персоналом и повысить свою эффективность в этих сферах. Он направлен на развитие ключевых навыков, таких как оценка, адаптация, увольнение, обучение и развитие персонала.

Программа тренинга

1. Система управления персоналом.

§  Основные элементы системы управления персоналом;

§  Распределение функций и ответственности между HR-службой и менеджментом.

2. Оценка способностей и потенциала сотрудников.

§  Проведение оценочного собеседования;

§  Наблюдение за сотрудником в ходе работы;

§  Определение мотивационной базы сотрудника.

3. Адаптация сотрудников.

§  Виды и этапы адаптации;

§  Программа адаптации;

§  Вывод сотрудника на плановые показатели результативности.

4. Обучение и развитие сотрудников.

§  Роль руководителя в развитии сотрудников;

§  Модель выращивания «Соратников»;

§  Этапы развития сотрудника;

§  Роли руководителя;

§  Методы обучения и развития:

-  Инструктаж – базовый метод наставничества;

-  Тренинг – активный метод получения новых знаний и навыков;

-  Практические задания – обучение на рабочем месте;

-  Коуч-сессии – способ раскрытия потенциала сотрудника.

5. Увольнение сотрудников

§  По инициативе компании

-  Принципы построения беседы

-  Психологическое воздействие на руководителя. Стресс

-  Принципиальный подход

§  По инициативе сотрудника

-  Выяснение причин ухода

-  Как убедить ценного сотрудника остаться

§  Тонкий момент: сотрудник уволен, но еще не ушел

Личная эффективность руководителя.

Тренинг поможет лучше осознать свою деятельность, свои мотивы, предназначение, научит ставить цели и задачи, более грамотно организовывать свои дела. Изменит установку от «авторитарности» к «партнерству», раскроет уникальный потенциал руководителя. Все это позволит Вам существенно повысить свою эффективность как руководителя.

Программа тренинга

1. Правильный выбор руководителя.

·  Мечта - внутренний двигатель человека;

·  Соотнесение своих собственных мотивов и миссии предприятия;

·  Осознание своих мотивов работы и мотивов подчиненных;

·  Ощущение на рабочем месте /бизнеса и результаты деятельности.

2. Роли руководителя.

·  Различные роли руководителя;

·  Переход от авторитарного стиля управления к партнерству;

·  Изменение установок и поведения руководителя ;

·  Изменение личности руководителя, чтобы у подчиненных поменялось состояние от «надо» к «хочу» и появилось желание работать совместно с руководством на предприятии;

3. Уникальный Потенциал руководителя.

·  В чём главная причина увеличения прибыли компании/отдела?

·  Что я могу сделать для компании как руководитель?

·  Уровень моих внутренних компетенций;

·  Соответствие уровня компетенций и мотиваций починенных и видения руководителя.

3. Постановка целей. Целеполагание.

§  Принципы постановки целей;

§  Постановка амбициозных целей;

§  Формирование образа ожидаемого результата;

4. Ключевые области в работе руководителя.

§  Построение карты ключевых областей;

§  Постановка целей в ключевых областях;

§  Расстановка приоритетов – принцип Парето.

5. Ответственность руководителя.

§  Границы ответственности;

§  Готовность нести ответственность;

§  Способность нести ответственность.

6. Оценка своей эффективности.

§  Оценка своего организаторского стиля;

§  Определение показателей эффективности;

§  «Разбор полетов» – анализ достижений и неудач;

7. Личностные особенности и результаты деятельности.

Планирование и творческая энергия; Мой самый любимый клиент; Переключение «неконструктивной» энергии в конструктивное русло; Умение работать «здесь и сейчас».

Резюме тренеров

Бизнес-тренер по Сибирскому региону. Директор компании Кадровый супермаркет «Развитие», опыт продаж с 1998 года, психолог, исследователь – практические разработки в сфере технологии работы с клиентом и управления, стаж бизнес-тренера с 2001 года, практикующий предприниматель.

Специализация:

Управление персоналом, управление продажами, деловые коммуникации, работа с клиентами. Автор школы продаж «Развитие» для продавцов и менеджеров по продажам.

Образование:

гг. Барнаульский государственный педагогический университет. Специализация: «Психология».

гг. Московский Институт Гештальта и Психодрамы. Специальность: «Гештальт-терапевт».

2004г. – по наст. время. Барнаульский государственный педагогический университет, аспирантура.

Дополнительное образование:

Ноябрь, 2008 г Тренинг Николая Рысева «Активные продажи». Апрель, 2005 г. Семинар-тренинг «Искусство универсальной продажи». Август, 2003 г. Семинар-тренинг Льва Миникеса «Ведение деловых переговоров». гг. Тренинг Екатерины Мухачевой «Введение в психодраму».

·  2002 г. Повышение квалификации в Томском государственном университете. Направление: бизнес-консультирование.

C 2004 г. постоянное систематическое повышение квалификации на различных тренингах и семинарах по вопросам управления, продаж и сбыта. Участие в мероприятиях профессиональных сообществ консультантов и тренеров.

Опыт работы:

09.2004 – по настоящее время. Кадровый супермаркет «Развитие» (консалтинг, рекрутинг, обучение). Директор. Бизнес-тренер (среднее количество проводимых тренинговых часов по различным темам в месяц – 64 часа). Бизнес-консультант.

2гг – собственник розничной сети женской и мужской одежды;

2002 – 2004 гг. Бизнес-тренер. Менеджер по работе с клиентами.

1гг. Продавец-консультант. Опыт продаж – 6 лет.

Примеры компаний и реализованных проектов:

, филиал в г. Барнауле: обучение «контактной зоны» по теме «Проникающий сервис – клиентоориентированный банк»; : обучение «контактной зоны» по теме «Проникающий сервис – клиентоориентированный банк»; -Карт Алтай»: проведение тренинга «Результативные телефонные переговоры»; Розничная сеть «Тереза»: обучение директоров магазинов по теме «Результативное управление персоналом»; разработка стандарта и регламента проведение планерок и совещаний в компании; Обучение председателей судов Алтайского края по теме: «Эффективное управление персоналом»; Торговая сеть «Форне»: обучение директоров магазинов по теме: «Результативное управление»; «Барнаульский автовокзал»: консалтинговый проект «Разработка и внедрение стандартов профессиональной деятельности»; МКР «Кадры Нового Алтая» (проект краевой администрации), обучение по следующим темам: «Эффективное планирование. Управление временем», «Результативное управление»; : обучение менеджеров среднего и высшего звена по теме: «Оперативное управление», «Внедрение миссии в компанию»; Барнаульский Химический завод: обучение менеджеров среднего звена по теме «Результативное управление»; Кофейня «Viva la Coffe» консалтинговый проект «Развитие корпоративной культуры»; Торговый дом «Орион»: Пролонгированное обучение менеджеров по работе с клиентами. Профессиональная оценка кадровой структуры и кадрового резерва организации; . Обучение, оценка менеджеров по продажам авиа и ж/д билетов. Разработка профессиональных стандартов по работе с клиентами. Проведение консалтингового проекта «Повышение нематериальной мотивации в компании»; Магазины «Салон дверей». Проведение акции «Таинственный клиент», разработка профессиональных стандартов для сотрудников контактной зоны, пролонгированное обучение продавцов, проведение экзаменов для сотрудников «контактной зоны»; Торговый центр «Реммикс». Обучение продавцов («Трудные коммуникации», «Искусство продаж»); Железнодорожная больница. Обучение главных врачей («Активные продажи в медицине»); Издательский дом «Алтапресс». Обучение менеджеров по различным темам. Алтайская Торгово-промышленная Палата: проведение семинаров по темам: «Работа с возражениями», «Тайм-менеджмент», «Работа с дебиторской задолженностью», «Управление персоналом», а также многие другие клиенты.

Андрей Викторович Степурко.

Представитель совета директоров киносети Киномир, представитель правления туристического комплекса Стик-тревел, генеральный директор торгового дома Штутгард, учередитель мебельной фабрики «Форне».

Врач психотерапевт, рефлексотерапевт, биоэнерготерапевт, специалист по Цигун.

Автор оригинальных разработок и системы оздоровления и саморазвития человека с применением Цигун-терапии и Славянской гимнастики. Практика Цигун, У-шу и Тайцзи-цюань с 1980 г., опыт преподавания с 1985 г. в России и СНГ.

Автор и организатор проектов в сфере гармоничного развития детей, подростков и молодежи - «Школа мужества России», «Пять плюс один», «Живи как мы», Школа эффективного учителя.

Заслуженный тренер России.

Соколова Наталья Бизнес-тренер по Сибирскому региону, опыт работы HR – менеджера с 2002г.

Специализация: оценка, обучение и развитие персонала.

Образование:

гг. Барнаульский государственный педагогический университет. Специальность: «Преподаватель русского языка и литературы».

гг. Алтайский государственный университет. Специальность: «Экономика труда и управление персоналом».

C 2005 г. постоянное систематическое повышение квалификации на различных тренингах и семинарах по вопросам управления персонала. (например, 2007г. «Корпоративный учебный центр. Организация и развитие», конференция АНО «Учебно-тренинговый центр «Эксперт» г. Москва)

Опыт работы:

04.2010г. – по настоящее время – директор по персоналу радиогруппы.

01.2010г – 04.2010г. Заместитель директора по персоналу компании Интелека» (интернет-провайдер) Штат сотрудников более 260.

06.2гг. – главный специалист отдела информационно-издательской деятельности. Управления Алтайского края по труду и занятости населения.

2007 – 05.2010гг. - руководитель отдела персонала СтартМастер (федеральная сеть магазинной цифровой электроники).

20гг - руководитель службы персонала сети салонов мобильной электроники Цифроград (45 салонов в г. Барнауле и Алтайском крае. Количество персонала 250 человек).

2гг - Рекрутинговое агенство. Консультант по поиску и подбору персонала.

Дополнительная информация:

Опыт постановки работы отдела персонала в компании. Разработка и внедрение различных регламентирующих кадровых документов: положений, инструкций, стандартов, и пр.

Организация процессов подбора, оценки, адаптации, обучения и персонала. Подготовка и проведение аттестации сотрудников. Бюджетирование отдела персонала, контроль исполнения бюджета. Подготовка и проведение обучающих мероприятий (тренинги по продажам, телефонные коммуникации, др.) Работа с внешними обучающими компаниями по проведению тренингов и семинаров для сотрудников. Разрешение конфликтных ситуаций с сотрудниками при увольнении.

Формирования различной кадровой отчетности для руководства (текучесть, потребность, обученность и пр.)

Развитие и поддержание корпоративной культуры, в т. ч. организация различных мероприятий, конкурсов, праздников и пр. Выпуск корпоративных изданий (газеты, журналы), фильмов и пр.

*Вы можете заказать каждый из тренингов Курса отдельно, а также, по Вашему желанию – с экзаменом или без экзамена.

Будем рады сотрудничеству!

Координатор проекта: Пырцева Вера, сот.: 8

Кадровый супермаркет "Развитие"

г. Барнаул, 656031.

пр-т Строителей, 22, офис 314,

8 (385, , .

E_mail: *****@***ru, *****@***ru

Сайт: www. *****