В Пресс-центр
1.Нужно ли оплачивать поврежденный в магазине товар?
Практически каждый из нас является покупателем одного из супермаркетов, и зачастую возникает вопрос: «Что делать при случайном повреждении неоплаченного товара на территории магазина? Обязан ли потребитель оплачивать этот товар, если нет, то на какой закон можно сослаться?»
Если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели стеклянную банку кофе, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.
По гражданскому праву, решение вопроса о том, на кого возлагаются возможные неблагоприятные последствия случайной гибели или случайной порчи отчуждаемых собственником вещей (убытки), связано с определением момента перехода права собственности (права оперативного управления).
Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых вещей переходит на приобретателя одновременно с возникновением у него права собственности, если иное не предусмотрено договором. Следовательно, по общему правилу убытки (риск) в связи с гибелью или порчей вещей несет их собственник.
Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.
В каждом конкретном случае, необходима объективная оценка ситуации. Необходимо разобраться, сделано это по неосторожности, «когда падает товар из рук» или покупатель «зацепил» хрупкий товар одеждой, корзиной, перемещаясь по торговому залу, торговое оборудование которого или проходы для покупателей и др. не отвечают установленным требованиям?
В подобных ситуациях необходимо обратиться к руководству магазина, составить акт, покупателю письменного изложить свое мнение по случившейся порче товара, не будет лишним сделать соответствующую запись в «Книге отзывов и предложений», которую работники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя.
В тех случаях, когда покупатель отказывается возместить стоимость поврежденного товара, вопрос решается в судебном порядке.
2.Какая информация должна быть на ценнике и на расфасованном товаре?
В соответствии с правилами продажи продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
В соответствии с п.34 Правил продажи отдельных видов товаров на расфасованном товаре указываются его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика
3.В супермаркете продали несвежую семгу. Кассиры говорят, что жалобы принимают не они и отказываются менять товар. Куда обращаться?
Продавец обязан продать товар качественный и обеспечивающий безопасность для жизни и здоровья потребителя. При реализации пищевых продуктов торговые организации обязаны соблюдать требования санитарных, ветеринарных правил и других нормативных документов. Не могут находиться в реализации товары, имеющие признаки недоброкачественности.
Правовое регулирование отношений в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов осуществляется Федеральными законами «О качестве и безопасности пищевых продуктов», «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров и многими другими нормативными актами.
Если вы обнаружили, что товар некачественный необходимо обратиться к руководству магазина, а в его отсутствие к администратору торгового зала или к старшему продавцу, в компетенцию которого входит обязанность принимать жалобы, предложения покупателей. Некачественный товар должен быть снят с реализации, а потребитель имеет полное право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае, если возникает спорная ситуация, рекомендуем обратиться в Территориальный отдел Роспотребнадзора по Пермскому краю.
Не лишним будет оставить запись в книге отзывов и предложений, которую обязаны продавцы выдать по первому требованию потребителя.
4.В магазине на кассе мне пробили цену, которая была на рубль больше, чем на ценнике. Должен ли я переплачивать? Куда обращаться?
Переплачивать потребитель, конечно, не должен. В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.11 Правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.
Оплата за товар производится по указанной на ценнике информации. Цена является существенным условием договора, и если она изменилась, продавцы обязаны своевременно изменить информацию на ценнике. Отговорка продавцов, что не успели переписать ценники, не должна восприниматься, как должное. Кассовый чек необходимо сохранить.
В случае отказа кассира вернуть переплаченные денежные суммы необходимо обратиться к руководству магазина
Если ситуации не разрешилась мирно в магазине и ваше право, как потребителя нарушено, можно обратиться в:
- Управление милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнения административного законодательства
-Отдел Территориального управления Роспотребнадзора по Пермскому краю: Куйбышева, 50
5.Какая административная ответственность предусмотрена за обман потребителей в небольшом размере?
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей в магазинах, на других предприятиях (независимо от форм собственности), осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере торговли (услуг), совершенные в небольшом размере, влекут наложение штрафа на должностных лиц в размере от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ); на юридических лиц – от 100 до 200 МРОТ. При этом обманом потребителей в небольшом размере считается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, не превышающей 0,1 части МРОТ.
Дела об этом административном правонарушении рассматривают: органы внутренних дел (милиции) (от имени органов внутренних дел эти дела рассматривают начальники, заместители начальников районных (городских) отделов (управлений) внутренних дел).
За более подробной информацией обращайтесь к специалистам нашего отдела с 9.00 до 17.00 час.(обед с 12до13.00час.), по адресу: ул. Куйбышева, 50А, каб.105 (консультационный центр для потребителей). Консультации по телефону:
