Порядок функционирования раздела «Интернет-приемная» официального сайта БОУ СМР «Средняя общеобразовательная школа № 3»

Принято на педсовете Утверждаю.

Протокол № 9 от 01.01.2001г. Директор школы

приказ № от 01.01.2001г.

Порядок функционирования раздела «Интернет-приемная»

официального сайта

БОУ СМР «Средняя общеобразовательная школа № 3»

(раздел 2 пункт 2.10. Положения об официальном сайте общеобразовательного учреждения в сети Интернет, утвержденного приказом директора /1)

2.10.1. Настоящий Порядок устанавливает систему осуществления приема и рассмотрения обращений родителей (законных представителей), должностных лиц, представителей общественной или иной организации, направленных через Интернет-приемную ОУ, а также предоставле­ния результатов их рассмотрения.

2.10.2. Основные термины, используемые в Порядке:

1) интернет-приемная - раздел официального сайта ОУ, предназначенный для приема обращений родителей (законных представителей) в электронной форме;

2) интернет-обращение - обращение, отправленное в электронной форме с использованием раздела официального сайта ОУ "Интернет-приемная" родителем (законным представителем), должностным лицом, представителем общественной или иной организации;

3) заявитель - автор обращения;

4) отправитель - пользователь персонального компьютера, подклю­ченного к сети Интернет, направивший интернет-обращение.

2.10.3. При оформлении интернет-обращения заявитель заполняет сле­дующие поля формы:

- Категория вопроса;

- Заголовок;

- Ваш вопрос;

- ФИО;

- E-mail.

Также заявитель должен дать согласие на обработку персональных данных, путем проставления отметки напротив вопроса: "Согласны ли Вы на то, что Ваши персональные данные будут использованы при обработке со­общения?".

2.10.4. Интернет-обращения проверяются на соответствие требова­ниям настоящего Положения.

2.10.5. Полученные интернет-обращения распечатывается по мере по­ступления ежедневно (в рабочие дни) секретарем школы, регистрируются в Журнале регистрации обращений родителей (законных представителей), поступивших в интернет-приемную ОУ и передаются на рассмотрение администрации ОУ.

2.10.6. Интернет-обращение не рассматривается по существу в сле­дующих случаях:

1) не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

Ответ не предоставляется.

2) содержит предложения рекламного характера.

Интернет-обращение удаляется из базы интернет обращений, ответ не предоставляется.

3) содержит нечитаемый текст, нерасшифрованные сокращения;

Ответ не предоставляется.

4)  в интернет-обращении содержатся нецензурные либо оскорбитель­ные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должно­стного лица, а также членов его семьи.

Интернет-обращение удаляется из базы интернет-обращений, ответ не предоставляется.

5) в интернет-обращении поставлен вопрос, на который родителю (законному представителю) многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми интернет-обращениями, и при этом во вновь поступившем интернет-обраще­нии не приводятся новые сведения.

Рассмотрение интернет-обращения прекращается, о приня­том решении сообщается в ответе.

6) ответ на вопрос, поставленный в интернет-обращении, не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В ответе сообщается о невозможности предоставления ответа по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.10.7. Срок рассмотрения интернет-обращения составляет 3 рабочих дня.

В исключительных случаях, таких как: необходимости направления запроса, проведения дополнительной проверки изложенных в интернет-об­ращении доводов, в том числе с истребованием документов и иных материа­лов из других государственных органов, срок рассмотрения интернет-обращения может быть продлён, но не может превышать 10 рабочих дней.

Для интернет-обращений, полученных после 15.00 часов рабочего дня, в выходной или нерабочий праздничный день, течение срока исполнения начинается со следующего рабочего дня.

2.10.8. В ответе на интернет-обращение в чёткой, последовательной, краткой и исчерпывающей форме должны излагаться все разъяснения на по­ставленные в обращении вопросы. При подтверждении сведений, изложен­ных в интернет-обращении, в ответе следует указать, какие меры приняты.

Ответственность за полноту и достоверность содержания, а также своевременность предоставления ответа на интернет-обращение несут ис­полнители.

2.10.9. Исполнитель предоставляет руководителю ОУ ответ на интернет-обращение. Текст ответа согласовывается с заместителем руководителя ОУ, курирующим соответствующую сферу. Ответы, не соответствующие требованиям пункта 6.9. настоящего Положения воз­вращаются исполнителю для доработки.

2.10.10. После подписи руководителя ОУ ответы передаются ответствен­ному за размещение информации.

Ответ на интернет-обращение направляется заявителю по адресу электронной почты, указанному в интернет-обращении и размещается в раз­деле "Интернет-приемная".

2.10.11. Вопросы и ответы в разделе "Интернет-приемная" доступны для посетителей официального сайта ОУ в течение 30 ка­лендарных дней с даты поступления интернет-обращения.