Почтовый адрес и адрес электронной почты |
ул. 50-лет Октября, д. 11, с. Рябки, Чернушинский район, адрес электронной почты |
Срок для проведения независимой экспертизы приема замечаний и предложений | До «21» августа 2012 ( не менее 30 дней со дня размещения проекта административного регламента на сайте) |
Должностное лицо, ответственное за регистрацию заключений, замечаний и предложений, с указанием контактного телефона и адреса электронной почты | , глава Рябковского сельского поселения, , адрес электронной почты
|
УТВЕРЖДЕН
постановлением главы администрации
Рябковского сельского поселения
от №
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги
«Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из похозяйстенных и домовых книг, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства»
1. Общие положения
1.1 Настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из похозяйственных и домовых книг, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – административный регламент) распространяет свои действия на территории Рябковского сельского поселения, определяет порядок организационного и документационного обеспечения работы по выдаче копии финансово-лицевого счета, выписки из похозяйственных и домовых книг, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
1.2 Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги являются физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в администрацию Рябковского сельского поселения с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженном в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).
1.3 В настоящем административном регламенте используются следующие термины, определения и сокращения:
Муниципальная услуга – деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (далее – муниципальная услуга);
Административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги;
Заявитель - физическое и юридическое лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженном в устной, письменной или электронной форме.
Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, Заявители вправе обратиться в администрацию Рябковского сельского поселения (далее – администрация поселения), в устной, письменной и электронной форме (с заявлением в соответствии с Приложением №1). При устном обращении Заявителей (лично или по телефону) специалист администрации дает устный ответ.
1.4 Настоящий административный регламент регулирует отношения, возникающие между заявителем и администрацией Рябковского сельского поселения.
2. Стандарт муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из похозяйстенных и домовых книг, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: Администрация Рябковского сельского поселения.
Местонахождение: Пермский край, Чернушинский район, село Рябки, ул. 50 лет Октября, д. 11 , тел/факс – 8(34261)2-41-85/2-45-36, адрес электронной почты
График работы администрации поселения: понедельник-пятница 08.00 – 16.15
Перерыв на обед 12.00 – 13.00
График приема заявителей: понедельник, среда, четверг 08.00 – 16.15
Перерыв на обед 12.00 – 13.00
Вторник, пятница – не приёмные дни
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача (либо отказ в выдаче) следующих документов:
- копии финансово-лицевого счета жилого помещения;
- выписки из домовой книги;
- выписка из похозяйственной книги;
- справка о регистрации по адресу;
- справка о составе семьи;
- справка о совместном проживании с умершим/о прописке на день смерти;
- справка о ранее выданных паспортных данных с указанием причины обмена;
- справка об оплате коммунальных услуг;
- справка об отсутствии задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг;
- справка о начислении платы за жилое помещение и коммунальные услуги для предоставления в отдел социальной защиты населения;
- справка об оплате жилого помещения и коммунальных услуг за 1 год для постановки на учет граждан, нуждающихся в жилых помещениях;
- карточки учета собственника жилого помещения;
- произведение перерасчета за временное отсутствие;
- справка о наличии (отсутствии) задолженности;
- и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет __________________.
2.5. Правовые основы для предоставления муниципальной услуги.
- Конституция Российской Федерации;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 01.01.2001 г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 01.01.01 года «О персональных данных»;
- Федеральный закон от 01.01.01 г. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральный закон -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральный закон -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию»;
- Постановление правительства Российской Федерации «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
- Приказ Федеральной миграционной службы от 01.01.01 г. № 000 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации»;
- Устав Рябковского сельского поселения.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- документ, подтверждающий полномочия представителя.
2.6.1.Основанием для предоставления муниципальной услуги является направленное в Администрацию в письменной форме заявление на предоставление информации (далее – заявление). При обращении с заявлением о предоставлении муниципальной услуги уполномоченного представителя, то к заявлению прилагается документ, подтверждающий полномочия представителя.
2.6.2. Заявление, подаваемое в Администрацию в соответствии с настоящим Регламентом, составляется с использованием типовой формы (приложение 1). Заявление должно быть заполнено от руки либо машинописным способом. Заявление составляется в одном экземпляре и подписывается заявителем. В заявлении указывается способ предоставления услуги (либо отказ в предоставлении услуги): доставка почтой, в том числе электронной почтой, либо предоставление информации заявителю лично.
2.6.3.Документы, представляемые в Администрацию:
должны быть написаны разборчиво;
фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их места жительства указываются полностью;
не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;
не должны быть исполнены карандашом;
не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
должны содержать актуальную и достоверную информацию.
2.6.4.В заявлении указываются сведения, позволяющие предоставить муниципальную услугу:
Адрес, предоставляемого жилого помещения (при наличии информации);
иные сведения, по мнению Заявителя, являющиеся значимыми при предоставлении муниципальной услуги.
Для физических лиц:
- документ, удостоверяющий личность.
Для уполномоченных представителей:
- документ, удостоверяющий личность;
- нотариально оформленную доверенность;
- доверенность от организации, подписанную ее руководителем и удостоверенную печатью организации;
- свидетельство о рождении несовершеннолетнего в случае представления интересов несовершеннолетнего;
- документ, подтверждающий статус опекуна в случае представления интересов подопечного лица;
Администрация не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг;
2) представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края, муниципальными правовыми актами. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе;
3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Администрация отказывает в приеме документов по следующим основаниям:
1) отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;
2) несоответствие документов установленным требованиям (неполный перечень представленных документов, неправильное заполнение, наличие неоговоренных подчисток, приписок, зачеркнутых слов, исправлений; документы, исполненные карандашом; документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать содержание таких документов);
3) не представлены документы, указанные в заявлении в качестве приложения;
4) в заявлении не указаны данные, позволяющие идентифицировать заявителя, уполномоченного представителя заявителя; данные (почтовый адрес, телефон, иные реквизиты, заявление не подписано) для направления результата заявителю, уполномоченному представителю заявителя;
5) наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Администрация отказывает в предоставлении муниципальной услуги по следующим основаниям:
1) с заявлением обратилось ненадлежащее, неуполномоченное лицо;
2) заявление и (или) приложенные документы по составу, форме или содержанию не соответствует требованиям;
3) если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
4) имеются противоречия между заявленными и уже зарегистрированными правами;
2.9 Размер платы за предоставление муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги при получении услуги.
- срок ожидания заявителем в очереди при подаче заявления путем личного обращения в Администрацию и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет ____________. Прием Заявителей ведется в порядке общей очереди.
2.11.Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Заявление подлежит обязательной регистрации у специалиста Администрации.
Заявление, поступившее в Администрацию с доставкой по почте, регистрируется в день его поступления в Администрацию.
Заявление, поступившее в Администрацию посредством личного обращения, регистрируется в день его поступления в Администрацию специалистом, ответственным за регистрацию документов.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
При входе в здание устанавливается вывеска с наименованием органа муниципального образования, предоставляющего муниципальную услугу.
Вход в здание Администрации является свободным, в соответствии с графиком работы.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).
Присутственные места размещаются в здании Администрации и включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.
Площадь мест ожидания зависит от количества заявителей, ежедневно обращающихся в Администрацию.
Места ожидания в очереди на предоставление муниципальной услуги оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. Места информирования располагаются в непосредственной близости от мест ожидания и предназначены для ознакомления с информационными материалами о предоставлении муниципальной услуги. Места информирования должны быть оборудованы информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
Места для заполнения документов о предоставлении муниципальной услуги оборудуются стульями, столом и обеспечиваются бланками заявлений или бумагой и канцелярскими принадлежностями.
Кабинет приема заявителей с заявлениями о предоставлении муниципальной услуги является общим в Администрации.
Консультирование заявителей осуществляется в местах получения документов непосредственно.
Кабинет приема заявителей оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;
- графика работы специалиста.
Каждое рабочее место специалистов оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
На входной двери кабинета специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги размещается вывеска с указанием номера кабинета, фамилии имени, отчества и должности специалиста, графика работы.
Прием посетителей происходит на рабочем месте специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Место для приема документов и консультаций оборудуется стульями, столами, шкафами для документов, обеспечивается образцами заполнения документов, бланками документов, справочной информацией.
Рабочее место специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, телефоном.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1 Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
1) транспортная доступность к месту предоставления муниципальной услуги;
2) предоставление муниципальной услуги с использованием возможностей единого портала государственных и муниципальных услуг;
3) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации Рябковского сельского поселения и на едином портале государственных и муниципальных услуг
2.13.2 Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение сроков ожидания заявителей в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
3) своевременное и полное информирование о муниципальной услуге посредством форм информирования;
4) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц, принятые и осуществленные при предоставлении муниципальной услуги;
5) обоснованность отказов предоставления муниципальной услуги
6) возможность получения сведений о прохождении административных процедур по предоставлению муниципальной услуги по телефону, посредством электронной почты или личного посещения Администрации.
2.14. Информирование о порядке получения информации.
Информирование заявителей о порядке оказания муниципальной услуги осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Информирование заявителей о порядке оказания муниципальной услуги осуществляется специалистами Администрации.
Индивидуальное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- при личном обращении;
- по письменным обращениям;
- по телефону (8(342
При предоставлении информации в ходе личного приема или по телефону специалист Администрации подробно и в вежливой (корректной) форме информирует заявителей о месте нахождения, почтовом адресе, графике работы Администрации, специалистах, ответственных за предоставление муниципальной услуги, номерах их телефонов и номерах кабинетов. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с представления специалиста.
При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, звонок переадресовывается к другому специалисту или заявителю сообщается номер телефона, по которому можно получить информацию.
В любое время с момента приема документов для предоставления муниципальной услуги заявитель имеет право на получение информации, консультации о предоставлении муниципальной услуги при помощи телефонной связи.
Информация о результате предоставления муниципальной услуги доводится до заявителя либо его уполномоченного представителя письмом, направленным почтовым отправлением.
При индивидуальном письменном информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги ответ направляется заявителю _________________ со дня регистрации письменного обращения.
Публичное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется путем размещения информации на официальном сайте администрации Чернушинского муниципального района.
На официальном сайте размещается информация о месте нахождения, графике работы, почтовом адресе, адресе электронной почты, справочных телефонах Администрации, перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, текст административного регламента, порядок обжалования действий (бездействия) и решений специалистов.
2.15. Блок-схема процесса предоставления муниципальной услуги.
3. Административные процедуры (состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, особенности выполнения административных процедур в электронной форме)
Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
- прием заявления
- регистрация заявления;
- рассмотрение заявления,
- подготовка и выдача (либо отказ в выдаче) документов.
3.1. Прием заявления
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Администрацию от Заявителя письменного заявления и полного пакета документов, предусмотренных п. п. 2.6 Регламента.
3.1.2. Прием заявлений осуществляется специалистом Администрации, ведущим прием заявителей (далее – специалист, ответственный за прием заявления).
3.1.3. Специалист, ответственный за прием заявления, устанавливает предмет обращения, устанавливает личность подающего заявление, его полномочия по представлению заявления. При личном обращении заявителя либо его представителя в Администрацию проверяет документ, удостоверяющий личность.
3.1.4. Специалист, ответственный за прием заявления, проверяет представленные документы на их соответствие п. п. 2.6 настоящего Регламента.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям Регламента, специалист, ответственный за прием заявления, уведомляет заявителя либо его представителя о наличии препятствий для принятия соответствующего решения Администрацией, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. Уведомление заявителя либо его представителя осуществляется устно.
При желании обратившегося устранить препятствия, прервав подачу заявления, специалист, ответственный за прием документов, делает отметку в заявлении о выявленных недостатках и возвращает его без регистрации.
При желании заявителя устранить препятствия позднее, путем представления дополнительных или исправленных документов, специалист, ответственный за прием документов, обращает его внимание на наличие препятствий для принятия решения Администрацией и предлагает заявителю письменно подтвердить факт уведомления путем проставления подписи под отметкой, которая ставится на заявлении.
3.1.5. Специалист, ответственный за прием заявления, принимает заявление, делает отметку о соответствии или несоответствии представленных документов установленным требованиям, в том числе отметка об отсутствии документов, предусмотренных п. п. 2.6 настоящего Регламента.
3.2. Регистрация заявления
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление специалисту Администрации, ответственному за прием документов на предоставление данной услуги заявления.
3.2.2. Специалист, ответственный за регистрацию заявления, в день поступления принятого заявления вносит в журнал регистрации Справок запись о приеме документов в соответствии с установленными требованиями. При этом вносится следующая информация:
регистрационный номер;
дата регистрации;
данные о заявителе;
цель обращения заявителя.
3.2.3. Специалист, ответственный за регистрацию заявления, делает отметку на заявлении о приеме документов. В отметке, в том числе указываются:
дата регистрации;
регистрационный номер;
максимальный срок предоставления муниципальной услуги.
3.2.4. Результатом административной процедуры является регистрация заявления в журнале регистрации Справок.
3.3. Рассмотрение поступившего заявление и возможности его исполнения, либо отказа в предоставлении информации
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление зарегистрированного заявления для исполнения специалисту, ответственному за исполнение заявления.
3.3.2. Специалист, ответственный за исполнение заявления, основываясь на сведениях, указанных Заявителем, используя имеющиеся в Администрации информационные ресурсы:
проводит проверку заявления и документов на соответствие требованиям настоящего Регламента;
при наличии документов готовит необходимый документ, либо официальный отказ по основаниям, предусмотренным п.2.8. настоящего регламента, подписывает документ или представляет на подписание главе Администрации (либо лицу, исполняющему его обязанности в связи с отсутствием главы Администрации);
3.3.3. Срок исполнения административной процедуры по рассмотрению заявления и документов, выдаче ответа заявителю составляет ______________
3.3.4. Результатом административной процедуры является предоставление объективной и достоверной информации о выдаче документов (копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).
3.3.5. Индивидуальное письменное консультирование осуществляется при обращении получателя муниципальной услуги:
- нарочным;
- посредством направления почтой, в т. ч. электронной;
- направления по факсу.
3.3.6. Информация предоставляется Заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью специалиста, ответственного за выполнение муниципальной услуги, либо главой администрации поселения
4. Формы контроля за исполнением регламента предоставления муниципальной услуги.
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за исполнением специалистами Администрации положений административного регламента:
4.1.1. Текущий контроль за своевременным предоставлением муниципальной услуги осуществляет глава поселения, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Администрации положений административного регламента, иных правовых актов Российской Федерации.
Обязательному контролю исполнения подлежат поступившие и зарегистрированные в установленном порядке и требующие исполнения:
-запросы депутатов Государственной Думы, депутатов Законодательного Собрания Пермского края, депутатов Земского Собрания Чернушинского муниципального района, депутатов Думы Чернушинского городского поселения;
-запросы судов, прокуратуры;
-запросы администрации Чернушинского муниципального района;
-жалобы граждан.
4.1.2.Специалисты Администрации несут персональную ответственность за объективность и всесторонность подготовки ответа на поступившие запросы, соблюдение сроков их исполнения, своевременность продления сроков исполнения запросов, содержание подготовленного ответа.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в т. ч. порядок и формы контроля за полнотой и предоставлением муниципальной услуги:
4.2.1.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет глава поселения.
4.2.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на запросы заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Администрации.
По результатам проведенных проверок при выявлении нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.3.Помимо текущего контроля предоставления муниципальной услуги осуществляются внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случаях поступления жалоб на действия (бездействия) специалистов (должностных лиц) Администрации поселения. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Для проведения внеплановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги на основании распоряжения главы Администрации формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки, полнота оказанной услуги и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
4.3.Ответственность специалистов Администрации при предоставлении муниципальной услуги:
4.3.1. Специалисты Администрации, предоставляющие муниципальную услугу по исполнению запросов заявителей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за:
-неправомерный отказ в приеме или исполнении запросов;
-действие (бездействие), ведущее к нарушению прав и законных интересов заявителя;
-нарушение срока и порядка регистрации запросов, их рассмотрения;
-предоставление недостоверной информации;
-разглашение сведений о частной жизни гражданина (без его согласия);
-сохранность находящихся у них на регистрации, рассмотрении запросов и документов, связанных с их исполнением.
Сведения, содержащиеся в запросах, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями специалиста, работающего с запросом. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.
4.3.2.По фактам нарушений должностными лицами Администрации настоящего административного регламента при исполнении полномочий, главой Администрации назначается служебная проверка.
4.3.3.При уходе в отпуска, при временной нетрудоспособности, специалист Администрации, ответственный за исполнение запросов, обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные запросы главе Администрации для передачи их специалистам, ответственным за исполнение запросов.
4.3.4.При обнаружении неисполнения или ненадлежащего исполнения специалистами Администрации возложенных на них обязанностей по предоставлению муниципальной услуги, глава Администрации принимает меры по привлечению этих лиц к дисциплинарной ответственности.
4.4.Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги.
4.4.1.В Администрации осуществляется контроль за соблюдением порядка исполнения запросов граждан, организаций, проводится анализ содержания поступивших запросов, информация предоставляется главе Администрации, принимаются меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей.
5. Порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа,
предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
Заявитель имеет право обжаловать решения, действие (бездействие) любого должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, главе Рябковского сельского поселения.
Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично, направить письменную жалобу по почте или по электронной почте.
Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц администрации Рябковского сельского поселения в досудебном порядке. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является факт нарушения прав, свобод и законных интересов заявителя, создание препятствий осуществлению его прав и свобод законных интересов, незаконное возложение на заявителя какой-либо обязанности, незаконное привлечение к какой-либо ответственности.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является отказ в предоставлении муниципальной услуги. В письменной жалобе указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
- почтовый адрес;
- телефон;
- основание жалобы;
- личная подпись заявителя (либо его уполномоченного представителя).
Письменная жалоба должна быть составлена разборчивым почерком, не должна содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в установленном законом порядке.
Жалобы заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение по возобновлению действий по оказанию муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением.
Жалоба заявителя считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменной жалобы, направляется заявителю.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, либо обращение не поддается прочтению ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Дублирующие обращения (второй и последующие экземпляры одной жалобы, направленные заявителями в различные органы государственной власти, или жалобы, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое уже был дан ответ), не рассматриваются. В случае поступления дублирующих жалоб, заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах либо копии этих ответов.
Заявитель имеет право обратиться с заявлением в суд, если права и свободы нарушены неправомерными действиями (решениями) должностных лиц администрации Бедряжинского сельского поселения.
Сроки судебного обжалования решений, действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащий, устанавливаются законодательством Российской Федерации.
Приложение 1 к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из похозяйстенных и домовых книг, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства»
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
|
 |
 |
 |
|
| ||
