Механизмы формирования рынка услуг корпоративных розничных сетей

«Логистика и дислокация ритейлеров»

VIII Красноярский городской форум

Механизмы формирования рынка услуг корпоративных розничных сетей

д. э.н., профессор ,

к. э.н., ст. преподаватель

ТЭИ СФУ

Таблица 1

Классификация услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса

Вид	Объект	Услуги
1. Основной вид деятельности	1. Потребители	1. Основные: формирование ассортимента; приемка; хранение; предпродажная подготовка; выкладка товаров; предложение товаров покупателю; расчет с покупателем; отпуск товаров. 2. Сопутствующие: бесплатная упаковка купленных в магазине товаров; прием и хранение вещей покупателей на время нахождения в магазине (камера хранения); установка сканера цен; погрузка купленных товаров; предоставление оборудования для прослушивания (просмотра) дисков (аудио, видео), которые имеются в продаже; возможность дегустации продуктов при их выборе; наличие торговых автоматов (по продаже напитков, табачных изделий, жевательной резинки, шоколада и т. п.); безналичный расчет; наличие банкоматов различных банков (нескольких). 3. Дополнительные: улучшенная (подарочная) упаковка товаров, комплектование подарочных наборов; предоставление комнаты (уголка) матери и ребенка; наличие охраняемого места для детских колясок; наличие охраняемой автостоянки; прием (в т. ч. по телефону, Интернету) и оформление предварительных заказов на товары (в т. ч. на эксклюзивные товары); подготовка к определенному часу по предварительному заказу отдельных товаров, имеющихся в продаже; доставка товаров на дом (в т. ч. по предварительному телефонному, Интернет-заказу); адресное информирование о поступлении в магазин новинок; наличие платежных терминалов; консультации специалистов (косметологов, диетологов, товароведов и т. п.); гарантированное хранение купленного товара (в течении определенного времени); прием стеклопосуды; наличие пункта обмена валют
2. Дополнительный вид деятельности	2. Поставщики	специальные 1. Мерчендайзинг (организация и реализация, предоставление условий); 2. «Частная марка»	общие 1. Аренда: краткосрочная и долгосрочная; больших и малых площадей. 2. Рекламные услуги: размещение рекламных материалов на территории магазина (печатных, аудио и видео); распространение рекламных материалов; промо-акции (организация и проведение, предоставление условий). 3. Предоставление информации по различным направлениям деятельности. 4. Исследования на территории магазина (организация и проведение, предоставление условий)
3. Контрагенты	общие
4. Контактные аудитории	1. Распространение информационных материалов
5. Предприятия розничной торговли	1. Франчайзинг

Рисунок 1 – Схема изучения формирования рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса

Таблица 2

Алгоритм проведения сегментационного анализа рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса

Этап	Объект-сегментация	Субъект-сегментация
1. Группировка сегментов в зависимости от потребительской приверженности (определение типа)	потребителей услуг	предприятий услуг
2. Определение важности характеристик для их учета при проведении многомерной классификации	возраст; пол; доход; состав семьи; уровень образования; вид деятельности	элементы комплекса маркетинга услуг и их характеристики; элементы комплекса маркетинга товаров и их характеристики
3. Определение устойчивости взаимосвязи между выделенными типами и характеристиками	характеристики потребителей во взаимосвязи со степенью их приверженности	элементы комплекса маркетинга во взаимосвязи с типом предприятия
4. Описание специфики выделенных групп по всем значимым характеристикам (определенным на 2 этапе) и устойчивым взаимосвязям (определенным на 3 этапе)

Рисунок 2 – Элементы механизма формирования рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса [разработано автором]

Таблица 3

Воздействие экономических механизмов на формирование рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса в современных условиях

Экономические механизмы	Воздействие на потребительский рынок	Роль в формировании рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса
Механизмы экономических циклов	кризис влечет безработицу, неуверенность (настороженность) и как следствие снижение платежеспособного спроса	умеренное влияние кризиса (и циклов в целом) в силу специфики товаров повседневного спроса – их первоочередная необходимость
Мультипликационные механизмы	снижение доходов потребителей обусловливает падение прироста потребительских расходов и как следствие стагнацию рынка	значительное воздействие на качественные характеристики рыночной конъюнктуры (сокращение ассортимента оказываемых услуг, сворачивание инновационных программ)
Механизмы равновесия национальной экономики и внешнего мира (валютные механизмы)	существенная зависимость национального рынка от импортируемых товаров как потребительского, так и производственного назначения, обусловливает значительное воздействие валютных механизмов	умеренное воздействие на объем расходов предприятия (в силу закупки импортных материальных средств), а также на конечные цены групп импортируемых товаров длительного хранения
Механизмы превращения капитала в доход и дохода в капитал (финансовые механизмы)	значительное воздействие на производительность труда, эффективность производства и как следствие развитие рынка. Инфляция отражается на объемах и структуре потребительского спроса	наибольшая чувствительность к инфляционным процессам вследствие зависимости от множества отраслей (транспортные тарифы, цены на сельскохозяйственную продукцию и т. д.), а также высокой социальной значимости товаров повседневного спроса
Механизмы равновесия между производством и потреблением	непосредственное влияние закона спроса и предложения. Рационирование потребительского спроса путем государственного вмешательства	непосредственное воздействие, помимо общих условий и за счет особых режимов реализации отдельных групп товаров, различным слоям населения. Законодательный контроль корпоративных слияний, ценообразования, рыночной структуры

Таблица 4

Особенности формирования рынка услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса г. Красноярска

Аспект формирования	Рынок услуг в розничной торговле	Рынок услуг в корпоративных розничных сетях, реализующих товары повседневного спроса
Базовые условия (конъюнктура)	Формирование конъюнктуры за счет разрозненных действий независимых (единичных), относительно небольших хозяйствующих субъектов	Формирование конъюнктуры за счет проработанных стратегических действий относительно крупных хозяйствующих субъектов (сетей), имеющих долговременные целевые установки
Микросреда	Структура	Характеризуется наиболее низкими входными барьерами, широкой дифференциацией хозяйствующих субъектов (по всему множеству разнообразных признаков), высокой интенсивностью конкуренции	Эффект масштабного охвата рынка создает предпосылки к возможности некоторого влияния на рынок со стороны хозяйствующих субъектов (сетей), что несколько увеличивает входные барьеры и в долговременной перспективе повышает уровень рыночной концентрации. Хозяйствующие субъекты подразделяются на небольшое количество групп (слабо дифференцированы)
Поведение	Все многообразие форм поведения в соответствии с единоличными стратегиями разнообразных видов хозяйствующих субъектов	В определенной степени идентичные (в связи с этим прогнозируемые) формы поведения, нацеленные на реализацию долгосрочных стратегий. В рамках масштабной организационной структуры (сети) стандартизируется качество, количество, эффективность оказываемых услуг, относительно унифицируются стратегии охвата рынка, приводящие к оптимальному вектору развития
Макросреда	политико-правовая	Государственное регулирование, основанное на принципах минимального вмешательства	В связи с масштабностью хозяйствующих субъектов (сетей), уделяется особое внимание соблюдению антимонопольного законодательства (защита конкуренции, контроль слияний и поглощений и т. п.), сети выделяются в отдельный класс торговых предприятий, требования к деятельности которых индивидуализированы
экономическая	Непосредственное воздействие экономической среды; возможность быстрой реакции на ее изменения	Корректировка деятельности в соответствии с изменяющимися условиями экономической среды несколько затрудняется вследствие масштабности деятельности достаточно крупных хозяйствующих структур (сетей)
научно-техническая	Разнонаправленный характер применения – одни предприятия с целью снижения рисков используют проверенные временем технологии, другие внедряют наиболее современные, что обусловлено меньшими потерями в рамках одного предприятия, нежели в рамках сети	Обеспечивает наибольший толчок развития научно-технической среды за счет более объемных закупок и масштабного внедрения инновационной продукции
социальная	Непосредственное влияние потребительского кластера, обеспечивающего платежеспособный спрос	С одной стороны наибольшее влияние в силу обслуживания большого количества потребителей, с другой умеренное воздействие вследствие высокой степени необходимости товаров повседневного спроса
Результативность	Динамичное, трудно прогнозируемое, несколько хаотичное развитие рынка	Хозяйствующие субъекты (сети) имеют возможности некоторого воздействия на функционирование рынка (на качественные и количественные характеристики предложения), в силу своей масштабности (за счет располагаемых ресурсов, распространенности на рынке и т. п.)