АДМИНИСТРАТОР ТОРГОВОГО ЗАЛА
(наименование организации) | УТВЕРЖДАЮ | ||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ | (руководитель организации; иное | ||
00.00.0000 № 00 | лицо, уполномоченное | ||
администратора торгового зала | |||
утверждать должностную инструкцию) | |||
(подпись) | (инициалы, фамилия) | ||
00.00.0000 |
1. Общие положения
1.1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности осуществляется приказом (распоряжением) руководителя торгового предприятия.
1.3. На должность администратора торгового зала назначается лицо, имеющее ______________ (среднее; высшее) профессиональное образование.
(без предъявления требований к стажу работу; стаж работы не менее 1 года; 2 лет; др.) |
или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее __________ (3 лет; 5 лет; др.).
1.4. Администратор торгового зала должен знать:
— законодательство о защите прав потребителей, иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли;
— правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания;
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия;
— структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы;
— правила и методы организации процесса обслуживания покупателей;
— виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг;
— основы маркетинга и организации рекламы;
— принципы планировки и оформления торгового зала, витрин;
— основы эстетики, этики и социальной психологии;
— основы экономики, организации труда и управления;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности;
— | . |
1.5. Администратор торгового зала в своей деятельности руководствуется:
— Положением о ____________________________________;
— настоящей должностной инструкцией;
— | . | |
(иными документами) |
1.6. Администратор торгового зала подчиняется непосредственно
(руководителю торгового предприятия; менеджеру торгового зала; иному лицу) |
1.7. Во время отсутствия администратора торгового зала (отпуска, болезни, пр.) его должностные обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Функции
2.1. Руководство работой персонала торгового зала.
2.2. Управление ассортиментом товаров в торговом зале.
2.3. Контроль за работой торгового зала.
3. Должностные обязанности
Администратор торгового зала исполняет следующие обязанности:
3.1. Руководит работой персонала торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
3.2. Своевременно составляет заказ товаров из мест хранения.
3.3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководит работой по их выкладке.
3.4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и уведомляет _________________________________ (заведующего торговым объектом; менеджера; иного лица) о товарах с критичным минимумом остатков, о товарах с критичным сроком годности, о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
3.5. Контролирует остаток товаров в торговом зале.
3.6. Управляет ассортиментом товаров, оптимизирует его.
3.7. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала:
— надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
— правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
— правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
3.8. Осуществляет личное сопровождение крупных закупок.
3.9. Организует информирование покупателей (при необходимости) о потребительских свойствах реализуемых товаров, их ассортименте, ценах на товары и оказываемые услуги, режиме работы предприятия розничной торговли, оказание помощи в выборе товара.
3.10. Обеспечивает проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
3.11. Производит изъятие из продажи некачественных товаров, товаров с истекшим сроком годности, неисправных и имеющих дефекты.
3.12. Контролирует наличие ценников на товары.
3.13. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
3.14. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
3.15. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
3.16. Осуществляет надзор за исправностью оборудования торгового зала, информирует руководство торгового предприятия о выявленных неисправностях для принятия необходимых мер.
3.17. Осуществляет оперативный анализ и контроль работы торгового зала на сонове:
— сведений о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
— сведений об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
3.18. Лично обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
3.19. Обеспечивает эксплуатацию автоматизированных систем управления продажами в торговом зале.
3.20. Составляет отчеты о движении товаров.
3.21. Участвует в проведении инвентаризаций.
3.22. Организует эвакуацию покупателей из торгового зала в экстремальных ситуациях.
3.23. Осуществляет в необходимых случаях вызов правоохранительных органов, скорой помощи, МЧС.
3.24. | . |
4. Права
Администратор торгового зала имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя торгового предприятия.
4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.
4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.
4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.
4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
4.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.8. | . |
5. Ответственность
5.1. Администратор торгового зала привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба торговому предприятию - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. | . |
Должностная инструкция разработана во исполнение приказа № ___ на основании ________________________.
Руководитель структурного подразделения | ||||||
(подпись) | (инициалы, фамилия) | |||||
00.00.0000 | ||||||
(начальник юридического отдела; юрист) | ||||||
(подпись) | (инициалы, фамилия) | |||||
00.00.0000 |
С должностной инструкцией ознакомлен(а), один экземпляр получил(а) на руки и обязуюсь хранить его на рабочем месте.
(подпись) | (инициалы, фамилия) | |
00.00.0000 |
