«Экспертная оценка уровня развития и качества социальных услуг для инвалидов Ставропольского края» (стр. 9 )

Таблица 29. Оценка деятельности Фонда социального страхования

Вариант ответа	Общая оценка	город	село
Абс.	%%	Абс.	%%	Абс.	%%
полностью удовлетворен	268	13,3	119	10,1	146	25,0
частично удовлетворен	527	26,2	362	30,8	157	26,9
полностью не удовлетворен	120	6,0	74	6,3	46	7,9
не обращался	428	21,3	323	27,4	102	17,5
затрудняюсь ответить	433	21,6	298	25,3	132	22,6
			1177	100	584	100
Нет ответа	230	11,5

Предполагая, что разные группы инвалидов могут иметь особенности восприятия отдельных элементов в организации социального обслуживания, был проведен отдельный анализ таких ситуаций.

Таблица 30. Оценка качества социального обслуживания респондентами разного возраста

	Вариант параметра оценки	Доля граждан (%% от численности когорты), поддержавших приведенный вариант
До 18 лет	18-35	35-50	50-60	Старше 60
1	Потребность в медицинской помощи	72,8	72,1	75,5	66,1	74,8
2	Потребность в профессиональном образовании	21,8	33,1	25,4	4,8	1,8
3	Потребность в трудоустройстве	5,5	36,0	32,5	12,0	2,1
4	Качество реабилитационных услуг неудовлетворительное	6,1	4,1	6,3	8,1	10,6
5	Не устраивают правила предоставления услуг	29,4	13,8	10,0	15,4	18,7
6	Неудовлетворительна регулярность предоставления услуг	46,0	12,9	14,3	25,7	14,3
7	Неудовлетворенность отношениями социальных работников	27,9	14,6	8,4	13,1	11,2
8	Не удовлетворены доступностью зданий УТСЗН	31,4	16,3	21,2	22,5	15,5
	Средняя («доля недовольных»)	28,2	12,3	12,0	17,0	14,1

Материалы таблицы дают основание утверждать, что результаты опроса объективно отражают положение в системе социального обслуживания различных возрастных когорт инвалидов. Видно, что в медицинском обслуживании инвалиды испытывают потребность независимо от возраста, потому что это больше следствие биологических процессов. Однако потребность в профессиональном образовании и в трудоустройстве больше выражена в когорте средневозрастных инвалидов, так как именно в этом возрасте трудовая деятельность играет определяющую роль в социальном становлении индивида.

Сравнение уровня оценок качества услуг (мы выбрали только негативные оценки для удобства анализа) дает весьма разноречивые результаты, хотя заметен более высокий уровень недовольства среди самых молодых инвалидов, что, вероятно, связано с максимализмом, присущим этому возрасту.

Таблица 31. Оценка качества социального обслуживания респондентами с разным уровнем образования

	Вариант параметра оценки	Доля граждан (%% от численности группы), поддержавших приведенный вариант
Неполное среднее	среднее	Среднее специальное	Неполное высшее	Высшее
1	Неудовлетворенность соц-мед. услугами	57,9	58,4	56,9	41,8	59,0
2	Не удовлетворены отношением социальных работников	11,1	10,4	7,9	10,5	14,8
3	Не удовлетворены регулярностью обслуживания	13,0	14,7	16,7	8,1	28,2
4	Не удовлетворены правилами обслуживания	13,6	13,5	13,0	10,5	19,5
	Среднее:	23,9	24,3	23,6	15,2	30,4
5	Считают, что у них не было случая писать жалобу	76,2	68,6	77,8	37,8	58,8
6	Считают, что ИПР полезна	2,8	4,3	11,5	1,9	11,5

Заметно, что чаще всего недовольство проявляют граждане с высшим образованием, что вполне объяснимо их более высоким уровнем самооценки и требований. Но трудно понять, почему инвалиды с неполным высшим образованием вдруг оказались самыми нетребовательными. Возможно, здесь сказывается их не совсем определенный и не очень уважаемый в нашем обществе социальный статус