Как выбрать туристическую фирму

Сегодня речь пойдет о том, как выбрать туристическую фирму, как правильно составить договор с туристической фирмой и как защитить свои интересы в судебном порядке.

Какую фирму выбрать.

Во-первых, просматривая рекламные сообщения разных туристических агентств, следует обратить внимание на цены. Если стоимость туров в одну и ту же страну у различных фирм более – менее совпадает, вероятней всего, эти туры существуют не только на бумаге. Если же какая – нибудь организация предлагает ту же поездку за более низкую цену – это должно насторожить. Во-вторых, большое значение имеет уровень подготовки сотрудников фирмы. Чем больше они знают о предполагаемом маршруте путешествия, тем больше уверенности в том, что этот маршрут, действительно существует, и существует не один год. Кроме того, в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей», «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001г. № 000 в туристическом агентстве для потребителей в наглядной и доступной форме должна быть информация об исполнителе, оказываемых услугах по реализации туристского продукта, путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации. Менеджеры агентства при организации поездок в страны неблагополучные по болезням должны в полном объеме владеть и предоставлять информацию об инфекционно - паразитарных болезнях в странах, куда они направляют на отдых граждан, об имеющейся неблагополучной санитарно - эпидемиологической обстановке и о возможном риске заражения в этих странах.

Договора о реализации туристского продукта между исполнителями и потребителями заключаются в письменной форме. В договорах должна быть информация о полном и сокращенном наименовании, адресе (месте нахождении), почтовом адресе турагента, реестровом номере туроператора, размере финансового обеспечения, номере, дате действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименовании, адресе (месте нахождении) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение; о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; об общей цене туристского продукта в рублях, информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, а также дополнительных услугах; о правах и обязанностях сторон; условиях изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта; информация о порядке и сроках предъявлении потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта; иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон. Кроме того, в договорах о реализации туристского продукта между потребителем и исполнителем должны быть сведения о сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, а также сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Если тур не индивидуальный, а групповой, надо обязательно выяснить – существуют ли сопровождающие или лица, к которым можно было бы обратиться при возникших во время путешествиях недоразумениях. Это желательно отразить в договоре.

Если в договоре написано, что в случае отказа клиента от поездки за несколько дней до выезда фирма не обязуется вернуть стопроцентную стоимость путевки – это прямое нарушение действующих правовых норм. И по закону фирма обязана вернуть заранее отказавшемуся от поездки человеку всю стоимость путевки за вычетом действительно произведенных расходов, которые должны быть подтверждены документально. Такое же нарушение закона – включение в договор пункта об отказе со стороны фирмы от выплаты компенсации за неиспользованное обслуживание.

В принципе в договоре можно написать все что угодно, но если он не соответствует действующему законодательству, его можно оспорить в судебном порядке, и суд признает его недействительным.

Если туристическое агентство не смогло организовать должным образом тур, например, если вместо обещанного полного пансиона выдавали лишь завтрак, или вместо пятизвездочной гостиницы была предоставлена четырех звездочная, клиент вправе обратиться в ту фирму, которая направила его на отдых, с требованием компенсации. Если же агентство отказывается выплатить компенсацию, человек вправе обратиться в суд. Помимо выплаты компенсации, человек, обратившийся в суд, вправе требовать и возмещение морального вреда.

В случае любого ущемления прав туриста следует не раздумывая обращаться в суд, потому что Закон о защите прав потребителей настолько силен, что практически все обманутые потребители выигрывают судебные процессы.