Об организации личного приема граждан, организации работы прямой телефонной линии

П О С ТА Н О В Л Е Н И Е

ГЛАВЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД ВЫКСА

____________________ №____________

 

Об организации личного приема граждан,

организации работы прямой

телефонной линии

В целях эффективной работы органов местного самоуправления города Выкса, оперативного решения вопросов местного значения города Выкса, защиты законных прав и интересов граждан:

П О С Т А Н О В Л Я Ю

1. По личному приему граждан:

1.1. Утвердить порядок по организации приема граждан в органах местного самоуправления города Выкса согласно приложению 1.

1.2. Утвердить форму карточки личного приема граждан согласно приложению 2.

1.3. Определить время приема граждан – каждый понедельник с 16-00 часов, место приема – каб. 316 администрации города Выкса.

1.4. Аппарату городской Думы:

- совместно с работниками администрации города Выкса записывать граждан на личный прием;

- осуществлять систематический контроль за состоянием дел по рассмотрению личных обращений граждан, по устранению причин и условий, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, вызывающих поступление повторных заявлений и жалоб, снятием с контроля личных обращений граждан;

- контролировать выполнение поручений, данных руководителям по результатам личных обращений граждан;

- анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы граждан, содержащиеся в них критические замечания;

- ежемесячно представлять Главе города, Главе администрации города информацию о количестве обращений граждан и их тематике.

2. По «прямой телефонной линии»:

2.1.Организовать работу «прямой телефонной линии» с населением каждый понедельник с 17-30- до 18-30 часов.

2.2. Определить телефон «прямой телефонной линии» - 6-12-10.

2.3. Утвердить Порядок организации работы «прямой телефонной линии» согласно приложению 3.

2.4. Объявить следующий состав ответственных лиц, принимающих участие в «прямой телефонной линии»:

- Глава города Выкса –

- Глава администрации города Выкса -

- Начальник отдела ЖКХ -

- Начальник отдела развития потребительского рынка и предпринимательства –

- Директор - (по согласованию).

3. Аппарату городской Думы () довести до сведения жителей города информацию о месте, днях и времени приема граждан Главой города, Главой администрации города; об организации «прямой телефонной линии».

4. Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.

Глава города

Приложение 1

ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ПРИЕМУ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ГОРОДА ВЫКСА

1.  Настоящий порядок определяет правила организации личного приема граждан в органах местного самоуправления города Выкса, рассмотрения полученных во время личного приема обращений (предложений, заявлений, жалоб) граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов.

2.  Координацию личного приема граждан осуществляет аппарат городской Думы города Выкса.

3.  Глава города, глава администрации города осуществляют личный прием граждан по предварительной записи или при обращении во время проведения личного приема.

4.  При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

5.  При обращении посетителю даются обоснованные ответы на поставленные вопросы или рекомендации по их решению. При необходимости могут приглашаться компетентные специалисты соответствующих подразделений администрации города для консультаций, разъяснений или решения вопросов, поставленных посетителем.

6.  Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема граждан.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

7.  Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

8.  В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов местного самоуправления города Выкса, посетителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться или оформить соответствующий пакет документов.

9.  В ходе личного приема посетителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Приложение 2

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ГОРОДА ВЫКСА

ФИО заявителя
Адрес заявителя
Дата приема
Краткое содержание просьбы заявителя
Результаты рассмотрения (резолюция с поручением исполнителю)
ФИО ведущего прием и его подпись

Приложение 3

ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО «ПРЯМОЙ ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ»

1.  Обращения граждан, поступившие в ходе проведения телефонной линии рассматриваются как устные обращения.

2.  Обращения граждан, поступившие по телефону «прямой телефонной линии», фиксируются в специальном журнале и, если не представляется возможным немедленно дать по ним исчерпывающий ответ, ставятся на «контроль» и доводятся до сведения соответствующих руководителей отделов администрации города.

3.  В случае наличия возможности оперативного решения вопросов, поставленных в обращении по «телефонной линии», ответ на обращение, поставленное на «контроль», дается в 5-дневный срок.

В случае, если обстоятельства, изложенные в устном обращении требуют дополнительной проверки, обращение рассматривается в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 01.01.2001 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации