В. А. КАЗАКОВ
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЛУЧШЕГО ОПЫТА ОРГАНИЗАЦИИ
В ВИДЕ ТИПОВЫХ И ЧАСТНЫХ МОДЕЛЕЙ
В работе рассматриваются вопросы повышения адаптивности деятельности к условиям окружения организации на основе использования методов управления знаниями. Предлагается способ представления знаний о структуре бизнес-процессов в виде семантического описания типовых и частных моделей бизнес-процессов с использованием онтологии деятельности организации.
В настоящее время организации действуют в условиях непрерывно изменяющейся среды функционирования. Для обеспечения устойчивого развития им необходимо в полной степени удовлетворять потребности клиентов, расширять спектр и изменять характеристики товаров и услуг, непрерывно приводить свою деятельность в соответствие существующему окружению.
Необходимость обеспечения адаптивности бизнес-процессов обусловливает обобщение лучшего опыта и выявление предпосылок выбора вариантов организации деятельности. Обобщенные знания могут быть представлены в виде типовых моделей, которые используются как в текущей деятельности, так и при организации деятельности по выпуску новых видов продукции.
Для обеспечения обмена знаниями между структурными подразделениями, накопления опыта деятельности и определения структуры бизнес-процессов с учетом имеющегося опыта определена архитектура системы управления знаниями (СУЗ) [1,2,3]. В качестве метода организации базы лучшего опыта СУЗ предлагается использовать сочетание онтологического подхода и методики case-based reasoning [3].
Лучший опыт в организации бизнес-процессов может быть представлен на нескольких уровнях абстракции, в виде типовых и частных моделей деятельности, описанных с использованием онтологии деятельности:
· Метауровень соответствует базовому уровню представления и включает метамодель, представляющую описание абстрактной деятельности, ее составляющих и основных ролей в виде метапонятий.
· Уровень абстрактной организации характеризует виды деятельности, регламентированные процедуры и включает типовые модели деятельности, которые описывают передовой опыт в организации бизнес-процессов с помощью абстрактных понятий. В состав типовых моделей входят следующие классы моделей:
o Типовые модели деятельности, описывающие принципы организации бизнес-процессов.
o Типовые модели деятельности, описывающие принципы организации бизнес-процессов, характерные для определенной отрасли.
o Типовые модели деятельности, описывающие принципы формирования того или иного бизнес-процесса, которые используются в конкретной компании (учреждении).
· Уровень реальной организации соответствует представлению существующих прецедентов деятельности и включает частные модели, которые применяются в конкретной организации в конкретных условиях. Частные модели описываются с помощью объектов реального мира, представленных в виде экземпляров понятий.
В основе использования лучшего опыта лежит алгоритм, реализующий механизмы отбора типовых и частных моделей деятельности и их адаптации к реальным условиям функционирования [3].
Использование лучшего опыта, представленного в виде типовых и частных моделей деятельности, позволит обеспечить минимизацию издержек на выполнение бизнес-процессов, их результативность и максимально полное соответствие структуры бизнес-процесса условиям функционирования и требованиям окружения.
Список литературы
1. Тельнов бизнес-процессов. Компонентная методология // 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320 с.
2. , , Казаков системы конфигурирования бизнес-процессов на основе СУЗ. // Научная. сессия МИФИ-2003: Сб. науч. тр. В 14 т. Т.3. – М.: МИФИ, 2003.
3. Казаков административной деятельности высшего учебного заведения на основе методов адаптации лучшего опыта // Вестник Оренбургского государственного университета, №2. - Оренбург, ОГУ, 2007.
