ДИСЦИПЛИНА «ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
1.1. Вопросы для оценки качества освоения курса.
1. Предмет поведение потребителей: его роль в маркетинге; основные понятия
2. Конечные потребители и организации-потребители
3. Классификация потребителей по их готовности воспринимать новый товар
4. Нужда и потребность
5. Классификации потребностей
6. Сегментация потребителей
7. Критерии сегментации. Требования к сегменту
8. Модель сознания потребителя
9. Демографические критерии сегментации: причины частого употребления. Пол. Гендер
10. Семья и домохозяйство.
11. Классификация ролей членов семьи
12. Жизненный цикл семьи
13. Дети как потребители
14. Потребительская социализация
15. Методы потребительской социализации
16. Понятие культуры; основные элементы
17. Структура культуры (ценность, норма, идеалы, образцы, обычаи, ритуалы)
18. Субкультура
19. Понятие социальной стратификации
20. Объективные показатели стратификации (власть, доход, образование, престиж)
21. Субъективные показатели стратификации
22. «Просачивание» продукта
23. Понятие группы. Референтная группа
24. Соотношение группы членства и референтной группы
25. Персональное влияние
26. Формы влияния референтных групп (информационное, нормативное, ценностно-ориентированное)
27. Понятие роли. Методы использования ролей в продвижении продукта
28. Демонстративное потребление. Эффект присоединения к большинству. Эффект сноба
29. Сущность обучения потребителей
30. Поведенческий подход к обучению потребителей (Павлов, Скиннер)
31. Когнитивный подход к обучению потребителей (заучивание, моделирование, рассуждение)
32. Основные характеристики обучения
33. Память в обучении потребителей. Модель памяти (сенсорная, краткосрочная, долгосрочная)
34. Ассоциативная сеть
35. Понятие потребительской мотивации. Стимул. Мотив
36. Методы исследования потребительской мотивации
37. Понятие личности.
38. Эмоции. Классификации эмоций
39. Концепция жизненного стиля потребителя
40. Ресурсы потребителей (экономические, временные, когнитивные)
41. Потребительские знания
42. Отношение потребителей. Изменение отношений
43. Ситуационные факторы
44. Сущность и варианты выбора потребителя
45. Типы процессов решений (привычные, ограниченные, расширенные, импульсивные)
46. Этапы процесса потребительского решения: основные характеристики
47. Мотивы покупок (личные, социальные)
48. Консьюмеризм
1.2. Темы контрольных работ.
1. Поведение потребителей и маркетинг
1. Маркетинг отношений и его инструменты; CRM, call - и контакт-центры
2. Маркетинг в условиях глобализации. Глобальные маркетинговые стратегии
3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
4. Влияние культуры на поведение потребителей
5. Исторические типы стратификации
6. Социальная структура России
7. Влияние референтных групп на поведение потребителей
8. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
9. Основные теории мотивации (А. Маслоу, МакКлелланд, Герцберг Альдерфер)
10. Основные теории личности (З. Фрейд, А. Адлер, Уайт, Гордон)
11. Классификации жизненного цикла семьи (по Дж. Лансингу; В. Уэллсу; П. Мерфи)
12. Психографика
13. Методы описания жизненного стиля потребителя ( модели AIO, VALS, VALS 2, LOV)
14. Персональные ценности потребителей. Шкала ценностей Рокича
15. Системы идентификации семей( ACORN, PINPOINT, MOSAIC)
16. Методы изучения отношений
17. Процесс принятия решения потребителями
18. Сущность м факторы покупательского поведения организаций (B2B)
19. Модели поведения потребителей
20. Консьюмеризм на Западе и в России
1.3. Литература.
Основная:
1. Алешина потребителей: учебник.- М.: Экономистъ, 2006.-525с.
2. Васильев потребителей: уч. пособие.-М.: Вузовский учебник, 200с.
3. и др. Маркетинг: учебник.- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.-312с.
4. И др. Основы маркетинга.-М.; СПб.;К.; Изд дом «Вильямс», 2002.-944с.
Дополнительная:
1. и др. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2002
2. Зозулёв потребителей: уч. пособие.- Киев.:Знання,2004.-364с.
3. Костина потребителей на рынке товаров и услуг: уч. пособие.- М.: Омега-Л, 2008.-175с.
4. Сергеев потребителей: уч. пособие.- М.: Эксмо, 2006.-320с.- (Полный курс MBA)
5. www. - потребительская психология с точки зрения маркетинга
6. www. /VALS - модель жизненного стиля VALS
7. www. *****/Publicat - исследования социально-классовой структуры России
8. www. ***** - о CRM
9. www. ***** - Российская ассоциация маркетинга
10. www. - панельные исследования потребительского поведения домохозяйств
