Центр, котрый поможет

15 июля 2009/выпуск №29 - «Город на Цне»

ЦЕНТР, КОТРЫЙ ПОМОЖЕТ

Модернового вида здание многофункционального центра предоставления услуг населению, открытого в сентябре прошлого года, не только украсило наш город, но и сделало его знаменитым на всю Россию. Но главное, конечно, не в знаменитости, а в том, как наши граждане, привыкшие до этого обивать пороги кабинетов многочисленных чиновников, теперь могут решить свои самые насущные вопросы в одном месте, причем без прямых контактов с этими самыми чиновниками. Правда, некоторые до сих пор в такое благо не до конца верят, а многие толком не знают, по каким вопросам и с какими документами куда обращаться.

А потому газета "Город на Цне" совместно с МФЦ объявляют новый проект, который должен оказать людям посильную информационную помощь по самым злободневным вопросам нашей непростой жизни.

Сегодня мы открываем нашу новую рубрику, и о первых шагах и первом опыте работы МФЦ с нами делится ее директор Нина Дмитриевна Тихонова.

— Нина Дмитриевна, с открытия центра прошло девять месяцев, срок символичный, а значит, можно ли уже сказать, что "ребенок родился"?

— Ребенок родился, но продолжает расти и развиваться. И, несмотря на то что многое уже сделано, мы находимся еще только в начале пути. Не просто в начале пути по новой системе оказания услуг населению, а на новом этапе административной реформы, основой которой символично можно считать создание и работу нашего центра. Это не просто новая система работы с людьми, это смена привычного сознания, когда посетитель чувствовал себя зависимым от чиновника и приходил к нему как за милостыней. Такой центр ставит всё на свои места. Человек сюда приходит за услугой, а чиновник становится действительно слугой народа, хотя и звучит это до сих пор непривычно. Главное, что основные вопросы здесь решаются без контакта посетителя с чиновником. Он обязан принять ваши документы и дать полную консультацию. И здесь нет неприемных дней. Здесь под одной крышей находятся представители шестнадцати организаций, которые ведут прием ежедневно с 8-ми до 16 часов, включая субботу — до 13 часов. А сроки оформления необходимых документов тоже определены, так что посетителю не надо бегать по инстанциям и “вылавливать” там чиновников.

— Но, Нина Дмитриевна, ведь чиновники у нас остались прежними и с прежними привычками, разве нет?

— Увы, они, конечно, привыкли работать по-старому. Но теперь они вынуждены работать по-новому. Новая система этого требует. Для этого и создан такой центр. Не случайно огромное значение его созданию придает губернатор Олег Иванович Бетин. Сами подумайте, ведь из федерального центра на его создание было ассигновано 18 миллионов рублей, а сто миллионов было затрачено из областного бюджета. Потому что губернатор резонно считает это двигателем административной реформы. Своего рода центром по ее развитию, что включает проведение на этой площадке семинаров, круглых столов по возникающим проблемам с участием общественности. Человек должен и вправе чувствовать, что от него многое зависит. И прежде всего его жизнь, условия для которой мы обязаны создавать вместе.

— Так каковы же первые результаты этой работы?

— С момента открытия в центр обратились лично больше 173,5 тысячи человек, а также было дано почти тридцать тысяч консультаций по телефону с помощью нашего центра телефонного обслуживания. И что примечательно, поток людей всё возрастает, ведь 123,5 тысячи посетителей обратились к нам именно за последнее полугодие. Получается, чем больше людей сюда идет, тем больше у них доверия, но тем больше и работы у чиновников. Однако, как заметил вице-губернатор Александр Сазонов, курирующий работу центра, это должно нас только радовать.

— Но работа — это прежде всего совершенствование. Чего можно ждать от центра в ближайшем будущем?

— Количество услуг расширяется в зависимости от требований времени. К примеру, это прием по программе "Молодежи — доступное жилье", по вопросам ипотечного кредитования, что сейчас особенно важно. Но в основном людей интересуют вопросы оформления и регистрации собственности. Сейчас идет активная разработка новой системы административного регламента. И очевидно, в будущем уже не представители организаций будут вести здесь прием, а сотрудники нашего центра, которые станут как бы представителями и защитниками прав наших клиентов. Что, думаю, только повысит эффективность работы. Так что надеемся на совершенствование и будем всё делать для этого.

— Нина Дмитриевна, а есть ли в стране аналоги нашего центра?

— Всего по стране 16 таких центров, но можно сказать, что аналога нашему всё же нет. У нас это специально построенное здание со всеми необходимыми для посетителя условиями, включая даже детскую комнату, где можно оставить на время посещения своего малыша. Я не говорю уже про количество услуг. Не случайно к нам постоянно приезжают за опытом делегации из самых разных городов России. И мы им с радостью делимся.

— Хорошо, но представьте — вот пришел самый обычный и несведущий в административных делах посетитель. С чего ему начать?

— По интересующему его вопросу он может найти информацию и в электронном терминале у входа и на стендах. Но если это ему сложно, то можно обратиться к консультантам, и они всегда во всем помогут. И я лично могу помочь, ведь директор за всё отвечает.

Так что добро пожаловать!

Виталий Полозов