Курсовая работа по дисциплине «Психологический практикум»

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА, УПРАВЛЕНИЯ И ПСИХОЛОГИИ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Психологический практикум»

ЗАВИСИМОСТЬ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАСПОЛОЖЕНИЯ ПАРТНЕРОВ ПО ОБЩЕНИЮ ОТ СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ

Выполнил: студент гр.254

Проверил:

«_____»________2007

__________________

(оценка, роспись)

Красноярск 2007

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..3

I. ПРОСТРАНСТВЕННОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ ПАРТНЕРОВ ПО ОБЩЕНИЮ, КАК ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИЗУЧЕНИЯ

1.1 Понятие «территориальность, территориальное поведение»………...7

1.2 Факторы, влияющие на эффективность общения……………………..8

1.3 Пространственное расположение партнеров по общению как фактор эффективности общения………………………………………………………...15

1.4 Метод наблюдения в психологическом исследовании……………....21

II. ИЗУЧЕНИЕ ПРОСТРАНСТВЕННОГО РАСПОЛОЖЕНИЯ ПАРТНЕРОВ ПО ОБЩЕНИЮ, КАК ФАКТОРА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ, МЕТОДОМ НАБЛЮДЕНИЯ

2.1. Описание выборки и хода исследования…………………………….24

2.2. Количественный анализ полученных данных……………………….25

Заключение……………………………………………………………..27

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………...29

Введение

Изменение дистанции задает общению тон,

расставляет акценты, а иногда даже

перевешивает по значимости сказанные слова.

«Если ты это читаешь, ты подъехал слишком близко», - часто пишут на бамперах автомобилей. Эта надпись предназначена для того, чтобы регламентировать дистанцию между машинами и обеспечить безопасность дорожного движения. Знаки «Не входить» и «Служебное помещение» также имеют своей целью распределить пространство между представителями рода человеческого. В повседневном общении мы не вывешиваем табличек, но используем другие сигналы, чтобы избежать нежеланного столпотворения или вторжения в личное пространство. То, как люди используют территорию - как свою, так и чужую – может оказывать колоссальное влияние на достижение желаемых результатов общения, будь то романтическая встреча, дипломатические переговоры или выяснение отношений.

В детстве дистанция общения окружающих с нами постепенно росла. Первые несколько лет жизни мы знакомимся с тем, что называется интимной дистанцией. Затем дети постигают (от родных, соседей и в школе), какой должна быть дистанция для диалога. В возрасте около 7 лет в их поведенческий репертуар добавляют концепцию публичной дистанции. Таким образом, к третьему классу поведение детей стабилизируется и становится приближено к «взрослым» нормам. Каковы же эти нормы? Какие дистанции комфортны для общения? Как пространственное расположение влияет на эффективность общения?

Многие психологи отечественные и зарубежные интересовались проблемой пространственного расположения партнеров во время общения.

Пионером данной области знания (проксемики) можно считать американского этнографа Эдварда Холла. Он подробно изучил территориальное поведение человека и изложил результаты в своих книгах «Немой язык» (1959) и «Скрытое измерение» (1966). Из многочисленных фактов, им собранных, остановимся здесь на «территориальных зонах общения».

Также решением вопроса о комфортных для общения дистанциях занимался и Роберт Соммер. В 1969г. появляется его монография «Персональное пространство». По его мнению, термин “персональное пространство” является самым используемым для объяснения пространственного поведения человека; вместе с тем его недостатком является то, что содержание данной категории выражает защитный механизм пространственного поведения, т. е. предполагает статичный, а не развивающийся характер этого феномена. Тем не менее, концепция персонального пространства Р. Соммера, безусловно, считается одной из базовых в трактовке пространственного поведения человека и время в общении структурируются определенным образом под влиянием различных причин. К собственно пространственно-временным параметрам относятся вид ориентации партнеров в момент общения, дистанция между ними, длительность общения.

Джулиус Фаст опубликовал свою книгу «Язык тела» в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными - бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня боль­шинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни.

В 1973 году под руководством было выполнено специальное исследование проксемических зон в русскоязычном коллективе. Оно дало следующие результаты. Личная дистанция (непринужденный разговор в домашней обстановке) для сидящих — в среднем 120см. Это расстояние заметно уменьшается в общении между молодыми женщинами (интервал 55-100см) и увеличивается между молодыми и пожилыми женщинами (125-230см), а между мужчинами всех возрастов одинаково, приблизительно 70-156см.

С точки зрения чрезмерное близкое или удаленное расстояние может отрицательно сказаться на процессе общения, в частности на переговорах. Выбор дистанции общения, по мнению автора, определяется социальным престижем общающихся, национально-этническими признаками, полом, возрастом коммуникантов, характером взаимоотношений партнеров Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается партнерами негативно, и они пытаются ее изменить, что приводит к возникновению «эффекта движущегося общения» [3]

Ряд исследований в области проксемики связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Эти более или менее четко вычлененные наборы получили название хронотопов. (Первоначально этот термин был введен и позднее использован ). Описаны, например, такие хронотопы, как хронотоп «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты воздействия: например, не всегда объяснимую откровенность по отношению к первому встречному, если это «вагонный попутчик». Исследования хронотопов не получили особого распространения, между тем они могли бы в значительной мере способствовать выявлению механизмов коммуникативного влияния [1].

Итак, мнения многих психологов, как отечественных, так и зарубежных, расходятся в единой концепции пространственного расположения партнеров по общению. Некоторые исследование описывают ситуации, когда нарушения дистанции в общении приводит к позитивным, а не негативным последствиям. Тем самым это обуславливает актуальность данной темы. Исходя из этого, целью работы является изучения влияния на пространственное расположение партнеров в процессе общения тематики разговора и ситуации общения.

Указанная цель будет реализована посредством решения следующих задач:

1. Рассмотреть, что входит в понятие территориальность.

2. Установить каковы установки относительно дистанции общения и как они возникают.

3. Выделить факторы, влияющие на выбор дистанции при общении.

4. Определить, как выбор дистанции влияет на эффективность общения.

5. На основе экспериментальных данных, в частности методом наблюдения, выявить выбор дистанции между общающимися.

Предмет: выбор места расположения партнеров для эффективности общения, преследующих те или иные цели.

В данной работе объектом служат служащие фармацевтической компании «Биотек».

Гипотеза: в процессе решения поставленных задач мы предполагаем, что место расположения партнеров в процессе общения в зависимости от заданной цели и влияет на эффективность общения.

Для изучения данного вопроса был выбран метод наблюдения, так как наблюдение – это преднамеренное, систематическое и целенаправленное восприятие внешнего поведения человека с целью его последующего анализа и объяснения.

I ПРОСТРАСТВЕННОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ ПАРТНЕРОВ ПО ОБЩЕНИЮ, КАК ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИЗУЧЕНИЯ

1.1. Понятие «территориальность, территориальное поведение»

Любой разговор о территориальном поведении человека нужно начинать с определения понятия территориальности. Это понятие поможет при дальнейшем изучении пространства общения. Термин «территориальность» долгие годы использовался при изучении поведения зверей и птиц. Обычно под ним подразумевается поведение, вызванное идентификацией с некоей географической областью, проявлением чувства собственности и защитой этой территории от тех, кто захочет на нее покуситься.

Большинство ученых, изучающих поведение, согласны с тем, что территориальность существует и в поведении человека. Она помогает регулировать взаимоотношения в социуме. Территориальное поведение представляется стандартной составляющей нашего повседневного общения. Также оно неизбежно, если социальный контакт не налаживается.

Долгое время исследователи придерживались теории, что расстояние было обусловлено балансом сил притяжения и отталкивания. Расстояние, которое мы выбираем в каждом конкретном диалоге,- это следствие наших культурных и личностных установок о должной дистанции. Логично, что дистанция диалога есть продукт компромисса между собеседниками.

Проводилось множество исследований психологов на тему: «Какие факторы влияют на выбор дистанции?» Однако, некоторые исследования основаны на поведении одного человека; в ряде наблюдений не различаются реальное расстояние и восприятие расстояния; в других экспериментах дистанция замерялась по линиям на полу или между ножками кресел и совершенно игнорировалась возможность собеседников изменять «психологическую дистанцию», сменив тему разговора, отведя взгляд или наклонившись вперед назад. Кроме того, в большинстве исследований не делалось различий между начальной дистанцией и изменениями, происходящими по ходу общения. Так как методы измерения личности пространства варьируются, следует с осторожностью подходить даже к тем результатам, которые согласуются с другими исследованиями.

С учетом всех этих факторов можно выявить несколько вариаций в дистанции общения, влияющие на эффективность этого общения:

1. Пол.

2. Возраст.

3. Этнокультурная принадлежность.

4. Тема разговора.

5. Обстановка.

6. Физические характеристики.

7. Эмоциональный и оценочный настрой.

8. Характеристики взаимоотношений собеседников.

9. Черты личности [4].

Далее рассмотрим подробнее каждый из факторов, влияющих на эффективность общения.

1.2 Факторы, влияющие на эффективность общения

Первым фактором, влияющим на эффективность общения, является пол общающегося. Половым различиям в использовании межличностного пространства было посвящено много исследований, привлекавших все перечисленные ранее методики. Итог этим исследованиям подвел Холл (Наll, 1984). В естественном взаимодействии (в условиях, когда люди общаются более-менее натурально и не знают, что за ними наблюдают) женщины склонны разговаривать с более близкого расстояния (вне зависимости от пола собеседника), чем мужчины. В ходе экспериментов выяснилось, что женщины предпочитают более близкую дистанцию до тех пор, пока общение приятно и нейтрально.

Другой путь к пониманию половых различий в выборе дистанции — изучение того, как пол другого человека влияет на устанавливаемое расстояние (предыдущая дискуссия касается только влияния собственного пола). Исследования весьма убедительно показали, что люди подходят к женщинам ближе, чем к мужчинам, и это остается верным вне зависимости от методики. Если сложить эффекты собственного пола и пола собеседника, получится, что пары «женщина-женщина» взаимодействуют на наиболее близком расстоянии, а пары «мужчина-мужчина» самом удаленном, в то время как разнополые пары общаются на средних дистанциях. Этот паттерн часто упоминается в наблюдениях.

Возраст, так же влияет на эффективность общения. Если дистанция отражает то, насколько комфортно мы чувствуем себя с собеседником, логично предположить, что с людьми нашей возрастной группы мы будем взаимодействовать с более близкого расстояния. Разумеется, исключениями будут глубокие старики и очень маленькие дети, общаться с которыми (по разным причинам) зачастую необходимо на более близком расстоянии. Как правило, дистанция общения постепенно растет с шести лет до раннего подросткового возраста, затем устанавливаются взрослые нормы. Кроме этого, взрослые склонны возлагать на старших детей ответственность за понимание этих норм. Когда пятилетний ребенок вторгается в личное пространство людей, стоящих в очереди в кинотеатр, он воспринимается позитивно, но если ребенку уже 10 лет, он столкнется с негативной реакцией. Очевидно, что эти реакции зависят от коммуникационного контекста, но, по данным наблюдения, взрослые считают, что к 10 годам ребенок должен научиться «взрослым» нормам дистанций общения. Дети способны анализировать значение дистанции использовать это в своем повседневном поведении [4].

Этнокультурная принадлежность – это третий фактор эффективности общения. Фольклорные произведения и выводы отдельных авторов свидетельствуют о том, что в культурах с другими нормами и потребностями могут наблюдаться совсем другие дистанции общении.

Если представители одной нации, например японцы, привычны к перенаселенности, другие предпочитают широкие открытые пространства и любят сохранять дистанцию. У каждого народа существуют свои обычаи устанавливать и поддерживать контакты на определенном расстоянии. Эти нормы усваиваются каждым новым поколением.

Уотсон (Watson, 1970) описал множество наблюдений за представителями «контактных» и «неконтактных» групп. Контактными называют собеседников, которые располагаются по отношению друг к другу фронтально, общаются с более близкого расстояния, чаще прикасаются друг к другу и встречаются взглядами, а говорят громче. Контактными группами в наблюдениях Уотсона были арабы, латиноамериканцы и жители южной Европы. К неконтактным группам относились азиаты, индийцы и пакт танцы, жители Северной Европы и Соединенных Штатов [4].

Эти различия подтвердили многие исследования, в ходе которых сравнивались контактные и неконтактные культуры. Однако есть и противоположные данные. Влияние взаимоотношений между собеседниками, тема разговора, эмоции и другие факторы могут смещать нормы дистанции у многих народов.

Поскольку нормы дистанций общения изучены, разумно предположить, что люди (независимо от цвета кожи или этнического наследия), живущие по соседству, будут иметь одинаковые представления об удобной дистанции для взаимодействия по сравнению с теми, кто вырос в различных частях города, штата или страны.

Немаловажным при оценке эффективности общения является тема разговора. Эриксон (Erikson, 1975) решил выяснить, были ли изменения расстояния (приближение или удаление) связаны с какими-то еще параметрами диалога. Изучая сопутствующее беседе поведение, он выявил, что изменения расстояния могут отмечать важные части разговора (например, начало, окончание и изменение темы). Личные темы могут требовать для разговора меньшей дистанции, если другие факторы, не относящиеся к личным, не нейтрализуют этого [4].

Проводились эксперименты, которые демонстрировали, как исходное отношение к одной и той же теме может влиять на расстояние при общении. Студентам, заходившим в комнату, давался отрицательный комментарий («У вас плохие оценки, что совсем не старались?»), похвала («Вы учитесь очень хорошо и преподаватель хочет особо поговорить с вами»), или нейтральный комментарий («Преподавателя интересуют ваши впечатления о вводном курсе»). Студенты, которым дали отрицательный комментарий, сидели от экспериментатора дальше всего, а те, кого похвалили, — ближе всего. Получив негативную оценку, люди склонны устанавливать большую дистанцию, чем в общении с этим же человеком до того, как их обидели, особенно если обидчик был воспринят как человек более высокого статуса. Независимо от темы, сближенность собеседников может приводить к сокращению времени разговора.

Обстановка, в которой происходит общения, так же влияет на его эффективность. Очевидно, что социальные установки обусловливают большие различия в том, как далеко мы стоим от собеседников. Группа гостей на вечеринке с коктейлями требует иных дистанции, чем уютный вечер в гостиной с супругом или другим близким человеком. На расстояние в общении влияют освещение, температура, шум и наличие свободного места. Некоторые авторы выдвинули гипотезу, что по мере увеличения размера комнаты люди склонны сидеть ближе друг к другу. Шумные городские улицы могут побудить стоять друг к другу ближе, чем при общении внутри здания. И если обстановка воспринимается как формальная или незнакомая, можно предположить, что от незнакомых людей собеседники будут держаться подальше, а к знакомым поближе.

Физические характеристики собеседников, еще один из параметров, которые следует указать как фактор эффективности общения. Выбор дистанции зависит от роста собеседника. Независимо от пола, люди небольшого роста общаются с меньшей дистанции, чем более высокие. Когда собеседники разного роста, устанавливается такое расстояние, при котором хорошо видны лица. Также очевидно, что тучные люди соблюдают при взаимодействии большую дистанцию.

Серия исследований, проведенных Клеком (Kleck, 1969) показала, что люди, общаясь с инвалидами (ампутация левой ноги была смоделирована при помощи инвалидного кресла особой конструкции) выбирают большую начальную дистанцию общения, чем при общении с обычными людьми, но эта дистанция уменьшается по ходу диалога. Подобные результаты были получены при общении с людьми, которых считали эпилептиками, и с людьми, имевшими изъяны на лице (шрамы и большие родимые пятна). Клек особо отметил, что когда люди с физическими недостатками ожидают, что другие будут вести себя отстраненно, они готовят себя к таким реакциям и тем самым увеличивают вероятность этого поведения [4].

В ходе некоторых экспериментов выяснилось, что эмоциональный и оценочный настрой напрямую могут определять эффективность общения. Например, испытуемому сообщалось, тот, с кем ему предстояло общаться, настроен «дружелюбно» или «враждебно». Неудивительно, что при взаимодействии с «враждебно настроенным» человеком были выбраны большие расстояния.

Аналогично в ситуациях, когда испытуемых просили дружелюбно поговорить с кем-то, они выбирали более близкие расстояния, чем, если было необходимо «дать ему понять, что он вам несимпатичен». Изменения в нашем эмоциональном состоянии могут иногда приводить к большим различиям в том, как близко или далеко мы хотим быть от других, сравните, например, состояние депрессии или усталости с состоянием чрезвычайного волнения или радости. Так, было выяснено в ходе исследований что, люди, выбирающие более близкие расстояния, часто кажутся настроенными более тепло, более чуткими, расположенными и понимающими.

Стремясь завоевать одобрение других людей, мы уменьшаем дистанцию общения — в противоположность случаям, когда мы почему-либо намерены избежать одобрения. Женщины, ждущие похвалы, поддерживали дистанцию в среднем 1,4м, а если они стремились избежать лести, расстояние составляло 2,4м. Когда расстояние было зафиксировано на уровне полутора метров, поведение ищущих одобрения было скомпенсировано тем, что они больше улыбались и больше жестикулировали.

Характер взаимоотношений собеседников можно увидеть и в пространственном расположении партнеров по общению. В различных работах неоднократно доказывалось и то, что дистанция общения изменяется в зависимости от отношений между собеседниками. Незнакомые люди начинают беседу на большем расстоянии, чем знакомые, а знакомые — немного даль­ше, чем друзья.

При изучении 108 супружеских пар мужей просили идти к женам и остановиться на расстоянии, которое они считают удоб­ным для беседы. Чем меньше мужья были удовлетворены браком, тем больше было это расстояние. Дошкольники также оказались способны использовать расстояние как критерий для определения симпатии или антипатии.

Подобно взрослым, дети держатся на большом расстоянии с незнакомыми взрослыми, недружелюбными или угрожающими людьми, учителями и людьми эндоморфного типа сложения.

Эти и другие наблюдения свидетельствуют о том, что чем ближе отношения, тем короче дистанция при беседе. Однако очевидно, что мы ожидаем, что ближе определенной точки никто к нам не подойдет независимо от близости отношений. И даже очень близкие люди не всегда будут взаимодействовать с нами на минимальных расстояниях из-за колебаний их отношения к нам и других факторов, влияющих на изменение расстояния [4].

Среди последних факторов влияния пространственного расположения партнеров по общению на его эффективность можно указать черты личности. О влиянии интроверсии и экстраверсии на пространственные отношения было написано много. Утверждать что-либо катего­рически нельзя, но в целом очевидно, что интровертам присуща тенденция стоять дальше экстравертов. Другие исследователи утверждают, что тревожные люди поддерживают большую дистанцию, а более близкие расстояния характерны для людей с высокой самодостаточностью, имеющих потребность в общении и не склонных к авторитаризму Люди с различными личностными отклонениями могут продемонстрировать в экспериментах ненормальное пространственное поведение: располагаться при общении слишком далеко или слишком близко.

Подведем некоторые итоги по изучению факторов, влияющих на общение между собеседниками. Пространственное поведение человека во многом связано с потребностью забронировать и удержать территорию. Территориальное поведение может быть полезно при управлении плотностью и регулировании социального взаимодействия; однако оно может и привести к конфликту, если границы оспариваются или нарушаются.

При изучении территориального поведения в диалоге было выявлено множество вариантов концептуализации и оценки этого поведения. В результате сделать однозначные выводы не удается. Известно, что каждый из нас, общаясь с другими, стре­мится занять комфортную дистанцию, которая меняется в за­висимости от возраста, пола, культурных и этнических устано­вок, обстановки, эмоций, темы разговора, физических характе­ристик, личностных особенностей и наших взаимоотношений с другим человеком. Мы знаем и то, что дистанция по ходу обще­ния изменяется.

1.3 Пространственное расположение партнеров как фактор эффективности общения

Прежде чем рассматривать, как пространственное расположение влияет на эффективность общения, уточним, что является общением и культурой общения и что влияет на его эффективность.

Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается и другим человеком – партнером по общению – так же как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных [5].

Основная цель общения между людьми — достигнуть взаимопонимания, но это сделать непросто. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими — трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся? Понятно, гораздо проще наладить взаимоотношения с человеком, с которым существуют так называемые точки соприкосновения. Прежде чем устранять разногласия, необходимо выяснить их причины, и только после этого налаживать отношения с собеседником.

В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите. Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.

Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»... — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

1. Общение на равных, без грубости и подобострастия.

2. Уважение личного мнения собеседника.

3. Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.

4. Общение на уровне просьб, а не приказов.

5. Поиск компромиссных решений.

6. Умение ценить решение другого.

7. Умение принимать опыт других [6].

Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научиться видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.

Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.

Теперь рассмотрим, как правильное место расположение партнеров во время общения влияет на эффективность общения.

Пространство и время общения являются основой и первым условием любых взаимоотношений людей. Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Эти исследования имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различных дискуссионных групп. Так, например, в ряде экспериментов показано, каким должно быть оптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» дискуссии [3].

Существуют общие правила взаимодействия участников деловых бесед и коммерческих переговоров в зависимости от того, какое место за столом они занимают. Рассмотрим вначале расположение участников в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника: угловое расположение; позиция делового взаимодействия; конкурирующее – оборонительная позиция; независимая позиция. Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской непринужденной беседой (рис. 1).

Рис. 1. Позиция углового расположения

Эта позиция обычно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника.

Когда два человека работают в соавторстве над какой – либо проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия (сотрудничества) (рис. 2). Собеседники совместно работают над одним проектом, стремление к взаимопониманию и эффективному взаимодействию. Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Рис. 2. Позиция делового взаимодействия.

Положение собеседников друг против друга обычно создает атмосферу соперничества (рис. 3).

Рис 3. Конкурирующее – оборонительная позиция

Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Люди занимают такое положение за столом в том случае, если они находятся в отношении соперничества или когда один их них делает выговор другому. Если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях служебной субординации.

Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию (рис.4).

Чаще всего занимают такое положение посетители библиотек, отдыхающие на скамейке в парке или посетители ресторанов и кафе. Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует избегать в случае, когда требуются откровенная беседа или заинтересованные переговоры.

Рис. 4. Независимая позиция

Место, занимаемое партнером за столом, определяется характером общения. Если оно «соперничающее», то люди садятся напротив, если «кооперативное» — на одной стороне стола. Обычная беседа и, особенно, случайная дают позицию «наискосок» — через угол. Для беседы, связанной с действием, характерно положение на противоположных сторонах, но не напротив, а слегка по диагонали.

Существенно влияет на создание психологического климата не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов.

Так, квадратный стол (формальный) способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для подчеркивания отношений субординации. Здесь отношения сотрудничества скорее устанавливаются с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем от человека, который сидит справа от вас, будет исходить больше внимания, чем от того, кто сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит прямо напротив вас. Квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, коммерческих переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся.

Круглый стол (неформальный) создает атмосферу неофициональности и непринужденности и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса, так как каждый человек занимает одну и ту же территорию на столе. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если вам нужно достичь соглашения.

Беседа за журнальным столиком будет носить еще более неформальный, неофициальный характер. Если в ходе беседы хозяин кабинета предлагает гостю чашку чая или кофе, то тем самым настраивает беседу на дружеский тон.

В рабочих кабинетах столы часто ставятся буквой «Т». Чем выше положение руководителя, тем больше размеры этой «буквы». Посетителю предлагают сесть за стол, во главе которого находится хозяин помещения. Сразу проявляется отношение доминирования со стороны хозяина. Если этого хотят избежать, для участников разговора находят равноценные места, например, у «подножия» буквы «Т» или за отдельным столом.

1.4 Метод наблюдения в психологическом исследовании

Сущность наблюдения. Базовый метод психологии - наблюдение. Психология, как и любая другая объективная наука, собственно и начинается с наблюдения, т. е. с непосредст­венного восприятия действительности.

В рамках психологии, «наблюдение» - это систематическая, целенаправленная прямая фиксация очевидцем определенных «событий», т. е. проявлений психики человека в тех или иных ситуациях [2]. Оно состоит в том, чтобы квалифицировать, обозначить, сравнить различные поведенче­ские проявления, и за счет этого описать целостное поведение. Наблюдение:

-  подчинено ясной исследовательской цели и четко сформулированным задачам;

-  планируется по заранее обдуманной схеме;

-  все данные наблюдения фиксируются в протоколах или дневниках наблюдения по оп­ределенной системе;

-  информация, полученная путем наблюдения, должна поддаваться контролю на обосно­ванность и устойчивость.

Наблюдение следует проводить систематически, а не от случая к случаю. Поэтому наблюдение, как правило, требует более или менее продолжительного времени, что выступает определенной гарантией выделения типичного из массы случайного и обоснованности делаемых выводов.

С наблюдения обычно начинается разносторонний анализ определенного психического феномена. За счет него открывается возможность получить первоначальное преставление о каком-либо психическом феномене и выдвинуть предположения о его психологических ме­ханизмах. Проверка этих предположений чаще всего осуществляется уже при помощи психо­логического эксперимента.

Планируя наблюдение, исследователь должен, прежде всего, выбрать группы, за кото­рыми будет вестись наблюдение. Данные группы должны принадлежать к одной категории, т. е. они должны иметь свойства, отличающие их от тех групп, которые принадлежат к другой категории. В частности, каждая группа должна включать лиц с однородным поведением.

Для изучения пространственного расположения партнеров по общению, как фактор эффективности общения был выбран именно метод наблюдения. Данный метод исследования более предпочтителен для изучения нашего вопроса. Люди развили повышенную способность научение через наблюдение, это позволяет им расширить свои знания и навыки на основе получаемой информации. Наблюдение позволяет учиться, не производя при этом никаких действий. Особенно важным является наблюдение за поведением других людей.

Наблюдение – исследовательский метод, представляющий собой выявление определенных характеристик процесса пространственного расположения, имеющей целью определение его инвариантных признаков, без активного включения в сам процесс. Наблюдение может быть ориентировано на регистрацию актов поведения и физиологических процессов. Наблюдение, как правило, выступает в качестве предварительного этапа перед планированием и осуществлением экспериментального исследования [7].

Итак, основные преимущества метода наблюдения для изучения пространственного расположения – это тщательное описание исследуемого явления или поведения так, как они существуют в природе.

II ИЗУЧЕНИЕ ПРОСТРАНСТВЕННОГО РАСПОЛОЖЕНИЯ ПАРТНЕРОВ ПО ОБЩЕНИЮ, КАК ФАКТОРА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ МЕТОДОМ НАБЛЮДЕНИЯ

2.1. Описание выборки и хода исследования

Согласно выбранному методу исследования пространственного расположения партнеров по общению, как фактора эффективности общения, было проведено практическое наблюдение.

Цель наблюдения: изучить случайное или осознанное поведение партнеров в выборе дистанции и расположения за столом.

В ходе практического наблюдения была выдвинута гипотеза, согласно которой расположение партнеров в процессе общения зависит от темы разговора, характера отношений и некоторых индивидуальных черт.

Наблюдение проводилось в течение одной недели. Объектом наблюдения были сотрудники фармацевтической компании «Биотек». Наблюдения за распределением за столами выявили как сидят сотрудники в различных ситуациях в зависимости от цели. Цели общения были различные, обозначим их:

1. Диалог. Это обычная беседа неформального типа в течении нескольких минут, обсуждение жизненных ситуаций, либо беседа перед работой.

2. Сотрудничество. Совместная подготовка к одному и тому же проекту. Партнеры обмениваются идеями, взвешивают и обдумывают информацию.

3. Совместные действия. Подготовка к разным проектам

4. Соревнование. Деловые переговоры с отстаиванием своих точек зрения; беседа двух лидеров.

2.2 Обсуждение результатов исследования

Анализ результатов мы начали с систематизации данных наблюдения. В частности нами были выделена и сведена в количественные показатели частота проявления того или иного пространственного расположения партнеров по общению в различных ситуациях. На рис.1 показаны варианты размещения в хронологиче­ском порядке.

Таблица 2.1 Выбор места при рассаживании за прямоугольным столом

Тип общения
Диалог	45%	12%	35%	1%	4%	2%
Сотрудничество	23%	13%	42%	8%	10%	4%
Совместные действия	8%	8%	10%	21%	34%	19%
Соревнование	6%	22%	7%	40%	19%	6%

Как показали результаты исследования, выбор расположения места за столом зависит от текущей задачи, отношением между общающимися.

Для беседы перед работой чаще всего занимали угловую позицию. В ходе наблюдения подтвердилась версия, что эта позиция обычно используются людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу. Почему ей отдается предпочтение? Это положение удобно тем, что можно одновременно и держать собеседника в поле зрения, и не делать этого вызывающе. Прямой взгляд может вызывать напряжение. Тогда как в угловом положении можно разумно распределять количество взглядов и не создавать ненужной нервозности. В ходе беседы собеседники меняли свое место расположения на позицию «бок о бок».

Для сотрудничества чаще выбирали сиденья по одну сторону стола. Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений. Если собеседник был выше по статусу, то другой его собеседник, проявляя уважение к партнеру, садился слева от него. По этике место справа является более почетным.

В случае независимых действий сотрудники выбирали наиболее удаленные друг от друга положения. Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию. Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности.

В случае соревнования большинство людей предпочитают сидеть друг напротив друга. Подтверждением наших выводов может служить и результаты других исследований. Так, исследования показали, что собеседники, занимающие такое положение за столом, находятся в отношении соперничества или когда вышестоящий по статусу делает выговор своему подчиненному. Если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях служебной субординации.

Также в ходе исследования было замечено, что такую позицию занимают собеседники почти одного статуса, например, директор компании и его заместитель; заведующая какого-либо отдела и его заместитель. Каждый чувствует свое лидерство по отношению к другому. Выбирая такую позицию, каждый ориентирован на достижение какой-либо цели. Как правило, разговор в такой позиции короткий и специфичный.

Обсуждение формы стола переговоров на Парижских мирных переговорах в 1968 году (попытка закончить Вьетнамскую войну) лучше всего подходит для завершения этой темы. 0рганизаторам пришлось принять во внимание территориальность, культурные особенности участников переговоров, отношения сторон, восприятие лидерства и цели. Сторонам потребовалось 8 месяцев только для того, чтобы достигнуть соглашения о форме стола!

США и Южный Вьетнам (Ю. В.) хотели расположиться так, что­бы выделялись только две стороны. Они не желали признать Фронт Национального Освобождения (ФНО) равной стороной на переговорах. Северный Вьетнам (С. В.) и ФНО требовали равного статуса для всех сторон за четырехугольным столом. Заключительная договоренность позволила обеим сторонам считать, что победили они. Круглый стол без разделительных линий позволил Северному Вьетнаму и ФНО заявлять, что все че­тыре делегации были равны. Однако расположение двух секретарских столов, интерпретируемых как разделители, недоста­ток опознавательных знаков на столе и очередность выступ­лений в порядке «АА-ВВ» позволило Соединенным Штатам и Южному Вьетнаму считать это победой двухстороннего под­хода. Конечный итог этих переговоров можно увидеть на рис. 5. Учитывая число погибших за эти 8 месяцев, ушедших на то, чтобы достигнуть договоренности по размещению, следу­ет с определенностью заключить, что проблема расположения и территориальности в некоторых людских конфликтах име­ет значение весьма нетривиальное [4].

Рис. 5 Предложения по размещению участников Парижских мирных переговоров 1968года

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги всему вышесказанному, нельзя сделать однозначных выводов. Известно, что каждый из нас, общаясь с другими, стремится занять комфортную дистанцию, которая меняется в зависимости от возраста, пола, культурных и этнических установок, обстановки, эмоций, темы разговора, физических характеристик, личностных особенностей и наших взаимоотношений с другим человеком.

Для каждого человека такая дистанция индивидуальна, поэтому лучше предоставить партнеру самому определить ее. Наверняка, каждый из нас не раз обращал внимание на то, что человек, который ждет от вас неприятностей, расположится подальше. По этому же принципу на задних партах любят размещаться «двоечники» в целях собственной безопасности. Тот, кто не чувствует тревоги - поближе. Дети и старики обычно держатся ближе к собеседнику. Молодежь и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Женщины устраиваются к собеседнику ближе, чем мужчины, независимо от его пола, но если в комнате есть и мужчины и женщины, то женщина сядет ближе к представительницам своего пола. Люди высшего статуса всегда стараются держать дистанцию. Наименьшая дистанция между людьми одного статуса.

Следующей фактор, который влияет на эффективность общения - изменение дистанции - это очень влияет на тональность диалога. Приближение, как мы знаем, сигнализирует собеседнику о вашей заинтересованности. Мы демонстрируем желание лучше видеть лицо, глаза партнера, лучше чувствовать его состояние. Удаление, наоборот, говорит о вашем неприятии. Однако размывание границ личного пространства тоже должно происходить постепенно. Резкое вторжение в него воспринимается как угроза.

Таким образом, человек в различных ситуациях общения активно изменяет его пространство, устанавливает оптимальную соответствующую объективным и субъективным переменным дистанцию взаимодействия.

Ориентация и угол общения — еще один из проксемических ком-понентов невербальной системы. Ориентация — это расположение партнеров по отношению друг к другу, которое может варьироваться от положения «лицом к лицу» до положения спиной друг к другу[3].

Место, занимаемое партнером за столом, определяется характером общения. Если оно «соперничающее», то люди садятся напротив, если «кооперативное» — на одной стороне стола. Обычная беседа и, особенно, случайная дают позицию «наискосок» — через угол. Для беседы, связанной с действием, характерно положение на противоположных сторонах, но не напротив, а слегка по диагонали.

Исследования показывают, что люди, обладающие более высоким статусом, требуют для себя больше личного простран­ства и стараются занять большую территорию. Конечно, люди могут соблюдать большую пространственную дистанцию, ког­да общаются с вышестоящими, но это вовсе не означает, что при общении людей, которые обладают низким статусом, будет на­блюдаться минимальная дистанция. Данные иссле­дования говорят о том, что на самом близком расстоянии во время общения находятся люди, обладающие равным статусом, а наибольшую дистанцию люди соблюдают как при общении с теми, чей статус выше их собственного, так и при общении с теми, кто занимает низшее общественное положение.

Исследование, проведенное в данной курсовой работе, полностью подтвердило выводы различных авторов о влиянии на пространственное расположение партнеров темы беседы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева психология.-М.: Аспект Пресс, 2004.

2. «Логическое учение Аристотеля». М.,1960.

3. Лабунская поведение: структура и функции. Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986.

4. Невербальное общение. Полное руководство.- СПб.: прайм - ЕВРОЗНАК, 2006.

5. Рубинштейн и пути развития психологии. М.: Наука, 1960.

6. Что помогает и что мешает общению? //http://www. *****/article/119

7. Экспериментальная психология. Под ред. П. Фресса и Ж. Пиаже. Вып.6-М.: Прогресс, 1978.