Направления инновационного развития туризма республики Молдова

НАПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) Донского государственного технического университета, г. Шахты

Научный руководитель – , к. э.н., доцент, заведующий кафедрой «Туризм и индустрия гостеприимства»

Новые идеи и инновационные решения в области туризма являются ключевыми не только для стран с развитой экономикой, но также и для Республики Молдова. С точки зрения туристской отрасли Молдова представляет собой маленькую страну, расположенную в Южно-Восточной Европе, соседствующую на востоке с Украиной, а на западе с Румынией, с богатой историей как самостоятельного Молдавского государства, так и провинции Имперской России, Королевской Румынии и СССР. Республика располагает существенным туристским потенциалом, представленным необычным разнообразием природных пейзажей и ландшафтов, а также уникальными геологическими монументами, имеющие европейское и мировое значение.

Изучение тенденций и закономерностей комплексного освоения инноваций, планирование положительных результатов и управление ими – сложная методологическая проблема в сфере туризма, связанная, прежде всего, с классификацией инноваций. С одной стороны, туристские инновации следует рассматривать как системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие туристской отрасли; с другой – это новый продукт или услуга, а также ранее не использованные подходы к их созданию и реализации, дающие возможность получения экономического или конкурентного преимущества. Таким образом, актуальность выбранной темы заключается, прежде всего, в том, что инновационные изменения направлены как на повышение конкурентоспособности турпродукта Республики Молдова, так и на удовлетворение потребностей потребителей.

Целью исследования является раскрыть не только понятие «инновация» в туризме, но и рассмотреть их классификации и направления дифференциации инноваций в туризме Республики Молдова.

На наш взгляд, инновации в туризме следует рассматривать как системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие туризма в регионе. Так, идея создания и реализация туристских проектов, даже не приносящих вначале существенной прибыли, может дать толчок развитию туризма и тем самым активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и росту доходов населения [1, с.102].

Классификация и направления инноваций в туризме определяются в глубокой связи со спецификой туристской отрасли, но, тем не менее, выделяются основные отличительные признаки:

– источник идеи (потребности туристов, открытия, изобретения);

– вид инновации (аттракторы, инфраструктура туризма, турпродукт, способы и средства распределения турпродукта/услуги, управление, факторы производства);

– широта воздействия, масштабность, связность (локальные, глобальные, системные).

Таким образом, инновации в туризме сочетают в себе основы начального понятия «инновация», а также особенности понятия в ракурсе туристской индустрии. Следует согласиться с который считает, что «инновационная деятельность в сфере туризма направлена на создание нового или изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности» [2].

Инновационные процессы, которые происходят в туризме, прежде всего, предполагают выработку оригинального подхода, разработку новых путей использования существующих ресурсов при одновременных поисках развития новых ресурсов. Существует типизация инноваций в туризме, которая разработана Абернати и Кларком [3, c.140-144], где ученые выделяют только 4 типа инноваций: регулярные; нишевые; революционные; архитектурные.

Регулярные инновации относят к постоянному улучшению качества услуг, повышению квалификации персонала и производительности труда. Нишевые инновации обычно меняют структуры сотрудничества, но не базовые знания и умения; они по-новому комбинируют существующие услуги. Революционные инновации связаны с использованием в фирмах новых технологий, разработкой новых методов; они радикально влияют на ключевые знания и умения персонала вплоть до появления новых профессий в секторе. Архитектурные инновации меняют структуры, бизнес-модели и правила в туризме; они создают новые события и объекты, что требует реорганизации, изменяют физическую или институциональную инфраструктуру, исследовательскую и обучающую базу.

Также существует ещё два вида инновации: кризисная инновация и инновация развития. При грамотном подходе к созданию и реализации инновации она может принести немалый доход и немалую пользу. Кризисная инновация – это скорое быстрое решение о нововведении для того, чтобы спасти существующий товар от исчезновения с рынка. Она выводится на рынок в рекордно сжатые сроки и при правильном позиционировании на рынке товар выживает.

Инновация развития – несколько отличный от предыдущего вид. Она внедряется медленно и продуманно, выводится на рынок не спонтанно, а постепенно, является поддерживающей инновацией, способной предупредить старение существующего товара.

Для туристского бизнеса необходимо использование двух этих видов инновации, так как туристский рынок – рынок нестабильный, поддающийся влиянию различных событий в окружающих и смежных областях. В данных условиях турфирмы должны не только создавать новый продукт, но уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, обладать способностью к созданию новых методов работы и улучшению результатов деятельности.

Таким образом, туристские инновации так же, как и инновации в других сферах деятельности, систематизируются и классифицируются по специфичным критериям и признаком, которые позволяют выбрать самые эффективные способы развития деятельности туристских организаций в зависимости от их направленности. Считаем целесообразным рассмотреть инновации в туризме Республики Молдова на основе следующей классификации (рис. 1).

Рисунок 1 – Типизация инноваций в туризме [4]

Концепция развития инновационного предпринимательства в Республики Молдова предусматривается экономическое развитие за счёт новых и традиционных секторов, в которых будут реализованы инновации, направленные на повышения их эффективности. Туризм Молдовы относится к приоритетным направлением государства. Инновационная политика государства в области туризма это комплекс целенаправленных мероприятий, проводимых государством по созданию благоприятных условий для субъектов хозяйствования с целью оживления инновационной активности, повышения эффективности развития туризма и более полного удовлетворения туристских потребностей населения.

Традиционными туристскими назначениями в Молдове являются: природные памятники-«Toltrele Prutului», «O suta de movile», пещера «Emil Racovita», Цаульский парк; заповедники - Королевский лес, Кодры, Ягорлык, Нижний Прут, Буковая роща; дома-музеи-«Alexei Mateevici», «Александр Пушкин», «Cjnstantin Stamati», «Igor Vieru», музейный комплекс « Orcheiul Vechi», Национальный музей этнографии и истории природы, Национальный музей археологии и истории Молдовы, музей народных ремёсел, Национальный нанаузский музей «Dumitru Cara-Ciobanu»; особняки «Zamfir Ralli», Охотничий замок «Arbore Manuc Bei»; монастыри и церкви - Capriana, Hincu, Rudi, Saharna ,Tipova, Curchi, Frumoasa, Cosauti, Japca, Успенская церковь в Кэушень; винзоводы и фабрики – Милештий мичь, Пуркарь, Кожушна.

Сформулируем рекомендации в части внедрения инноваций в деятельность предприятий туризма Республики Молдова:

1. Институциональная инновация. Институциональные инновации формируют новые правила и системы регулирования в туризме, а также отраслях, обслуживающих туристов. Для развития туризма на постсоветском пространстве целесообразна гармонизация законодательств стран СНГ в области туризма и унификация стандартов всех сфер, связанных с индустрией гостеприимства.

2. Ресурсная инновация. Более рациональное использование существующих и создание новых видов ресурсов для организации туризма. Республика Молдова имеет огромный потенциал, который может быть использован для развития туризма. Туризм может стать одним из способов выхода из кризиса республики и огромным потенциалом её продвижения на международном рынке. Потенциал культурной и творческой индустрии должен играть в Молдове важную роль в трансформации туризма.

3. Инновация бизнес-модели. Один из вариантов развития туризма в Республике Молдова – формирование туристских кластеров. Этот подход является эффективным, так как его реализация затрагивает совершенствование не только предприятий, непосредственно формирующих туристский продукт, но также фирм, связанных опосредованно с индустрией гостеприимства. Согласно теории М. Портера, кластер – это группа географически соседствующих взаимосвязанных компаний (поставщики, производители и др.) и связанных с ними организаций (образовательные заведения, органы государственного управления, инфраструктурные компании), действующих в определенной сфере и взаимодополняющих друг друга [5, с.172]. Ядром туристского кластера являются туристские ресурсы.

4. Концептуальная инновация. К концептуальным инновациям можно отнести, например, строительство этнографических туристских комплексов, объединяющих музей под открытым небом, гостиницу, предприятие питания, мастерские и сувенирные лавки. Эти виды инноваций удовлетворяют потребности в новом знании, новом опыте, что характерно для современных туристов, стремящихся к саморазвитию через путешествия и туризм.

5. Инновация продукта. Инновации для туристских фирм: разработка межрегиональных туристских маршрутов и создание общего туристского продукта Республикой Молдова и Российской Федерацией, который был бы интересен туристам из стран дальнего зарубежья. Предложение рынку нового события – фестиваля, форума или костюмированного представления; или нового тура, например, гастрономического или винного тура.

Инновации для отелей: пакетные предложения – это, прежде всего, возможность привлечь «дорогих» индивидуальных клиентов, выиграть за счет продажи не только мест размещения, но и дополнительных услуг, заполнить отель в период сезонного спада, усилить имиджевую составляющую, заинтересовать в привлечении клиентов своих посредников. Предлагаем три вида пакетов гостиничных услуг:

- круглогодичные пакеты, среди которых можно выделить свадебный пакет, конференц-пакет, пакет выходного дня (Weekend), экскурсионный (туристский) пакет, семейный пакет (для родителей с детьми);

- сезонные пакеты, среди которых, в свою очередь, различают – пакет для отдыха (летнего, зимнего, активного), новогодний / рождественский пакет;

- имиджевые пакеты.

6. Инновация процесса. Внедрение новых или существенно улучшенных техники и технологии в процесс оказания услуги (комплекса услуг). Могут комбинироваться с продуктовыми инновациями. Например, роботы для уборки, компьютерные системы слежения, интегрированные системы управления отелем, автоматизированные системы бронирования и продажи авиабилетов, электронное оформление билетов.

7. Инновация в управлении. Внедрение более эффективных структур и порядка организации деятельности фирмы, системы сотрудничества, новые профили рабочих мест и профессиональные требования. Управленческие инновации часто комбинируются с инновациями в процессах. Каждое туристское предприятие должно следовать принципам Total Quality Management с целью улучшения качества и производительности в результате устойчивых незначительных изменений.

8. Инновация в логистике. Инновация в логистике – новые решения в системах и цепях снабжения, распределения, доставки, в том числе туристов. Недавние инновации в этой области – «хабы» (hub systems) аэропортов – принципиально новая концепция перемещения через единый связующий авиатранспортный узел; интегрированные информационные системы дестинаций.

9. Маркетинговая инновация. Современный маркетинг в сфере туризма требует гораздо большего, чем создать туристскую услугу (туристский продукт) или построить предприятие туристской индустрии, установить привлекательную цену на услуги и обеспечить их доступность для потребителей. Туристские предприятия должны установить непрерывную коммуникационную связь со своей маркетинговой средой, которая состоит из внешних факторов и сил, которые влияют на её способность поддерживать и развивать успешные торговые операции с потребителями туристских услуг. Таким образом, предлагается использовать кроме основных составляющей комплекса маркетинговых коммуникаций и специфические (синтетические) средства маркетинговых коммуникаций, которыми являются: брендинг, спонсорство, участие в выставках и ярмарках, интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи [6, с.73].

Так как на сегодняшний день существует динамичный (если не сказать – диалектический) характер изменений в структурировании комплекса маркетинговых коммуникаций в туризме и целесообразна оптимизация сочетания средств маркетинговых коммуникаций для формирования диалога между предприятием туристской индустрии и его средой.

Список литературы

1. Кексель, и технология в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учебное пособие. / . – Томск: Изд-во ТПУ, 2010.-197с.

2. Новиков в туризме [Текст]: учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений./ . – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 358 с.

3. Abernathy, W. J.; Clark, K. B. «Innovation: Mapping the winds of creative destruction» [Текст] / W. J. Abernathy; K. B. Clark. // Research Policy, Vol.14, Issue 1, p.1, 2002.

4. Шевцова в туристской деятельности: сущность и классификация / , // Социально-гуманитарные проблемы современности: сб. научных трудов / рекол.: [и др.]; Федер. гос. бюдж. образоват. Учреждение высш. проф. образования «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса» (ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»). – Шахты: ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2013. – 146 с. – С. 105-109.

5. Международная конкуренция [Текст] Пер. с англ / Под ред. . – М. : Международные отношения, 1993. – 896 с.

6. Практические подходы к классификации маркетинговых коммуникаций в туризме / // Влияние информационных процессов на становление современной науки: сборник научных трудов / редкол.: [и др.]; Федер. гос. бюдж. образоват. Учреждение высш. проф. образования «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса» (ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»). – Шахты: ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2013. – 102 с. – С. 69-73.