Сервисное обслуживание в после гарантийный период и техническая поддержка
1. Порядок проведения обслуживания
Для оперативного решения возникшей проблемы, Вам необходимо сделать заявку по указанному ниже телефонному номеру в сервисную службу, выслать по электронной почте серийный номер и описать проблему неисправного оборудования. Представитель сервисной службы свяжется с Вами для уточнения сроков и схемы дальнейших действий.
2. Техническая поддержка
Для того, чтобы сделать заявку на техническое обслуживание или проконсультироваться со специалистом по интересующему Вас вопросу, обращайтесь в сервисную по адресу : г. Армавир, Промзона 13; тел.(861; e-mail: *****@***ru.
2.1 Типовые условия сервисного обслуживания
1. На сервисное обслуживание принимаются следующие изделия:
o весы автомобильные
o весы вагонные
o весы платформенные
o весы крановые
o терминалы весовые
o тензометрические датчики
o прочее оборудование поставляемое ООО "Завод химического оборудования".
2. Сервисное обслуживание продукции поставляемой производится:
o по месту установки либо доставляется в Сервисную службу, если вес изделия не более120кг.
o в случае невозможности доставки изделия все расходы, связанные с выездом представителя сервисной службы, берет на себя заказчик.
3. Ремонт обеспечивается в течение срока до 14 дней. В некоторых случаях с ведома руководителя службы технической поддержки время ремонта может быть продлено.
2.2 Условия проведения сервисного обслуживания:
- Для качественного и своевременного гарантийного обслуживания заказчик должен предоставить подробное описание неисправности, в противном случае срок проведения экспертизы может быть увеличен до 3-х месяцев; Срок проведения ремонтных работ может быть продлен до 1-го месяца из-за отсутствия комплектующих на складе производителя оборудования и сервисной службы; Оплата доставки комплектующих производится заказчиком, при этом предварительно высылается гарантийное письмо об оплате запчастей и доставки; При проведении работ на территории заказчика, последний должен обеспечить работу и наличие необходимых технических средств (электропитание, сжатый воздух и т. д.); Расходы на доставку оборудования и сервисное обслуживание несет покупатель; В случае невозможности доставки изделия все расходы, связанные с выездом представителя сервисной службы, берет на себя заказчик; Расходы связанные с предоставлением весоповерочного оборудования берет на себя заказчик; В случае если экспертиза изделия не выявила заявленной неисправности, заказчик обязуется оплатить работы по тестированию изделия; Все выполненные работы фиксируются в листе обслуживания.
3. Особые условия проведения планового технического обслуживания (ТО):
- Плановое ТО оборудования проводится согласно плановому расписанию; Удобная дата проведения планового ТО оговаривается клиентом и сервисной службой заранее; Плановое ТО проводится при условии оплаты расходных комплектующих и материалов, (например пята нижняя); Если при проведении планового ТО будут обнаружены другие неисправности, не входящие в плановое обслуживание, то клиенту сообщается в виде рекомендации о необходимости проведения внепланового сервисного обслуживания. При отказе от проведения внепланового сервисного обслуживания в указанной рекомендации сервисная служба не может гарантировать качественную работу данного оборудования; Клиент обязан предоставить представителю сервисной службы журнал о проведении ТО; По окончании планового ТО, все проведенные операции записываются в журнал проведения ТО, который хранится у клиента.
