Крейтер. К. М.,
Новокузнецк
Удачи и неудачи в речи молодежи:
анализ результатов опроса школьников и студентов
Одними из важных в современной теории и практике общения являются проблемы коммуникативных удач и неудач: их условий, причин, особенностей проявлений и пр. На наш взгляд, эти понятия целесообразно рассматривать в сопоставлении на том основании, что они обусловливают друг друга. Постигая закономерности успешного общения, мы тем самым стараемся оградить себя от коммуникативных «поражений». Знания о природе речевой удачи и, напротив, неуспеха позволят выработать комплекс рекомендаций, правил идеального общения.
Любой человек, вступающий в общение, стремится быть успешным: достичь своей частной цели, понравиться собеседнику, установить качественный контакт и пр. Однако прежде чем говорить об условиях успешного общения или способах и приемах нейтрализации или избегания речевых неудач, необходимо выявить, какими знаниями об этих понятиях обладают современные носители языка, в частности, старшеклассники и студенты. Именно для этой возрастной группы общение является одной из главных ценностей, именно в подростковом возрасте и юности коммуникативные неудачи воспринимаются наиболее остро и болезненно. Для выявления знаний молодежи о понятиях «коммуникативная удача» и «неудача» мы организовали констатирующий эксперимент (в форме письменного опроса).
Опрос проводился в 10 и 11 классах МОУ «Средняя общеобразовательная школа №71» г. Новокузнецка и на 1-ом и 3-м курсах факультета русского языка и литературы Кузбасской государственной педагогической академии. Анкетированием были охвачены 60 человек. Ребятам предлагалось ответить на вопросы двух анкет (общее количество вопросов и заданий десять). Главной целью опроса было выявить, знакомы ли респонденты с понятиями коммуникативной удачи и неудачи, какое содержание в них вкладывают. Мы не будем приводить все полученные данные, обозначим лишь ключевые моменты эксперимента.
Анализ результатов анкетирования показал, что феномен коммуникативного успеха и неуспеха недостаточно известен школьникам и студентам.
Например, на ключевой вопрос «Что Вы понимаете под коммуникативной удачей/неудачей?» исчерпывающего ответа не смог дать ни один респондент, отмечались только отдельные составляющие указанных понятий.
Так, коммуникативной удачей называют:
· достижение цели общения (27%). На наш взгляд, такое количество ответов связано с тем, что большинство ребят перед началом общения ставит какие-то определенные цели, которые им необходимо достичь;
· приятное успешное общение (20%). Коммуникативную удачу эти респонденты понимают не как результат речевой деятельности, а как её процесс;
· взаимопонимание собеседников (17%);
· результат общения (14%): «коммуникативная удача - мой результат в общении с людьми, чувство законченности в разговоре и удовлетворения от разговора», «…достижение положительного результата общения»).
· умение слышать собеседника и быть услышанным (10%). Подобные ответы свидетельствуют о том, что студенты понимают под коммуникативной удачей процесс общения собеседников, которое может быть охарактеризовано с разных позиций;
· воздействие говорящего на слушающего (7%) - «коммуникативная удача – это когда тебя поняли, согласились выполнить твою просьбу», «ситуация, при которой твоё мнение одерживает верх над другими мнениями»;
· умение легко вести общаться с собеседником, (5%).
Под коммуникативной неудачей опрошенные понимают:
· неудачное общение с людьми (48%) (подобные ответы, на наш взгляд, несостоятельны, так как не раскрываю сути понятия);
· ссору, стресс, агрессивное поведение (17%);
· невозможность достичь своих или общих целей в процессе коммуникации (15%);
· неумение, невозможность найти общий язык с собеседником (10%);
· испорченное настроение, переживания (10%): «коммуникативная неудача – это если ты в общении с человеком несёшь всякую чушь, а этот человек, с которым ты общаешься, смотрит на тебя, как на идиота, а тебе из-за это становится жутко неудобно»).
Полученные данные свидетельствуют о том, что знания респондентов о коммуникативной удаче и неудаче разрозненны, носят интуитивный характер. В связи с этим мы можем заключить, что они недостаточно сформированы. Это, на наш взгляд, говорит о не полной готовности опрошенных школьников и студентов к успешной речевой коммуникации, к избеганию и нейтрализации промахов и неудач в общении. Хотя все респонденты отметили, что в их речевой практике бывали удачи, и 81% опрошенных хотя бы раз испытывали коммуникативную неудачу.
Например, на вопрос о частотности достижения коммуникативной удачи (необходимо было выбрать вариант ответа из трех предложенных: никогда, иногда, часто) мы получили следующие ответы.
Более половины опрошенных заметили, что удачи в их речевой практике случаются «иногда». На наш взгляд, полученный результат говорит о том, что большинство ребят не уверено в своих коммуникативных способностях, а также, возможно, объясняется попыткой дать максимально объективные и правдивые ответы. Другая часть респондентов (47%) выбрала вариант ответа «часто», что свидетельствует, по нашему мнению, напротив, о том, что значительное число анкетируемых считает себя успешными коммуникативными личностями. Вариант ответа «никогда» не выбрал ни один из опрошенных.
Полученные результаты подтверждаются данными опроса о частотности коммуникативных неудач. Так, вариант ответа «часто» не прозвучал в анкетах. «Никогда» - 19%. Последний результат, на наш взгляд, может быть объяснен тем, что неудачи в общении данные респонденты считают виной своих собеседников. Большая часть анкетируемых (81%) отметила, что неудачи «иногда» случаются в их практике.
Анализ данных анкет указывает на то, что коммуникативные неудачи более частотны в речи школьников и студентов по сравнению с удачами, хотя каждый из опрошенных хотя бы раз достигал удачи в общении. Это объясняется, очевидно, тем, что достижение успеха требует от собеседников определенных знаний, приложения усилий, речевого мастерства.
Насколько часто человек общающийся («homo communicans») достигает коммуникативного успеха или, напротив, как часто его постигает неудача в общении, зависит от самой личности, её риторической «умелости», степени подготовленности. На наш взгляд, коммуникативный опыт (и личного общения, и опыт наблюдений за речевой практикой окружающих) будет продуктивно использоваться человеком в том случае, если он умеет анализировать своё и чужое поведение, удачное и неудачное. Полученные нами данные свидетельствуют о том, что практически всегда (89%) опрошенные респонденты анализируют ситуации неудавшегося общения, ситуации же успешного общения анализируются реальными коммуникантами значительно реже (40%). Очевидно, неудавшееся общение анализируется чаще, так как оно влечёт за собой негативные эмоции и может привести к прерыванию взаимодействия между людьми. В этом случае при анализе человек пытается определить, как можно предупредить такие ситуации.
Заключительными вопросами анкет были: «Как, на Ваш взгляд, необходимо организовывать общение, чтобы оно было удачным?» и «Как Вы думаете, что нужно делать каждому из общающихся, чтобы избежать коммуникативной неудачи?». Результаты суммирования полученных ответов (представлены в табличной форме) могут лечь в основу правил, соблюдение которых позволит общаться успешно и избегать коммуникативных промахов, ошибок и неудач.
Таблица
Для достижения коммуникативной удачи необходимо: | Для избегания коммуникативной неудачи необходимо: | ||
Взаимоуважение собеседников | 20% | Взаимоуважение собеседников | 49% |
Внимательно слушать собеседника | 13,3% | Соблюдение правил речевого этикета | 43% |
Соблюдение правил речевого этикета | 13,3% | Внимательно слушать собеседника | 25% |
Качественная речь (грамотная, выразительная и пр.) | 10% | Подготовка к общению | 18% |
Подготовка к общению | 10% | Умение найти общую тему для разговора | 11% |
Использование юмора | 3,3% | Качественная речь (грамотная, выразительная и пр.) | 7% |
Больше общаться | 3,3% | Больше общаться | 3,3% |
Таким образом, анкетные данные привели нас к интересным выводам. С одной стороны, респонденты знают общие правила, которых следует придерживаться, чтобы достичь успеха и избежать поражения в общении. Однако с другой - участники эксперимента не имеют четко сформированного представления о том, что является коммуникативной удачей: результат ли это общения, или его процесс, характеристика ли это всего общения или речевых поступков одного коммуниканта, и какое общение называется неудачным. Знания опрошенных старших школьников и студентов разрозненны, часто интуитивны и необоснованны. Поэтому, на наш взгляд, они не могут быть эффективно использованы на практике - в повседневной, в том числе профессиональной коммуникации. Это в свою очередь обусловливает целесообразность дальнейшей методической разработки проблемы, связанной с обучением школьников/студентов тому, как сделать общение успешным и как избегать промахов, ошибок, неудач.
