 |
|
Медико-юридический центр
Какие вопросы сегодня возникают в работе медицинских центров при взаимодействии
с пациентами? Условно их можно разбить на несколько основных группы.
I. Как поступить (правильно оформить документы), если пациент:
ü придя уже на второй лечебный приём к врачу, снова (или сознательно) забыл паспорт;
ü отказывается подписывать и договор, и информированное добровольное согласие;
ü юноша 16-ти лет, т. е. несовершеннолетний. Пришёл один, но с наличными деньгами и устным согласием родителей на лечение;
ü печально известный скандалист. Вам не нужны ни его деньги, ни он сам. Можно ли отказать «по закону» и как оформить отказ?
ü пациент закончил лечение, нужно произвести окончательный расчет, но у него нет сегодня с собой необходимой суммы денег.
II. Как поступить (выполнить требования ст. 61 «Врачебная тайна» Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан), если:
ü пациент открыто высказывает сомнения о гарантиях конфиденциальности информации, отраженной в его медицинской карте или анкете о здоровье;
ü в клинику поступил телефонный звонок с предприятия, которое по социальному пакету оплачивает лечение Вашего клиента, и, соответственно, просит предоставить необходимую им информацию;
ü Ваша клиника получила письменный запрос адвоката Свердловской областной коллегии адвокатов с требованием предоставить полную копию амбулаторной карты (или карты стоматологического больного) пациента Иванова с целью дальнейшего обращения в суд.
III. Как поступить (избежать, погасить конфликтную ситуацию), если:
ü один пациент демонстрирует недовольство размещением информации в Уголке потребителей и тем, как с ним поговорили по телефону, а другой («закон парных случаев») принёс письменную претензию по поводу качества проведённого лечения;
ü пациент в связи со сменой места жительства отказывается от только что начатого лечения, запланированного и согласованного на длительный срок;
ü пришли проверяющие лица из надзорного органа, а руководителя нет в клинике
(неделю назад улетел в давно запланированный отпуск или директор в городе, но
стоит в пробке и будет не раньше, чем через час)
25 февраля 2011 года компания «Правомедъ» проводит специально разработанный практический семинар, который адресован тем сотрудникам медицинских центров, которые ежедневно общаются непосредственно с пациентами. Это администраторы, врачи и иные сотрудники так называемой «контактной зоны». Семинар состоит из двух частей.
I часть «Юридически правильное взаимодействие персонала клиники с пациентами, их родственниками и адвокатами»
Ø Обзор нормативно-правовых актов, в которых зафиксировано требование (обязательное как для клиники, так и для пациента) о подписании договора на оказание медицинских (стоматологических) услуг;
Ø Особенности подписания договора в зависимости от возраста пациента: ребёнок, несовершеннолетний в возрасте с 14 до 18 лет; взрослый пациент;
Ø Кто является законным представителем ребёнка и как оформить представительство;
Ø Оформление долга пациента (при неработающем терминале и при отсутствии денег)
Ø Информация о медицинской услуге. Законодательные требования к информированному добровольному согласию (ИДС): правильная юридическая форма документа и его медицинское содержание. Порядок оформления ИДС: кто и когда подписывает (особенности подписания взрослым пациентом, несовершеннолетним с 14 до 18 лет и ребёнком);
Ø Отказ пациента от медицинского вмешательства. В каких ситуациях клиника может отказать в лечении пациенту. Юридически грамотное оформление отказа, письменная форма отказа, которая остаётся в медицинских документах;
Ø Право пациента на сохранение врачебной тайны. Шесть оснований передачи информации без согласия пациента в соответствии со статьями Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан.
II часть «Профессиональные способы общения
с конфликтными пациентами и проверяющими надзорных органов»
Ø «Конфликты всегда были, есть и будут»: негативный и позитивный подходы к пониманию конфликта. Главные правила поведения в конфликте любого типа. Восемь «Не»: что делать в конфликте никогда нельзя.
Ø Пациенты – манипуляторы, провоцирующие конфликт. Классификация основных типов пациентов: «Зануда», «Танк», «Неуверенный», «Стремительный», «Всезнайка» и т. д. Влияние стереотипов на решение о получении медицинской услуги и способы их преодоления.
Ø Различная тактика поведения и оформление различных документов при конфликтах, связанных с качеством медицинской помощи и конфликтах, НЕ связанных с качеством медицинской помощи. Книга отзывов, Журнал претензий, Претензионный бланк.
Ø Основная схема поведения при проведении проверок в клинике: какие документы Вам обязательно должны предъявить проверяющие, линия оповещения, объём предоставляемой информации конкретным исполнителем. Тактика поведения при отсутствии руководителя.
Ø Основы психологической подготовки к проверкам: как отвечать на стандартные провокационные вопросы проверяющих; как отказать в предоставлении информации со ссылкой на внутренние нормативные акты клиники.
Каждый слушатель получает CD- диск и рабочую папку:
· Схема подписания основных документов с пациентом
· Схема подписания документов в зависимости от возраста пациента
· Памятка «Основы экспресс-диагностики личности пациента: как за одну минуту понять, кто перед нами и выбрать соответствующую манеру поведения»
· Таблица «Основные типы пациентов и способы взаимодействия с ними»
· Памятка: «10 самых типичных ситуаций с пациентами при подписании документов»
· Образец «Претензионный бланк клиники» (при возникновении конфликта)
· Образец Перечня вопросов обратной связи для пациентов
· Инструкция для персонала клиники при проверках контролирующих органов
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Организационные вопросы:
Место: Екатеринбург, . Отель «Свердловск»(ж/д вокзал), конференц-зал, 4 эт.
Регламент: Регистрация с 9.30 до 10.00. Семинар с 10.00 до 16.00. Обед с 13.00 до 13.30
Стоимость: 3.950 рублей (наличный и безналичный расчет, без НДС): участие, папка, CD-диск, обед.
* Двое слушателей от одной организации – 10 % скидка.
Проводит: – директор компании «Правомедъ», кандидат медицинских наук, юрист, консультант медицинских и стоматологических клиники г. Екатеринбурга и Свердловской области по вопросам правового обеспечения медицинской деятельности.
Для участия необходимо подать заявку до 22 февраля 2011 г. по факсу
(3, e-mail: *****@***ru .
