Идеальный менеджер компании
1. Эрудирован, любит читать, причём не только специальную литературу и не только по заданию руководителя.
2. Давно забыл слова типа: <>, <>… Понимает, что никакое самое тщательное старание не оправдывает отсутствие результата.
3. Умеет планировать и планирует свой рабочий день, не допуская более 10% потерь времени на “пустоту”
4. Всерьёз уважает и любит своих клиентов. Понимает, что все люди разные и если они чего-то не желают покупать, демонстрируют свою обиду или высокомерие:
а. Не стоит отвечать им тем же. Вы зарабатываете на них, а не наоборот.
б. У них, как и у вас, может быть трудный/критический день или просто вялость…
5. Чётко осознаёт, что его главная задача – сделать как можно больше полезного для себя и компании в единицу времени.
6. Если видит, что коллеге нужна помощь, идёт и помогает. Иногда даже раньше, чем коллега поймёт, что не справляется сам.
7. Если дело требует того - работает сверхурочно, без вопросов <>? Сегодня он выручил фирму – завтра фирма выручит его.
8. Исполнителен. Забыл фразу “а я забыл…”
9. Предлагает идеи и решения для получения результата, делает свою работу передовой и является новатором на своём рабочем месте.
10. Эффективно управляет своим рабочим и личным временем. Анализирует дела, расставляет приоритеты, успевает делать всё важное.
11. Лоялен к компании, в которой работает. Знает, что врать, скрывать, подтасовывать факты и цифры – мало того, что плохо, ниже достоинства приличного человека.
12. Видит себя частью коллектива. “Один за всех и все ха одного” подсмотрел не только по телевизору, но и сам поступает так.
13. Внимателен к мелочам. Знает, что именно из мелочей складываются большие впечатления.
14. Является для руководителя помощником, коллегой, а не тормозом в обоих смыслах.
15. Приветлив и доброжелателен – это его естественный способ общения с коллегами и клиентами.
16. Умеет и готов научить тому, что знает сам.
17. Не делит клиентов на “своих” и “чужих”. Готов помочь КАЖДОМУ клиенту. Знает, что может рассчитывать на такое же отношение коллег.
Вот такой вот по мнению Хозяина компании должен выглядеть ТП, думаю что охарактеризовать настоящего ТП весьма получилось.
В компании ЗАПРЕЩЕНЫ к употреблению следующие фразы:
1). Я не успел (а); 2). Такой у нас менталитет; 3). Им нечего не надо; 4). У них всё есть; 5). У них нет денег;
6). Это сложно, трудно, тяжело; 7). Мне не хватает времени на всё; 8). Я не успеваю; 9). Я устал (а);
10). Я съезжу завтра; 11). Я завтра позвоню; 12). Они работают с другой компанией;
13). Они уже взяли продукцию у другой компании; 14). Мне не хватает бензина;
15). Я на прошлой неделе сделал им хорошую отгрузку; 16). Говорят у нас дорого; 17). Я не запомнил (а);
18). Съезжу на следующей неделе; 19). Не звонил (а) ещё; 20). Нет заявки; 21). не нуждаются;
22). Ничего не могу с ними поделать.
