Управление транспорта и связи города Пензы _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ |
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПЕНЗЫ
П Р И К А З
от «31» мая 2012 года № _40_
( в ред. приказа )
О телефоне доверия
В целях улучшения работы с обращениями граждан, поступающими в Управление транспорта и связи города Пензы, и обеспечения их круглосуточного приёма,
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемое Положение «О Телефоне доверия Управления транспорта и связи города Пензы».
2. Назначить ответственным за организацию работы с обращениями граждан, поступающими на Телефон доверия, специалиста 1-й категории Управления
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник Управления
Утверждено приказом
начальника Управления
транспорта и связи города Пензы
от «31» мая 2012г. № 40
ПОЛОЖЕНИЕ О ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ
УПРАВЛЕНИЯ ТРАНСПОРТА ИСВЯЗИ ГОРОДА ПЕНЗЫ
I. Общие положения
1. Телефон доверия Управления транспорта и связи города Пензы (далее - Телефон доверия) работает на основе автоматизированной обработки информации, представляет собой комплекс технических средств, организационных мероприятий (далее – Телефона доверия), обеспечивающих возможность гражданам круглосуточно обращаться по телефону с предложениями, заявлениями, жалобами в адрес Управления транспорта и связи города Пензы (далее – Управление).
2. Положение о Телефоне доверия утверждается начальником Управления.
II. Основные функции
1. Основными функциями Телефона доверия являются:
1.1. Организация круглосуточного централизованного сбора и учета обращений граждан города Пензы, поступающих в Управление по Телефону доверия;
1.2. Обеспечение надлежащего рассмотрения обращений горожан, поступающих на Телефон доверия;
1.3. Информирование начальника Управления о количестве и содержании обращений граждан, результатах их рассмотрения.
III. Задачи
1. Основные задачи Телефона доверия:
1.1. Обеспечение приема обращений граждан в адрес Управления в круглосуточном режиме;
1.2. Своевременная обработка и отправка обращений для рассмотрения и принятия мер в предприятия и организации, независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности, согласно компетенции;
1.3. Извещение заявителей о результатах рассмотрения их обращений;
1.4. Осуществление контроля за своевременным, полным и качественным рассмотрением обращений граждан, поступивших на Телефон доверия;
1.5. Анализ вопросов, задаваемых гражданами по Телефону доверия;
1.6. Обобщение обращений граждан с целью устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.
VI. Работа Телефона доверия
1. Прием информации, круглосуточно поступающей в автоматическом режиме на Телефон доверия № , осуществляется комплексом АСУ Телефона доверия.
2. Техническое сопровождение осуществляется отделом учёта и отчётности Управления.
3. Специалист, отвечающий за работу Телефона доверия, ежедневно:
3.1. Осуществляет прием и распечатку обращений граждан, поступающих на Телефон доверия;
3.2. Составляет аннотацию на обращения граждан;
3.3. Проводит регистрацию обращений граждан;
3.4. Осуществляет отправку обращений на рассмотрение начальнику Управления и далее, по его резолюции, исполнителям.
3.5. Обеспечивает надлежащее рассмотрение обращений граждан, поступающих на Телефон доверия Управления. Осуществляет сбор информации от исполнителей, её анализ и подготовку ответов заявителям.
Готовит обобщающую информацию о результатах рассмотрения обращений граждан, поступающих на Телефон доверия.
4. Обращения граждан, поступившие на Телефон доверия, рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.2001 (с последующими изменениями) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
