Рабочая программа дисциплины

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное образовательное
учреждение высшего профессионального образования

«Воронежский государственный архитектурно-строительный университет»

УТВЕРЖДАЮ

Ректор //

« » 2011 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Дисциплина «Управление конфликтами»

Направление подготовки 080200 «Менеджмент»

Квалификация выпускника: бакалавр

Форма обучения: очная

Воронеж

2011

Рабочая программа составлена на основании требований:

Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утвержденного Министерством образования РФ 20.03.2010г. - регистрационный номер 544, об утверждении и введении в действие Федерального Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 Менеджмент (квалификация (степень) «бакалавр»)

Учебного плана ВГАСУ по специальности введённого в действие в 20___/20___ учебном году.

Программу составил:

Ст. преподаватель ()

ученая степень и звание, подпись инициалы, фамилия

«_____» 2011г.

Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры

«Управление строительством»

наименование кафедры

« » 2011 г., протокол №____.

Заведующий кафедрой д. т.н., профессор (С. А. БАРКАЛОВ )

ученая степень и звание, подпись инициалы, фамилия

Рабочая программа одобрена методической комиссией

Факультет экономики, менеджмента и информационных технологий

наименование факультета

« » 20 г., протокол

Председа

ученая степень и звание, подпись инициалы, фамилия

1. Цели освоения дисциплины

1.1. Целью дисциплины «Управление конфликтами является изучение сущности, структуры, функций конфликтов; изучение понятия управления конфликтами, регулирование конфликта, методов и стилей разрешения конфликта; изучение творческого подхода к управлению организациями с распределенными полномочиями между центром и субъектами управления, а также этика и личные качества участников предпринимательской деятельности.

1.2. Задачами дисциплины

• знакомство студентов с развитием современной конфликтологии;

• изучение методов управления конфликтами;

• изучение объективных и личностных факторов возникновения конфликта;

• изучение гендерных конфликтов;

• изучение способов предупреждения и разрешения конфликтов;

• изучение причин и профилактика стрессовых ситуаций, стратегия стрессоустойчивого поведения;

• знакомство со способами проведения переговоров как способа разрешения конфликтов.

2. Mecтo дисциплины в структуре ООП ВПО

Дисциплина «Управление конфликтами» является обязательной дисциплиной и относится к вариативной части профессионального цикла дисциплин. При ее освоении используются знания, полученные при изучении курса «Теория менеджмента (история управленческой мысли», а также других дисциплин.

История менеджмента: история мировой науки управления с древнейших времен до наших дней; школы управления; концепции и власти, а также теории мотиваций

Социология: изучение общественной жизни человека, изучение групп и обществ; анализ структуры социальных отношений в том виде, в каком они складываются в ходе социального взаимодействия.

Дисциплина является необходимой для изучения дисциплин: «Теория менеджмента», «Организация и нормирование труда».

3.Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины:

3.1. Студент должен знать:

базовые ценности мировой культуры и готовность опираться на них в своем

личностном и общекультурном развитии (ОК-1); знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и умением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности (ОК-2); способностью занимать активную гражданскую позицию (ОК-3); умением анализировать и оценивать исторические события и процессы (ОК-4); владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);

3.2. Студент должен уметь:

знанием основных этапов эволюции управленческой мысли (ПК-1); способностью проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования (ПК-2); разрабатывать процедуры и методы контроля (ПК-3); использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4)

3.3. Студент должен иметь навыки:

владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК-6);

способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7); способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений (ПК-8);

4. Структура и содержание дисциплины «Управление конфликтами»

1. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УЧЕБНОЙ НАГРУЗКИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Семестр изучения (числитель - дневное обучение, знаменатель - заочное)	Аудиторные занятия, ч (числитель – дневное обучение, знаменатель - заочное)	Самостоятельная работа, ч (числитель – дневное обучение, знаменатель - заочное)	Форма семестровой отчетности
Лекции, ч	Практические, семинарские или иные занятия (указать с индексом «п», «с» или др.), ч	Лабораторные занятия, ч	Курс. проекты, ч.	Курс. работы, ч.	Контр. работы, ч	РГР, ч	ВСР, ч	Экзамен
2	36	36 «п»				0	0	36	36	Экзамен
Всего	36	36		0	0	0	0	36	36	144

№ п. п	Лекции (краткое содержание)	К-во лекционных часов	Объем на тематический блок, ч
Практические и др. занятия	Лабораторные занятия	Самостоятельная работа
М-1Становление и предмет конфликтологии
	Формирование конфликтологических идей. Развитие отечественной конфликтологии Понятийный аппарат конфликтологии (ее предмет и объект). Исследовательские методы науки о конфликте.	2	2
М-2 Общая теория конфликта
	Понятие и типология конфликтов Структура конфликта Причины конфликтов Понятие функции конфликта. Конструктивные функции конфликта Деструктивные функции конфликта Динамика конфликта Послеконфликтный период	8	8
М-3 Внутриличностный конфликт
	Понятие и виды внутриличностных конфликтов Причины и последствия внутриличностного конфликта Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов Понятие и природа стресса. Причины и источники стресса Профилактика стрессов в производственных ситуациях Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения	6	6
М-4 Конфликты на различных уровнях социальной системы
	Понятие и особенности межличностною конфликта Межличностные конфликты в семье. Межличностные конфликты педагогическом процессе Специфика конфликта в организации Организационные конфликты. Производственные конфликты Трудовые конфликты в организации. Инновационные конфликты Особенности управления конфликтами. Особенности межгрупповых конфликтов. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов Типология межгрупповых конфликтов. Политические конфликты. Этнические конфликты	10	10

М-5 Способы предупреждения и разрешения конфликтов
	Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения. Проблема конфликтных личностей.	10	10
Современный менеджмент о профилактике конфликта
Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов.
Тактика избегания конфликта и метод насилия Два подхода к разрешению конфликта. Тактика скрытых действий и проблема “цены конфликта” Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты Общая характеристика переговоров. Стратегии ведения переговоров. Динамика переговоров Тактические приемы ведения переговоров. Посредничество в переговорном процессе

Темы, разделы дисциплины	Количество часов (зачетных единиц)	1	2	3	4	5	6	7	8	Общее количество компетенций
М-1 Становление и предмет конфликтологии	4	ОК-1	ОК-2	ПК-1						3
М-2 Общая теория конфликта	16	ОК-1	ОК-2	ОК-3	ПК-6					4
М-3 Внутриличностный конфликт	12	ОК-5	ОК-8	ПК-2	ПК-6					4
М-4 Конфликты на различных уровнях социальной системы	20	ОК-7	ОК-7	ОК-8	ОК-11	ПК-5	ПК-6	ПК-8		7
М-5 Способы предупреждения и разрешения конфликтов	20	ОК-5	ОК-7	ОК-13	ПК-5	ПК-6	ПК-8			6

5 Образовательные технологии

При реализации различных видов учебной работы могут быть использованы следующие образовательные технологии:

Лекции: проблемная лекция, диалоговая лекция, интерактивная лекция, лекция с вопрошающими паузами, контекстная лекция.

Семинарские занятия: кейс-технология, деловая игра, ролевая игра, дискуссия, дебаты, мозговой штурм, проблемно-концептуальный доклад, аргументированное эссе.

Самостоятельная работа:  логический анализ текстов, критический анализ текстов, формализация текстов, постановка и решение проблем, решение логических задач.

5.1. Перечень практических (семинарских) занятий

№ п. п.	Модули и разделы дисциплины	Тема занятия	К-во часов
1	1	Изучение две концепции конфликта в философии Нового времени. Классификация типов человеческой психики. Анализ степени конфликтности	2
2	2	Определение психологического климата группы	2
3	2	Изучение понятия и типологии конфликтов. Определение типов возникающих конфликтов в зависимости от тех или иных вариантов их регулирования.	4
4	2	Анализ элементов и факторов конфликта	2
5	3	Базовые характеристики личности. Какой вы человек (тест). Анализ причин возникновения конфликта по Дж. Тернеру. Определение основных направлений характера по К. Леонгарду	2
6	3	Игра-трениен «Внутриличностные конфликты». Показать студентам механизмы вовлечения человека в состояние внутриличностного конфликта, ознакомить их со способами предотвращения конфликта и выхода из него, научить их методам стрессоустойчивости. Тест: “Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?” помогает лучше понять черты характера, степень подверженности внутриличностным конфликтам и уровень вашей сопротивляемости им.	2
7	3	Анализ причин стресса, а также способы выхода из него. Задание - . сформулируйте свои рекомендации выхода из стрессовой ситуации. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.	2
8	4	Анализ функций конфликта, сформулированные Л. Козером. Задание - выразите свое отношение к ним с точек зрения их содержания, полноты и убедительности.	2
9	4	Социально-психологический климат.	4
10	4	Изучение классификации функций конфликта, сформулированная . Задание - дайте им свою оценку с точек зрения их содержания, полноты и убедительности. Сравните данную классификацию с перечнем функции конфликта Л. Козера	2
11	5	Анализе функций конфликта в приводимой ситуации с точек зрения их роли и значения для различных субъектов конфликта.	5
12	5	Объяснение основных периодов и этапов динамики конфликта. Задание - приведите примеры к каждому из них.	5

6.Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

№п. п	Форма контроля	Метод контроля	Вид занятий, по которым осуществляется контроль	Критерий
1	Промежуточная аттестация	Письменная работа, контрольная работа	Лекционные и практические	Знание основных определений и механизмов инновационной деятельности
2	Экзамен	Письменная работа	Лекционные, практические занятия и самостоятельная работа.	Знания и умения решать и анализировать задачи конфликтологии

6.1 Вопросы к экзамену

7 Формирование конфликтологических идей.

8 Развитие отечественной конфликтологии.

9 Предмет и объект конфликтологии.

10 Методы исследования конфликта.

11 Понятие конфликта. Объект и предмет конфликта.

12 Проблема типологии конфликтов.

13 Элементы конфликта.

14 Причины и факторы возникновения конфликта.

15 Понятие и функции конфликта.

16 Динамика конфликта (пердконфликтный, конфликтный, послеконфликтный период)

17 Понятие и виды внутриличностного конфликта.

18 Причины и последствия внутриличностного конфликта.

19 Способы предупреждения и разрешения внутриличностного конфликта.

20 Понятие стресса. Причины и источники его возникновения.

21 Профилактика стрессов. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивости.

22 Межличностные конфликты.

23 Организационные конфликты, их специфика. Особенности управления конфликтами.

24 Производственные и трудовые конфликты. Особенности управления конфликтами.

25 Инновационные конфликты. Особенности управления конфликтами.

26 Межгрупповые конфликты, механизмы их возникновения.

27 Типология межгрупповых конфликтов.

28 Политические и этнические конфликты.

29 Способы профилактики и предупреждения конфликтов.

30 Конфликтные личности.

31 Нормы деловой этики.

32 Тактика избегания конфликта.

33 Универсальные средства разрешения конфликта.

34 Подходы к разрешению конфликта.

35 Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша.

36 Общая характеристика переговоров.

37 Переговоры как способ разрешения конфликта.

38 Динамика переговоров.

39 Стратегия ведения переговоров.

40 Тактические приемы ведения переговоров.

41 Посредничество в переговорном процессе.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Управление инновационной деятельностью»

а) основная литература:

Авдеев решения проблемных ситуаций. — М.: Феникс. 1992.

Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально – психологически с проблемы. – М.: МГУ. 1990.

Алдер X. АЛП. современные психотехнологии. – СПб.: Нигер. 2000.

и др. Конфликтология. – СПб.: Лань. 1999.

Андреева психология.— М.: МГУ 1996.

, Шипилов .— М.: ЮНИТИ. 1999.

Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — СПб.: Социальная литература, 1996.

Глухова политических конфликтов. — Воронеж: 1997.

Грачева деятельность в промышленности. — М.: Экономика. 1994.

Громова .— М.: Экмос. 2000.

Элементы теории социального конфликта. Социологические исследования. 1994. №5.

Дмитриев . – М.: Гардарики. 2000.

Преодоление разногласий. – СПб.: Институт личности. 1994.

Лабиринты общения. – М.: Филинъ. 1999.

Зайцев конфликтна предприятии. — Калуга: КИСМ. 1993.

Здравомыслов конфликта. — М.: Аспект Пресс. 1996.

Руководить без конфликтов. — М; Экономика. 1993.

Зимняя психология. — М.: Логос. 1999.

Инновационная деятельность в системе социальных отношений. — Звенигород. 1990.

Ильин конфликта в организации. // Социальный конфликт 1999. №3.

Козырев в конфликтологию. — М.: Владос. 1999.

Конфликтология / Под ред. . — СПб.: Лань. 1999.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования). — М.: Эдиториал УРСС. 1999.

Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. — М.: Стрингер. 1992.

Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. — М.: Персей, Вече, ACT. 1995.

Котанджян согласия-конфликта. — М.: Луч. 1992.

Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок. 1999.

, Дубовская малой группы. — М.: МГУ. 1991.

Лебедева предстоят переговоры. — М.: Экономика. 1993.

Психодрама: теория и практика. — М: Прогресс. 1994.

Акцентуированные личности. — Ростов-на-Дону: Феникс. 2000.

Леонтьев психологии личности. – М.: Смысл. 1993.

Конфликт. Семь шагов к миру.— СПб: Питер. 1997.

Линчевский и конфликты. — М.: Экономика. 2000.

Агрессия. — М.: Прогресс. 1994.

Социальная психология. — СПб.: Питер. 1996.

Матвеева и глубинный конфликт ценностей в России // Социальный конфликт. 1994. №4.

, Основы менеджмента. — М.: Дело. 1992.

Социальная психология. — СПб.: Питер. 1997.

Мясищев и неврозы. — Л.: ЛГУ. 1960.

Немов . В 3-х книгах. – М.: Просвещение. 1995.

Психология и этика деловою общения. / Пол ред. . – М.: ЮНИТИ. 1999.

б) дополнительная литература:

Психология: Словарь / Пол ред. , . – М.: Политиздат. 1990.

-А., Психология индивида и группы. — М.: Прогресс. 1998.

С., Гребенников психологической зашиты. Мытищи: 1996.

Рутман преодолеть стресс. – М.,ТП. 1998.

Рыбакова M. M. Конфликты и взаимодействие и педагогическом процессе. — М.: Просвещение. 1991.

Политические конфликты. — М.: 1997.

Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев: Верзилин и К0. ЛТД. 1991.

Стивенс Дж. Приручи своих драконов. — М. СПб.: Питер. 1996.

, Самыгин и педагогика в вопросах и ответах. — М.: ACT. 1999.

C. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов.— М.: Институт практ. Психологии. 1996.

Тишков и власть в полиэтнических государствах. — М.: 1994

Уткин . Теория и практика.— М.: Экмос. I998.

Путь к согласию или переговоры без поражения. — М.: Наука. 1992.

Человек в поисках смысла. – М.: Прогресс. 1990.

Психоанализ и логика. – М.: Республика. 1993.

Невротическая личность нашего времени: Самоанализ. — М: Прогресс. 1993.

и др. Конфликтология. — М.: МГИЭСИ. 1998.

Шаленко в трудовых коллективах. – М.: МГУ. 1992.

A. 1000 + 1 совет семейною психолога. – М.: АСТ. 1999.

Личность, карьера, успех. – М.: Прогресс. 1993.

Шейнов в нашей жизни. – Минск: Амалфея. 1997.

Шербак ситуации па предприятии // ЭКО. 1999, № 11.

Социальная психология. – М.: Феникс. 1999.

Как снять стресс. – М.: Прогресс-Универс. 1993.

Карта обеспеченности студентов учебной литературой по всем видам учебных занятий и внеаудиторной самостоятельной работы

Полное библиографическое описание издания	Вид занятий	Количество имеющихся экземпляров	Коэфф. обеспеченности (экз/чел.)
. Конфликтология : Учеб. пособие для вузов. - М. : Гардарики, 20с. - ISBN -1 : 40-00.	лекционные	7
Мириманова, Мария Суреновна. Конфликтология [Текст] : учебник : допущено МО РФ. - 2-е изд., испр. - М. : Academia, 2004 (Саратов : Саратов. полиграф. комбинат, 200с. - (Педагогическое образование). - Библиогр.; с. 313-назв.). - ISBN -3.	лекционные	6

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины «Управление конфликтами» включает:

1. Компьютерный класс, который позволяет реализовать неограниченные образовательные возможности с доступом в сеть. С возможностью проводить групповые занятия с обучаемыми.

2. Библиотечный электронный читальный зал с доступом к электронным ресурсам библиотек страны и мира. В количестве 3-х мест.

Приложение 1

Протокол согласования со смежными дисциплинами специальности по соответствующим разделам и темам, включая согласование с выпускающей кафедрой.

Наименование смежных дисциплин и профилирующих кафедр	Должность, фамилия, и. о. согласовавшего	Подпись и дата согласования
Организационное поведение	ст. преп.
Основы менеджмента	доц.,к. т.н.,
Основы управление персоналом	ст. преп.
Социология и психология управления	ст. преп.